毛倩

摘 要：本文分析了現(xiàn)代企業(yè)工作落實(shí)中存在的困難。主要針對(duì)中小企業(yè)的弱點(diǎn)——員工素質(zhì)高低不齊，來(lái)尋求克服這一難題，提高工作效率的方法。并提出了通過(guò)對(duì)工作任務(wù)的詳細(xì)剖析，將工作任務(wù)分解，以達(dá)到簡(jiǎn)化工作的辦法。另外，借助現(xiàn)代IT技術(shù)的發(fā)展與日新月異的軟件技術(shù)，在工作分解的基礎(chǔ)上，將企業(yè)的日常管理工作搬遷到移動(dòng)平臺(tái)上，使整個(gè)企業(yè)的工作在標(biāo)準(zhǔn)有序的環(huán)境下展開(kāi)，提高工作的落實(shí)率。從而將傳統(tǒng)的自上而下的企業(yè)管理模式變?yōu)樽韵露系淖园l(fā)型運(yùn)作模式。

關(guān)鍵詞：工作分解；落實(shí)；移動(dòng)管理軟件

傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)都是正金字塔狀的，董事長(zhǎng)或總經(jīng)理在最頂層，統(tǒng)領(lǐng)全局，其下是幾個(gè)部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)向他匯報(bào)。部門經(jīng)理手下又管理著幾個(gè)主管，負(fù)責(zé)向他匯報(bào)、接受他的指揮。管理層級(jí)再依次向下分生。

這樣的組織結(jié)構(gòu)也就奠定了企業(yè)自上而下的管理模式。作為一個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，有任務(wù)，有工作，通常只能交到下一層級(jí)的幾個(gè)人手中，真正能向他直接匯報(bào)、負(fù)責(zé)的也就是那幾個(gè)人。當(dāng)最高層的領(lǐng)導(dǎo)把一個(gè)任務(wù)交給了下屬，最終需要由最基層的工作人員來(lái)完成時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)想知道這項(xiàng)任務(wù)的工作進(jìn)度或者聽(tīng)取反饋報(bào)告，就需要層層匯報(bào)，一級(jí)級(jí)反饋，費(fèi)心而耗時(shí)，浪費(fèi)人力資本。上級(jí)不能隨心所欲的監(jiān)督或者了解下屬的工作進(jìn)度，對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)，也缺少了積極性。

1 工作效率的影響因素

影響一個(gè)企業(yè)的工作效率的主要因素有員工技能、外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及激勵(lì)效應(yīng)。員工技能是指員工具備的核心能力，是內(nèi)在的因素，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)是可以提高的；外部環(huán)境是指組織和個(gè)人面臨的不為組織所左右的因素，是客觀因素，我們是完全不能控制的；內(nèi)部條件是指組織和個(gè)人開(kāi)展工作所需的各種資源，也是客觀因素，在一定程度上我們能改變內(nèi)部條件的制約；激勵(lì)效應(yīng)是指組織和個(gè)人為達(dá)成目標(biāo)而工作的主動(dòng)性、積極性，激勵(lì)效應(yīng)是主觀因素。

影響組織績(jī)效的關(guān)鍵因素主要有以下五個(gè)方面：

①工作者本身的態(tài)度、工作技能、掌握的知識(shí)、IQ、EQ等等；

②工作本身的目標(biāo)、計(jì)劃、資源需求、過(guò)程控制等；

③包括流程、協(xié)調(diào)、組織在內(nèi)的工作方法；

④工作環(huán)境，包括文化氛圍、自然環(huán)境以及工作環(huán)境；

⑤管理機(jī)制，包括計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、控制、激勵(lì)、反饋等。

在這些影響因素存在的前提下，找尋一種高效的管理方法來(lái)實(shí)現(xiàn)工作的落實(shí)就是現(xiàn)代企業(yè)最需突破的難關(guān)。對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們坐擁優(yōu)秀的人力資源以及巨大的財(cái)力，更有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，要提高企業(yè)的工作效率有許多辦法。然而對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們擁有的資源就相對(duì)較少，也很難吸引最優(yōu)秀的人才，體制的建設(shè)亦不完善，在這些條件的制約下，中小企業(yè)要想提高工作效率，通常只?？陬^上的空談，很難有顯著的效果。

2 工作明晰化是工作落實(shí)的前提

要做到工作的落實(shí)，最重要的是工作任務(wù)的明確與工作過(guò)程的督導(dǎo)。明確工作任務(wù)不是簡(jiǎn)單的交代一句，也不是只針對(duì)結(jié)果的定義，而是對(duì)工作的整個(gè)過(guò)程的詳細(xì)描述。一般企業(yè)對(duì)崗位工作的描述都比較粗糙，在日常工作過(guò)程中大多依靠員工的主觀能動(dòng)性來(lái)完成工作。工作任務(wù)只有細(xì)致才會(huì)明確，只有細(xì)致才會(huì)簡(jiǎn)單。工作細(xì)分是為了簡(jiǎn)化工作，為素質(zhì)不高的員工降低工作難度，發(fā)揮工作人員的主觀能動(dòng)性。而工作的督導(dǎo)則是敦促工作完成的客觀動(dòng)力。督導(dǎo)的重點(diǎn)不在于監(jiān)督，而在于指導(dǎo)。本承著管理的核心是服務(wù)的思想，督導(dǎo)的重點(diǎn)在于即時(shí)幫員工克服工作中遇到的困難，所以督導(dǎo)的及時(shí)性很重要。

