張嘉熙

（長治醫(yī)學(xué)院 信息管理系，山西 長治 046000）

一、研究背景及意義

為適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)大生產(chǎn)的需要，基于前人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和研究，產(chǎn)生了管理學(xué)這門學(xué)科。作為一門應(yīng)用學(xué)科，它告訴我們具體問題具體分析，在管理實(shí)踐中要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。[1]然而當(dāng)代大學(xué)生非常缺少實(shí)踐的時(shí)間和機(jī)會(huì)，很少能深入到各個(gè)組織中去學(xué)習(xí)、去體驗(yàn)，管理學(xué)的學(xué)習(xí)完全依靠教師的講授。如何教好管理學(xué)這門課程，如何將課本的知識(shí)和現(xiàn)實(shí)緊密結(jié)合，如何使學(xué)生更靈活的掌握最基本的管理原則和方法，對管理學(xué)教師來說是很大的挑戰(zhàn)。大量的教學(xué)實(shí)踐證明，通過引用經(jīng)典恰當(dāng)?shù)陌咐?，能夠有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，使學(xué)生掌握管理的精髓。但由于案例教學(xué)法對師生的要求很高，致使其發(fā)展緩慢，應(yīng)用過程中遇到諸多瓶頸，如教學(xué)案例的理解和定位上存在偏差；不能夠靈活地控制課堂；適合國內(nèi)教學(xué)課堂、符合我國國情的教學(xué)案例又比較少，大多都是照搬照抄、簡單翻譯等等。[2]因此，我們在引用案例教學(xué)方法的過程中重點(diǎn)就是結(jié)合當(dāng)前的形勢，在做中學(xué)，在實(shí)踐中發(fā)展。

二、案例教學(xué)法的含義

案例教學(xué)法是指運(yùn)用媒介手段將所描述的客觀真實(shí)的特定業(yè)務(wù)情景或企業(yè)實(shí)況作為教學(xué)案例帶入課堂，讓學(xué)習(xí)者通過自己對案例的閱讀和分析，在群體中共同討論，甚至扮演某種角色去體驗(yàn)特定的實(shí)踐情景和行為過程，從而建立真實(shí)的感受并尋求解決實(shí)際問題方案的方法。[3]

區(qū)別于傳統(tǒng)教學(xué)方法，案例教學(xué)法是以學(xué)生為主教師為輔的方式，在教學(xué)過程中教師扮演著引導(dǎo)者、參與者乃至監(jiān)督者的角色，目的在于通過案例教學(xué)法的應(yīng)用和學(xué)習(xí)構(gòu)造接近實(shí)際的實(shí)踐情境，使學(xué)生在引入和構(gòu)建的情境中反復(fù)的體會(huì)和認(rèn)識(shí)，并在這個(gè)過程中形成較為清晰和合理的解決問題思路。

三、案例教學(xué)法在管理學(xué)課程中的應(yīng)用

（一）案例教學(xué)法在管理學(xué)課程中的引入

在應(yīng)用具體案例前，要向?qū)W生介紹與該案例相關(guān)的一些基本情況，包括某組織的起源和發(fā)展過程；我國對于其管理方法的引進(jìn)、研究和運(yùn)用情況；運(yùn)用該案例的重要性；需要掌握哪些理論知識(shí)來分析等等。課前的介紹和準(zhǔn)備，有助于學(xué)生在學(xué)習(xí)和分析的過程中抓住案例的精髓，避免在應(yīng)用過程中偏離主旨、流于形式，而導(dǎo)致不能發(fā)揮教學(xué)方法的有效作用。[4]

（二）案例教學(xué)法的具體應(yīng)用形式和教學(xué)過程

在案例教學(xué)的過程中涉及到諸多環(huán)節(jié)：分學(xué)習(xí)小組、選擇案例、預(yù)習(xí)案例、設(shè)備和工具的準(zhǔn)備、教學(xué)場所的布置、課堂交流、撰寫分析報(bào)告等等，教師應(yīng)根據(jù)不同的教學(xué)目標(biāo)靈活運(yùn)用案例教學(xué)法。

1、分組

授課之前要將學(xué)生進(jìn)行分組，形成不同的小群體，各個(gè)小組通過課程的學(xué)習(xí)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。分組必須遵循一定的原則，如每個(gè)小團(tuán)隊(duì)都應(yīng)有合理的性格結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)；通過分組達(dá)到使學(xué)生在特定教學(xué)背景下能夠扮演合適的角色，最大程度發(fā)揮學(xué)生自身才能的作用；學(xué)生之間的組合要發(fā)揮整體大于部分簡單相加的效應(yīng)等等。一般來講，教師以宿舍為單位或采取位置就近的原則進(jìn)行分組，這是因?yàn)橹萍s人際間相互吸引的因素之一是臨近性，心理上和距離上的臨近性會(huì)減少小組成員之間在溝通上的時(shí)間和精力。[5]

