祁蜀娜

【摘 要】以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的核心。是中國(guó)共產(chǎn)黨人堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的黨的根本宗旨的體現(xiàn)。高校圖書(shū)館的發(fā)展和創(chuàng)新，應(yīng)在堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，開(kāi)展以人為本的人性化服務(wù)。重點(diǎn)闡述了堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，對(duì)人本管理、人本服務(wù)理念的應(yīng)用進(jìn)行了論述，高校圖書(shū)館在服務(wù)工作中應(yīng)樹(shù)立“以人為本”的管理理念，通過(guò)人性化管理，從而提升自身的管理水平和形象。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館 以人為本 圖書(shū)館服務(wù) 圖書(shū)館管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2014.04.127

“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，“以人為本”的核心是尊重人、理解人，關(guān)心人， 激發(fā)人的熱情、尊重人的個(gè)性、滿(mǎn)足人的合理要求。高校圖書(shū)館作為服務(wù)性質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)之一，擁有豐富的信息資源，是學(xué)校教研、教學(xué)工作的重要組成部分，必須 把工作重點(diǎn)確立到為讀者服務(wù)上來(lái)，開(kāi)展深層次、全方位的讀者服務(wù)，把圖書(shū)館建設(shè)成一個(gè)開(kāi)放型、多樣型、數(shù)字型的圖書(shū)館服務(wù)體系。

同時(shí)，現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得信息的產(chǎn)業(yè)、存儲(chǔ)、傳遞和獲取發(fā)生了 急劇變化。高校圖書(shū)館也必須隨著形勢(shì)的變化，更新服務(wù)理念，以人為本，提倡人文關(guān)懷，實(shí)施人性化服務(wù)，不斷改善和提高管理模式，不斷變革自身的工作內(nèi)容和 方法。而真正發(fā)揮高校圖書(shū)館服務(wù)于教育教學(xué)的作用，必須貫徹人本管理思想，實(shí)施以人為本的管理與服務(wù)，這樣才能更徹底地實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的價(jià)值。

一、什么是以人為本服務(wù)理念

以人為本服務(wù)理念實(shí)際就是人性化服務(wù)理念，是高校圖書(shū)館工作者針對(duì)讀者服務(wù)采取的富于人性味的服務(wù)方式，不是機(jī)械地將工作中的各項(xiàng)制度及工作規(guī)范墨守陳規(guī)地運(yùn)用到工作中，而是采用靈活的根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象采用不同的服務(wù)方式。其核心是：在圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)以人為本的思想，滿(mǎn)足廣大師生的需求，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，體現(xiàn)人文的關(guān)懷，用讀者第一的敬業(yè)精神創(chuàng)建美好和諧的圖書(shū)館服務(wù)理念。其特點(diǎn)是：在為讀者服務(wù)中館員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。良好的人性化服務(wù)必須建立在人性的基礎(chǔ)上，讀者服務(wù)沒(méi)有強(qiáng)化的條文，它應(yīng)當(dāng)打破條條框框的束縛，它應(yīng)該對(duì)師生的需求投入人的感情與人的思考，用服務(wù)人員與讀者之間對(duì)等的感情和換位思考來(lái)規(guī)范自己的服務(wù)范疇，使圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作有了靈性，有了溫暖。圖書(shū)館在設(shè)施與服務(wù)上推行以人為本的服務(wù)理念，能進(jìn)一步提升高校圖書(shū)館整體形象和服務(wù)水平，拉近與讀者的距離。

二、高校圖書(shū)館如何將以人為本這一理念應(yīng)用到服務(wù)與管理中

（一）樹(shù)立以人為本的理念

圖書(shū)館管理是一種手段，它通過(guò)汁劃、組織、協(xié)調(diào)等，使圖書(shū)館的各種要素達(dá)到最佳化，發(fā)揮最大潛能，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館發(fā)展的目標(biāo)。人本管理就是在管理中以人為而非事物為中心，尊重人的基本權(quán)利，發(fā)揮人的主管能動(dòng)性，注重人在管理中的地位和作用，激發(fā)人的創(chuàng)造力和潛力。館員與讀者是圖書(shū)館組成要素中最富有生命力的部分，以館員為本，即在圖書(shū)館內(nèi)部以圖書(shū)管理者為根本，從尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人的原則出發(fā)，充分發(fā)揮管理者的積極性和創(chuàng)造性，從而推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)建康穩(wěn)步的發(fā)展。

