鄒作帆++黃建男

摘 要：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給中小企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，但也形成了挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中小企業(yè)管理創(chuàng)新可能在管理理念、管理手段、管理結(jié)構(gòu)、管理模式等方面展開。因此，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，中小企業(yè)要梳理要以實(shí)際情況為根本，循序漸進(jìn)，要以人為本的理念，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，并持續(xù)進(jìn)行管理模式創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的形勢(shì)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；中小企業(yè)；管理創(chuàng)新

中小企業(yè)是我國(guó)企業(yè)的重要組成部分。這一特殊而龐大的群體對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)不可或缺，其不但在保障人民生活水平和保持社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮了不可替代的作用，還進(jìn)一步培育了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，參與了絕大多數(shù)的技術(shù)創(chuàng)新。[1]網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，一方面給中小企業(yè)提供了難得的發(fā)展機(jī)遇，如果能充分運(yùn)用這一機(jī)遇，會(huì)迎來(lái)發(fā)展的絕佳機(jī)會(huì)。另一方面也對(duì)中小企業(yè)形成了挑戰(zhàn)。中小企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代更好地發(fā)展，管理創(chuàng)新是必然的選擇，而創(chuàng)新的基本維度為管理理念、管理手段、組織結(jié)構(gòu)和管理模式。為此，中小企業(yè)要根據(jù)公司實(shí)際情況，漸進(jìn)式調(diào)整，走上管理創(chuàng)新之路。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)中小企業(yè)的影響

（一）為中小企業(yè)發(fā)展提供機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代為中小企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。在社會(huì)信息化和經(jīng)濟(jì)信息化的影響下，時(shí)間和空間已經(jīng)不能對(duì)資源的獲取進(jìn)行限制。也就是說，中小企業(yè)活動(dòng)的主要約束因素不再是距離和時(shí)間的限制。[2]中小企業(yè)本身就是以靈活多變、適應(yīng)能力強(qiáng)為優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更是如魚得水。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的幫助之下，距離和時(shí)間的距離被打破，中小企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)參與國(guó)際貿(mào)易，也可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的在線服務(wù)。這樣，中小企業(yè)更容易摸清消費(fèi)者的需求，也更容易了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，還能夠以更低的成本、更快的速度將產(chǎn)品和服務(wù)提供給消費(fèi)者。如果能夠抓住這一機(jī)遇，中小企業(yè)將迎來(lái)發(fā)展的另一個(gè)春天。諸多中小企業(yè)在面臨新時(shí)代摩拳擦掌，躍躍欲試。

（二）對(duì)中小企業(yè)發(fā)展形成挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代也對(duì)中小企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)。一般來(lái)說，中小企業(yè)規(guī)模小，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)重視不夠，疲于應(yīng)付日常管理工作，而沒有將足夠的精力投入到信息技術(shù)應(yīng)用中。很多公司沒有專門的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，甚至可能還會(huì)有部分管理人員認(rèn)為請(qǐng)這些網(wǎng)絡(luò)人才就是浪費(fèi)錢財(cái)、養(yǎng)閑人，有的公司是請(qǐng)人幫忙設(shè)計(jì)網(wǎng)站，后續(xù)卻沒有維護(hù)，網(wǎng)站成為擺設(shè)，甚至還有的小企業(yè)根本就沒有網(wǎng)站。我國(guó)多數(shù)中小企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給他們帶來(lái)比大企業(yè)更為有利的機(jī)遇，還把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位在實(shí)體市場(chǎng)。于是，這些中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，表現(xiàn)得很被動(dòng)。他們既沒有招兵買馬，為公司發(fā)展配備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，以充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，也沒有抓住網(wǎng)絡(luò)這一載體，去獲取更多信息，也讓更多的潛在客戶了解自己。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中小企業(yè)管理創(chuàng)新的趨勢(shì)

（一）管理理念的創(chuàng)新。管理理念是指導(dǎo)和影響一切管理活動(dòng)的最深層次的因素，有什么樣的管理理念，就會(huì)有與之相適應(yīng)的管理行為、管理架構(gòu)等。比如，以客戶為上的管理理念之下，企業(yè)的所有活動(dòng)都會(huì)圍繞著客戶的需求展開，無(wú)論是在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)做到更好地為客戶提供便利。反之，不注重客戶的需求，認(rèn)為消費(fèi)者愛買不買，總會(huì)有人來(lái)買我的產(chǎn)品。如果有這樣的理念，企業(yè)日常管理的各個(gè)方面都會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。因此，中小企業(yè)為了更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求，管理理念方面的創(chuàng)新是不可避免地。而且，越是能抓住這一機(jī)遇，主動(dòng)進(jìn)行管理理念創(chuàng)新的企業(yè)，越有可能在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

