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摘 要：本文基于筆者多年從事旅游景區(qū)配套設施的相關研究，以景區(qū)商業(yè)服務配套設施為研究對象，論文首先分析了當前廣東省旅游景區(qū)商業(yè)服務配套設施的現(xiàn)狀，進而探討了旅游景區(qū)內(nèi)商業(yè)服務配套設施存在的問題和處理的對策，相信對從事相關工作的同行能有所裨益。

關鍵詞：旅游景區(qū) 商業(yè) 服務 配套設施 規(guī)劃管理

中圖分類號：C93 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）01（b）-0203-02

近年來，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，開展旅游景區(qū)商業(yè)服務設施的研究已成為發(fā)展旅游業(yè)的需要。旅游景區(qū)商業(yè)服務設施主要包括分散的一些飲食服務和旅游商品的網(wǎng)點，還有一個商業(yè)服務設施較為集中、完善及標準較高的商業(yè)服務中心，如旅游購物商店、旅游賓館等。

旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?，擴展空間廣闊。當前，旅游業(yè)被許多地方列為支柱產(chǎn)業(yè)。旅游景區(qū)商業(yè)服務設施是發(fā)展旅游業(yè)必不可少的一部分，并受到越來越多的關注。時至今日，人們普遍認為，如果旅游景區(qū)商業(yè)服務設施的規(guī)劃、管理不當，旅游景區(qū)將會受到不同程度地破壞，會失去吸引力和競爭力，從而損害了旅游地形象，影響了旅游業(yè)的發(fā)展。

因此，加強對廣東省旅游景區(qū)商業(yè)服務設施的管理，可以保護旅游景區(qū)環(huán)境和美化觀賞效果，為廣東省旅游景區(qū)樹立文明、高雅和和諧的旅游環(huán)境。

1 廣東省旅游景區(qū)商業(yè)服務設施現(xiàn)狀分析

旅游景區(qū)往往是觀察一個地區(qū)風貌的重要窗口，因為旅游景區(qū)是一個地方自然景觀最典型、歷史文化最突出之處，旅游者就是借此了解旅游地的自然、歷史、文化以及社會經(jīng)濟發(fā)展水平，對旅游者來說，旅游景區(qū)代表著旅游目的地的形象。

廣東是一個旅游資源大省，素有“物華天寶、人杰地靈”之譽，其旅游資源具有數(shù)量多、分布廣、類型全、品位高等特點。

（1）盲目擴建旅游飯店。

在一些風景勝地，經(jīng)營管理者不經(jīng)有關專家論證，甚至無視專家反對，隨意修建賓館，別墅等，破壞景區(qū)植被，炸毀山體。景區(qū)的人工化、商業(yè)化、城市化使我省風景名勝區(qū)，包括已列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景區(qū)，已越來越受到破壞。更有一些建筑毀景障景，導致自然和人文景觀極不協(xié)調(diào)，破壞了景觀的整體性、統(tǒng)一性。

（2）旅游購物商店經(jīng)營不當，商品缺乏特色在旅游時，“游游購物娛樂”應是三位一體的，尤其購買紀念品應是一件樂事。

廣東省大部分旅游商品質(zhì)量偏低，工藝簡單，而且包裝粗糙。旅游商品缺乏地方特色。同樣的旅游商品在其他景區(qū)處處可見，旅游者自然不會對旅游地的這種商品發(fā)生購買興趣。旅游者到外地旅游經(jīng)常會購買旅游紀念品饋贈親朋好友，作為禮品包裝的精美與否就相當重要了，旅游商品的包裝簡陋，與旅游商品的價值不相稱，使人容易產(chǎn)生劣質(zhì)產(chǎn)品的感覺。

在一些旅游景區(qū)，還能聽見一些服務員不停招攬客人之聲，這樣不但破壞了旅游者視覺美感，而且打破了旅游景區(qū)應有的清雅和寧靜。一些旅游購物商店服務員通常將剛剛到達的旅游者團團圍住，把旅游者拉進自己的商店。還有些經(jīng)營者為了讓旅游者買更多的商品，便拿小費誘惑導游員，使導游員把購物時間延長，把購物點增多。這些不良行為嚴重侵犯了旅游者的利益，擾亂了旅游商品市場秩序，損害了旅游目的地形象。

