李增德

摘要：文章通過青海自駕車旅游產(chǎn)品開發(fā)存在問題分析，提出項目創(chuàng)新、挖掘產(chǎn)品線、完善配套設施、提供菜單式服務等自駕車旅游產(chǎn)品開發(fā)對策，以推動青海旅游市場的拓展。

關鍵詞：青海旅游；自駕游；產(chǎn)品開發(fā)

自駕車旅游相對于隨團旅游，充滿了個性色彩，能給游客帶來全身心的體驗。自駕車旅游由旅游者隨心所欲，不需要別人的刻意安排，可以隨時調整旅游線路。自駕車旅游者可以盡情地觀賞沿途的流光畫影，享受遠離都市喧囂的自在愜意、恬靜與舒適。他們不僅可以隨時停下車欣賞“路邊的一段溪流、城外的半截石塔、山灣里爛漫的桃花、巖壁上細微的石刻”，也可以穿越旅行團無法觸及的地域，尤其是那些尚未開發(fā)和開放的地方，領略最淳樸的民風和未遭破壞的自然風光。

青海發(fā)展旅游業(yè)從資源分布有景點分散、線路較長、季節(jié)性較強等的弱點，但得天獨厚的區(qū)位、資源和交通優(yōu)勢，可以說青海省最適宜開發(fā)自駕車旅游項目。目前，以西寧市為核心、以周邊省份中心城市為重要支撐、以東部沿海地區(qū)為潛力市場的青海省自駕車旅游市場已經(jīng)初見雛形。雖然青海省旅游局制定了《青海省自駕車旅游產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃》，但是，目前青海自駕車旅游產(chǎn)品開發(fā)存在問題，制約著市場的迅速發(fā)展。

1.青海自駕車旅游產(chǎn)品開發(fā)存在的問題

1.1產(chǎn)品類型單一

旅游產(chǎn)品通常是指旅游經(jīng)營者憑借著旅游吸引物、交通和旅游設施，向旅游者提供的用以滿足其旅游活動需求的全部服務。青海自駕游旅游資源豐富，環(huán)西寧、青海湖、青藏線、絲綢之路、青（川）線、唐蕃古道和祁連山脈等等，但是目前以觀光游覽為主，各旅行社開發(fā)的產(chǎn)品大同小異，個性有特色的產(chǎn)品開發(fā)不多，無法滿足游客多方面的需求。

1.2產(chǎn)品靈活度不夠

隨著收入的提高，游客越來越注重旅游的質量，很多游客不愿受旅行社時間線路的約束。但是青海自駕游旅游產(chǎn)品都是整體出售，產(chǎn)品設計所包含的服務以及服務的標準都是固定的，不能根據(jù)游客意見調換，這使的想選擇部分服務項目的游客無所適從。從旅游者的旅游消費終極目標來說是為了尋求快樂的體驗，市場不能靈活的提供產(chǎn)品，不能適應消費群體的個體需求就是失敗的。

1.3產(chǎn)品促銷積極性不足

網(wǎng)絡宣傳等待顧客查訊是目前青海旅行社的自駕游產(chǎn)品主要促銷方式，沒有采取更多途徑和手段促銷。對自駕游客進行營銷，無論是在旅游目的地選擇階段還是行程安排階段，應根據(jù)游客在不同階段的不同需求針對性地發(fā)布營銷內容，這樣才能取得最佳的營銷效果。旅游服務產(chǎn)品的生產(chǎn)和輸出依靠員工與游客之間的接觸來完成，員工的服務意愿、態(tài)度、方式、及時準確性等體現(xiàn)了企業(yè)的服務水平，影響游客的感知。但目前促銷人員素質良莠不齊、經(jīng)驗不足、溝通能力不行，積極性不高。

1.4產(chǎn)品配套設施不足

青海自駕車旅游雖然有長足發(fā)展，但是產(chǎn)品配套基礎設施不完善，安全保障存在隱患。青海近兩年到七、八月份旅游旺季，塔爾寺、日月山、青海湖等景區(qū)，停車場私家車爆滿，但游客反應食宿難、旅游服務人員素質差，對相關配套設施大加指責。如果交通路況信息通報不及時，路標警示牌不明確，路途中缺乏旅游咨詢服務點，旅店、休息點、景點景區(qū)露營地和加油站的建設分布不合理，汽車維修以及事故后的應急處理到位不及時，安全救援組織力量和能力欠缺等一系列問題解決不好，將會存在很大安全隱患。