分組后要確定小組長，在整個(gè)課程的講授過程中小組長最好能輪流擔(dān)任，這樣可以使每個(gè)學(xué)生都有做領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)歷，讓他們能夠理解領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)和責(zé)任，知道理解、溝通和合作的重要性，同時(shí)也讓每個(gè)學(xué)生感受到小組長不固定所帶來的弊端。輪流當(dāng)小組長是一種管理實(shí)踐，可以使學(xué)生對管理過程中的計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制等各個(gè)環(huán)節(jié)有更深層的理解與認(rèn)識(shí)。

2、分析

案例分析要和理論知識(shí)緊密結(jié)合，使學(xué)生把所學(xué)的知識(shí)能夠串聯(lián)起來，并產(chǎn)生更深層次的理解。對一些綜合型的案例應(yīng)從不同的角度出發(fā)，設(shè)置不同的問題，不斷的發(fā)問、不斷的質(zhì)疑。如對一個(gè)成功企業(yè)的案例可以從以下幾個(gè)角度加以分析：管理原則、組織設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)者、管理監(jiān)督制度、人員配備、管理環(huán)境等方面。提出的問題越多、涉及的內(nèi)容越寬、各個(gè)小組討論的越激烈，那么教學(xué)的效率就會(huì)越高。

例如，阿里巴巴2007-2011年的年?duì)I業(yè)收入如下[6]：

從以上的數(shù)據(jù)可以直接看出阿里巴巴從2007年到2011營業(yè)收入呈遞增趨勢，增長率在這五年間除了2010年上升外，一直處于遞減的趨勢。那么，我們要分析增長率逐漸下降和在2010年增長率突然提高的具體原因。結(jié)合阿里巴巴的實(shí)際情況，搜集阿里巴巴公司的材料，進(jìn)行不同角度的分析，從深層次找出問題的癥結(jié)所在。

3、選擇

本科教學(xué)中的案例一般以中小型案例為主，研究生教育可適當(dāng)有一些大型案例。案例的選擇必須和教學(xué)任務(wù)相結(jié)合，要通過案例達(dá)到一定的教學(xué)目標(biāo)，完成相應(yīng)的教學(xué)任務(wù)，否則就會(huì)本末倒置，偏離了案例教學(xué)法的宗旨。以羅賓斯第九版的教材為例，[7]六個(gè)章節(jié)分別是：緒論、定義管理者的領(lǐng)地、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，在教學(xué)過程中不僅要熟練掌握各個(gè)具體知識(shí)點(diǎn)和基本概念，最關(guān)鍵的是要完成從學(xué)科知識(shí)邏輯到學(xué)科教學(xué)邏輯的心理轉(zhuǎn)化，明確教學(xué)結(jié)構(gòu)以進(jìn)行具體的教學(xué)設(shè)計(jì)。[8]對于一個(gè)初學(xué)者，首先需要讓他們明確什么是管理、什么是管理者、管理者所扮演的角色等問題。例如在醫(yī)院中，各臨床科室收取病例→整理員整理病例→編碼員錄入→統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)→生成月報(bào)表和年報(bào)表→病案科主任匯報(bào)給直屬院長，從病案室的角度出發(fā)讓學(xué)生來分析，哪些人屬于管理者，哪些人屬于被管理者，不同的管理者的管理對象分別是什么范圍等等。通過案例的分析和研究，最終結(jié)合教材引出相關(guān)概念。

4、預(yù)習(xí)

教學(xué)過程中，把案例資料提前發(fā)給學(xué)生預(yù)習(xí)是非常必要的。案例資料越充分越好，而不是字?jǐn)?shù)越多越好，字?jǐn)?shù)太多會(huì)使學(xué)生感覺不耐煩從而失去分析的信心。教師要給學(xué)生充足的時(shí)間去思考，不論學(xué)生分析的結(jié)論是對是錯(cuò)，只要是各個(gè)小組經(jīng)過認(rèn)真思考和討論而總結(jié)的，教師都要給予他們肯定。管理實(shí)踐本來就沒有真正的對與錯(cuò)，教師的任務(wù)應(yīng)當(dāng)是對學(xué)生的討論給予指導(dǎo)并在最后闡述自己的觀點(diǎn)，而不是讓所有的學(xué)生認(rèn)同教師的看法。在不違背基本原則和理論的情況下，應(yīng)該讓學(xué)生自由的發(fā)揮和創(chuàng)新。

