李果華

【摘 要】 搞好基層員工隊伍建設(shè)是提高我國現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭力的迫切要求。本文圍繞基層員工隊伍建設(shè)從踐行企業(yè)核心價值觀、健全激勵約束機制、強化員工隊伍培訓與關(guān)愛員工四個方面進行論述，做好這四個方面，是建設(shè)一支充滿凝聚力、充滿活力與創(chuàng)造力的基層員工隊伍的基礎(chǔ)，是企業(yè)健康快速發(fā)展的關(guān)鍵。

隨著我國銀行業(yè)的發(fā)展和全面開放，我國現(xiàn)代商業(yè)銀行同時面臨國內(nèi)和國外越來越激烈的市場競爭，怎樣在競爭中搶占市場份額，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，說到底依賴于人才的競爭。員工隊伍作為企業(yè)發(fā)展的踐行者，是現(xiàn)代商業(yè)銀行在激烈競爭中取勝的關(guān)鍵與核心競爭力。近年來，現(xiàn)代商業(yè)銀行整體得到了快速發(fā)展，并取得了令人矚目的成績，相比之下，員工隊伍建設(shè)滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，基層員工隊伍的建設(shè)是維持和強化現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然要求與關(guān)鍵課題?？傮w來講，加強現(xiàn)代商業(yè)銀行基層員工隊伍建設(shè)需要從思想建設(shè)、制度建設(shè)、員工培訓與關(guān)愛員工這四個方面開展。

一、積極踐行核心價值觀

思想建設(shè)上，讓員工體驗并認同企業(yè)的核心價值觀是現(xiàn)代商業(yè)銀行維護員工隊伍穩(wěn)定、培養(yǎng)和使用員工隊伍的基礎(chǔ)。而尋找個體價值觀與企業(yè)核心價值觀之間的共鳴點是員工認同并踐行核心價值觀的前提。尋找共鳴點需要發(fā)掘員工個體與企業(yè)普適性的價值觀，并遵從共同協(xié)作的價值高于個體獨立單干的價值的原則。

1.積極倡導核心價值觀

傳播核心價值觀的途徑之一是開展專門的以核心價值觀為中心的課程，這些課程以向員工傳授核心價值觀為目標。課程中詳細說明核心價值觀在企業(yè)中的作用，反映企業(yè)自身文化，回答企業(yè)為什么生存和怎樣生存，以及如何按照核心價值觀解決銀行中面臨的實際問題及矛盾。

2.營造核心價值觀的氛圍

在企業(yè)管理中，管理層的行為是企業(yè)核心價值觀的外在行為表現(xiàn)，管理層應帶頭遵從企業(yè)核心價值觀，起到榜樣的作用，特別是高級管理層，要確保形成一種自上而下的影響力。員工根據(jù)管理層的行事作風感受核心價值觀的氛圍，這種氛圍在潛移默化中影響員工自身的行為并自下而上形成一種促進維護這種核心價值觀的力量。

二、建立科學的激勵約束機制

制度建設(shè)上，通過建立科學的激勵約束機制能夠顯著提高員工的積極性、主動性，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，同時對員工實施有效的約束，防范員工損害企業(yè)利益，達到高效管理人力資源的目的。

1.健全科學的人事激勵約束機制

員工作為企業(yè)最重要的資源，應建立各級人才培養(yǎng)和使用機制，培養(yǎng)機制主要是建立完善的員工職業(yè)發(fā)展通道。完善的職業(yè)發(fā)展通道應該具體考慮每一位員工的需求，幫助員工更好的認識自己的工作，做出職業(yè)遠景規(guī)劃，激勵員工努力工作，實現(xiàn)自身價值。完善的職業(yè)發(fā)展通道也是連接企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展的重要橋梁，員工的自身發(fā)展有益于企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)的發(fā)展壯大反過來促進員工自身發(fā)展?，F(xiàn)在一些商業(yè)銀行強化業(yè)績，而忽視員工發(fā)展，重人才使用，輕人才培養(yǎng)，導致后勁不足，影響銀行發(fā)展。

2.健全科學的績效激勵約束制度

在銀行的發(fā)展中，建立科學的薪酬分配制度可有效調(diào)動員工的積極性。薪酬管理是人力資源管理中較為重要的一個部分，它可以保證員工在薪酬中獲取心理上和經(jīng)濟上的平衡，極大程度地提高銀行的競爭力?，F(xiàn)代商業(yè)銀行大多實行買單制的薪酬制度，所謂買單制績效考核，就是商業(yè)銀行對戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)產(chǎn)品實行計價，面向全體員工進行考核，這實質(zhì)上是一種薪酬激勵機制，鼓勵多勞多得。

三、強化員工隊伍培訓

1.提升思想素質(zhì)作為員工行為的標桿

思想是行動的風向標，支撐一個企業(yè)立于不敗之地的除了管理者的管理水平、員工的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和綜合素質(zhì)外，更為重要的是全體員工的思想素質(zhì)。提升員工思想素質(zhì)要圍繞企業(yè)核心價值觀，從以下幾個方面著手：第一、廣泛宣傳、形成共識。通過宣傳使廣大員工意識到思想素質(zhì)的重要性，認同企業(yè)精神，從而發(fā)揚光大并傳承。第二、 樹立榜樣、典型引導。第三、加強培訓、提高素質(zhì)。每一個走向工作崗位的年輕人，都應當接受職業(yè)道德、經(jīng)營思想、集體意識、自我修養(yǎng)的集訓。

2.提高業(yè)務(wù)技能作為業(yè)務(wù)發(fā)展的動力

思想不落實為行動，只是紙上談兵，業(yè)務(wù)技能的提高則是行動落實的關(guān)鍵。提高員工業(yè)務(wù)技能，一方面要求員工有學習與提高業(yè)務(wù)技能的主動性；另一方面，又需要企業(yè)提供業(yè)務(wù)培訓的機會與平臺，后者尤其應當?shù)玫狡髽I(yè)的重視。在員工業(yè)務(wù)培訓方面，首先要樹立“以人為本”的培訓理念，把員工的主觀需求與客觀發(fā)展結(jié)合起來，把員工的個性化特點與企業(yè)的共同性目標聯(lián)系起來，因材施教，揚長避短。其次要完善培訓機制，在有效分析培訓需求的基礎(chǔ)上，有針對性地制定培訓計劃，優(yōu)質(zhì)高效執(zhí)行培訓，選擇優(yōu)秀的培訓教師，及時了解培訓效果，收集員工對培訓的信息反饋，聽取其意見和建議，實現(xiàn)培訓目標。

四、落實關(guān)愛員工舉措

關(guān)愛員工，要從了解員工訴求入手，在全面掌握員工思想動態(tài)的基礎(chǔ)上，善待員工，尊重員工，培養(yǎng)員工，依靠員工，并積極引導員工用正確方式處理人際關(guān)系和表達利益訴求，做到同時在工作與生活上關(guān)愛員工。

工作上，為員工搭建職業(yè)平臺，積極開展多種形式的差異化培訓；鼓勵員工自學提高學歷層次，將學歷條件作為硬件納入到各類競聘的資格要求中；實行行員等級管理，實施考證考級與薪酬管理掛鉤；加強后備人才培養(yǎng)，大力選拔年輕干部，為員工提供職務(wù)晉升通道。生活上，一是高度重視員工心理健康，關(guān)注員工多方面的心理感受和情緒反應，并適時開展心理健康教育。二是組織開展豐富多彩的集體活動，讓員工釋放壓力。三是了解員工生活狀況，倡導員工互幫互助，對于遭遇困難的員工及時提供幫助，讓員工充分感受到集體的溫暖。