（3）景區(qū)商業(yè)服務設施建筑與景區(qū)不協(xié)調(diào)廣東省的一些古城鎮(zhèn)和山鄉(xiāng)，雖然農(nóng)民富起來了，但是寧靜的山鄉(xiāng)，也漸漸地失去了樸素和優(yōu)美的田園風光，取而代之的是一個現(xiàn)代化、商業(yè)氣息濃厚、自然環(huán)境受到破壞的旅游景區(qū)。李坑，是婺源最著名的一個景點，游人眾多，仿古建筑不斷崛起，整個村子給弄得像舞臺布景，檐角上都掛著串串的紅燈籠，一些古時的徽派建筑上被貼上瓷磚，古城鎮(zhèn)的現(xiàn)代化與明清古建筑的特色不協(xié)調(diào)。一些農(nóng)民經(jīng)營商把發(fā)展旅游當作“搖錢樹”，個體攤點亂建亂搭，甚至有些經(jīng)營者不惜將古建筑改成門面來經(jīng)營商品。

2 旅游景區(qū)內(nèi)商業(yè)服務設施存在問題的對策

發(fā)展旅游業(yè)不能只顧帶來的經(jīng)濟效益，卻忽視發(fā)展旅游業(yè)給環(huán)境、給社會帶來的消極影響，結果發(fā)展旅游業(yè)的同時，也破壞了旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的環(huán)境。旅游是圍繞景區(qū)發(fā)展起來的，旅游景區(qū)周圍的群眾紛紛涌入景區(qū)內(nèi)或外圍經(jīng)商賺錢，若管理手段跟不上，旅游景區(qū)無證經(jīng)營、假冒劣商品、亂建亂搭、環(huán)境污染等不良現(xiàn)象必將出現(xiàn)，造成不好的影響，損害了旅游景區(qū)的形象，削弱旅游景區(qū)的吸引力，甚至損害消費者的利益。如果不加強管理和整治，會損害旅游景區(qū)的形象和利益，造成不良影響。

對旅游景區(qū)而言，旅游景區(qū)不能只顧眼前的利益，建造賓館、購物商店，要統(tǒng)一規(guī)劃，并制定合理的經(jīng)營條件，重視旅游景區(qū)周邊對核心景區(qū)的保護作用，注意建設項目，不得有損旅游景區(qū)的風貌。良好的經(jīng)營管理和優(yōu)良的環(huán)境是旅游景區(qū)具有吸引力的保證。

2.1 對旅游景區(qū)商業(yè)服務設施應該合理規(guī)劃

為了使旅游者安全、放心、愉快地游覽景區(qū)，建設規(guī)劃人員應注意對旅游商店、賓館、飯店確定相應的位置、面積、用地和風格。規(guī)劃階段的管理是在原有旅游景區(qū)進行新的項目建設時，要進行認真全面的可行性研究，避免只顧眼前的利益，盲目開發(fā)的行為，要從長遠出發(fā)，考慮景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。合理的旅游商業(yè)服務設施規(guī)劃安排，有利于優(yōu)化產(chǎn)品，保護當?shù)丨h(huán)境的視覺形象，并體現(xiàn)自然和人文景觀的美學特征。所以說，各類功能的旅游服務設施建筑，一定要嚴格遵循與景觀相協(xié)調(diào)，而不破壞和削弱旅游景區(qū)的美感。

對新建的旅游購物商店的進行規(guī)劃為了保證旅游景區(qū)的環(huán)境，旅游景區(qū)商業(yè)店鋪的建筑和布局要做到統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布局，成為富有特色的旅游商業(yè)街，最好能將這些旅游商店統(tǒng)一規(guī)劃，周密設計，位置適當，數(shù)量合理。比如湖南南岳大廟附近就建了宗教文化物品一條街，體現(xiàn)出南岳獨特的宗教文化特色。

旅游景區(qū)的商店往往溶入旅游景區(qū)中，和景區(qū)風光構成一體，因而允許每個店鋪具有不同風格的同時，必須保證店鋪和旅游景區(qū)風光的和諧一致性。要通過店鋪的建筑使景區(qū)景上添花，增加旅游景區(qū)的魅力，而不能破壞旅游景區(qū)的風光。endprint

對旅游區(qū)內(nèi)的文化古跡要認真保護，對旅游區(qū)內(nèi)的文化古跡要認真加以保護，要保持其歷史特點，維持其原有面貌，不得隨意改建、拆遷。文物古跡及古典園林風景點的周圍不準建設高度、體量、色彩、格調(diào)不協(xié)調(diào)的建筑物及其他設施。

