劉欲曉

摘要：由于整個(gè)社會(huì)的多元化發(fā)展，現(xiàn)代圖書館也朝著多元化的方向演化。本文從圖書館用戶、館藏資源、圖書館服務(wù)人員以及服務(wù)方式四個(gè)維度講述了圖書館多元化發(fā)展的原因以及必然性。這四個(gè)方面也是相互關(guān)聯(lián)，相互制約的。最后，本文介紹了美國(guó)圖書館多元化發(fā)展現(xiàn)狀，為我國(guó)圖書館的多元化發(fā)展提供了目標(biāo)和方向。

關(guān)鍵詞：多元化；圖書館用戶；館藏資源；服務(wù)方式

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）16-0001-02

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及社會(huì)的進(jìn)步，圖書館也不斷發(fā)展變化著。從古老的藏書樓到現(xiàn)代化的圖書館，圖書館無論是從外觀到內(nèi)部陳設(shè)，從館藏到設(shè)備，從服務(wù)方式到服務(wù)對(duì)象，都發(fā)生了翻天覆地的變化。如今，社會(huì)發(fā)展的多元化以及整個(gè)世界發(fā)展的國(guó)際化和多元化趨勢(shì)，也促使圖書館朝著多元化的方向發(fā)展。眾所周知，圖書館無外乎由三個(gè)基本元素構(gòu)成，一是圖書館的核心：館藏；二是圖書館的最終價(jià)值所在：服務(wù)對(duì)象；三是前兩者之間的橋梁：圖書館館員。圖書館的多元化自然涉及館藏資料的多元化，服務(wù)對(duì)象的多元化、圖書館員的多元化和服務(wù)方式的多元化。這四個(gè)方面既互相促進(jìn)又互相制約，只有協(xié)調(diào)共進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)圖書館整體多元發(fā)展的目標(biāo)。下面就逐一討論多元化的原由，必要性以及各個(gè)方面千絲萬屢的關(guān)系。

一、服務(wù)對(duì)象的多員化

之所以叫服務(wù)對(duì)象而不是讀者，是因?yàn)椤白x者”的概念過于狹隘。如今流連于圖書館的人遠(yuǎn)非僅僅看書借書，還有許多別的目的，諸如咨詢、上網(wǎng)、科技查新，因此稱作“服務(wù)對(duì)象”或者說“圖書館用戶”更準(zhǔn)確。這些服務(wù)對(duì)象是圖書館存在的價(jià)值所在，能否提供他們需要的服務(wù)，能在多大程度上滿足他們的需求，他們使用圖書館的頻率，都是衡量圖書館工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。過去，由于交通不便，教育普及程度不高，圖書館用戶往往局限于其附近的一小部分知識(shí)分子；如今，交通發(fā)達(dá)、人口流動(dòng)加劇、人民受教育程度普遍提高，圖書館的用戶也復(fù)雜了很多。他們有不同的職業(yè)、學(xué)歷和文化背景，來自不同的國(guó)家、民族，年紀(jì)、喜好、信仰也各不相同，也就是說圖書館的用戶正不可避免地向多元化方向發(fā)展。這種變化對(duì)圖書館來說是一件好事，用戶越多，圖書館資源的利用率越高，圖書館的價(jià)值就越大。難怪高校圖書館也要打開大門，向附近的社區(qū)開放了。然而用戶的多元化對(duì)圖書館的館藏資源、工作人員及服務(wù)方式提出了更高的要求，使它們也不得不朝著多元化的方向努力。

二、館藏資源的多元化

館藏的目的不是“為藏而藏”，而是給人用的。用戶的背景復(fù)雜了、開闊了，自然對(duì)館藏的數(shù)量和種類的要求也提高了。館藏總量，人均館藏?cái)?shù)量一直是衡量評(píng)價(jià)一個(gè)圖書館最直接、最重要的數(shù)據(jù)。但是數(shù)量再大，如果種類單一也無法滿足用戶的需求，因此館藏資源的種類和質(zhì)量同樣也是評(píng)價(jià)圖書館的重要指標(biāo)。只有資源種類豐富，才能吸引更多的讀者，滿足各種讀者的不同需求，這就要求館藏資源的多元化。首先要求文獻(xiàn)內(nèi)容的多元。學(xué)術(shù)、文學(xué)、經(jīng)典、通俗、古典、現(xiàn)代、東方、西方，都應(yīng)納入館藏范圍，特別要及時(shí)補(bǔ)充新興學(xué)科、新觀念、新思想的有關(guān)文獻(xiàn)。其次要求文獻(xiàn)載體的多元。同一種文獻(xiàn)可以以不同的載體形態(tài)出版。比如一部小說，除了紙質(zhì)版本外，可以拍成電影出DVD，也可以錄制成音頻文件以磁帶、光盤的形式出版。雖然內(nèi)容相同，但不同的載體可以滿足不同讀者的需要，因此也具有收藏的價(jià)值。還有一些非書資料、電子資源沒有相應(yīng)的紙質(zhì)形式，就更是必不可少的收藏對(duì)象了。即使是傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，其版本也豐富了很多，比如印刷精美的圖文版，適合老人看的大字版等。館藏的多元化，不僅是為了滿足用戶的需求，在一些細(xì)節(jié)方面也體現(xiàn)了圖書館對(duì)用戶的人文關(guān)懷。

