李英鋒

【關鍵詞】課堂教學 矛盾沖突 化解

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）06A-

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能否處理好課堂矛盾沖突，關系到能否順利開展課堂教學，能否增進師生感情。多年來，筆者一直努力探索該課題，在此，筆者結(jié)合具體的教學案例談談在課堂教學中處理學生矛盾沖突事件的策略。

一、案例再現(xiàn)

2013年9月27日上午，八年級某班的思想品德課，筆者提前10分鐘到教室做課前準備。筆者環(huán)視全班，發(fā)現(xiàn)最后一排的馮?的課桌椅被搬到教室后方并靠墻放著。上課10分鐘后，馮?匆匆趕到。一進門，他看了看自己的課桌椅，馬上非常沖動地大吼：“誰踩我的桌子？趕快擦干凈！”他一口氣重復了3次，看到?jīng)]有人站出來，他又吼：“擦干凈！”他鐵青著臉，邊吼邊瘋了似地亂轉(zhuǎn)，此時整個教室變得異常寂靜……筆者一直站在講臺上注視著他。大約2分鐘后，他氣呼呼地拉過自己的椅子坐下，仍然鐵青著臉，雙手交叉在胸前。

了解事情的經(jīng)過之后，筆者說：“馮 ?同學一大早來到教室就看到自己的桌椅不在原位并且被踩臟了，換作是我，也會很生氣。這是怎么回事呢？老師觀察到，后面墻上的國慶節(jié)板報已經(jīng)完成了。應該是昨天晚上有同學制作板報時用馮 ?同學的桌椅墊腳后忘記搬回來了。雖然不是故意的，但在行為上是對同學的不尊重?，F(xiàn)在，老師請這位同學去把馮?同學的桌子擦干凈，好嗎？”說完，筆者環(huán)視全班，還是沒有一個人出聲。筆者意識到，單獨一個學生可能會因害怕而不敢承認。于是，筆者馬上改變說法：“板報肯定是幾個同學合作完成的，這幾個同學用馮?同學的桌椅墊腳后卻忘記搬回來了，那就由這些同學共同承擔責任，一起去擦，好嗎？”筆者話音剛落，3個女生馬上一齊站起來去擦桌子并搬到馮?面前放好。筆者趕緊表揚道：“對了，做得很好！請你們向馮?道個歉，好嗎？”一位女生馬上對他說：“Im sorry！”筆者點頭表示贊許后又微笑著說：“馮?同學，你滿意了嗎？”他低著頭小聲說：“滿意。”其實，在實施前面一系列措施的過程中，筆者觀察到馮?的表情已經(jīng)慢慢緩和了。

筆者認為，馮?雖然個性容易沖動，但也是一個講理的人，只是不善于表達。于是，筆者又對馮?說：“老師還有個建議。剛才你的沖動情緒讓同學們害怕了，你現(xiàn)在可不可以也向同學們道個歉？”他扭扭捏捏地：“說什么……怎么說呢？”筆者啟發(fā)他：“比如，我剛才情緒太沖動了，對不起！”他“哦”了幾聲，就是說不出來。大家都看出他有道歉之意，卻說不出道歉之語，他實在是太不善言辭了。這時，學生中有人小聲笑了起來，氣氛緩和，危機消除。

二、策略淺析

（一）巧用心理學知識，化解課堂矛盾

1.掌握青春期學生的心理，優(yōu)化師生溝通模式

在教學過程中，教師要把握學生的心理特點，分析學生行為問題的實質(zhì)，以免在處理問題時因判斷失誤而出現(xiàn)差錯。在課堂中，筆者遵循“只表揚和建議，不批評”的基本原則，是為了避免激化矛盾。這個原則源于心理咨詢中的行為治療技術——描述性表揚和建議式批評。描述性表揚的要點是描述性地說出所看到的、當事人的、事實的、值得表揚的地方。如“你今天能把家里的地板拖干凈，我真開心，謝謝你”，這就是典型的描述性表揚。而建議式批評往往運用“如果你可以考慮試一試……可能會讓你更……”“你愿意試一試……”等句式，留給學生思考和緩沖的余地。這種人際溝通技巧已經(jīng)被越來越多的人運用于日常生活中。在處理上述課堂突發(fā)事件的過程中，筆者運用了這種技術。

