黃媛

〔關(guān)鍵詞〕父母效能訓(xùn)練；溝通；傾聽(tīng)；沖突

當(dāng)今社會(huì)，各行各業(yè)的從業(yè)人員都需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力，父母作為一種角色也不例外，也需要學(xué)習(xí)如何做父母的知識(shí)，但卻鮮有任何人或?qū)W校教給他們?nèi)绾螢槿烁改傅姆椒ê图记伞，F(xiàn)今的許多親子教育類(lèi)書(shū)籍重理論輕實(shí)踐的情況比比皆是，書(shū)籍內(nèi)容操作性不強(qiáng)給許多想學(xué)習(xí)的父母帶來(lái)了各種困惑。本文希望通過(guò)對(duì)P.E.T.的介紹以及對(duì)三大溝通技巧的深入探析，為廣大父母探索一種具體、簡(jiǎn)便、操作性強(qiáng)的親子溝通的方法和途徑。

一、 P.E.T.的含義及三大溝通技巧的介紹

父母效能訓(xùn)練（Parent Effectiveness Training，簡(jiǎn)稱(chēng)P.E.T.）是由美國(guó)著名心理學(xué)家托馬斯·高頓博士于1962年創(chuàng)辦的父母培訓(xùn)課程。P.E.T.的目標(biāo)是通過(guò)改變父母的教養(yǎng)理念，講授兩個(gè)基本原則（不一致原則和問(wèn)題歸屬原則）與三大溝通技巧（積極傾聽(tīng)、我信息、沖突解決雙贏法），增進(jìn)父母效能從而培養(yǎng)出有健全人格、有自制力、有責(zé)任感和有愛(ài)心的孩子。

三大溝通技巧是父母效能訓(xùn)練課程的重點(diǎn)，在使用上是漸進(jìn)并且融合的。

1.你的心聲我知道——積極傾聽(tīng)

所謂積極傾聽(tīng)，就是“聽(tīng)者必須試著了解對(duì)方的感受，然后，用自己的話(huà)表達(dá)，向?qū)Ψ角笞C，聽(tīng)者絕不可加入自己的意見(jiàn)、分析、評(píng)價(jià)和勸告等。不管父母對(duì)孩子的行為是否接受，在語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，父母必須將這些情感轉(zhuǎn)變成“建設(shè)性的”語(yǔ)言和可接受的語(yǔ)言來(lái)對(duì)孩子講話(huà)，而不要用命令、恐嚇、教訓(xùn)、忠告、指導(dǎo)、判斷、建議、責(zé)備、嘲笑、分析、逃避與轉(zhuǎn)移話(huà)題等十二種阻礙溝通的“不接受的”語(yǔ)言。

2.我的感受你也需知道——我信息

我信息是指在溝通時(shí)，針對(duì)孩子制造的問(wèn)題，父母以“我……”開(kāi)始，強(qiáng)調(diào)自己的感受，而不以“你……”開(kāi)始作任何批評(píng)、責(zé)備。同時(shí)，避免使用令孩子感到被指責(zé)的情感詞匯，例如生氣等，而多用一些不含指責(zé)的情感詞語(yǔ)，如害怕、擔(dān)心、迷惘等，處處表現(xiàn)出對(duì)孩子的關(guān)心。例如，當(dāng)見(jiàn)到孩子在沙發(fā)上跳來(lái)跳去，許多父母雖然害怕和擔(dān)心孩子受傷，但很多時(shí)候習(xí)慣用指責(zé)的方式響應(yīng)：“你怎么這么頑皮，跳來(lái)跳去，會(huì)把沙發(fā)跳壞的，快下來(lái)！”但如果用我信息來(lái)表達(dá)：“我很擔(dān)心你跳來(lái)跳去會(huì)容易跌下來(lái)受傷……”這樣，不僅能讓孩子明白父母是為他著想，也容易理解他的行為對(duì)父母產(chǎn)生的影響。

3.沖突何須分出勝負(fù)——沖突解決雙贏法

沖突解決雙贏法是一種讓沖突在不分勝負(fù)的情況下獲得解決，使彼此都同意最終的解決方法，也可以說(shuō)是雙方都“贏”了。由于沖突解決雙贏法是要求共謀問(wèn)題的解決方法，所以要發(fā)揮其最大的效用，積極傾聽(tīng)和我信息是前提條件。

