張仲芳　種新力

摘 要：探討護生（護理實習生）建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的有效措施。采用兩種臨床帶教方法，即傳統(tǒng)帶教法、“優(yōu)護”（優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)）帶教法。后者對護生在臨床實習期間采取強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的教學措施，使護生在臨床護理經(jīng)驗零基礎(chǔ)的狀態(tài)下接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的教育。通過分析證實優(yōu)護帶教方法對護生建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念有明顯效果。另外調(diào)整臨床帶教方法，轉(zhuǎn)移教學重心，對護生建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念有重要意義。

關(guān)鍵詞：臨床教學 護生 建立 服務(wù)理念

為促進護患和諧，在實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的大環(huán)境之下，教學醫(yī)院在護生實習期間培養(yǎng)其優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念、建立護理服務(wù)意識十分關(guān)鍵。圍繞這一思路經(jīng)過兩年的時間對臨床護生分別實行不同的帶教方法，對實習內(nèi)容進行調(diào)整；轉(zhuǎn)移臨床教學的重心；分析尋找建立護生優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的措施；通過臨床實踐得出的結(jié)論是肯定的。護生實習階段是形成優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的最佳切入點。臨床教學對護生建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念十分重要。

一、材料與方法

1.材料

2011年7月～2013年5月共對860名臨床實習護生分別采用不同的臨床帶教方法：傳統(tǒng)教學方法帶教412人，護理服務(wù)滿意度調(diào)查合格者144人，合格率35%。

采取“優(yōu)護”教學方法帶教448人，護理服務(wù)滿意度調(diào)查合格者336人，合格率75%。

2.方法

2011年7月～2012年5月采用傳統(tǒng)方法帶教；2012年7月～2013年5月采用“優(yōu)護”教學方法。前者：護生實習過程中，根據(jù)教學大綱，以常規(guī)的基本護理工作實踐為主。出科時對每一名護生除進行理論、技能考核外，進行護理服務(wù)滿意度調(diào)查，患者滿意度調(diào)查以85分為標準，合格率為35%。后者：除傳統(tǒng)教學內(nèi)容外，增加了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容。護生出科護理服務(wù)滿意度調(diào)查（標準同前）合格率達到了75%。理論、技能考核結(jié)果無明顯變化。

二、結(jié)果分析

三、討論

轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念，提高護理服務(wù)質(zhì)量是緩解護患矛盾的關(guān)鍵，理念的形成要從護生抓起。主要措施是把建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念作為重點臨床教學內(nèi)容，在臨床實習中接受“優(yōu)護”培訓。使護生在實習期間建立良好的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念。為從事臨床護理打下基礎(chǔ)。

四、“優(yōu)護”臨床帶教措施

1.護理禮儀培訓

護生入科要接受規(guī)范的護理禮儀培訓，面對患者要端莊、認真、平等、尊重、禮貌待人、樹立良好職業(yè)形象，提高患者的滿意度。

2.維護護患和諧的能力

在臨床實踐期間使護生學會與患者及其家屬恰當?shù)臏贤记?，在帶教老師的指導下完成健康指導、心理疏導、科普宣教，指導患者自我管理等。給護生創(chuàng)造與患者交流的機會，工作過程中與患者建立良好的關(guān)系，學著和患者做朋友，體現(xiàn)“以人為本”“以病人為中心”的主旨。帶教老師鼓勵護生主動與患者溝通交流，學會維護護患和諧。

3.處理護患糾紛能力

在目前的醫(yī)患關(guān)系大環(huán)境中，護患糾紛隨時發(fā)生，護理人員必須有處理護患糾紛的能力，護生實習期間要在帶教老師指導下完成處理護患糾紛的教學內(nèi)容，指導護生首先要做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，有糾紛時積極尋找原因、真誠聽取患者想法，耐心解釋，合理解決問題，維護患者利益。坦誠的溝通是解決糾紛的關(guān)鍵。

