馬欣

摘要：伴隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與改革開放程度的加深，我國(guó)的醫(yī)療改革效果十分明顯。而現(xiàn)在，改革的不斷深化，外資醫(yī)院、私立醫(yī)院發(fā)展迅猛，加劇了醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院如果想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，就必須構(gòu)建完善的人力資源培訓(xùn)體系。介紹了醫(yī)院在人力資源培訓(xùn)體系上的構(gòu)建思路，闡述了構(gòu)建過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出有效的解決措施。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；醫(yī)療服務(wù)；人力資源培訓(xùn)；體系構(gòu)建；問(wèn)題和措施

中圖分類號(hào)：F24文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16723198（2014）14007402

在當(dāng)今的社會(huì)發(fā)展中，各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，其核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也是如此，醫(yī)院在面臨知識(shí)結(jié)構(gòu)的變化和發(fā)展的情形下，需要將重點(diǎn)放在人才的培養(yǎng)上，提高人力資源的整體質(zhì)量。通過(guò)建立并完善人力資源的培訓(xùn)機(jī)制，來(lái)提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，從而不斷促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

1人力資源培訓(xùn)體系的構(gòu)建思路

1.1改變培訓(xùn)觀念

不可否認(rèn)的是，在我國(guó)的醫(yī)院中缺乏對(duì)于知識(shí)技能提高的重要性認(rèn)識(shí)，對(duì)于醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，缺乏科學(xué)的機(jī)制，在人力資源的管理上觀念淡薄，甚至直接忽視人力的管理?；蛘邔?duì)于人力管理的重要性有所認(rèn)識(shí)，但是沒(méi)有建立起比較完善的人才培訓(xùn)體系，這一問(wèn)題的出現(xiàn)，可能是因?yàn)橘Y金短缺所限。

介于以上情況，醫(yī)院的做法是：第一，轉(zhuǎn)變單一的用人模式，對(duì)所有的醫(yī)務(wù)人員最大程度上提供培訓(xùn)，從而實(shí)現(xiàn)人力資源上的可持續(xù)發(fā)展。第二，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況制定出培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)人員的責(zé)任和培訓(xùn)的工作目標(biāo)明確提出來(lái)，將培訓(xùn)工作融合進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃中。第三，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)各個(gè)科室之間的溝通與交流，應(yīng)用多種培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)工作能夠高效的開展下去。

1.2分析培訓(xùn)需求

在人力資源的培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)需求的分析是最基礎(chǔ)的工作，是確保培訓(xùn)工作能夠順利開展的前提條件。第一，采取溝通、交流的方式，增強(qiáng)部門之間的配合意識(shí)，對(duì)不同部門關(guān)于培訓(xùn)的要求進(jìn)行整理，從而增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。第二，培訓(xùn)需求的制定要和醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略相吻合，能夠滿足發(fā)展方向和重點(diǎn)，還要和醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)生涯相掛鉤。第三，使醫(yī)務(wù)人員提高自我認(rèn)識(shí)的能力，提高培訓(xùn)對(duì)于醫(yī)院發(fā)展的意義。使醫(yī)務(wù)人員端正學(xué)習(xí)態(tài)度，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)的積極性。

1.3創(chuàng)新培訓(xùn)方法

第一，增加培訓(xùn)方式的形式，實(shí)現(xiàn)形式的多元化。通過(guò)溝通交流和經(jīng)驗(yàn)分享，利用各種學(xué)習(xí)渠道幫助新員工，最好實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的指導(dǎo)。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的人員，進(jìn)行外出強(qiáng)化培訓(xùn)。同時(shí)，要充分利用網(wǎng)絡(luò)課堂，作為一種輔助手段來(lái)充盈培訓(xùn)形式。

第二，盡量多開展實(shí)踐學(xué)習(xí)活動(dòng)。培訓(xùn)的過(guò)程中，不僅要注重理論知識(shí)，更要關(guān)注實(shí)踐和操作能力。因此，應(yīng)該為醫(yī)務(wù)人員提供更多的動(dòng)手機(jī)會(huì)，提供現(xiàn)場(chǎng)觀摩和操作的機(jī)會(huì)。并且，設(shè)置一些緊急突發(fā)事故，使醫(yī)務(wù)人員達(dá)到學(xué)以致用的效果。

