蘆丹

摘 要：本文通過(guò)對(duì)微笑曲線理論的分析，發(fā)現(xiàn)其理論同樣也對(duì)物流的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)一定的積極作用，形成物流業(yè)的微笑曲線。為了讓物流業(yè)“笑”的更加燦爛，最后提出了一些具體的發(fā)展策略，并說(shuō)明了要結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際情況，形成具有我國(guó)特色的微笑曲線，才能更好的指導(dǎo)我國(guó)物流發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微笑曲線 物流產(chǎn)業(yè)鏈 發(fā)展策略

中圖分類號(hào)：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）08（b）-0226-01

1 微笑曲線

1992年臺(tái)灣宏基集團(tuán)創(chuàng)始人為“再造宏基”提出了著名的“微笑曲線”，為宏基指明了未來(lái)發(fā)展的策略方向。受到“微笑曲線”理論在IT業(yè)運(yùn)用成功的啟發(fā)，通過(guò)研究可以發(fā)現(xiàn)，其理論同樣也能夠?yàn)槲锪鳂I(yè)整個(gè)的產(chǎn)業(yè)鏈條帶來(lái)一定的積極作用。

“微笑曲線”是一條微笑嘴型的曲線，兩端朝上，在產(chǎn)業(yè)鏈中，附加值更多體現(xiàn)在兩端，設(shè)計(jì)和銷售，處于中間環(huán)節(jié)的制造附加值最低。因此，產(chǎn)業(yè)未來(lái)應(yīng)朝微笑曲線的兩端發(fā)展，也就是在左邊加強(qiáng)研發(fā)創(chuàng)造智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)，在右邊加強(qiáng)客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷與服務(wù)。

2 物流業(yè)中的微笑曲線

在物流活動(dòng)運(yùn)作過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)資料從供方到需方的有效轉(zhuǎn)移，就要以信息為導(dǎo)向，并加以物流信息、物料供應(yīng)、產(chǎn)品生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、包裝、流通加工、裝配、銷售和后期服務(wù)等功能的協(xié)調(diào)配合，形成一個(gè)完整的物流產(chǎn)業(yè)鏈。而在這條產(chǎn)業(yè)鏈條中，處于中間環(huán)節(jié)的倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸功能附加值最低，而處于兩端的物流信息服務(wù)與銷售和后期服務(wù)的附加值最高?？梢钥闯?，這樣的一個(gè)狀態(tài)和IT業(yè)的“微笑曲線”有著一定的相似之處，都是兩端的附加值最高，而中間環(huán)節(jié)的附加值低。所以，物流企業(yè)的成功關(guān)鍵就是要充分實(shí)現(xiàn)整個(gè)鏈條中兩端的價(jià)值，利用現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)，逐步建立有利于戰(zhàn)略發(fā)展的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

3 使物流業(yè)“笑”的更加燦爛

從我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，大多數(shù)都還處于以微笑曲線中間環(huán)節(jié)作為主要功能的狀態(tài)，這使得整個(gè)的物流產(chǎn)業(yè)贏利水平不高，發(fā)展緩慢，這當(dāng)然和我國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r也是有密切聯(lián)系的。所以，物流企業(yè)應(yīng)該在建立有利于戰(zhàn)略發(fā)展的專業(yè)化的第三方物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，盡量減少在那些科技含量低、附加價(jià)值少的環(huán)節(jié)上花費(fèi)時(shí)間，即將產(chǎn)業(yè)鏈條中低附加值的環(huán)節(jié)外包出去。具體的發(fā)展策略包括以下幾個(gè)方面。

3.1 加強(qiáng)信息化建設(shè)

信息作為整個(gè)物流產(chǎn)業(yè)鏈條中的導(dǎo)向，其發(fā)揮著非常重要的作用，而且從物流業(yè)的微笑曲線中可以看出，物流信息服務(wù)的附加值較高，可以為企業(yè)帶來(lái)較大的利潤(rùn)空間。而且，隨著信息的不斷發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)融入到物流運(yùn)作過(guò)程中，使得物流企業(yè)轉(zhuǎn)向到網(wǎng)絡(luò)化的道路，擴(kuò)大了企業(yè)的規(guī)模。這樣的方式，使得信息技術(shù)與企業(yè)的生產(chǎn)和管理等環(huán)節(jié)想融合，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化物流服務(wù)的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)物流信息化，有利于進(jìn)一步提高顧客的服務(wù)質(zhì)量。物流信息化的實(shí)現(xiàn)，有利于物品從供應(yīng)商更快地運(yùn)輸?shù)叫枨蠓?，?shí)現(xiàn)顧客的快速響應(yīng)，以提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)帶來(lái)良好的聲譽(yù)與利潤(rùn)。

3.2 優(yōu)化物流服務(wù)