5、設(shè)備和工具的準(zhǔn)備

對于管理學(xué)這門課程，主要是通過多媒體教學(xué)、雙語教學(xué)、開展辯論賽等方式來進(jìn)行案例分析，應(yīng)充分利用學(xué)校的資源，因地制宜，讓學(xué)生感到學(xué)習(xí)的樂趣。

6、課堂交流

在具體的課堂交流中，教師是一名傾聽者、指導(dǎo)者而非主導(dǎo)者。對于學(xué)生大膽的發(fā)言，教師應(yīng)仔細(xì)聽，應(yīng)正確的聽，[9]注意每個(gè)小組觀點(diǎn)的差異、造成差異的原因、哪里是創(chuàng)新點(diǎn)，以及明顯脫離實(shí)際的地方等等。要做到正確的聽，教師就不能輕易打斷學(xué)生的發(fā)言，更不能過早的闡述自己的觀點(diǎn)，要做到心里有數(shù)、不慌不亂。

不同類型的學(xué)生應(yīng)采取不同的措施去控制課堂交流。對于準(zhǔn)備充分而且善于言辭的學(xué)生，教師應(yīng)控制他們的發(fā)言時(shí)間，使他們的發(fā)言能夠一針見血。對于準(zhǔn)備充分但不善于言辭的同學(xué)，應(yīng)給予暗示以增強(qiáng)其信心，使他們經(jīng)過不斷的鍛煉而主動(dòng)參與到課堂交流中去，同時(shí)應(yīng)特別注意對這類學(xué)生的表揚(yáng)和肯定。對于準(zhǔn)備不充分的學(xué)生，如果是因?yàn)闀r(shí)間緊張還可以理解，如果是因?yàn)闆]有重視教師就應(yīng)給予嚴(yán)厲地批評，但如果是大多數(shù)學(xué)生都沒準(zhǔn)備好教師應(yīng)該思考和總結(jié)，是因?yàn)榘咐粔蛭诉€是給予學(xué)生的時(shí)間太少等等。

7、撰寫報(bào)告與控制

每個(gè)小組都應(yīng)根據(jù)討論情況撰寫分析報(bào)告，教師可將學(xué)生提交的報(bào)告以及課堂討論的結(jié)果反饋到新一輪的教學(xué)中，對新的教學(xué)過程不斷修正，提高教學(xué)能力，與學(xué)生共同成長。

總之，案例分析法是管理學(xué)教學(xué)過程教師提高教學(xué)效率、學(xué)生提高學(xué)習(xí)效率最行之有效的方法之一。教學(xué)方法是由教學(xué)內(nèi)容決定的，教學(xué)內(nèi)容通過科學(xué)、合理、有效的教學(xué)方法才能更好的得到認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，并進(jìn)一步發(fā)展和創(chuàng)新。應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的“懶螞蟻”[10]思維，綜合、全面的觀察內(nèi)外部因素，切忌被“食物”迷惑而停止思考、停止反省、停止研究。

［1］薛珊.中國管理研究的現(xiàn)狀與問題［J］.管理科學(xué)，2013，（01）∶76-78.

［2］張創(chuàng)新.現(xiàn)代管理學(xué)：管理學(xué)本土化過程中的有益探索［J］.管理學(xué)文摘，2012，（06）:15-18.

［3］馬新建.工商管理教學(xué)與學(xué)習(xí)方法［M］.2.北京∶北京師范大學(xué)出版社，2008.（01）:184-194.

［4］張永紅.領(lǐng)導(dǎo)行為對科技型人才聚集效應(yīng)的影響［J］.管理學(xué)文摘，2012，（06）∶21-22.

［5］盧家梅.心理學(xué)：基礎(chǔ)理論及其教育應(yīng)用［M］.上海：上海人民出版社.2012.6.

［6］http://wenku.baidu.com/view/b17a89f4910ef12d2bf9e706.html.

［7］（美）斯蒂芬·P·羅賓斯.管理學(xué)［M］.北京:中國人民大學(xué)出版社，2008.

［8］高永惠.教學(xué)做合一課程教學(xué)新模式：基于就業(yè)勝任力開發(fā)的工商管理類本科課程教學(xué)新模式改革研究與實(shí)踐［M］.昆明：云南大學(xué)出版社.2012.8.

［9］李炳全.基于彼得原理的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)探析——成功領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的人物分析法研究［J］.管理學(xué)文摘，2012，（06）：25-29.

［10］張春霞.向“懶螞蟻”學(xué)管理［J］.管理學(xué)文摘，2012，（06）：1.