沈月琴（江蘇省蘇州市吳江區(qū)第四人民醫(yī)院護(hù)理部，江蘇 蘇州 215200）

在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況下，生活水平也得到提高，而且患者對住院期間的治療和護(hù)理也提出了更高的要求[1]。護(hù)理管理中采取人性化的管理模式，能夠促進(jìn)醫(yī)院得到更好的管理，并減少醫(yī)患矛盾和護(hù)患矛盾的發(fā)生，并使患者得到更好的治療效果。選擇2012年8月～2014年2月113例護(hù)理人員進(jìn)行研究，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇2012年8月～2014年2月這一階段在我院工作的113例護(hù)理人員進(jìn)行研究，年齡22～47歲，平均（33.6±4.8）歲。學(xué)歷水平：53例護(hù)理人員為中專，42例護(hù)理人員為大專，18例護(hù)理人員為本科。職稱：38例為護(hù)師，58例為護(hù)士，9例為副主任醫(yī)師，8例為主管護(hù)師。

1.2 方法：對護(hù)理人員采取人性化的管理模式，管理人員要有熟練業(yè)務(wù)的能力，并保持積極的換位思考。護(hù)士長在排班的過程中要對護(hù)理人員的具體情況進(jìn)行充分考慮，可將科室中的所有護(hù)士都集中到一起，進(jìn)行排班表的制定和安排，盡量將每位護(hù)理人員的情況都照顧到。若護(hù)理人員在工作或者搶救中有過大的工作強(qiáng)度，可使其適當(dāng)?shù)男菹⒑驼{(diào)整，從而保持積極飽滿的工作態(tài)度。為促進(jìn)護(hù)理人員提高工作效率，要制定公正公開的獎懲制度，人性化管理注重的是盡量使護(hù)理人員在工作中感到溫暖，但并不是放任自流，因此也要給予合理獎懲的制度。定期對患者進(jìn)行訪問，使其評價護(hù)理人員，并對護(hù)理記錄和工作態(tài)度進(jìn)行檢查，對于表現(xiàn)好的護(hù)理人員需要給予肯定和贊揚，也可采取經(jīng)濟(jì)和職位方面的鼓勵。若護(hù)理人員在工作中有失誤的出現(xiàn)，不要僅給予粗暴處方，要幫助護(hù)理人員尋找錯誤原因，采取積極的應(yīng)對措施，對于經(jīng)典案例要進(jìn)行全科室的學(xué)習(xí)，防止錯誤事件的多次發(fā)生[2]。同時進(jìn)行開放式的管理，使護(hù)理人員進(jìn)行多方面的互動，在每個階段都要聽取護(hù)理人員意見，并在決策制定中采取參考各方面的意見，使護(hù)理人員得到積極性的提高。采取人性化管理的前后，設(shè)計相關(guān)的問卷進(jìn)行護(hù)理人員和患者的調(diào)查。

1.3 統(tǒng)計學(xué)分析：使用SPSS 14.0對各項資料進(jìn)行統(tǒng)計、分析，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理人員的滿意度：實施前113例護(hù)理護(hù)理人員，48例滿意，42例一般，23例不滿意，滿意程度為79.6%；實施后113例護(hù)理護(hù)理人員，67例滿意，39例一般，7例不滿意，滿意程度為93.8%。實施前后護(hù)理人員的滿意程度差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 患者的滿意程度：實施前對120例患者進(jìn)行護(hù)理滿意度的調(diào)查，例患者護(hù)理滿意，例患者護(hù)理一般，25例患者護(hù)理不滿意，護(hù)理的滿意度為79.17%；對實施后的120例患者進(jìn)行滿意度的調(diào)查，80例患者護(hù)理滿意，31例患者護(hù)理一般，9例患者護(hù)理不滿意，護(hù)理的滿意度為92.5%。差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

在人性化的管理模式中要注重人性因素，從而使護(hù)理人員在工作中保持良好的工作態(tài)度，并制定相關(guān)的獎懲制度，促進(jìn)護(hù)理人員得到良好的成長[3]。在人性化的管理中給予情感管理和人文管理。不僅要確保規(guī)章制度真正適用于在護(hù)理人員中的使用，還要考慮護(hù)理人員的具體情況，尤其在排班中，要使每個護(hù)士都得到科學(xué)合理的安排，在各方面管理措施的實施后，護(hù)理人員的滿意程度和患者的滿意程度都得到了明顯提高，護(hù)理人員滿意程度為93.8%，患者護(hù)理的滿意度為92.5%。實施前護(hù)理人員的滿意程度為79.6%，患者護(hù)理的滿意度為79.17%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，在醫(yī)院的護(hù)理管理中采取人性化管理模式的應(yīng)用，可使護(hù)理人員的工作態(tài)度和護(hù)理質(zhì)量都得到提高和完善，并減少護(hù)理差錯的發(fā)生，從而也使患者的滿意度得到提高，值得推薦。

[1] 于紅娣,張韶琴,吳曉娟.人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].臨床合理用藥雜志,2013,26(21)：149.

[2] 邱春艷,金英福,穆源穎.人性化管理模式在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].北方藥學(xué),2012,34(26)：169.

[3] 吳彩芹,石莉紅,杜小瀅.運用人性化理念進(jìn)行護(hù)理管理的研究[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué),2004,26(1)：1.