2.2 提高旅游商品質(zhì)量

隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，有紀念性、觀賞性的中檔旅游商品會日益受到歡迎，尤其是對國內(nèi)旅游者。

廣東歷史悠久，享有“物華天寶”的美譽。旅游商品經(jīng)營商應該大力推薦我省的土特產(chǎn)品及工藝品，突出廣東省各景區(qū)及民族特色。不斷提高旅游商品的文化和藝術品位，充分利用當?shù)刭Y源。同時還應加強購物街建設。政府也必須高度重視，精心組織，和相關部門共同形成全方位整治旅游商業(yè)市場的共識，建章立制，集中培訓，制定旅游發(fā)展規(guī)劃和促進旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和有關政策。完善發(fā)揮配套商業(yè)服務設施的功能，優(yōu)化旅游大環(huán)境，通過優(yōu)質(zhì)良好的商業(yè)服務設施，不斷弘揚旅游行業(yè)健康、文明、向上的良好風尚，提高旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。

2.3 優(yōu)化旅游市場環(huán)境，規(guī)劃旅游市場秩序

為了促進旅游業(yè)的健康發(fā)展，通過專項整治，有效遏制違法違規(guī)活動，工商部門也必須配合旅游景區(qū)商業(yè)服務設施的經(jīng)營管理。取締無證賓館、飯店、商店、攤點，限制旅游景區(qū)商業(yè)經(jīng)營服務的數(shù)量和經(jīng)營商品的區(qū)域。經(jīng)營者亮出經(jīng)營執(zhí)照，所賣旅游商品應明碼標價，無假冒偽劣現(xiàn)象，符合衛(wèi)生要求。對賓館、飯店、飲食、娛樂等商業(yè)服務設施在旅游旺季不能隨意提高價格，嚴查“黑店”，打擊欺騙行為，維護旅游商業(yè)市場的信譽，保護消費者權益。創(chuàng)建旅游觀光客人“吃得可心，住得放心，行得順心，游得爽心，玩得開心”的旅游市場環(huán)境。

2.4 加強對旅游商業(yè)服務設施的管理

（1）在各旅游景區(qū)設立舉報崗亭和舉報電話，對不法經(jīng)營監(jiān)督和制裁，遏止旅游景區(qū)攔客、圍追強拉旅游者、欺騙行為，對不法商業(yè)經(jīng)營的行為配合工商部門給行政和經(jīng)濟上的處罰。（2）建立旅游消費告示牌，公布投訴電話，提高旅游者的自我保護意識。（3）對景區(qū)的流動攤點應限制數(shù)量，并嚴格管理并控制旅游景區(qū)內(nèi)抬轎，挑包、攝影等個體工商戶的經(jīng)營人員，并具體安排在各景點區(qū)域內(nèi)，以確保這些旅游者的人身安全和損害旅游者的經(jīng)濟利益。（4）宣傳教育。利用報紙、廣播、電視、標語等宣傳媒介對當?shù)厝嗣襁M行服務意識、環(huán)保意識、商業(yè)道德意識及法制觀念的宣傳，改善旅游景區(qū)從業(yè)人員、經(jīng)營者及周圍人民與旅游者的關系。（5）建立新聞監(jiān)督機制。在銃城遺址景區(qū)，就對一些不良商業(yè)服務設施在報紙、電視中公告引發(fā)人民群眾整治旅游環(huán)境的積極性和主動性。（6）提高旅游工作人員的工作效率和職業(yè)道德素質(zhì)，及時處理旅游投訴和解決的有關問題。（7）旅游行政管理部門應完善旅游法規(guī)，切實保障游客的合法權益不受侵害，從而穩(wěn)定客源，取得游客的信任。如對導游人員違規(guī)行為，如隨意增加購物時間和次數(shù)，拿經(jīng)商者的回扣，等不良行為應嚴厲處罰。

3 結論

通過采取這些措施來維護文明、高雅和和諧的旅游環(huán)境，保護旅游者的身心健康，建立健全環(huán)境保護管理的條例、法規(guī)和辦法，來提高整個旅游景區(qū)的效果。廣東擁有得天獨厚的歷史資源、源遠流長的歷史文化底蘊、清新秀雅的自然山水和開明開放的政策支持。廣東的旅游業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景和巨大的開發(fā)潛力。我們有理由相信，通過政府及相關主管部門的共同努力及正確引導，廣東旅游景區(qū)商業(yè)化將會得到健康發(fā)展，廣東旅游經(jīng)濟的發(fā)展與繁榮必將成為現(xiàn)實。

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