孫繼輝

摘要：網(wǎng)絡(luò)購物隨我國互聯(lián)網(wǎng)的深入得以迅速發(fā)展，其在信息傳播上所具有的優(yōu)勢(shì)，顯示出拓寬消費(fèi)者渠道、程序簡單便捷、促使消費(fèi)成本減低等多種好處，使消費(fèi)者越來越多的愿意選擇這種快捷、低廉的服務(wù)。在獲取網(wǎng)購便利的同時(shí)，我們應(yīng)該看到其也增加了消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)，因此，構(gòu)建一整套切實(shí)可行的法律體系，使網(wǎng)絡(luò)購物更好更穩(wěn)發(fā)展，已然成為我們面前不得不解決的重要課題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；消費(fèi)者權(quán)益；法律保護(hù)

一、網(wǎng)絡(luò)購物概述

（一）網(wǎng)絡(luò)購物的概念

顧名思義，網(wǎng)絡(luò)購物是指出賣人通過網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)出要約并交付標(biāo)的物、買受人對(duì)要約作出承諾并支付價(jià)款的一種商品交易方式。在資金流、物流和信息流的過程中，只要其中任一環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的介入均屬于網(wǎng)絡(luò)購物。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)購物的最大特點(diǎn)在于其自身的方便、快捷，高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化使得其突破了傳統(tǒng)交易在時(shí)間、空間上的局限，促使其自身得到空前發(fā)展。

1.數(shù)字化、虛擬性。與傳統(tǒng)交易方式不同，網(wǎng)絡(luò)購物是在虛擬市場中進(jìn)行的，消費(fèi)者面對(duì)的是網(wǎng)絡(luò)電子計(jì)算機(jī)，只能雙眼觀察，通過顯示屏提供的數(shù)據(jù)信息了解經(jīng)營者，對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，并作出購買與否的判斷。

2.高效化、便捷化。網(wǎng)絡(luò)把人們緊密連接起來，實(shí)體店的繁瑣去除后，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)帶來的便是高效和便捷。

二、網(wǎng)絡(luò)購物中存在的相關(guān)問題

網(wǎng)絡(luò)購物帶來便利的同時(shí)，也存在一些問題，亟待思考完善的對(duì)策，以期使網(wǎng)購消費(fèi)者合法權(quán)益得到最大限度的保護(hù)。

（一）誠信問題

網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者看不見實(shí)際的商品，只能通過表現(xiàn)在圖片和網(wǎng)頁上的數(shù)字信息了解商品，這就為賣家夸大其詞、虛假宣傳提供了有利條件。此外，網(wǎng)購獲得的商品出現(xiàn)瑕疵等質(zhì)量問題時(shí)，商家百般推卸責(zé)任，不予解決。雖有“三包”協(xié)議在先，往往可操作性較差，難以落實(shí)，或者表面應(yīng)付一下，許多問題得不到實(shí)質(zhì)性解決。

（二）網(wǎng)絡(luò)安全問題

木馬、釣魚欺詐網(wǎng)站是中國網(wǎng)民面臨的主要安全威脅。統(tǒng)計(jì)顯示：2013年出現(xiàn)的釣魚網(wǎng)站中，虛假購物類網(wǎng)站數(shù)量最多，占比達(dá)到3073%。此外，支付環(huán)節(jié)是消費(fèi)者最擔(dān)心的問題，一些盜取銀行賬號(hào)、密碼、口令卡等詐騙網(wǎng)站的泛濫會(huì)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購的積極性產(chǎn)生極大的沖擊。

（三）網(wǎng)購中消費(fèi)者維權(quán)困難

雖然我國現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)交易中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是比較全面、具體和明確的，但是，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物這一新興領(lǐng)域，這些權(quán)利救濟(jì)制度顯然不能滿足社會(huì)發(fā)展的需求。

1.救濟(jì)成本過高。多數(shù)網(wǎng)購所牽涉的金額不高，甚至相對(duì)低于傳統(tǒng)購物領(lǐng)域，若依傳統(tǒng)的訴訟或仲裁模式尋求救濟(jì)，則會(huì)陷入贏了官司輸了錢的尷尬局面，毫無訴訟意義。對(duì)于小額爭議的問題，目前行業(yè)協(xié)會(huì)在投訴的接受管制、權(quán)威性和法律強(qiáng)制力等方面并沒有法律的授權(quán)。

2.管轄權(quán)不明。網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的隨機(jī)和全球性使其活動(dòng)地及侵權(quán)地變得模糊，幾乎任何一次網(wǎng)上活動(dòng)都可能造成跨區(qū)域或國際的司法管轄權(quán)沖突。在司法實(shí)踐中，即使在我國境內(nèi)的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)交易，地域管轄權(quán)沖突或行政部門相互推諉、消費(fèi)者投訴無門的情況已然泛濫，更何況以網(wǎng)絡(luò)為媒介進(jìn)行交易的管轄權(quán)沖突了。

3.責(zé)任主體難以界定。生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸三大主體構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)購物的交易鏈條，其間任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將沖擊整個(gè)鏈條，消費(fèi)者權(quán)益也必將遭受侵害，而消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，各方主體往往相互推諉，責(zé)任主體就很難確認(rèn)。