五、教學內(nèi)容的考核

每一輪護生出科前都要對上述內(nèi)容進行考核，采取集中考核、單獨考核的方式對護生進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目的理解、接受程度、完成具體工作的能力考核。患者對護生護理服務(wù)滿意度調(diào)查為重要考核項目。

護理服務(wù)理念是從事護理工作的思想基礎(chǔ)，臨床實習期間是建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的最佳階段。臨床帶教除業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)外，必須重視服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成和建立。引導護生認識社會、接受社會、適應(yīng)社會，順利轉(zhuǎn)變角色，盡快成為合格的護理人員，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

通訊作者 種新力：男，1961，內(nèi)蒙古醫(yī)科大學附屬醫(yī)院、藥理學本科、副主任檢驗師。

參考文獻：

[1]許悅玲，王正華，張金金，郭晨霞.改進護理服務(wù)的五點措施.實用醫(yī)藥雜志，2012，29 （5）

[2]譚維玉，王潮臨，呂子靜，李鳳蓮，廖小瓊.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念在護理教學中的應(yīng)用及對護生就業(yè)率的影響. 科技信息，2013，15（8）

[3]馬曉琳，李銳.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念應(yīng)用于護理臨床帶教的效果評價.四川醫(yī)學，2013，34（7）endprint

摘 要：探討護生（護理實習生）建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的有效措施。采用兩種臨床帶教方法，即傳統(tǒng)帶教法、“優(yōu)護”（優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)）帶教法。后者對護生在臨床實習期間采取強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的教學措施，使護生在臨床護理經(jīng)驗零基礎(chǔ)的狀態(tài)下接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的教育。通過分析證實優(yōu)護帶教方法對護生建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念有明顯效果。另外調(diào)整臨床帶教方法，轉(zhuǎn)移教學重心，對護生建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念有重要意義。

關(guān)鍵詞：臨床教學 護生 建立 服務(wù)理念

為促進護患和諧，在實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的大環(huán)境之下，教學醫(yī)院在護生實習期間培養(yǎng)其優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念、建立護理服務(wù)意識十分關(guān)鍵。圍繞這一思路經(jīng)過兩年的時間對臨床護生分別實行不同的帶教方法，對實習內(nèi)容進行調(diào)整；轉(zhuǎn)移臨床教學的重心；分析尋找建立護生優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的措施；通過臨床實踐得出的結(jié)論是肯定的。護生實習階段是形成優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的最佳切入點。臨床教學對護生建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念十分重要。

一、材料與方法

1.材料

2011年7月～2013年5月共對860名臨床實習護生分別采用不同的臨床帶教方法：傳統(tǒng)教學方法帶教412人，護理服務(wù)滿意度調(diào)查合格者144人，合格率35%。

采取“優(yōu)護”教學方法帶教448人，護理服務(wù)滿意度調(diào)查合格者336人，合格率75%。

2.方法

2011年7月～2012年5月采用傳統(tǒng)方法帶教；2012年7月～2013年5月采用“優(yōu)護”教學方法。前者：護生實習過程中，根據(jù)教學大綱，以常規(guī)的基本護理工作實踐為主。出科時對每一名護生除進行理論、技能考核外，進行護理服務(wù)滿意度調(diào)查，患者滿意度調(diào)查以85分為標準，合格率為35%。后者：除傳統(tǒng)教學內(nèi)容外，增加了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容。護生出科護理服務(wù)滿意度調(diào)查（標準同前）合格率達到了75%。理論、技能考核結(jié)果無明顯變化。

二、結(jié)果分析

三、討論

轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念，提高護理服務(wù)質(zhì)量是緩解護患矛盾的關(guān)鍵，理念的形成要從護生抓起。主要措施是把建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念作為重點臨床教學內(nèi)容，在臨床實習中接受“優(yōu)護”培訓。使護生在實習期間建立良好的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念。為從事臨床護理打下基礎(chǔ)。

