山東省交通醫(yī)院 李紹波

隨著國(guó)內(nèi)外現(xiàn)代化管理理念的發(fā)展，“以人為本”的理念已逐漸成為新時(shí)期重要的管理理念，我們知道對(duì)人的管理是人力資源管理的關(guān)鍵，醫(yī)院人力資源管理如果想更好的為醫(yī)院的快速可持續(xù)發(fā)展提供支持，就必須把“以人為本”的理念應(yīng)用于醫(yī)院的人力資源管理中去，不斷滿足人才的需求，提高他們的工作積極性和主動(dòng)性，更加有效的為醫(yī)院各方面的建設(shè)作出貢獻(xiàn)，促進(jìn)醫(yī)院的快速發(fā)展。

一、醫(yī)院人力資源管理中“以人為本”理念的理解

關(guān)于“以人為本”理念的提出：古希臘哲學(xué)家曾提出“人是萬(wàn)物的尺度”；我國(guó)古代哲人孔子提出了“天地萬(wàn)物，唯人為貴”來(lái)強(qiáng)調(diào)人性的重要性。醫(yī)院的人力資源是其重要的戰(zhàn)略性資源，其他資源都圍繞人力資源而發(fā)揮作用。醫(yī)院“以人為本”的人力資源管理理念，也就是要把“人”看作最重要的資源,樹(shù)立以醫(yī)院?jiǎn)T工為本的思想,把核心工作放到對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的管理和開(kāi)發(fā)上，通過(guò)科學(xué)規(guī)劃人力資源及醫(yī)院管理機(jī)制的建設(shè)，讓醫(yī)院?jiǎn)T工在日常的工作和科研過(guò)程中充分的發(fā)揮其創(chuàng)造性和積極性，真正做到人盡其才、才盡其用，促進(jìn)醫(yī)院和員工關(guān)系的和諧發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

二、醫(yī)院人力資源管理中“以人為本”理念的必要性

醫(yī)院傳統(tǒng)的人事管理部門(mén)的核心在于“管”，主要工作是對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的工資、招聘、考核及檔案等事務(wù)性的管理。盡管當(dāng)前隨著國(guó)家對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，醫(yī)院人事部門(mén)的相關(guān)職能在某種程度上有所弱化，但是涉及到敏感問(wèn)題的績(jī)效考核、工資福利等事情上仍有很強(qiáng)的權(quán)威。通過(guò)進(jìn)一步的調(diào)查研究，不難發(fā)現(xiàn)這種傳統(tǒng)的人力資源管理方式，雖然能夠“管住”醫(yī)院?jiǎn)T工，但難以把他們“管活”，也就難以真正發(fā)揮醫(yī)院?jiǎn)T工的積極性和創(chuàng)造性，常常會(huì)看到其在工作中出現(xiàn)倦怠的現(xiàn)象。因此，把“以人為本”的理念引入醫(yī)院的人力資源管理中，以醫(yī)院?jiǎn)T工為中心，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，進(jìn)行更為科學(xué)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃，將有助于醫(yī)院和員工的雙向發(fā)展。

三、醫(yī)院人力資源管理中“以人為本”理念的運(yùn)用

(一)完善現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理機(jī)制

現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理的核心就是“以人為本”的理念，人是最重要的資源，醫(yī)院應(yīng)不斷的從人才的招聘、培養(yǎng)和管理等涉及人的培養(yǎng)和發(fā)展的過(guò)程中建立一套科學(xué)合理的管理機(jī)制，不斷的激發(fā)員工的工作熱情和自身的創(chuàng)造力，進(jìn)而提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院對(duì)人力資源管理機(jī)制的完善應(yīng)從政策的制定、規(guī)劃、執(zhí)行和人員的招聘、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)等方面進(jìn)行，結(jié)合醫(yī)院自身的實(shí)際情況并融入“以人為本”的理念和創(chuàng)新性思維，科學(xué)的形成醫(yī)院的人力資源管理機(jī)制，通過(guò)不斷的努力完成醫(yī)院?jiǎn)T工的選用、培養(yǎng)，逐漸的增強(qiáng)醫(yī)院人力資源的優(yōu)化配置，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)。