三、解決網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)問題的路徑

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物因不同原因引發(fā)的不同問題，理應(yīng)具體問題具體分析，實(shí)施不同的解決方案。這不僅需要電商、政府、科研工作者根據(jù)網(wǎng)購發(fā)展的趨勢(shì)，進(jìn)行科學(xué)的探索，還需要進(jìn)行法律體制的完善

（一）樹立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)

無論相關(guān)制度完善與否，作為最直接最有效的維權(quán)方式，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

1.充分了解賣家資料與信息。好評(píng)率和差評(píng)率在電商競爭下，已然不可全信，這就需要消費(fèi)者從中挑去客觀的買家評(píng)論。

2.全面了解所購的商品和服務(wù)。消費(fèi)者在選擇時(shí)要對(duì)比相同或相似產(chǎn)品，以期對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)作出冷靜正確的判斷，不能只圖價(jià)格低廉。

3.增強(qiáng)交易安全意識(shí)。電子發(fā)票已成為合法訴訟證據(jù)，消費(fèi)者要預(yù)留電子發(fā)票及其他相關(guān)支付和洽談信息。

（二）運(yùn)用創(chuàng)新型安全模式

1.推進(jìn)網(wǎng)購模式技術(shù)的創(chuàng)新。建立一個(gè)穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，以期保證電商平臺(tái)及其他網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的機(jī)密性、有效性、完整性，進(jìn)而使消費(fèi)者可以在多種應(yīng)用環(huán)境下穩(wěn)定、安全、方便的使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物等交易行為。

2.提高支付方式的安全系數(shù)。作為最便捷的支付途徑，第三方支付要推進(jìn)支付方式安全性的改革和創(chuàng)新。

（三）給予網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者完善的法律保護(hù)

1.立法方面：充實(shí)，完善現(xiàn)行法律體系

（1）審核和監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)商店的法制化。其一，在電商等網(wǎng)絡(luò)賣家設(shè)立的法律程序上確立商家準(zhǔn)入制度和資格認(rèn)證制度。其二，建立電商等網(wǎng)絡(luò)賣家的賠付責(zé)任制度。確保網(wǎng)絡(luò)商店以合法的身份與網(wǎng)購消費(fèi)者進(jìn)行電商平臺(tái)的交易，組建監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店身份進(jìn)行切實(shí)有效的認(rèn)證。

（2）商家具體義務(wù)的法律化。在網(wǎng)上購物交易中，電子商家應(yīng)向網(wǎng)購消費(fèi)者履行的主要義務(wù)有：電商等網(wǎng)絡(luò)賣家詳細(xì)的身份資料必須真實(shí)可靠和交易條件必須合法完整；以通知的形式告知買家交易成立；承諾及時(shí)供貨，不拖延；確保付款機(jī)制安全，退、換貨服務(wù)渠道等相關(guān)售后服務(wù)機(jī)制通暢及時(shí)；未經(jīng)消費(fèi)者同意不得將消費(fèi)者個(gè)人資料用于它途。

2.法的實(shí)施方面：落實(shí)切實(shí)有效的司法執(zhí)法體系

（1）構(gòu)建一套適合的訴訟和仲裁制度。被侵害的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益具有分散性和弱小性的特點(diǎn)，鑒于此特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)對(duì)其建立特別的訴訟制度，簡潔的訴訟申請(qǐng)、訴訟受理，以期進(jìn)行司法保護(hù)。比如異地申請(qǐng)無須本人或其代理人到場，訴訟審理以錄像形式記錄并將錄像及結(jié)果統(tǒng)一送達(dá)當(dāng)事人。

（2）構(gòu)建和完善消費(fèi)者援助制度。網(wǎng)購消費(fèi)者的弱勢(shì)性與分散性使其無法與經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)法律地位的不平等，繁重的訴訟費(fèi)用也使得網(wǎng)購消費(fèi)者對(duì)訴訟的價(jià)值表示擔(dān)憂。

3.法律監(jiān)督方面：全方位落實(shí)監(jiān)督體系

（1）政府監(jiān)管要落實(shí)。法律法規(guī)授權(quán)的相關(guān)政府部門，應(yīng)切實(shí)履行職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)電商的監(jiān)督和管理，對(duì)于侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行有力的行政措施。

（2）社會(huì)監(jiān)督要全面。充分發(fā)揮包括各種社會(huì)團(tuán)體、各級(jí)消費(fèi)者組織、企事業(yè)單位、各種傳播媒體及廣大人民群眾在內(nèi)的社會(huì)力量。尤其是大眾傳播，從正反兩方面?zhèn)鞑ル娚绦袨?，激?lì)電商向優(yōu)質(zhì)誠信企業(yè)模式轉(zhuǎn)變。

（3）行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督要到位。行業(yè)自律組織不能空有其殼，要真正的做到監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的步伐迅速，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及生活的各個(gè)領(lǐng)域已全面滲透，其為大家進(jìn)行信息交流搭起了一座互動(dòng)平臺(tái)。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的研究，切實(shí)建立健全網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平，加快電子商務(wù)的發(fā)展，促使網(wǎng)絡(luò)購物作為一個(gè)安全、穩(wěn)定的購物方式，推進(jìn)我國向電商時(shí)代的轉(zhuǎn)型，已成為社會(huì)發(fā)展的必然要求。（作者單位：吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)）

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