2.青海自駕車旅游產(chǎn)品開發(fā)對策

2.1抓著項目創(chuàng)新，市場定位避免雷同

市場定位的實質在于找到一塊足夠的市場空間來集中優(yōu)勢兵力于狹窄目標，在狹小的區(qū)隔中占有最大的市場份額。只有根據(jù)不同旅游者多樣的需求來不斷擴大新產(chǎn)品所涵蓋的內容、豐富旅游產(chǎn)品的內涵、提升旅游產(chǎn)品的功能，這樣才能增強新產(chǎn)品對市場的吸引力和感召力。

青海省總體目標是將青海建設成為中國第一個產(chǎn)品系列豐富、設施建設齊全、服務保障完善、技術配套專業(yè)，世界一流的國際自駕車旅游精品目的地。青海自駕游產(chǎn)品開發(fā)就是要不但做到為自駕車游客帶來天然愉悅感，而且通過產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品功能的設計和產(chǎn)品營銷手法，形成娛樂、體育、商務、體驗等一體的多元化旅游產(chǎn)品。

2.2深度挖掘自駕車旅游產(chǎn)品線，增加盈利點

精確的市場細分，分析各目標市場的需求，以最小的成本達到旅游者最大滿意的效果，有利于樹立起自己的品牌優(yōu)勢。游客出行，觀光旅游、度假、探險、娛樂和休閑等目的不同，需求呈現(xiàn)多樣化。每一個市場旅游者年齡、職業(yè)、興趣等因素的不同，需求也呈現(xiàn)差異化的特征，因此青海自駕游產(chǎn)品開發(fā)目前重點就是正確估計自身資源的基礎上，要深度挖掘自駕車旅游產(chǎn)品線，滿足目標市場消費者需求，達到增加盈利點的目的。

2.3以產(chǎn)品包的形勢推出，不斷完善配套設施

把傳統(tǒng)單一的旅游產(chǎn)品看作一個整體產(chǎn)品鏈，針對整條產(chǎn)品鏈做科學的、系統(tǒng)的、個性的產(chǎn)品功能設計，在產(chǎn)品設計上將參觀游覽、體育競技、娛樂休閑、商貿(mào)交流，技能培訓等融入到一起，使旅游產(chǎn)品內涵升級、外延擴大，把旅游主題特色活動打造成為一個融旅游經(jīng)濟、娛樂經(jīng)濟、體驗經(jīng)濟等為一體的高端復合型旅游產(chǎn)品。

青海自駕車營地建設，分布在青海省西寧、互助、化隆、格爾木等地，幾乎遍布全省，目的就是通過不斷完善自駕車營地的功能，把汽車救援、維修等專業(yè)資源全部整合起來，使得自駕車到了青海，就跟在當?shù)氐某鞘幸粯?，車壞了之后，一個電話就有人過來給你修。青海省要做大自駕游項目，不但加快住宿、餐飲、娛樂、加油、汽車保養(yǎng)與維護、信息服務、醫(yī)療與救援功能的自駕車營地、道路指示牌等配套設施建設，更要逐步增強服務人員的旅游服務意識，提高服務水平，樹立服務理念，為自駕車游客提供周到、細致的人性化、個性化服務。

2.4提供菜單式服務，多渠道促銷產(chǎn)品。

在繼續(xù)推進大美青海宣傳攻勢下，采取多種形式、渠道對自駕游旅游產(chǎn)品促銷，產(chǎn)品和服務突出個性化，提供菜單式服務，吸引游客來青海。如發(fā)揮自駕游俱樂部功能，通過給成員享受景點門票折扣、住宿價格和購物價格等手段吸引游客。通過舉辦旅游節(jié)，免費派發(fā)《自駕游護照》享受省內品牌旅游景區(qū)免費游覽等優(yōu)惠吸引游客來青海。

總之，開發(fā)和做好自駕車旅游產(chǎn)品是青海省延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈、做大旅游產(chǎn)業(yè)群的重要舉措，發(fā)展自駕車旅游將會進一步推動旅游市場的拓展，推動青海經(jīng)濟的發(fā)展。（作者單位：青海大學）

參考文獻：

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