(二)重視人才，并做好人才儲(chǔ)備

“以人為本”理念在醫(yī)院人力資源管理的應(yīng)用中一個(gè)很重要的方面就是要重視人才、尊重人才。只有重視人才、尊重人才，才能創(chuàng)造出和諧的人際關(guān)系，才能把醫(yī)院的政策目標(biāo)和員工的目標(biāo)達(dá)成一致，才能實(shí)現(xiàn)更好的管理醫(yī)院的各個(gè)部門(mén)的目的。醫(yī)院可以對(duì)員工實(shí)行一些激勵(lì)和監(jiān)督的措施，通過(guò)招聘、考核等方式進(jìn)行人才的選拔和監(jiān)督，讓有真本領(lǐng)和創(chuàng)新能力的人才脫穎而出。在醫(yī)院里，建立起一個(gè)優(yōu)良的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是十分必要的，從醫(yī)院?jiǎn)T工的工作能力、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等方面去全面的衡量和評(píng)價(jià)人才。在規(guī)定他們職責(zé)的同時(shí)，賦予他們一定的自主權(quán)，讓有專業(yè)能力的人才獲得更大的發(fā)展空間和更好的施展才華的機(jī)會(huì)，促使他們更好的發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值。

醫(yī)院還應(yīng)在人才儲(chǔ)備方面做好工作。傳統(tǒng)的人才選拔形式比較單一，有些崗位選拔出來(lái)的人員差強(qiáng)人意。隨著科學(xué)的人力資源方法在醫(yī)院的應(yīng)用，可以根據(jù)崗位的不同，選擇有差別的招聘方式，比如對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的選擇可以參考他們的實(shí)習(xí)情況作為招聘的依據(jù)；對(duì)于醫(yī)技等技術(shù)性較強(qiáng)的部門(mén)的員工可以選擇專業(yè)技術(shù)院校畢業(yè)的學(xué)生。在新員工入職以后，醫(yī)院應(yīng)給他們做專門(mén)的上崗培訓(xùn)，讓他們快速熟悉并適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境。不僅如此，還應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤調(diào)研，發(fā)現(xiàn)好的方面能予以總結(jié)和推廣；發(fā)現(xiàn)新員工有不適應(yīng)工作的實(shí)際狀況，產(chǎn)生情緒波動(dòng)等問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行及時(shí)的反饋，并及時(shí)的給予溝通和解決，有助于提高新員工的工作能力和醫(yī)院人才戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

(三)建立科學(xué)的醫(yī)院績(jī)效體系

醫(yī)院人力資源“以人為本”理念的應(yīng)用離不開(kāi)對(duì)員工績(jī)效評(píng)價(jià)管理體系的建立，“以人為本”的理念在這一管理體系中的貫徹是績(jī)效評(píng)價(jià)管理實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)。醫(yī)院的績(jī)效評(píng)價(jià)管理是一種能充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性的有效工具，它有助于提高醫(yī)院的整體管理水平，根據(jù)對(duì)員工的工作成績(jī)和態(tài)度等，建立一定的考核標(biāo)準(zhǔn)，采用合理的方法，量化獎(jiǎng)懲的條件，并建立一套的約束和激勵(lì)機(jī)制，讓員工愿意去改善自己的工作，提高個(gè)人績(jī)效，實(shí)施配套的績(jī)效工資制度，提升員工的執(zhí)行力，建立公平公正的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，醫(yī)院績(jī)效管理體系的構(gòu)建過(guò)程能很好的凝聚人心和促進(jìn)溝通，有利于真正的實(shí)現(xiàn)“以人為本”理念的貫徹與應(yīng)用。

(四)轉(zhuǎn)變觀念，全心全意為員工服務(wù)

