高薏君

摘 要：培訓(xùn)效果是每一場培訓(xùn)必須關(guān)注的問題。在培訓(xùn)過程中，要對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)過程、培訓(xùn)技術(shù)、培訓(xùn)所要達(dá)到的效果及培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期效果、如何進(jìn)行培訓(xùn)效果改進(jìn)等內(nèi)容進(jìn)行的一系列審定和評估。這個(gè)過程包括培訓(xùn)前期評估、培訓(xùn)中期評估、培訓(xùn)末期評估及培訓(xùn)后跟蹤評估。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn) 培訓(xùn)效果 評估 階段

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，社會各行業(yè)對員工的知識和技術(shù)技能不斷提出新的要求。為提高組織成員的知識和技術(shù)技能，提高服務(wù)能力和生產(chǎn)力水平，培訓(xùn)工作越來越受到重視，各種類型的培訓(xùn)層出不窮，但培訓(xùn)的效果很多時(shí)候不如人意。培訓(xùn)要達(dá)到什么效果？培訓(xùn)怎么達(dá)到效果？培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期效果？培訓(xùn)產(chǎn)生了什么樣的效果？這些必須關(guān)注的問題往往被培訓(xùn)組織者和受訓(xùn)人員所忽視。要切實(shí)增強(qiáng)培訓(xùn)效果，正確回答這些問題，就必須對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估。

什么是培訓(xùn)效果評估？筆者根據(jù)從事培訓(xùn)工作的經(jīng)歷認(rèn)為，培訓(xùn)效果評估就是評價(jià)培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程，具體是指對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)過程、培訓(xùn)技術(shù)、培訓(xùn)所要達(dá)到的效果及培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期效果、如何進(jìn)行培訓(xùn)效果改進(jìn)等內(nèi)容進(jìn)行的一系列審定和評估的過程。要做好培訓(xùn)效果評估，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，筆者認(rèn)為應(yīng)該從培訓(xùn)前期、培訓(xùn)中期、培訓(xùn)末期及培訓(xùn)后期跟蹤評估四個(gè)階段入手。

一、培訓(xùn)前期評估

說一項(xiàng)培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，是因?yàn)檫@項(xiàng)培訓(xùn)滿足了特定的需求，實(shí)現(xiàn)了相關(guān)目標(biāo)。想要確定這些需求或目標(biāo)必須進(jìn)行評估。因此，對培訓(xùn)效果的評估應(yīng)該從培訓(xùn)前確定具體的培訓(xùn)需求或培訓(xùn)目標(biāo)開始，這就是培訓(xùn)前期評估。

當(dāng)組織或個(gè)人在工作中感覺到缺少了什么的時(shí)候，就產(chǎn)生了培訓(xùn)需求。培訓(xùn)前期評估就是要確定個(gè)人的培訓(xùn)和發(fā)展需要，確定怎么通過培訓(xùn)來滿足這些需要。具體來講，在這個(gè)階段，培訓(xùn)者必須了解某項(xiàng)工作需要什么樣的知識、技能和態(tài)度，培訓(xùn)學(xué)員目前具有什么樣的知識、技能和態(tài)度，也就是了解一個(gè)組織或個(gè)人的培訓(xùn)需求。這樣，培訓(xùn)者才能清楚培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)從哪個(gè)層次開始、怎么樣開始。從某種意義上來講，培訓(xùn)前期評估是關(guān)于培訓(xùn)效果評估中最重要的評估，它決定著培訓(xùn)的方向和最終效果。

為了做好培訓(xùn)前期的評估工作，培訓(xùn)者需要對學(xué)員培訓(xùn)之前的知識、技能和態(tài)度進(jìn)行測定，通過問卷、知識測試、技能水平確認(rèn)等方式，了解學(xué)員知識及技能水平，了解學(xué)員培訓(xùn)需求，制定并根據(jù)評估情況及時(shí)修改既定的培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)培訓(xùn)需求確定適合的培訓(xùn)講師或教練。同時(shí)，培訓(xùn)者也需要對學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)該達(dá)到的知識、技能水平和態(tài)度進(jìn)行預(yù)測，跟培訓(xùn)真正結(jié)束以后學(xué)員的實(shí)際知識、技能水平和態(tài)度進(jìn)行比對，從而了解培訓(xùn)的實(shí)際效果。在培訓(xùn)前期評估完成以后，我們就可以著手制訂培訓(xùn)方案并開始培訓(xùn)工作了。

二、培訓(xùn)中期評估

培訓(xùn)開始以后，如果在某個(gè)階段，培訓(xùn)目標(biāo)確定的學(xué)員的變化不明顯或者沒有發(fā)生，或者說學(xué)員對培訓(xùn)的方法或內(nèi)容不太適應(yīng)，培訓(xùn)者就要及時(shí)進(jìn)行局部調(diào)整，如調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)材料等，這就是培訓(xùn)中期評估。培訓(xùn)中期評估根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況可以發(fā)生在培訓(xùn)過程中的任何時(shí)間。

