莫建生

摘 要：圖書館的管理理念是影響圖書館日常運作的重要因素，也是備受業(yè)界人士關注的焦點。通過闡述“以人為本”理念的重要性，重點探討了“以人為本”理念在圖書館管理過程中的應用，并提出見解，以供相關研究工作借鑒。

關鍵詞：以人為本；圖書館；讀者；管理理念

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）13-0100-02

目前，圖書館的發(fā)展蒸蒸日上，“以書為本”的傳統(tǒng)管理理念已無法滿足當前圖書館日常管理的需要，尋找新的管理理念是迫切需要解決的問題。“以人為本”是由“人本主義”演變而來的，它是以“人”為中心，一切政策安排和活動都必須體現(xiàn)出人性，不能忽視人的需要。將“以人為本”的理念應用于圖書館的管理工作中，既體現(xiàn)了以讀者和館員為主體的服務理念，又加強了讀者和館員對圖書館的歸屬感，也能夠在一定程度上提高圖書館的管理質(zhì)量。因此，堅持“以人為本”的圖書館管理理念十分重要。

1 人本管理

“以人為本”的治國方略是戰(zhàn)國時代齊國政治家管仲最早提出的，意思是說，只有把人的問題解決好，“本理國固”，才能最終實現(xiàn)稱王、稱霸的目的。“人本主義”來自德國古典哲學，德國古典哲學代表人物費爾巴哈的人本學稱為“人本主義”。人本管理思想是人文精神在管理學領域的延伸。如果站在唯物史觀和社會史觀的社會角度，認識社會史觀予以的社會歷史的本質(zhì)與規(guī)律，與認識社會歷史問題的科學方法等問題是相悖的，因而從哲學的高度也就應該持否定的態(tài)度。

2 歷史必然性

印度圖書館學家阮岡納贊在1931年出版的《圖書館學五定律》中提出“圖書是為了利用”“圖書是為一切人而存在的”“給讀者所有的書”，他的理念就是以讀者為中心的思想?！耙詴鵀楸尽边€是“以人為本”，“以藏為主”還是“以用”為主，是傳統(tǒng)圖書館和現(xiàn)代圖書館最本質(zhì)的區(qū)別。雖然只有一字之差，但從本質(zhì)上反映了傳統(tǒng)圖書館與現(xiàn)代圖書館的辦館理念和運作模式的不同。與傳統(tǒng)圖書館的管理方式相比，現(xiàn)代圖書館注重文獻信息的多元化，強調(diào)文化知識的傳播和使用，以滿足讀者需要，更好地為現(xiàn)代讀者提供及時、有效的信息服務。

圖書館界已開始從“以書為本”轉變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡乃枷?，引入“人本管理”的方法。圖書館的服務對象是人，圖書館的職業(yè)是人文職業(yè)，現(xiàn)代圖書館必須轉為“以人為本”的管理理念，才能適應新時期的發(fā)展。提倡圖書館“以人為本”的柔性管理，目的是通過激勵、尊重、溝通、交流、民主協(xié)商、解放束縛，使人的心情愉悅舒暢，發(fā)揮各自的潛能，不斷開拓創(chuàng)新，最大程度地滿足不同層次讀者的需求，從而不斷完善自我和圖書館的管理。因此，無論從哪方面看，“人”即讀者、館員，始終是圖書館存在和發(fā)展的動力和支點。

3 管理思想的構建

圖書館的管理工作是以“人”為中心的管理活動，應樹立科學的“以人為本”的管理原則。圖書館的建設也應體現(xiàn)“以人為本”，包含“以讀者為本”和“以館員為本”兩個同等重要的方面，也是現(xiàn)代圖書館管理工作最重要的主體。

3.1 以讀者為主體的服務理念

3.1.1 提供優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量

從傳統(tǒng)意義上來講，讀者服務就是圖書館向讀者提供知識的服務，簡單來說就是借閱圖書資料?，F(xiàn)在對讀者服務下的定義是：圖書館是對特定的讀者群所需求的知識信息提供動態(tài)的服務。讀者要求圖書館提供專業(yè)性強、形式多樣、來源廣泛、有用的文獻信息，在館藏建設方面要做好前期調(diào)查和后期處理反饋。

為了保證圖書館的藏書質(zhì)量，工作人員要和重點讀者保持聯(lián)系，征求意見，這樣才能確保圖書質(zhì)量。采購圖書時，要全面考慮適量的復本，保證所購圖書能滿足各種類型讀者的需要。圖書編目人員在分圖書時，要細致分類，全方面滿足讀者的需求，書籍拒絕率也會因此下降。按語種集中布置文獻的方法現(xiàn)在不可取，而應該按學科主題，以文獻內(nèi)容的學科類別布置藏書，合理、系統(tǒng)地排序和管理藏書，最大限度地提高文獻信息的利用率，充分考慮館藏文獻布局的合理性、完整性和統(tǒng)一性，這樣讀者對圖書館的滿意度就會上升。

21世紀的圖書館員必須立足于現(xiàn)代科學，重新構建讀者服務理念。以往，圖書館?！耙詴鵀橹黧w”，在新時期的服務工作中必須“以人為主體”，圖書館的服務工作就是要以讀者為中心，站在讀者的位置建立新的現(xiàn)代化服務體系。