同樣作為物流微笑曲線中高附加值的功能環(huán)節(jié)，物流服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的重要手段之一。從物流企業(yè)的角度來(lái)看，物流服務(wù)就是企業(yè)的產(chǎn)品，而產(chǎn)品的內(nèi)容就是物流服務(wù)的內(nèi)容。物流企業(yè)的服務(wù)就是要滿足向客戶提供物流服務(wù)的需要，無(wú)論是在服務(wù)能力上，還是在服務(wù)質(zhì)量上都要以“讓客戶滿意”為最終。在能力上滿足客戶的需求，主要表現(xiàn)在多批性、網(wǎng)店廣等方面；在質(zhì)量上滿足客戶的需求，主要表現(xiàn)在安全、快速、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)等方面。通過(guò)在物流企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不斷的優(yōu)化物流服務(wù)，積極與用戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立客戶對(duì)其的忠誠(chéng)度，并逐步形成品牌效應(yīng)，使得物流業(yè)真正成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，同時(shí)為企業(yè)本身創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。

3.3 發(fā)展綜合性的第三方物流系統(tǒng)

高效的現(xiàn)代物流服務(wù)理念是企業(yè)一直追逐與努力的目標(biāo)，而隨著物流需求的增加，許多企業(yè)依據(jù)各自的優(yōu)勢(shì)，正在積極地尋求物流伙伴。許多外資物流企業(yè)為了擴(kuò)大其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，積極實(shí)行物流本地化的戰(zhàn)略，自己本企業(yè)并不建立單獨(dú)的物流部門，而是挑選若干專業(yè)的物流提供商來(lái)獲得其需要的物流服務(wù)，這足以說(shuō)明第三方綜合物流的方向發(fā)展是物流業(yè)的必由之路。就我國(guó)目前的第三方物流公司發(fā)展來(lái)看，大部分是由傳統(tǒng)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)去的，而它們所提供的服務(wù)也往往局限于過(guò)去的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并沒(méi)有完全把現(xiàn)代化物流服務(wù)的理念發(fā)揮出來(lái)，還具有一定的差距。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，如果想要在同行業(yè)中站穩(wěn)腳，必須要實(shí)行綜合性的服務(wù)體系，不能只強(qiáng)調(diào)單一的功能，而應(yīng)該為顧客提供個(gè)性化全方面的服務(wù)。

3.4 適當(dāng)?shù)貙⒌透郊觾r(jià)值區(qū)外包出去

在整個(gè)的物流產(chǎn)業(yè)鏈中，有一些附加值較低而且利潤(rùn)空間較小的功能環(huán)節(jié)，對(duì)于這些價(jià)值區(qū)，需要耗費(fèi)管理成本，尤其對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的主要組成之一，但卻不構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主要內(nèi)容和核心業(yè)務(wù)，這就使其成為一個(gè)額外的負(fù)擔(dān)。所以，可以考慮適當(dāng)?shù)貙⑦@些環(huán)節(jié)外包出去，擁有專業(yè)化的物流服務(wù)，而本公司來(lái)全心發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)，倒也不失為一種緩解成本上升、節(jié)約經(jīng)營(yíng)資金的良方。適當(dāng)?shù)貙⒌透郊又档墓δ墉h(huán)節(jié)外包出去，可以使得企業(yè)集中精力于主業(yè)，將有限的資源集中于核心業(yè)務(wù)，增強(qiáng)實(shí)力參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；再者，外包還可以加快產(chǎn)品流通速度，減低風(fēng)險(xiǎn)，并且它的專業(yè)和規(guī)模能夠壓縮物流管理費(fèi)用，最大限度地盤活庫(kù)存，改善企業(yè)現(xiàn)金流；最后，有效的外包可以提升企業(yè)的形象，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)可以使客戶的滿意度大大提升，同時(shí)也加強(qiáng)了客戶對(duì)本企業(yè)的忠誠(chéng)度，這對(duì)于企業(yè)來(lái)講是一種無(wú)形財(cái)富，在一定意思上提升了企業(yè)形象。

這些發(fā)展策略無(wú)非都是向著微笑曲線兩端延伸，想讓企業(yè)獲得較高的利益，但是我們還是要保持清醒的頭腦，認(rèn)清自己的實(shí)力，以微笑曲線為指導(dǎo)，根據(jù)自身國(guó)情，科學(xué)的發(fā)展我國(guó)物流企業(yè)。我們不能為了克服低附加價(jià)值的壓力，使得企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)摒棄低附加價(jià)值區(qū)，一心往高附加價(jià)值區(qū)擠，如果這樣，將會(huì)帶來(lái)更嚴(yán)重的問(wèn)題。畢竟我國(guó)大多數(shù)物流企業(yè)是從運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的，雖然這是低附加價(jià)值區(qū)，但是這也是由我國(guó)目前國(guó)情和綜合實(shí)力決定的。

綜上所述，我國(guó)物流企業(yè)要想健康迅速成長(zhǎng)，必須結(jié)合我國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際情況，總結(jié)出具有我國(guó)特色的微笑曲線，讓其更好地指導(dǎo)我國(guó)物流企業(yè)的發(fā)展。

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