二、 當(dāng)前親子溝通存在的問(wèn)題

當(dāng)前，越來(lái)越多的家長(zhǎng)陷入親子溝通的問(wèn)題困境當(dāng)中：由于各種原因，他們與孩子的溝通很少，不知如何溝通，溝通的效果也不理想。據(jù)筆者了解，目前親子溝通主要存在的問(wèn)題有以下幾種。

1.溝通方式單一化

家長(zhǎng)與孩子溝通不良的一個(gè)很重要的原因，是由于家長(zhǎng)過(guò)于主觀，不考慮孩子的想法和需要，一味將自己的想法強(qiáng)加給孩子，不準(zhǔn)孩子反駁，也沒(méi)有耐心靜下心來(lái)傾聽(tīng)孩子的真實(shí)想法。

2.溝通內(nèi)容太泛化，缺乏針對(duì)性

不少家長(zhǎng)習(xí)慣語(yǔ)重心長(zhǎng)地教育孩子，說(shuō)出的話(huà)特別空洞。因?yàn)檫@些話(huà)缺乏明顯的針對(duì)性和可操作性，孩子很難領(lǐng)會(huì)，有時(shí)反倒容易造成心理上的壓力。

3.溝通過(guò)程專(zhuān)斷化

許多家長(zhǎng)和孩子交談時(shí)，常常只顧自己“暢所欲言”，喜歡使用強(qiáng)硬的措辭，“你要”“你應(yīng)該”

“你不能”等常常掛在嘴邊，不許孩子解釋。時(shí)間一長(zhǎng)，孩子渴望交流的愿望便會(huì)被壓抑住，漸漸不想再與家長(zhǎng)溝通了。

4.溝通中家長(zhǎng)缺乏對(duì)孩子的信任

家長(zhǎng)與孩子溝通不良的重要原因之一，是家長(zhǎng)缺乏對(duì)孩子的信任。當(dāng)家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子身上的缺點(diǎn)時(shí)，往往采取較消極的方式對(duì)待，一味批評(píng)、指責(zé)、埋怨孩子。即使孩子取得了一定的進(jìn)步，家長(zhǎng)也總認(rèn)為孩子做得不夠好。孩子會(huì)覺(jué)得父母對(duì)自己失去了信心，慢慢地自己也失去了信心，也就不想再作出改變了。

三、 P.E.T.在親子溝通中的意義

1.積極傾聽(tīng)為什么有效

積極傾聽(tīng)是一種良好的交流方式，彌補(bǔ)了親子溝通方式單一化的不足，父母的無(wú)條件接納能使孩子產(chǎn)生一種被尊重、理解、接納和愛(ài)的內(nèi)在感受，降低他們以前感受到的威脅或恐懼。無(wú)論孩子說(shuō)什么和怎么想，都可以被接受，讓他們把心里話(huà)講出來(lái)，從而促使孩子健康成長(zhǎng)。

2.我信息的心理功能

我信息能有效解決親子溝通過(guò)程中專(zhuān)斷化的問(wèn)題，將父母習(xí)慣性的 “你要……”“你應(yīng)該……”等這些影響親子良好溝通的強(qiáng)硬措辭，轉(zhuǎn)換成“我……”父母坦率地告訴孩子他的行為對(duì)父母所造成的影響，比起指責(zé)孩子的行為，少了許多恐嚇的意味，自然不易引起孩子的抗拒，這更有利于解決問(wèn)題。另外，當(dāng)孩子了解了父母的真實(shí)感受后，也會(huì)傾向于傾訴他們的真實(shí)感受。當(dāng)親子雙方都彼此坦誠(chéng)相對(duì)、互相理解時(shí)，親密的親子關(guān)系自然也就建立起來(lái)了。