（二）管理手段的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的基本特征就是信息技術(shù)獨(dú)霸天下，各行各業(yè)的發(fā)展都離不開網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，比如，現(xiàn)在的企業(yè)講求精細(xì)化管理，但是如果沒有信息技術(shù)做支撐，精細(xì)化管理的實(shí)施難度就會(huì)很大。再比如，現(xiàn)在的企業(yè)講求人力資源管理的現(xiàn)代化、財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)代化，所有這些現(xiàn)代化實(shí)際上都要以一定的軟件為支撐，而這些軟件無(wú)論是開發(fā)還是使用都離不開信息技術(shù)?，F(xiàn)在企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開信息技術(shù)，企業(yè)需要了解產(chǎn)品投放市場(chǎng)后消費(fèi)者的反應(yīng)，需要了解同行的反應(yīng)，還需要與供應(yīng)鏈上下游的合作伙伴保持溝通，這些都需要信息技術(shù)的幫助。因此，中小企業(yè)的管理手段也要進(jìn)行更新。

（三）組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。管理結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中小企業(yè)管理創(chuàng)新的趨勢(shì)之一。組織結(jié)構(gòu)是組織各項(xiàng)職能得以展開的載體，不同的職位分布在組織結(jié)構(gòu)上面，不同的人又分布在不同的職位上，一個(gè)職位上下左右的人共同協(xié)作，最終完成了整個(gè)組織的目標(biāo)。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是不斷調(diào)整的，在企業(yè)發(fā)展之初，應(yīng)用直線制的較多，簡(jiǎn)單明了，命令傳達(dá)快，效率高。很快，出現(xiàn)了職能制，又出現(xiàn)了直線職能制，以及其他各種各樣的組織結(jié)構(gòu)。目前，直線職能制應(yīng)用的比較多。中小企業(yè)情況比較特殊，規(guī)模小、員工少、產(chǎn)品可能是單一且多變的，這些特點(diǎn)都決定了其組織結(jié)構(gòu)要具有一定的特殊性。那么，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說，如果要進(jìn)行管理創(chuàng)新，選擇從組織結(jié)構(gòu)入手也是不錯(cuò)的決定。

（四）管理模式的創(chuàng)新。管理模式是指企業(yè)未實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織資源、經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)的基本框架和方式，如親情化管理模式、友情化管理模式、溫情化管理模式、隨機(jī)化管理模式、制度化管理模式、系統(tǒng)化管理模式等。每種管理模式都有其優(yōu)缺點(diǎn)，沒有完美無(wú)缺的管理模式。應(yīng)用哪一種管理模式要依據(jù)每個(gè)企業(yè)的具體情況來(lái)選擇，不能盲目效仿別的企業(yè)，也不能固守某一種模式。在具體的企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，衍生出了企業(yè)資源計(jì)劃、制造資源計(jì)劃、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、精益生產(chǎn)、按類個(gè)別生產(chǎn)、優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)流程重組、敏捷虛擬企業(yè)等。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，中小企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)壓力之下，也要保持管理創(chuàng)新，管理模式的創(chuàng)新可以具有較大的帶動(dòng)作用。

三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中小企業(yè)管理創(chuàng)新路徑

（一）要以實(shí)際情況為根本，循序漸進(jìn)。管理創(chuàng)新的目的是使公司運(yùn)營(yíng)的效率和效益提高，每個(gè)中小企業(yè)都在特定的市場(chǎng)環(huán)境、文化環(huán)境中生存和發(fā)展，公司擁有者與公司職員之間都有緊密的情感聯(lián)系，具備強(qiáng)大的信任和凝聚力。多年形成的管理習(xí)慣和思維在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中影響大，是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。能夠提高信息交往的效率，提高管理績(jī)效，降低運(yùn)營(yíng)成本，人員的穩(wěn)定性也有保證，進(jìn)行管理創(chuàng)新時(shí)，必須要保證公司的相關(guān)人員理解并接受，先選擇部分部門或市場(chǎng)小范圍溝通調(diào)整，在執(zhí)行過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，循序漸進(jìn)的調(diào)整，保證公司運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定，為后續(xù)調(diào)整打下基礎(chǔ)。endprint

（二）樹立以人為本理念 堅(jiān)持客戶至上。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中小企業(yè)管理創(chuàng)新，首先要樹立以人為本的理念，堅(jiān)持客戶至上。中小企業(yè)本身消費(fèi)者群體不是很大，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代又面臨來(lái)自方方面面的競(jìng)爭(zhēng)。那么，為了更好地生存和發(fā)展，首先企業(yè)就要以人為本、客戶至上。不管什么樣的企業(yè)，生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，如果最后產(chǎn)品賣不出去，那企業(yè)的一切活動(dòng)都沒有意義了。因此，對(duì)于員工來(lái)說，中小企業(yè)要以人為本，關(guān)心員工的工作和生活，增強(qiáng)員工的歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，以更好地吸引和保留人才。對(duì)于客戶來(lái)說，中小企業(yè)要堅(jiān)持以滿足消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品銷售渠道的安排等方面都盡量滿足消費(fèi)者的需要。內(nèi)部有了員工的支持，外部有了消費(fèi)者的支持，那么，中小企業(yè)就會(huì)獲得良好的發(fā)展環(huán)境。