四、“優(yōu)護”臨床帶教措施

1.護理禮儀培訓

護生入科要接受規(guī)范的護理禮儀培訓，面對患者要端莊、認真、平等、尊重、禮貌待人、樹立良好職業(yè)形象，提高患者的滿意度。

2.維護護患和諧的能力

在臨床實踐期間使護生學會與患者及其家屬恰當?shù)臏贤记?，在帶教老師的指導下完成健康指導、心理疏導、科普宣教，指導患者自我管理等。給護生創(chuàng)造與患者交流的機會，工作過程中與患者建立良好的關(guān)系，學著和患者做朋友，體現(xiàn)“以人為本”“以病人為中心”的主旨。帶教老師鼓勵護生主動與患者溝通交流，學會維護護患和諧。

3.處理護患糾紛能力

在目前的醫(yī)患關(guān)系大環(huán)境中，護患糾紛隨時發(fā)生，護理人員必須有處理護患糾紛的能力，護生實習期間要在帶教老師指導下完成處理護患糾紛的教學內(nèi)容，指導護生首先要做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，有糾紛時積極尋找原因、真誠聽取患者想法，耐心解釋，合理解決問題，維護患者利益。坦誠的溝通是解決糾紛的關(guān)鍵。

五、教學內(nèi)容的考核

每一輪護生出科前都要對上述內(nèi)容進行考核，采取集中考核、單獨考核的方式對護生進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目的理解、接受程度、完成具體工作的能力考核?；颊邔ψo生護理服務(wù)滿意度調(diào)查為重要考核項目。

護理服務(wù)理念是從事護理工作的思想基礎(chǔ)，臨床實習期間是建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的最佳階段。臨床帶教除業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)外，必須重視服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成和建立。引導護生認識社會、接受社會、適應(yīng)社會，順利轉(zhuǎn)變角色，盡快成為合格的護理人員，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

通訊作者 種新力：男，1961，內(nèi)蒙古醫(yī)科大學附屬醫(yī)院、藥理學本科、副主任檢驗師。

參考文獻：

[1]許悅玲，王正華，張金金，郭晨霞.改進護理服務(wù)的五點措施.實用醫(yī)藥雜志，2012，29 （5）

[2]譚維玉，王潮臨，呂子靜，李鳳蓮，廖小瓊.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念在護理教學中的應(yīng)用及對護生就業(yè)率的影響. 科技信息，2013，15（8）

[3]馬曉琳，李銳.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念應(yīng)用于護理臨床帶教的效果評價.四川醫(yī)學，2013，34（7）endprint

摘 要：探討護生（護理實習生）建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的有效措施。采用兩種臨床帶教方法，即傳統(tǒng)帶教法、“優(yōu)護”（優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)）帶教法。后者對護生在臨床實習期間采取強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的教學措施，使護生在臨床護理經(jīng)驗零基礎(chǔ)的狀態(tài)下接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的教育。通過分析證實優(yōu)護帶教方法對護生建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念有明顯效果。另外調(diào)整臨床帶教方法，轉(zhuǎn)移教學重心，對護生建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念有重要意義。

關(guān)鍵詞：臨床教學 護生 建立 服務(wù)理念

為促進護患和諧，在實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的大環(huán)境之下，教學醫(yī)院在護生實習期間培養(yǎng)其優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念、建立護理服務(wù)意識十分關(guān)鍵。圍繞這一思路經(jīng)過兩年的時間對臨床護生分別實行不同的帶教方法，對實習內(nèi)容進行調(diào)整；轉(zhuǎn)移臨床教學的重心；分析尋找建立護生優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的措施；通過臨床實踐得出的結(jié)論是肯定的。護生實習階段是形成優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的最佳切入點。臨床教學對護生建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念十分重要。