3.沖突解決雙贏法的作用

（1）有利于解決親子溝通中家長(zhǎng)缺乏對(duì)孩子的信任的問(wèn)題

一個(gè)人當(dāng)被別人信任時(shí)，他才能參與某些決策過(guò)程，當(dāng)孩子參與討論并作出某項(xiàng)決定時(shí)，他對(duì)這個(gè)決定有了承諾，覺(jué)得有責(zé)任必須將它實(shí)現(xiàn)，在信任感提升的同時(shí)，也有利于培養(yǎng)孩子的責(zé)任感。

此外，當(dāng)父母與孩子經(jīng)過(guò)努力找到彼此都滿(mǎn)意的解決方法時(shí)，孩子常常會(huì)體驗(yàn)到父母深刻的愛(ài)和溫暖，這無(wú)疑能拉近親子之間的距離。

（2）有利于解決親子溝通內(nèi)容泛化、缺乏針對(duì)性的問(wèn)題

沖突解決雙贏法最關(guān)鍵的一步是讓父母和孩子先界定問(wèn)題，這一步很重要，一旦找到父母與孩子雙方真正的需求，并且找到符合這些需求的解決辦法，那么，需求獲得滿(mǎn)足后，問(wèn)題也就解決了。endprint

四、 P.E.T.的三大溝通技巧在親子溝通中的具體應(yīng)用

1.積極傾聽(tīng)

關(guān)于積極傾聽(tīng)，在親子溝通中，我們可以實(shí)施五步曲：

（1）全身心地關(guān)注

（2）傾聽(tīng)事實(shí)和感受

（3）作出理解性的回饋

（4）同理心的表達(dá)

（5）引導(dǎo)孩子說(shuō)出可能的行為后果，雙方一起尋求更好的解決

辦法

以下用一個(gè)實(shí)例來(lái)展示積極傾聽(tīng)的五步交流過(guò)程。

孩子：如果天天都是周末該多好啊，那我就一直不用去上學(xué)了。

家長(zhǎng)：哦（放下手頭的工作，全身心關(guān)注），聽(tīng)起來(lái)，你不太喜歡上學(xué)。（引導(dǎo)孩子說(shuō)出事實(shí)）

孩子：是啊，我不喜歡每天上學(xué)，天天上學(xué)，煩死了。

家長(zhǎng)：看起來(lái)，你很討厭上學(xué)，上學(xué)讓你很煩惱。（傾聽(tīng)事實(shí)和感受）

孩子：對(duì)呀，我不喜歡上課，不喜歡做作業(yè)，不喜歡老師。

家長(zhǎng)：你不喜歡學(xué)校里所有的一切，是嗎？（作出理解性回饋）

孩子：其實(shí)，也不是所有的都不喜歡，有些課、有些老師，我還是挺喜歡的。就是我們的數(shù)學(xué)老師，我特別討厭他。

家長(zhǎng)：我能感覺(jué)到，你現(xiàn)在心里不太好受，說(shuō)說(shuō)發(fā)生什么事了。（同理心的表達(dá)，并引導(dǎo)孩子說(shuō)出事情的緣由）

孩子：上周一交數(shù)學(xué)作業(yè)之前，同桌把我的作業(yè)搶過(guò)去抄，我很不愿意，但又怕他把作業(yè)本撕破了，就勉強(qiáng)讓他抄了，在他抄的時(shí)候數(shù)學(xué)老師剛好經(jīng)過(guò)，被逮了個(gè)正著，老師說(shuō)我助長(zhǎng)同學(xué)的懶惰風(fēng)氣，結(jié)果我和同桌一起被老師罰抄書(shū)10遍。

家長(zhǎng)：你被老師冤枉了，心理既委屈又氣憤，遇到這樣的事，誰(shuí)都會(huì)有這樣的感受，我能理解?？扇绻銖拇擞憛掃@個(gè)老師，討厭做作業(yè)，不喜歡上學(xué)，可能會(huì)有什么后果呢？（引導(dǎo)孩子說(shuō)出可能的行為后果）

孩子：可能會(huì)影響學(xué)習(xí)，考試成績(jī)下降……

家長(zhǎng)：那你想想還有什么更好的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢？（雙方一起尋求更好的解決辦法）