第三，擴(kuò)大培訓(xùn)的對(duì)象。醫(yī)務(wù)人員既要有工作勝任能力，也要有足夠的職業(yè)素養(yǎng)。因此，培訓(xùn)工作的對(duì)象應(yīng)該擴(kuò)大為所有的醫(yī)務(wù)人員，從而提高醫(yī)院的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。

第四，培訓(xùn)方案的制定要具有可持續(xù)性。培訓(xùn)工作的開展，要能夠適合醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，充分了解個(gè)人的發(fā)展需求。在培訓(xùn)課題的設(shè)置上要具有選擇性，體現(xiàn)出個(gè)性化培訓(xùn)，從而促使醫(yī)院和個(gè)人共同進(jìn)步與發(fā)展。

2構(gòu)建人力資源培訓(xùn)體系中存在的問(wèn)題

2.1培訓(xùn)工作不能落實(shí)到實(shí)處

就目前而言，醫(yī)院不太重視員工的未來(lái)發(fā)展，所以對(duì)員工的成長(zhǎng)是一種忽略。大部分的醫(yī)務(wù)人員處于自主成長(zhǎng)的狀況，僅僅具有理論知識(shí)。對(duì)于實(shí)踐操作，只能是跟著老員工學(xué)習(xí)，是一種摸索式的成長(zhǎng)。醫(yī)院的管理人員對(duì)于培訓(xùn)工作不重視，缺少正確的認(rèn)知，就忽略了人才的培養(yǎng)，尤其是專業(yè)技能水平的培養(yǎng)。導(dǎo)致的結(jié)果是人力投入情況不樂(lè)觀，醫(yī)院的發(fā)展不順利。

2.2培訓(xùn)組織缺乏系統(tǒng)化

醫(yī)院在人力資源的培訓(xùn)上，往往存在認(rèn)識(shí)上的偏差。舉例而言，醫(yī)院更加關(guān)心的是醫(yī)務(wù)人員的知識(shí)積累，對(duì)于綜合素質(zhì)的作用通常意識(shí)不到。也就是說(shuō)，醫(yī)院對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)，就可能忽視了人員在文化、態(tài)度、價(jià)值觀念、人際關(guān)系、心理發(fā)展等方面的教育。而這樣所導(dǎo)致的結(jié)果，是員工缺少自主創(chuàng)新的精神，缺乏團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，以至于面對(duì)繁重的工作時(shí)會(huì)吃不消，在醫(yī)患矛盾面前不能采取有效的措施解決。醫(yī)院更加注重的是員工的培訓(xùn)目標(biāo)，重視的是員工的專業(yè)、學(xué)歷、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，從而忽略了員工的職業(yè)發(fā)展。在培訓(xùn)的手法上，多數(shù)采用的是傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)多元化和創(chuàng)新性。

2.3沒(méi)有指導(dǎo)性的培訓(xùn)戰(zhàn)略

醫(yī)院在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，往往沒(méi)有事先進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查和研究，因此不能滿足實(shí)際的培訓(xùn)需求，從而使培訓(xùn)工作失去了針對(duì)性。醫(yī)院的管理人員只重視人才，但不關(guān)心人才的儲(chǔ)備工作。隨著政府對(duì)醫(yī)療扶持制度的力度不斷加大，外資醫(yī)院、私立醫(yī)院不斷出現(xiàn)，就會(huì)導(dǎo)致人才的流失。

另外，由于醫(yī)院的局限性，國(guó)家在對(duì)醫(yī)院進(jìn)行考核時(shí)，評(píng)價(jià)機(jī)制并不完善，做不到客觀性、科學(xué)化，因此考核的效果并不明顯，無(wú)法準(zhǔn)確表示出員工的工作績(jī)效。所以說(shuō)，這種激勵(lì)措施只是一種形式。