全心全意服務(wù)員工是“以人為本”的理念最直接的體現(xiàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)院職能部門(mén)存在著很多問(wèn)題，究其原因在于其服務(wù)的不到位，人力資源管理部門(mén)同樣存在著“重管理，輕服務(wù)”的現(xiàn)象。在當(dāng)前的社會(huì)服務(wù)理念已經(jīng)深入人心，人力資源相關(guān)的政策與方案如何能實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的目標(biāo)，服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新顯得尤為重要。醫(yī)院應(yīng)在人力資源管理方面轉(zhuǎn)變觀念，全心全意為員工服務(wù)，努力推進(jìn)醫(yī)院崗位設(shè)置的優(yōu)化改革，進(jìn)行人性化的服務(wù)，對(duì)管理工作中存在的問(wèn)題和矛盾，應(yīng)預(yù)防為主，快速解決。在當(dāng)前的發(fā)展階段，醫(yī)院的人力資源部門(mén)肩負(fù)著為醫(yī)院的臨床、醫(yī)技、職能科室輸送人才的重任，怎樣為醫(yī)院選聘能力與醫(yī)德俱佳的人才，怎樣為醫(yī)院?jiǎn)T工提供良好的服務(wù)等，都是醫(yī)院人力資源管理上需要長(zhǎng)期解決的問(wèn)題。醫(yī)院人力資源管理部門(mén)全心全意為員工服務(wù)，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，打破舊的管理思維誤區(qū)，融入創(chuàng)新思維，積極的尋求適合員工自身需求的服務(wù)機(jī)制，并能有效的貫徹實(shí)施。醫(yī)院不能僅僅賦予人事管理部門(mén)人事管理權(quán)，更要讓其承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，權(quán)力和義務(wù)是相輔相成的。這樣才能提升人力資源管理部門(mén)的服務(wù)意識(shí)，才能更加公正有效的為醫(yī)院的人才服務(wù)。

(五)進(jìn)行情感管理，營(yíng)造和諧與安全的工作環(huán)境

人們之間的關(guān)系是依靠感情來(lái)維系的，也是人們溝通交流的根本。所謂情感管理就是以人為本進(jìn)行管理的基礎(chǔ)和前提，醫(yī)院在管理方面進(jìn)行以人為本的管理模式，把以人為本的理念融入到醫(yī)院的人力資源管理上來(lái)，用感情來(lái)輔助進(jìn)行人力資源管理，能夠讓員工有著強(qiáng)烈的認(rèn)同感和責(zé)任感，有助于讓他們保持良好的情緒和舒暢的心情進(jìn)行工作和科研，能更加高效的完成規(guī)定的工作和科研任務(wù)，從而推進(jìn)醫(yī)院和諧的發(fā)展。

近年來(lái)隨著醫(yī)患關(guān)系的日益嚴(yán)峻，醫(yī)護(hù)人員承受著越來(lái)越大的壓力，很多醫(yī)護(hù)人員在這種高強(qiáng)度和高風(fēng)險(xiǎn)的工作環(huán)境下身心俱疲，同時(shí)還要兼顧科研工作，這也讓很多醫(yī)護(hù)人員難以承受。因此，作為醫(yī)院的人力資源管理部門(mén)更應(yīng)該對(duì)員工多進(jìn)行人文關(guān)懷，增加員工的休假比例和日常的休息機(jī)會(huì)，緩解員工的身心壓力，讓他們保持良好的工作狀態(tài)以更好的服務(wù)患者。

四、結(jié)束語(yǔ)

醫(yī)院將“以人為本”理念應(yīng)用于人力資源的管理工作之中，不僅是激發(fā)醫(yī)院?jiǎn)T工積極主動(dòng)性的有效手段，同時(shí)也是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。因此，醫(yī)院應(yīng)在“以人為本”理念的指導(dǎo)下，不斷的提高人力資源管理水平，公正、公平的服務(wù)員工，促進(jìn)醫(yī)院和諧快速的發(fā)展。

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