（三）充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù) 提高管理效率。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代為包括中小企業(yè)在內(nèi)的各種類型企業(yè)的發(fā)展提供了很多的便利，比如僅發(fā)達(dá)的信息技術(shù)一項(xiàng)就能夠提高企業(yè)的管理效率、降低企業(yè)的管理成本、拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離、增進(jìn)企業(yè)和合作伙伴之間的關(guān)系。在信息技術(shù)不發(fā)達(dá)的時(shí)代，很多管理工作都要靠人工方式來(lái)完成。現(xiàn)在商場(chǎng)那么多，市場(chǎng)那么廣，再靠人工的方式不太可行。有的企業(yè)就在企業(yè)和商場(chǎng)的銷售終端之間建立了聯(lián)系，那邊產(chǎn)品一賣出去，企業(yè)這邊就會(huì)顯示出來(lái)，就可以及時(shí)地補(bǔ)貨。中小企業(yè)也要逐步地運(yùn)用這些技術(shù)。再比如，在日常管理中，要運(yùn)用電子郵件、工作群等來(lái)通知事情，也會(huì)提高效率，降低中小企業(yè)的管理成本。

（四）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) 創(chuàng)新組織發(fā)展環(huán)境。組織創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的組織保證。中小企業(yè)在不斷發(fā)展中，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的便利，不斷地進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。企業(yè)創(chuàng)立之初設(shè)立的組織結(jié)構(gòu)可能并不適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)在的情況，特別是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的情況。那么，企業(yè)就要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一些中小企業(yè)可以考慮采用虛擬的組織結(jié)構(gòu)。虛擬的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)產(chǎn)生了很長(zhǎng)的時(shí)間，企業(yè)只做自己最擅長(zhǎng)的方面，比如產(chǎn)品研發(fā)和銷售，而將其他的方面，比如產(chǎn)品生產(chǎn)交給其他的企業(yè)來(lái)完成。這實(shí)際上是充分地利用了比較優(yōu)勢(shì)，選擇的合作伙伴都是業(yè)界內(nèi)能夠提供相對(duì)比較好的服務(wù)的企業(yè)。企業(yè)只擁有一些部門，和其他企業(yè)之間保持著聯(lián)系，形成一個(gè)虛擬的結(jié)構(gòu)。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說，這種結(jié)構(gòu)類型特別合適，中小企業(yè)的特點(diǎn)就是員工少、規(guī)模小，如果能充分運(yùn)用這一組織結(jié)構(gòu)就能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求。

（五）創(chuàng)新管理模式 實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，中小企業(yè)要進(jìn)行管理創(chuàng)新，還要?jiǎng)?chuàng)新管理模式，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。由于激烈競(jìng)爭(zhēng)、新的創(chuàng)新浪潮及高技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)不斷推出、縮短了產(chǎn)品生命周期。那么，中小企業(yè)如果想跟上產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度，就要進(jìn)行管理模式創(chuàng)新。比如，中小企業(yè)要重視供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈管理如果做得好，就能夠與上游的原材料供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，也能夠與下游的分銷商保持密切聯(lián)系。與供應(yīng)商保持密切聯(lián)系可以減少原材料庫(kù)存，壓縮成本，與分銷商保持密切聯(lián)系可以及時(shí)把握產(chǎn)品銷售情況，為后續(xù)的工作做好準(zhǔn)備。這里也要關(guān)注精細(xì)化管理，把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性，處理好質(zhì)量與零缺陷之間的關(guān)系，確保企業(yè)能夠形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。管理模式的創(chuàng)新需要一個(gè)周期，需要不斷地磨合，不斷地適應(yīng)，并在運(yùn)用的過程中不斷地調(diào)適。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，中小企業(yè)迎來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇。能否抓住這一機(jī)遇卻取決于中小企業(yè)自身能否適應(yīng)這個(gè)變革的時(shí)代，能否及時(shí)地進(jìn)行管理創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的時(shí)代能夠生存的唯一出路，創(chuàng)新不一定能夠成功，但不創(chuàng)新就根本不會(huì)有出路。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說別無(wú)選擇，主動(dòng)地進(jìn)行管理創(chuàng)新，反而能夠在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。管理創(chuàng)新要在很多層面展開，管理理念的創(chuàng)新要求以人為本，以顧客至上；管理手段的創(chuàng)新要求充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高中小企業(yè)的運(yùn)作效率；組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新要求不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，采用虛擬組織等組織結(jié)構(gòu)；管理模式創(chuàng)新要求企業(yè)加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，為消費(fèi)者提供零缺陷的產(chǎn)品，提供零距離的服務(wù)。這樣，中小企業(yè)才能夠在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代游刃有余。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李曉方. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下中小企業(yè)管理創(chuàng)新的模式與路徑[J]. 人民論壇，2013（35）：105.

[2] 吳芳芳. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的中小企業(yè)管理創(chuàng)新[J]. 人民論壇，2010（23）：302.endprint