張珺瑩

摘 要：信息質(zhì)量是旅游網(wǎng)站建設的核心和重點，從網(wǎng)站信息的豐富性、需求導向性和時效性三個方面提出改善英文旅游網(wǎng)站信息質(zhì)量的對策建議。

關(guān)鍵詞：旅游網(wǎng)站；信息質(zhì)量；對策

中圖分類號：F590 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）22-0233-01

據(jù)美國普洛格調(diào)查中心的一項研究表明，約93%的網(wǎng)民在進行出游規(guī)劃時訪問過有關(guān)的旅游網(wǎng)站。中國旅游電子商務發(fā)展報告研究結(jié)果也顯示，英文旅游網(wǎng)站已成為當前絕大多數(shù)外國游客出游前了解中國相關(guān)旅游信息的最主要渠道。但中國英文旅游網(wǎng)站的信息質(zhì)量卻令人堪憂，如何改善其信息質(zhì)量可以從以下幾個方面入手：

一、提高網(wǎng)站信息的豐富性

英文旅游網(wǎng)站是國外游客便捷有效地獲取旅游目的地信息的主要渠道。根據(jù)美國Forrester Research對8 600個網(wǎng)站用戶的調(diào)查表明，網(wǎng)站信息的豐富度與網(wǎng)站用戶的忠誠度密切相關(guān)，全面詳盡的高質(zhì)量信息是使用戶成為網(wǎng)站忠實客戶的關(guān)鍵因素。目前中文旅游網(wǎng)站信息內(nèi)容較詳盡，但英文旅游網(wǎng)站的信息內(nèi)容卻嚴重匱乏，應予以完善。針對中國涉外旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和國外游客的特點，英文旅游網(wǎng)站的信息內(nèi)容應涵蓋游、購、娛、食、住、行等不同方面，全面詳盡地向國外游客提供有關(guān)旅游目的地景點介紹的必備信息，有關(guān)民俗歷史的文化信息，旅游產(chǎn)品和服務的商業(yè)信息，目的地娛樂、購物、會展、節(jié)慶的活動信息，以及有關(guān)天氣、客運等輔助信息，為國外游客的旅游出行發(fā)揮良好的信息指南作用。

二、注重網(wǎng)站信息的需求導向性

英文旅游網(wǎng)站的信息內(nèi)容應以滿足國外受眾的需求為核心，但很多旅游網(wǎng)站的英文版與目標受眾的信息需求不符，僅僅照搬其中文網(wǎng)站的現(xiàn)成內(nèi)容，成為中文網(wǎng)站的翻版和縮影。網(wǎng)站建設者需要對目標受眾的信息需求進行充分的市場調(diào)查，了解其希望閱讀的信息，據(jù)此合理設置信息內(nèi)容；還可以在網(wǎng)站信息發(fā)布后進行網(wǎng)上調(diào)查，了解受眾對網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度，以及時調(diào)整信息內(nèi)容，這是目前許多英文旅游網(wǎng)站所缺乏的。另外，英文旅游網(wǎng)站也需要確定自己的目標市場，根據(jù)不同客戶群體的特點，有針對性地開發(fā)網(wǎng)站內(nèi)容。充分體現(xiàn)以用戶需求為導向的宗旨，把握潛在網(wǎng)絡客戶群的消費心理，推出不同價位的旅游產(chǎn)品和各具特色的旅游信息服務，同時兼顧如旅行社、酒店等合作對象的需求，為用戶和合作對象提供雙向的信息服務平臺，注重信息的需求導向性將有利于更好地實現(xiàn)利益的最大化。

三、保證網(wǎng)站信息的時效性

及時有效的信息內(nèi)容是吸引訪問者的必要條件，信息的時效性對網(wǎng)站服務質(zhì)量有著顯著的正向影響，它體現(xiàn)了網(wǎng)站的可靠性和服務水平。而當前英文旅游網(wǎng)站存在的突出問題就是信息更新不及時，這極大地影響了信息的質(zhì)量，也是造成用戶對網(wǎng)站不滿的重要原因之一。因此網(wǎng)站管理者應在及時更新網(wǎng)站信息方面加大力度，將最新的旅游資訊和實時信息傳遞給顧客，并保證其所發(fā)布的信息（如旅游線路、旅游產(chǎn)品、門票價格、住宿交通的預定等）符合當前實際，提高顧客對網(wǎng)站的滿意度和信任度。

信息服務是網(wǎng)站的立足之本。面對當前巨大的涉外旅游市場，要圍繞信息服務內(nèi)容，改善信息服務質(zhì)量，以便更好地將旅游景點和旅游文化通過網(wǎng)絡展示給外國游客，發(fā)揮英文旅游網(wǎng)站令人滿意的宣傳功效。

參考文獻：

[1] 葉銀寧.中國省市級官方旅游網(wǎng)站建設研究——基于網(wǎng)絡時代旅游者需求角度[J].經(jīng)營管理者，2011，（13）.

[責任編輯 王曉燕]