吳萍

摘 要：電子商務(wù)發(fā)展日新月異，專業(yè)教學(xué)如何才能跟上企業(yè)的腳步是每個(gè)電子商務(wù)教師都困惑的問(wèn)題。與電子商務(wù)企業(yè)合作，借鑒他們的成熟實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是解決教學(xué)與實(shí)踐相脫離的有效途徑。合作深入持久的關(guān)鍵點(diǎn)在于達(dá)到雙贏，但由于雙方利益關(guān)注點(diǎn)不同，合作中困難重重。本文提供了一個(gè)校企合作共建淘寶網(wǎng)店項(xiàng)目策劃案例，并進(jìn)行了思考與分析。

關(guān)鍵詞：校企合作；淘寶店；運(yùn)營(yíng)；推廣

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-1422（2014）08-0019-03

2014年淘寶大學(xué)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)電商行業(yè)未來(lái)三年的人才缺口將達(dá)到445.7萬(wàn)，尤其緊缺有電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷的。那么電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)如何適應(yīng)企業(yè)的人才需求呢？我們嘗試通過(guò)和淘寶雙皇冠C店合作，學(xué)生全程參與，先共建一個(gè)成熟的教學(xué)淘寶店，在此基礎(chǔ)上建立孵化若干學(xué)生淘寶網(wǎng)店和學(xué)生運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，讓學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)中快速學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

一、 校企合作目標(biāo)

1.學(xué)校

通過(guò)合作可更加準(zhǔn)確掌握企業(yè)對(duì)電商人才的需求，加強(qiáng)電子商務(wù)的專業(yè)建設(shè)。同時(shí)專業(yè)教師可獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高師資隊(duì)伍素質(zhì)。

2.合作企業(yè)

通過(guò)各種形式得以提高企業(yè)品牌知名度，拓寬產(chǎn)品營(yíng)銷渠道。而且在合作中培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生，能直接滿足企業(yè)的需求，降低企業(yè)員工招聘和培訓(xùn)成本。

3.學(xué)生

通過(guò)運(yùn)營(yíng)淘寶店，分銷企業(yè)產(chǎn)品，直接從企業(yè)實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任心。經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)錘煉的學(xué)生非常受企業(yè)歡迎，就業(yè)機(jī)會(huì)增加。

二、項(xiàng)目組織方式

1.學(xué)校成立淘寶項(xiàng)目組

該項(xiàng)目組由教師和學(xué)生共同組成，具體分工如下：

組長(zhǎng)：校企溝通、合作方向把握。教師：淘寶店日常運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)。

學(xué)生：分五個(gè)崗位，店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)專員、美工、售前客服、售后客服。

2.合作企業(yè)運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)駐學(xué)校

合作企業(yè)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)完整系統(tǒng)地進(jìn)行行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和淘寶實(shí)戰(zhàn)技術(shù)指導(dǎo)。

三、校企合作的運(yùn)營(yíng)模式

該運(yùn)營(yíng)模式為：合作企業(yè)運(yùn)營(yíng)中心+成熟的教學(xué)淘寶店+學(xué)生運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)+若干孵化網(wǎng)店+B2C企業(yè)產(chǎn)品直銷網(wǎng)站。

合作企業(yè)運(yùn)營(yíng)中心人員入駐學(xué)校后，通過(guò)完整系統(tǒng)技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，先孵化一個(gè)成熟教學(xué)淘寶店，在此過(guò)程中培養(yǎng)組建學(xué)生成立若干網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)，將豐富成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)在淘寶實(shí)戰(zhàn)中傳授給電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，然后孵化一系列淘寶網(wǎng)店，分銷企業(yè)產(chǎn)品，讓學(xué)生學(xué)有所得，學(xué)有所用，為社會(huì)精準(zhǔn)提供更優(yōu)秀的電商人才。

在淘寶店運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，建立一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的B2C直銷網(wǎng)站，節(jié)省運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，提升企業(yè)產(chǎn)品的品牌形象。B2C網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)如下：

四、校企合作策劃方案

（一）第一階段：企業(yè)進(jìn)行淘寶開(kāi)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

1

協(xié)助組建淘寶C店團(tuán)隊(duì)，包括店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)專員、美工、客服等人員的挑選和入職前培訓(xùn)

2

網(wǎng)店最前期的設(shè)置、裝飾、規(guī)劃、定位、商品上架等等事項(xiàng)的指點(diǎn)，最主要是提高團(tuán)隊(duì)的操作能力

3

建立客服系統(tǒng)，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括售前客服和售后服務(wù)；協(xié)助完善客服系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高團(tuán)隊(duì)的積極性

4

直通車詳細(xì)介紹：款式選擇，關(guān)鍵詞的選詞和直通車出價(jià)，報(bào)表的分析解讀，投放的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，定期做數(shù)據(jù)分析報(bào)告

5

美工人員相關(guān)要求：產(chǎn)品拍攝、摳圖排版，優(yōu)化店內(nèi)寶貝詳情頁(yè)描述，美化產(chǎn)品圖片，上傳商品的解說(shuō)

6

量子統(tǒng)計(jì)介紹：對(duì)網(wǎng)店訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)表等專業(yè)名稱進(jìn)行詳細(xì)解說(shuō)