一、材料與方法

1.材料

2011年7月～2013年5月共對860名臨床實習護生分別采用不同的臨床帶教方法：傳統(tǒng)教學方法帶教412人，護理服務(wù)滿意度調(diào)查合格者144人，合格率35%。

采取“優(yōu)護”教學方法帶教448人，護理服務(wù)滿意度調(diào)查合格者336人，合格率75%。

2.方法

2011年7月～2012年5月采用傳統(tǒng)方法帶教；2012年7月～2013年5月采用“優(yōu)護”教學方法。前者：護生實習過程中，根據(jù)教學大綱，以常規(guī)的基本護理工作實踐為主。出科時對每一名護生除進行理論、技能考核外，進行護理服務(wù)滿意度調(diào)查，患者滿意度調(diào)查以85分為標準，合格率為35%。后者：除傳統(tǒng)教學內(nèi)容外，增加了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容。護生出科護理服務(wù)滿意度調(diào)查（標準同前）合格率達到了75%。理論、技能考核結(jié)果無明顯變化。

二、結(jié)果分析

三、討論

轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念，提高護理服務(wù)質(zhì)量是緩解護患矛盾的關(guān)鍵，理念的形成要從護生抓起。主要措施是把建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念作為重點臨床教學內(nèi)容，在臨床實習中接受“優(yōu)護”培訓。使護生在實習期間建立良好的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念。為從事臨床護理打下基礎(chǔ)。

四、“優(yōu)護”臨床帶教措施

1.護理禮儀培訓

護生入科要接受規(guī)范的護理禮儀培訓，面對患者要端莊、認真、平等、尊重、禮貌待人、樹立良好職業(yè)形象，提高患者的滿意度。

2.維護護患和諧的能力

在臨床實踐期間使護生學會與患者及其家屬恰當?shù)臏贤记桑趲Ы汤蠋煹闹笇峦瓿山】抵笇А⑿睦硎鑼?、科普宣教，指導患者自我管理等。給護生創(chuàng)造與患者交流的機會，工作過程中與患者建立良好的關(guān)系，學著和患者做朋友，體現(xiàn)“以人為本”“以病人為中心”的主旨。帶教老師鼓勵護生主動與患者溝通交流，學會維護護患和諧。

3.處理護患糾紛能力

在目前的醫(yī)患關(guān)系大環(huán)境中，護患糾紛隨時發(fā)生，護理人員必須有處理護患糾紛的能力，護生實習期間要在帶教老師指導下完成處理護患糾紛的教學內(nèi)容，指導護生首先要做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，有糾紛時積極尋找原因、真誠聽取患者想法，耐心解釋，合理解決問題，維護患者利益。坦誠的溝通是解決糾紛的關(guān)鍵。

五、教學內(nèi)容的考核

每一輪護生出科前都要對上述內(nèi)容進行考核，采取集中考核、單獨考核的方式對護生進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目的理解、接受程度、完成具體工作的能力考核?；颊邔ψo生護理服務(wù)滿意度調(diào)查為重要考核項目。

護理服務(wù)理念是從事護理工作的思想基礎(chǔ)，臨床實習期間是建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的最佳階段。臨床帶教除業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)外，必須重視服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成和建立。引導護生認識社會、接受社會、適應(yīng)社會，順利轉(zhuǎn)變角色，盡快成為合格的護理人員，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

通訊作者 種新力：男，1961，內(nèi)蒙古醫(yī)科大學附屬醫(yī)院、藥理學本科、副主任檢驗師。

參考文獻：

[1]許悅玲，王正華，張金金，郭晨霞.改進護理服務(wù)的五點措施.實用醫(yī)藥雜志，2012，29 （5）

[2]譚維玉，王潮臨，呂子靜，李鳳蓮，廖小瓊.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念在護理教學中的應(yīng)用及對護生就業(yè)率的影響. 科技信息，2013，15（8）

[3]馬曉琳，李銳.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念應(yīng)用于護理臨床帶教的效果評價.四川醫(yī)學，2013，34（7）endprint