三、圖書館員的多元化

圖書館館員是為用戶服務(wù)的，用戶的成分復(fù)雜了，要求增多了，自然對(duì)圖書館員的要求就提高了。為了應(yīng)對(duì)不同學(xué)術(shù)、文化背景的用戶，圖書館員要博學(xué)廣見，知多識(shí)廣。但是若要求每個(gè)館員都全面發(fā)展是不現(xiàn)實(shí)的，而要求館員各有所長(zhǎng)、獨(dú)擋一面，則更合理，也容易實(shí)現(xiàn)。也就是說多元化的用戶勢(shì)必需要多元化的館員為他們服務(wù)。其實(shí)有些圖書館實(shí)行的“學(xué)科館員”制度，就是館員在專業(yè)方面的多元化。具有不同專業(yè)知識(shí)的館員能更好地和專業(yè)人員或科研單位溝通，甚至主動(dòng)、有針對(duì)性地收集提供相關(guān)專業(yè)信息。來自不同文化背景的館員也能發(fā)現(xiàn)與其信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣相同的用戶，從而更能理解他們，避免誤解和文化沖突。因此圖書館在館員的配置上應(yīng)盡量多元化。

四、服務(wù)方式的多元化

多元化的用戶勢(shì)必對(duì)圖書館的服務(wù)提出更多要求。由于計(jì)算機(jī)、自動(dòng)借還機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備的應(yīng)用，傳統(tǒng)的借還服務(wù)已經(jīng)不是圖書館的主要業(yè)務(wù)。用戶可以通過計(jì)算機(jī)完成查詢、預(yù)約，通過借還機(jī)完成自助借還。但是圖書館服務(wù)人員還要隨時(shí)解答用戶的咨詢，幫助用戶學(xué)習(xí)使用檢索工具，處理一些機(jī)器無法處理的問題。圖書館還要利用館際互借及原文傳遞等共享資源為用戶獲得本地沒有的文獻(xiàn)信息。作為文化機(jī)構(gòu)的一部分，圖書館還應(yīng)該和博物館、學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來舉辦一些活動(dòng)，比如和學(xué)校聯(lián)合辦講座，推介優(yōu)秀書籍，引導(dǎo)學(xué)生的閱讀習(xí)慣；為科研機(jī)構(gòu)提供項(xiàng)目查新、咨詢服務(wù)；為廣大用戶提供各種各樣的展覽、講座、培訓(xùn)。這樣可以提升社會(huì)的文化氛圍，發(fā)揮圖書館的文化職能，增強(qiáng)圖書館的影響力。

五、美國(guó)圖書館的多元化

美國(guó)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，先進(jìn)設(shè)備的普及以及多元社會(huì)現(xiàn)狀，使美國(guó)的圖書館更早進(jìn)入了多元化發(fā)展階段。作為一個(gè)移民國(guó)家，其人民來自全球各地，說著不同語系的語言，擁有不同的文化傳統(tǒng)。這個(gè)特點(diǎn)一定會(huì)在圖書館的用戶群中反映出來。美國(guó)是個(gè)車輪上的社會(huì)，很多人都要花大量的時(shí)間在車上、路上。針對(duì)這一特點(diǎn)，出版商將一些暢銷書籍、經(jīng)典讀物以磁帶、光盤、音頻播放器的形式出版。圖書館大量收集了此類資源，以便用戶使用。美國(guó)圖書館的館員基本上是研究生階段讀圖書信息專業(yè)，他們的本科專業(yè)五花八門，而且基本都是第一代移民的后代，仍多少保持著祖先的文化傳統(tǒng)，這些特點(diǎn)使得他們面對(duì)復(fù)雜的用戶群時(shí)游刃有余。美國(guó)圖書館的預(yù)約功能非常強(qiáng)大。很多公共圖書館在各郡縣、社區(qū)都設(shè)有分館，用戶可以預(yù)約任意分館的文獻(xiàn)，并要求將其送到離自己最近的分館。美國(guó)圖書館的講座和培訓(xùn)內(nèi)容也是形形色色，有針對(duì)成人的投資理財(cái)培訓(xùn)，有針對(duì)園藝愛好者的培訓(xùn)，有為老年人開設(shè)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程，還有針對(duì)不同年齡兒童的“講故事之夜”。

我國(guó)的圖書館和歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有一定的差距。首先我國(guó)人口多，而圖書館數(shù)量少，很多人無法享用圖書館服務(wù)；其次大部分圖書館館藏資源還是以紙制資源為主，種類比較單一；最后，圖書館工作人員素質(zhì)參差不齊，提供的服務(wù)也僅限于傳統(tǒng)的借還服務(wù)?？墒俏覀兊膰?guó)家、社會(huì)正朝著多元化的方向快速發(fā)展，所以我們的圖書館也必須盡快調(diào)整，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，才能發(fā)揮圖書館的作用，實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，圖書館一方面要打破舊的招聘方式，按多元化的原則招聘館員。另一方面，圖書館的原有工作人員也要不斷學(xué)習(xí)，拓展自己的知識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。只有確保了館員在知識(shí)層面、文化背景的多元化，他們才能按多元化的思想配置館藏資源。另外圖書館也要勇于打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，開拓思路，以人為本，為用戶提供更多更好的服務(wù)。這樣我們的圖書館就會(huì)在多元化的道路上越走越寬，才能更好地實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值。