7

協(xié)助店長(zhǎng)建立人員績(jī)效考評(píng)機(jī)制：?jiǎn)T工考勤表，退換貨表，開(kāi)支報(bào)表，日銷售報(bào)表，售后問(wèn)題表，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)制度表

8

網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)孵化一系列淘寶網(wǎng)店，讓學(xué)生學(xué)有所得，學(xué)有所用！為社會(huì)精準(zhǔn)提供更優(yōu)秀的電商人才

滿就送

滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵

目標(biāo)：提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本

各部門配合協(xié)商設(shè)置

24元/季

搭配套餐

將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，目標(biāo)：通過(guò)促銷套餐可以讓買家一次性購(gòu)買更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率

需要運(yùn)營(yíng)專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，同時(shí)增加商品曝光量，增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)

15元/季

限時(shí)打折

系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買家方便迅速尋找打折商品。

目標(biāo)：供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)買欲

可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由運(yùn)營(yíng)推廣部提供，編輯豐富的內(nèi)容來(lái)吸引客戶，增加購(gòu)買率

30元/季〖BHDG9mm〗

會(huì)員關(guān)系管理

高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別

會(huì)員廣告營(yíng)銷

客服部

客戶維護(hù)

運(yùn)營(yíng)推廣部

推廣配合

數(shù)據(jù)魔方

優(yōu)化數(shù)據(jù)報(bào)表和整理歸類報(bào)表：提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析，店鋪數(shù)據(jù)分析。其中包含了品牌、店鋪、產(chǎn)品的排行榜，購(gòu)買人群的特征分析（年齡、性別、購(gòu)買時(shí)段、地域等）

運(yùn)營(yíng)推廣部

店長(zhǎng)

網(wǎng)店版行情參謀

查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；

查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁(yè)；

目標(biāo)：比較同類寶貝的價(jià)格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好

運(yùn)營(yíng)推廣部

直通車

淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過(guò)關(guān)鍵店競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)

運(yùn)營(yíng)推廣部

直通車活動(dòng)的參加：目前淘寶頻道頁(yè)最下面的“熱賣單品”均為直通車活動(dòng)

每天限額200元

鉆石展位

鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)

運(yùn)營(yíng)推廣部

自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒(méi)有大的活動(dòng)之前不建議使用

500元/天〖BHDG19mm〗

淘寶客

“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)

運(yùn)營(yíng)推廣部

1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例

2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇

A、主頁(yè) 500*180px大塊廣告位；

B、搜索次頁(yè)155*120px廣告位；

C、行業(yè)網(wǎng)站官方微博（粉絲數(shù)萬(wàn)）推廣每個(gè)月1次（網(wǎng)站贈(zèng)送）；

D、行業(yè)網(wǎng)站資訊頻道軟文每個(gè)月4篇（贈(zèng)送）；

E、行業(yè)網(wǎng)站數(shù)十萬(wàn)企業(yè)會(huì)員站內(nèi)信息群發(fā)每月1次。

（2）微博營(yíng)銷。微博現(xiàn)在是十分重要的即時(shí)營(yíng)銷手段，效果很好。可以通過(guò)微博定向向高端人群投放微博廣告。建議投放數(shù)量為：1萬(wàn)人/月。

（3）百度推廣。百度推廣可以同時(shí)投放百度聯(lián)盟及百度競(jìng)價(jià)排名，費(fèi)用控制在50元/天。

（4）軟文推廣。軟文對(duì)品牌的推廣作用十分重要，效果很好。建議在騰訊、新浪、搜狐及其它資訊類行業(yè)網(wǎng)站投放軟文廣告，費(fèi)用控制在1500元/月，合計(jì)投放4個(gè)月。

五、預(yù)估推廣方案需求資金總額

學(xué)校在運(yùn)營(yíng)推廣方面投入資金總量多少，每間學(xué)校結(jié)合具體情況都會(huì)有不同答案，同時(shí)與網(wǎng)店所有權(quán)和網(wǎng)店盈虧分配方案相關(guān)。

六、其他

學(xué)期末召開(kāi)項(xiàng)目階段性會(huì)議，總結(jié)實(shí)施過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)與不足，為下一階段的工作做準(zhǔn)備。

校企合作共建淘寶網(wǎng)店的實(shí)施，能有效彌補(bǔ)學(xué)校教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的弱勢(shì)，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生適應(yīng)性強(qiáng)，就業(yè)率高，就業(yè)穩(wěn)定性好，使企業(yè)得到人才，學(xué)生得到技能，學(xué)校得到發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)了學(xué)校與企業(yè)“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、互利互惠、共同發(fā)展”的雙贏效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]《賣家》雜志.淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)01：神店成長(zhǎng)秘籍[M].北京：東方出版社，2013：120-180.

[2]孫冬梅.網(wǎng)店應(yīng)該這樣推廣[M].北京：電子工業(yè)版社，2013：150-220.

[3]淘寶網(wǎng)店怎么推廣[DB/OL].新浪博客，http：//blog.sina.com.cn/u/1486712977，2014-04-06.

責(zé)任編輯 陳春陽(yáng)