馮?是一個敏感、容易沖動的學生。所以，筆者首先要做的是穩(wěn)住他的情緒，對他的情緒反應表示理解，這運用了心理咨詢技術中的“同理心”，是站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內(nèi)心感受并把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。然后，在解決問題的溝通過程中，筆者用建議的方式、商量的口吻，以顯示對其人格的尊重。在糾正他的錯誤行為時，筆者避免使用命令式的口吻，以防他產(chǎn)生“老師看不起我”的誤解，而是使用了“可不可以……”“……好嗎”等帶有商量口吻的語句。如此一來，馮?真切地感受到了筆者對他的尊重，反過來，他也愿意接受筆者的教育和指導。

2.充分備課，及時化解課堂矛盾沖突

教師備課要做到“三備”：備教材、備班級、備學生。這樣，才能實現(xiàn)“因材施教”“因班施教”。關于備教材，在此筆者不再贅述。

備班級，主要是了解執(zhí)教班級的班風特點等，以便有針對性地進行施教。馮?所在的班級中有很多“不怕批評”的男生，他們渴望得到肯定、鼓勵。這在一定程度上影響了該班的班風，顯然批評教育并不是最好的辦法。因此，筆者在課前就進行了預設，若在課堂上出現(xiàn)矛盾沖突，筆者將先引導學生承認錯誤、改正錯誤，并肯定其“知錯就改，勇?lián)熑巍保造柟唐湔_的行為。

備學生，主要指了解學生情況，筆者會通過建立心理檔案和日常觀察等途徑，深入了解學生的基本情況，并關注“特別的學生”。案例中的馮?就屬于這種“特別的學生”。馮?的家庭經(jīng)濟條件不是很好，家里有很多孩子，他是老大，15歲才上七年級，學習底子薄。他的父母文化水平較低，家庭教育缺失。在雙休日，他大多是和社會上的“哥們”混在一起，而上課時往往伏桌睡覺，大部分科任教師對他無可奈何。他的心理檔案顯示，“敵對”和“人際關系緊張與敏感”因子的分值都超過正常值，而他的“學習焦慮”因子的分值也超過正常值。所以，馮?總是負面地詮釋他人的行為動機，對人不友好，致使人際關系緊張。但是，他的內(nèi)心渴望掌握更多的文化知識，他雖然遲到，卻從不曠課。由于筆者對該生的情況比較了解，所以當他情緒失控時筆者沒有嚴厲地呵斥他，而是等他將怒氣發(fā)泄出來后再進行引導，充分尊重其人格和自尊，喚醒其人格中善良的一面，促使其思考自己的行為，進而接受筆者的教育。事實證明，筆者所采取的處理措施是有效的。

（二）聯(lián)系教學內(nèi)容，因勢利導，強化德育效果

思想品德課堂是開展德育工作的主陣地。思想品德教師可以發(fā)揮學科教學優(yōu)勢，將課堂矛盾沖突轉(zhuǎn)化為德育資源，強化德育效果。發(fā)生馮?事件的當天，筆者的上課內(nèi)容正好與人際交往有關，于是筆者相機組織學生討論，要求學生結(jié)合馮?事件討論3個問題：（1）剛才發(fā)生的這段“小插曲”，體現(xiàn)了我們這節(jié)課所學習的什么觀點？（2）剛才同學們和老師處理這件事時，哪些方面做得比較好？好在哪里？為什么？（3）這件事給我們什么啟發(fā)？其實，馮?事件的處理過程，正是積極的、正確的、具體的人際交往方法的示范。學生通過討論，理解了人際間積極交往的意義，對正確的人際交往模式有了進一步的了解。這樣做收到了良好的德育效果。

總之，每一位教師都會遇到課堂矛盾沖突事件，有效化解矛盾沖突是教師的責任。筆者認為，教師應巧解課堂矛盾沖突，不但確保課堂教學順利開展，而且進一步鞏固德育成果。

（責編 雷 靖）