我所想到的辦法是將每一個(gè)工作可以串成不同的流程，而每一個(gè)流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有具體的落實(shí)方法，將這些落實(shí)方法進(jìn)行詳細(xì)的描述，將大大降低工作的難度。

下面以招聘管理的流程為例，來(lái)進(jìn)行詳細(xì)的工作細(xì)分。

首先，通過(guò)查閱人力資源管理工作描述方面的書(shū)籍，以及企業(yè)的內(nèi)部資料，我們通?？梢钥偨Y(jié)出企業(yè)各部門的所有日常工作，以及這些工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。參考企業(yè)的相關(guān)規(guī)定與制度，我們可以得到一項(xiàng)工作的流程，如招聘管理的一般流程即是：提交招聘需求→人力資源部經(jīng)理審核→總經(jīng)理審批→擬定招聘方案→發(fā)布招聘信息→簡(jiǎn)歷初篩→準(zhǔn)備面試→進(jìn)行面試→錄用決策→發(fā)送錄用通知。

在確立了總體流程以后，就是對(duì)流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行具體描述。

要進(jìn)行具體描述，首先要明確這一項(xiàng)工作的責(zé)任人是誰(shuí)——是哪個(gè)部門、哪個(gè)崗位的工作。如招聘管理流程中的第一項(xiàng)“提交招聘需求”，應(yīng)當(dāng)是各需求部門的工作，由各部門的工作人員來(lái)進(jìn)行表單呈遞；第二項(xiàng)“人力資源部經(jīng)理審核”則是人力資源部經(jīng)理的工作。

明確了責(zé)任人之后，就要察看流程中上下環(huán)節(jié)的關(guān)系，確定這一環(huán)節(jié)工作人員與相鄰環(huán)節(jié)的哪些工作人員需要發(fā)生關(guān)系。在招聘管理流程中，第一項(xiàng)“提交招聘需求”需要與下一環(huán)節(jié)的責(zé)任人人力資源部經(jīng)理發(fā)生聯(lián)系，而與上一環(huán)節(jié)沒(méi)有聯(lián)系。

接下來(lái)就要進(jìn)行這項(xiàng)工作的具體描述，如下：

工作任務(wù)描述說(shuō)明（第一項(xiàng)）：

1.各部門根據(jù)下一年度的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)和現(xiàn)有人力資源狀況，擬定人員增補(bǔ)需求，填寫“人員增補(bǔ)申請(qǐng)表”。

2.向人力資源部提交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)表”，并向人事經(jīng)理說(shuō)明需要增補(bǔ)各崗位人員的原因。

3.準(zhǔn)備詳細(xì)的職位說(shuō)明書(shū)和任職資格說(shuō)明書(shū)。

4.等待審批結(jié)果。

工作任務(wù)描述說(shuō)明（第二項(xiàng)）：

1.聽(tīng)取用人部門經(jīng)理對(duì)增補(bǔ)人員需求的說(shuō)明。

2.核查用人部門申請(qǐng)招聘人數(shù)是否超過(guò)公司年度招聘份額。

3.組織人力資源部審查該用人部門所要求增補(bǔ)的各崗位新員工人數(shù)是否符合該部門發(fā)展需求。

4.對(duì)于超額申請(qǐng)或不符合需求的情況，在與用人部門協(xié)商后對(duì)“人員增補(bǔ)申請(qǐng)表”做出調(diào)整。

5.審批“人員增補(bǔ)申請(qǐng)表”。

6.將“人員增補(bǔ)申請(qǐng)表”提交至總經(jīng)理辦公室。

7.向總經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況，等待批復(fù)。

在工作任務(wù)描述清楚了以后，還有一個(gè)重要的要點(diǎn)，即工作結(jié)果的界定。工作結(jié)果界定的標(biāo)準(zhǔn)可以幫助工作人員更好的理解辦事目標(biāo)，也易于工作考評(píng)的進(jìn)行。

3 利用移動(dòng)管理軟件提高工作落實(shí)率

將所有工作進(jìn)行了分解之后，把一個(gè)個(gè)的工作流程上載到移動(dòng)平臺(tái)上，利用現(xiàn)代技術(shù)，IT云概念，制作出一種軟件，在手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行，即可以實(shí)現(xiàn)管理人員對(duì)手下工作人員工作進(jìn)度的實(shí)時(shí)管控，各級(jí)工作人員也可隨時(shí)將工作成果上載到云平臺(tái)上，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)日常工作的實(shí)時(shí)交流。這正是基于移動(dòng)臺(tái)的工作管理新方法。

把企業(yè)的日常管理工作搬遷到移動(dòng)平臺(tái)上，將使整個(gè)企業(yè)的工作在標(biāo)準(zhǔn)有序的環(huán)境下展開(kāi)，大大提高工作的落實(shí)率。從而將傳統(tǒng)的自上而下的企業(yè)管理模式變?yōu)樽韵露系淖园l(fā)型運(yùn)作模式。

雖然前期的企業(yè)工作梳理，以及編入程序是個(gè)異常工程很浩大，但是這種方法一旦成熟，一定可以開(kāi)啟企業(yè)管理的新紀(jì)元。

參考文獻(xiàn)

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