這一階段的評估工作主要是審核培訓(xùn)進(jìn)展是否順利，培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法等是否適應(yīng)學(xué)員，一般是通過問卷、知識測試、技能水平確認(rèn)等方式開展評估。具體評估方法可以重復(fù)或部分重復(fù)培訓(xùn)前期評估的形式，也可以根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容在前期評估的基礎(chǔ)上，進(jìn)行更進(jìn)一步的評估。中期評估可以以正規(guī)的方式進(jìn)行，如知識測試、實(shí)地考察等，也可以非正規(guī)的方式進(jìn)行，如在培訓(xùn)課堂討論中，對學(xué)員問一些專門的問題，培訓(xùn)者根據(jù)學(xué)員的回答狀況來判斷他們學(xué)到了什么或者學(xué)到了多少知識或技能。通過不定期的中期評估，不斷修正培訓(xùn)方案，以期培訓(xùn)達(dá)到最優(yōu)效果。

在中期評估中，評估者必須把握評估的“度”，防止過度測試而影響正常培訓(xùn)工作的傾向。

三、培訓(xùn)末期評估

如果說最重要的評估是培訓(xùn)前期評估，那么第二重要的評估就是培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行的評估，即培訓(xùn)末期評估。培訓(xùn)末期評估是當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束以后，對培訓(xùn)課程的有效性和學(xué)員學(xué)到的知識和技能進(jìn)行的評估，比如培訓(xùn)技術(shù)是否恰當(dāng)，培訓(xùn)內(nèi)容是否適用于學(xué)員，學(xué)員在培訓(xùn)中學(xué)到了什么，學(xué)員的技能是否得到了提高，培訓(xùn)對學(xué)員的工作能產(chǎn)生什么效果等。培訓(xùn)末期評估是對培訓(xùn)的一次總結(jié)，是對培訓(xùn)效果的定性和定量的評價(jià)。

這一階段的評估工作一般是通過問卷、知識測試、技能水平實(shí)驗(yàn)等方式開展，主要是審核培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法等是否適合學(xué)員，了解學(xué)員在培訓(xùn)中學(xué)到什么新東西、學(xué)到了多少新東西、學(xué)員在培訓(xùn)中是否取得進(jìn)步，技能是否得到提高；培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員的知識、技能和態(tài)度跟培訓(xùn)前預(yù)測的結(jié)果是否相符，不相符的話，要分析問題的癥結(jié)是什么，以此來評估培訓(xùn)的最終效果。

培訓(xùn)末期評估中最重要的方面是評估學(xué)員在培訓(xùn)中的收獲和進(jìn)步。這方面必須重點(diǎn)關(guān)注，因?yàn)樽寣W(xué)員進(jìn)步是培訓(xùn)的根本目的。如果培訓(xùn)的內(nèi)容和方法都是完善完美的，而學(xué)員卻在培訓(xùn)中什么也沒學(xué)到，這樣的培訓(xùn)沒有任何意義。

四、培訓(xùn)后跟蹤評估

培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行的評估并不是培訓(xùn)最終的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)者還要在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后進(jìn)行跟蹤評估，了解學(xué)員在培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技能在實(shí)際工作運(yùn)用的情況，以此來評估培訓(xùn)的最終實(shí)際效果。

培訓(xùn)后跟蹤評估一般在培訓(xùn)結(jié)束后3至4個(gè)月左右甚至更長的時(shí)間進(jìn)行。主要調(diào)查了解學(xué)員在培訓(xùn)中學(xué)到什么，怎么將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到工作當(dāng)中，當(dāng)時(shí)的培訓(xùn)有哪些內(nèi)容需要變動或改進(jìn)。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)者可以要求學(xué)員結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容和崗位工作制訂一份培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)踐計(jì)劃，具體安排如何將其培訓(xùn)中所學(xué)轉(zhuǎn)化到工作中，方便在跟蹤評估時(shí)進(jìn)行落實(shí)，這也有助于培訓(xùn)者評估學(xué)員是否將其在培訓(xùn)中所學(xué)運(yùn)用到工作中。另外，培訓(xùn)者也可以制定跟蹤評估問卷調(diào)查表，以學(xué)員和學(xué)員的上司為調(diào)查對象，讓學(xué)員及學(xué)員的上司分別對培訓(xùn)效果進(jìn)行一次評價(jià)。培訓(xùn)者通過分析兩者答案的異同，確切了解培訓(xùn)對學(xué)員發(fā)展的促進(jìn)情況，了解學(xué)員在這3至4個(gè)月的工作實(shí)踐中的表現(xiàn)，了解培訓(xùn)中存在的問題和不足，從而改進(jìn)類似的培訓(xùn)。

培訓(xùn)效果的評估是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，在實(shí)際工作中可能有很大的難度和很多客觀上的不確定因素，但為了保證培訓(xùn)的效果，這項(xiàng)工作是必不可少的。而且，我們必須去做培訓(xùn)效果的評估，否則就沒有辦法知道所進(jìn)行的培訓(xùn)是否滿足了培訓(xùn)方、學(xué)員及其他人的需要，更不能有效改進(jìn)培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的效果。

（作者單位：鄭州市高技能人才公共實(shí)訓(xùn)管理服務(wù)中心）endprint