1.提高服務(wù)水平，以方便讀者為出發(fā)點(diǎn)。

高校圖書(shū)館的服務(wù)工作應(yīng)以滿(mǎn)足讀者需求為己任，把“以人為本、讀者至上、 服務(wù)第一、變藏為用”作為一種工作準(zhǔn)則，最大限度地滿(mǎn)足讀者利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的要求和需要。圖書(shū)館員應(yīng)調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，提供針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)。對(duì)有特 殊需求的讀者，可提供特色服務(wù)、專(zhuān)題服務(wù)；由過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。為讀者了解館藏資源，利用館藏資源提供便利。

2.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，堅(jiān)持以讀者為本，提高服務(wù)質(zhì)量。

圖書(shū)館員要有良好的工作作風(fēng)和工作態(tài)度，要注意語(yǔ)言文明，要以平和的語(yǔ)調(diào)面對(duì)讀者，因?yàn)椋Z(yǔ)言文明的程度能直接影響服務(wù)質(zhì)量，在面對(duì)讀者時(shí)應(yīng)用微笑相迎，而不是冷面相對(duì)。圖書(shū)館實(shí)行開(kāi)放式的管理，藏查借閱一體化，圖書(shū)館員與讀者實(shí)行零距離接觸，其言談舉止都會(huì)給他們帶來(lái)潛移默化的、受益終生的影響。因此，在對(duì)待讀者時(shí)要保持清醒冷靜的頭腦，注意細(xì)節(jié)，為讀者辦實(shí)事、做好事、解難事。根據(jù)自己的服務(wù)宗旨和原則，結(jié)合服務(wù)對(duì)象的基本情況、信息需求傾向、利用圖書(shū)館的個(gè)人習(xí)慣特征等，利用先進(jìn)的技術(shù)手段和針對(duì)性更強(qiáng)的信息產(chǎn)品，為用戶(hù)提供一種直接而高效的文獻(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

3.改善環(huán)境設(shè)施，營(yíng)造舒適學(xué)習(xí)環(huán)境。

高校圖書(shū)館的讀者以學(xué)生為主， 從“以人為本”的理念出發(fā)， 給讀者營(yíng)造一個(gè)輕松舒心的閱讀環(huán)境是重要工作之一。這就對(duì)圖書(shū)館館舍的建設(shè)和布局以及信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提出了更高的要求。要加強(qiáng)圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)，從傳統(tǒng)手工工作模式向電子網(wǎng)絡(luò)化管理模式的轉(zhuǎn)化，提供閱覽、檢索、網(wǎng)上查詢(xún)、資料復(fù)印等全方位服務(wù)，利用現(xiàn)有資源，營(yíng)造人性化環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“讀者滿(mǎn)意”的服務(wù)目標(biāo)。

（二）建立健全合理的管理體制，創(chuàng)建完善的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)館員的積極性

合理的管理體制，是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)“以人為本”管理與服務(wù)的根本。長(zhǎng)期以來(lái)， 圖書(shū)館管理機(jī)制上存在著許多不良因素，如職工崗位長(zhǎng)期固定不變；人員缺乏合理的流動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)；職稱(chēng)、職務(wù)晉升存在著人為因素或論資排輩等等。這些現(xiàn)象的存在，制約著館員的積極性。因此，建立合理健全的用人機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、流動(dòng)機(jī)制，對(duì)圖書(shū)館館員來(lái)說(shuō)，是最好的以人為本管理的具體體現(xiàn)。

總之，高校圖書(shū)館以人為本服務(wù)的本質(zhì)就是一種從人本主義中尋找創(chuàng)新的服務(wù)理念和執(zhí)行機(jī)制，圖書(shū)館開(kāi)展以人為本的人性化服務(wù)，是在宣傳以人為本，實(shí)踐以人為本。