3.1.2 開創(chuàng)個性化服務模式

對于圖書館的群體服務而言，圖書館需要個性化服務，它是基于讀者的需求，對信息進行搜索、重組、組織、分析，把這些整理后的信息融入讀者解決問題的過程中，即根據(jù)讀者的信息需求，進行個性習慣的分析，面向廣大讀者提供滿足其個性化需求的信息服務，主動向其提供可能需要的信息。

今天，讀者不僅可以對閱讀的環(huán)境感到滿意，他們更多的文化需求、娛樂需求，使圖書館開創(chuàng)了更加廣泛的文化服務，建設中心禮堂、圖書館小演講廳、小劇場、學術活動室、電影欣賞室和其他類型的文化設施，以及借閱圖書到期提醒、借閱圖書超期提醒、圖書預約、網(wǎng)絡查詢、薦購圖書等一系列個性化服務。

個性化是一種理念，我們的責任就是解決來館讀者所需的問題，而不是僅僅提供單方面的服務。個性化的服務模式的整個過程是一個幫助用戶解決問題的過程，在這個過程中，機制和方法是最主要的，而技術是其支撐力量。

3.2 以館員為主體的管理理念

列寧曾說過“圖書館員是圖書館的靈魂”。館員是圖書館服務工作的主體，扮演著主角，是信息資源與用戶之間的橋梁與紐帶。圖書館員承擔著外借、閱覽等多項工作內(nèi)容，并且要滿足不同類型讀者的業(yè)余文化和教育方面的需求。例如文化表演、文化娛樂、專題學術講座，都是圖書館服務活動的一部分。因此，公共圖書館只有堅持“以人為本”的服務宗旨，加強圖書館員的人性化管理，才能做好讀者服務的工作。

3.2.1 充分挖掘館員的潛能

圖書館館員所從事的是一份無私奉獻、埋頭苦干的工作，卻不易得到他人的重視。對于圖書館館員，尊重和自我價值的提升，往往超過對物質(zhì)、金錢的追求，他們希望得到賞識和認可，得到讀者的尊重和理解。圖書館管理者要充分挖掘館員的潛能，以健全館內(nèi)培訓機制，提高圖書館及其內(nèi)部的成員的工作效率。要提高館員的學歷層次，同時做好繼續(xù)教育工作。圖書館組織的培訓是不可缺少的，可以為館員創(chuàng)造學習的機會，開發(fā)館員各方面的能力。

3.2.2 加強人文精神和團隊精神

人文精神是優(yōu)秀文化孕育而成的精神品格，它需要通過人文知識、人文科學的學習和熏陶后內(nèi)化而成。具體分為以下兩個方面：①人文精神是現(xiàn)代圖書館人性化管理的重要組成部分，是圖書館在實踐、理論研究和工作中體現(xiàn)“以人為本”思想、實現(xiàn)人的價值、追求人的發(fā)展，創(chuàng)造美與和諧作的方式。②定期開展健身操競賽、文藝演出、球類運動、棋牌比賽、歌唱比賽等活動，可以起到促進員工身體健康、提高工作人員的精神面貌的作用，既培養(yǎng)了集體榮譽感，又會逐漸凝聚一種強有力的團隊精神。

3.2.3 重視館員素質(zhì)的提高

圖書館應特別注意館員的科學技術知識水平和獲取知識、創(chuàng)新的能力，以滿足圖書館知識管理的需求。在知識經(jīng)濟時代，圖書館館員必須會使用各種檢索系統(tǒng)檢索、捕捉信息資源，還應多參加各種學習活動，例如科學講座、專題報告、學術研討會、演動活動、讀書活動、政治學習等。建立教育培訓體系，使圖書館的人力資源開發(fā)工作制度化、科學化，根據(jù)本館館員的實際情況，不斷提高館員良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供堅強的基礎保障。此外，圖書館還應重視館員們在不同階段需求的多樣性，不同的館員要針對管理，發(fā)揮他們各自的管理才能，使組織目標與個人目標得以實現(xiàn)。

4 結束語

綜上所述，通過探討“以人為本”的圖書館管理理念，總結出以下三點內(nèi)容：①圖書館應為館員創(chuàng)造和提供人性化的工作環(huán)境，且館員也應該不斷提高自身的綜合素質(zhì)，盡可能地為讀者提供滿意的服務；②館員要有“讀者第一”的思想，讓讀者對圖書館有更強烈的歸屬感；③圖書館在新時期的發(fā)展仍面臨諸多挑戰(zhàn)，只有堅持“以人為本”的理念，才能更好地促進圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻

[1]董玉范.淺談圖書館“以人為本”的管理理念[J].赤子，2014（04）.

[2]王微微.淺析人本管理在圖書館管理中的應用[J].中國校外教育，2014（02）.

〔編輯：張思楠〕

Abstract： Library management philosophy is an important factor affecting the daily operation of the library， but also the focus of much industry attention. By describing the“people-oriented”concept of importance， focusing on the“people-oriented”concept in library management process， and propose ideas for research work reference.

Key words： people-oriented； library； reader； management concept