孩子：嗯，我可以找機(jī)會(huì)跟數(shù)學(xué)老師解釋清楚，或者……

這段對(duì)話(huà)表明，家長(zhǎng)的反饋并沒(méi)有加上自己的想法和感受，而只是對(duì)孩子的想法和感受進(jìn)行傾聽(tīng)，并表達(dá)同理心，因此，所說(shuō)的每一句話(huà)都是以“你”開(kāi)頭，通過(guò)積極傾聽(tīng)，表達(dá)了對(duì)孩子內(nèi)心感受的理解，使孩子為自行解決問(wèn)題負(fù)責(zé)。

2.我信息

關(guān)于我信息，我們可以根據(jù)“事實(shí)—感受—影響”三步驟來(lái)進(jìn)行：

（1）無(wú)責(zé)備的行為描述，即描述孩子說(shuō)了什么，做了什么；

（2）說(shuō)出家長(zhǎng)的感受；

（3）描述具體、實(shí)質(zhì)的對(duì)家長(zhǎng)的影響。

以下用一個(gè)實(shí)例來(lái)展示三步驟的實(shí)施過(guò)程。

（場(chǎng)景：父母看到孩子在沙發(fā)上跳來(lái)跳去，很危險(xiǎn)……）

家長(zhǎng)：孩子，爸爸/媽媽看到你在沙發(fā)上跳來(lái)跳去（無(wú)責(zé)備的行為描述），很擔(dān)心你會(huì)不小心摔下來(lái)受傷（說(shuō)出感受），如果你受傷了，自己會(huì)很痛很難受，爸爸媽媽也很心疼，而且要耽誤工作的時(shí)間來(lái)照顧你（描述影響）。

3.沖突解決雙贏法

此法關(guān)鍵性的步驟是“界定需求”，先界定家長(zhǎng)和孩子的語(yǔ)言和行動(dòng)背后各自的需求是什么，再尋找可行性方案，比如肚子餓了可以自己煮飯吃，也可以去外面的餐館吃，這里，解決饑餓問(wèn)題是需求，吃什么和怎么吃是解決方法?？赏ㄟ^(guò)以下五步驟來(lái)進(jìn)行：

（1）界定需求

（2）找出可行方案

（3）評(píng)估可行方案

（4）選擇最佳方案

（5）執(zhí)行方案

（6）評(píng)估結(jié)果

以下用一個(gè)實(shí)例來(lái)展示五步驟的實(shí)施過(guò)程。

（場(chǎng)景：你正準(zhǔn)備帶孩子出去逛街買(mǎi)東西時(shí)，孩子告訴你，他約了同學(xué)來(lái)家里玩，而當(dāng)時(shí)家里只有你一個(gè)成年人……）

家長(zhǎng)：我們來(lái)商量關(guān)于我需要買(mǎi)東西，而你需要找伙伴玩這兩件事的解決辦法吧。（界定需求）這里有張紙，我們把各自想到的解決辦法寫(xiě)下來(lái)。我想到的是可以叫同學(xué)的媽媽過(guò)來(lái)陪你們，可以叫你的舅舅過(guò)來(lái)陪你們……（找出可行方案）

孩子：嗯，你可以推遲一點(diǎn)再買(mǎi)東西，我可以去同學(xué)家玩……（找出可行方案）

家長(zhǎng)：我們商量一下，首先，我要買(mǎi)的東西很緊急，必須今天就買(mǎi)到，所以第×個(gè)方法去掉；其次，剛剛打電話(huà)給舅舅，他正在忙，所以第×個(gè)方法去掉……（評(píng)估可行方案）最后，我們留下了第×個(gè)方法，你贊同嗎？（選擇最佳方案）

孩子：好的。

最后，實(shí)施方案并評(píng)估執(zhí)行情況。

總之，只有當(dāng)一個(gè)人感受到愛(ài)的時(shí)候，他才會(huì)努力超越自己的習(xí)性，去作發(fā)自?xún)?nèi)心的、有持久性的改變。因此，以愛(ài)為前提，讓孩子感受到父母的愛(ài)之后，P.E.T.的三大溝通技巧在親子溝通中實(shí)施起來(lái)才會(huì)更加有效。

（作者單位：廣東省惠州市第八中學(xué)，惠州，516008）

編輯 / 李益倩 終校 / 于 洪endprint