3促進(jìn)人力資源培訓(xùn)體系構(gòu)建的措施

3.1將勝任能力作為培訓(xùn)的核心

醫(yī)院的培訓(xùn)工作，要以勝任能力作為基礎(chǔ)，然后構(gòu)建以下五大模塊：入職教育培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、勝任力培訓(xùn)、高層培訓(xùn)。同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的發(fā)展要和醫(yī)院的發(fā)展相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。

所謂入職教育，主要是對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行醫(yī)院文化的培養(yǎng)，了解醫(yī)院的發(fā)展概況、制度、部門狀況等。所謂基礎(chǔ)教育，主要是對(duì)崗位的基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)技能、基本素質(zhì)的培養(yǎng)。至于在職培訓(xùn)，則是指對(duì)于醫(yī)療業(yè)務(wù)、學(xué)歷的進(jìn)修上進(jìn)行的專業(yè)性培訓(xùn)。勝任力培訓(xùn)，是指對(duì)優(yōu)秀的員工進(jìn)行的外派和再次教育。在高層培訓(xùn)中，主要是通過(guò)員工的信念教育和在線學(xué)習(xí)，來(lái)提升綜合能力。

3.2加強(qiáng)組織保障的構(gòu)建

培訓(xùn)體系如果能夠足夠成熟，就能夠?qū)T工的培訓(xùn)工作起到基礎(chǔ)保障的作用。醫(yī)院應(yīng)該：第一，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行明確規(guī)定，醫(yī)院按照個(gè)人特點(diǎn)制定出計(jì)劃，將個(gè)人發(fā)展和科室發(fā)展結(jié)合在一起，從而提升員工的能力和知識(shí)。第二，確定培訓(xùn)的層次。有針對(duì)性地開展培訓(xùn)工作，能夠保證培訓(xùn)的高效性。第三，引導(dǎo)接受培訓(xùn)的人員實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。醫(yī)院培訓(xùn)工作的開展，要完善員工的自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬視野。

3.3對(duì)管理培訓(xùn)體系進(jìn)行規(guī)范

醫(yī)院建立成熟的培訓(xùn)體系，能夠保證培訓(xùn)工作的有效性。從而使培訓(xùn)的計(jì)劃、執(zhí)行、評(píng)價(jià)等都能夠順利開展，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目標(biāo)。第一，培訓(xùn)管理人員應(yīng)該構(gòu)建培訓(xùn)管理制度，對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行科學(xué)分析，制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)，還要進(jìn)行監(jiān)督培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二，部門管理人員要對(duì)培訓(xùn)教材進(jìn)行收集和開發(fā)，建立部門預(yù)算，順利開展入職人員的崗前培訓(xùn)。

3.4制定考核措施

對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行推廣與宣傳，建立相應(yīng)的制度保障，能夠確保培訓(xùn)工作取得較好的效果。第一，對(duì)專職培訓(xùn)管理人員進(jìn)行考核，主要集中在管理效果上。第二，對(duì)兼職培訓(xùn)員進(jìn)行考核，主要包括資料收集、反饋意見等方面。第三，對(duì)主管人員進(jìn)行考核，主要在宣講時(shí)間、聽課時(shí)間、培訓(xùn)執(zhí)行程度等方面。第四，對(duì)普通醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考核，主要是出勤率、考試成績(jī)、能力測(cè)試等方面。

4結(jié)語(yǔ)

根據(jù)以上闡述可以得知，作為醫(yī)院管理人員，必須十分重視人力資源在培訓(xùn)上的系統(tǒng)性和復(fù)雜性。在培訓(xùn)的過(guò)程中，既要有醫(yī)學(xué)上的理論知識(shí)，同時(shí)也要包含醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀。要將培訓(xùn)機(jī)制規(guī)范起來(lái)，對(duì)于培訓(xùn)工作提出明確的計(jì)劃和目標(biāo)。將全體醫(yī)務(wù)人員的自身發(fā)展和醫(yī)院的發(fā)展相互融合，從而使培訓(xùn)工作得以順利開展，促使醫(yī)院長(zhǎng)久發(fā)展。

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