【摘要】信息時(shí)代下，高校圖書館員應(yīng)提高包括職業(yè)道德、職業(yè)知識(shí)、信息技術(shù)、職業(yè)外語(yǔ)及教育能力等在內(nèi)的職業(yè)素質(zhì)，并通過(guò)職業(yè)道德教育、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、崗位輪換等方式實(shí)現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】信息時(shí)代 圖書館員職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)

【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2014）05C-0082-03

信息技術(shù)的發(fā)展推進(jìn)了高校圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，圖書館的服務(wù)必須不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展、不斷提升，才能適應(yīng)信息時(shí)代的需求。面對(duì)新的服務(wù)環(huán)境、新的服務(wù)內(nèi)容、新的服務(wù)模式，高校圖書館員必須具備更高的素質(zhì)，掌握?qǐng)D書館學(xué)專業(yè)知識(shí)、情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)以及信息技術(shù)、外語(yǔ)知識(shí)、道德素質(zhì)等，才能適應(yīng)信息時(shí)代下圖書館服務(wù)的要求。

一、提高高校圖書館員職業(yè)素質(zhì)的必要性

（一）高校圖書館智能化、信息化管理與服務(wù)的需要。首先，由于信息技術(shù)的推廣，與信息技術(shù)密切相關(guān)的高校圖書館的館藏文獻(xiàn)迅速實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化。高校圖書館在文獻(xiàn)資源載體上除保留傳統(tǒng)的紙質(zhì)載體外，更多引進(jìn)了磁盤、光盤、影像、電子出版刊物等新型的載體，而且館藏文獻(xiàn)資源的采集、編目、分類、典藏、流通等由原來(lái)一系列的手工操作逐漸變?yōu)殡娔X操作。因此，圖書館的圖書收藏與管理要實(shí)現(xiàn)智能化、信息化，順利開(kāi)展各項(xiàng)工作，館員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)。其次，高校圖書館除開(kāi)發(fā)、引用本館的文獻(xiàn)資源外，還要高度關(guān)注網(wǎng)上信息資源并對(duì)其進(jìn)行管理、整合、研究與利用，這就迫使高校圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型，即由原來(lái)的文獻(xiàn)傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)信息化傳遞，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)。服務(wù)模式的改變，迫切館員努力學(xué)習(xí)新知識(shí)才能適應(yīng)高校圖書館的發(fā)展。最后，社會(huì)在發(fā)展，信息在變化，而且信息還呈現(xiàn)出這樣的特點(diǎn)：內(nèi)容錯(cuò)綜復(fù)雜、多種多樣、增長(zhǎng)迅速、更新迅速。作為信息資源收藏體的高校圖書館必須及時(shí)更新信息資源，才能滿足高校教學(xué)、學(xué)科建設(shè)的信息需要。而高校圖書館要做好這樣的服務(wù)平臺(tái)，就迫切需要館員及時(shí)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身素質(zhì)。

（二）高校教學(xué)及學(xué)科建設(shè)所需高質(zhì)量信息服務(wù)的需要。一方面，高校教學(xué)及學(xué)科建設(shè)依賴于圖書館提供多思維、創(chuàng)意性強(qiáng)、極具前沿性的信息資源，而圖書館的信息服務(wù)則與館員的職業(yè)素質(zhì)有很大關(guān)系。館員的職業(yè)素質(zhì)越高，其服務(wù)質(zhì)量越高，捕獲的信息就準(zhǔn)、精、快，圖書館的服務(wù)職能就越能被充分發(fā)揮。另一方面，隨著社會(huì)的發(fā)展，高校所設(shè)置的學(xué)科不僅是專業(yè)型的，而且是交叉型、邊緣型的，如自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)相互交叉、相互滲透，這是培養(yǎng)高端人才的先決條件。而交叉學(xué)科、新型學(xué)科以及邊緣學(xué)科需要高校圖書館提供的信息服務(wù)必須是時(shí)尚的、科研型的、創(chuàng)新型的，高校圖書館要達(dá)到這樣的服務(wù)質(zhì)量，館員也必須是專業(yè)型的、研究型的、高端型的。

同時(shí)，高校圖書館是一個(gè)學(xué)科知識(shí)的聚集地，是為教學(xué)、學(xué)科建設(shè)提供信息服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，高校圖書館的服務(wù)對(duì)象是多層次的，他們需要的信息最具前沿性和學(xué)術(shù)性，這就要求高校圖書館所提供的情報(bào)檢索和文獻(xiàn)信息服務(wù)的內(nèi)容必須多種多樣。作為信息的引領(lǐng)者，館員要提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，就必須具備圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)以及其他學(xué)科知識(shí)，掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，懂外語(yǔ)，思維模式和服務(wù)模式有創(chuàng)意。

二、高校圖書館員職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)容

高校圖書館員的職業(yè)素質(zhì)是指館員在為高校師生服務(wù)的過(guò)程中所體現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)質(zhì)量與日常修養(yǎng)，是館員綜合素質(zhì)的具體體現(xiàn)，它主要是指館員的圖書館學(xué)知識(shí)、情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)、相關(guān)的其他學(xué)科知識(shí)，以及信息技術(shù)、外語(yǔ)知識(shí)、道德品質(zhì)等。圖書館員的職業(yè)素質(zhì)關(guān)系到高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

（一）職業(yè)道德。職業(yè)道德是從業(yè)人員必須遵守的一種行為準(zhǔn)則，是其沿著職業(yè)的軌跡不斷奮發(fā)向上以實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的一種職業(yè)理念。現(xiàn)代圖書館員的職業(yè)道德就是要樹(shù)立正確的世界觀、人生觀，用科學(xué)的觀點(diǎn)、發(fā)展的觀點(diǎn)、無(wú)私服務(wù)的觀點(diǎn)指導(dǎo)自己的職業(yè)方向與服務(wù)工作，并在為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。要求館員忠于圖書館事業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精，在自己的專業(yè)上刻苦學(xué)習(xí)，不斷探索勇于創(chuàng)新；對(duì)讀者，熱忱周到，“讀者第一，服務(wù)至上”；對(duì)圖書文獻(xiàn)，保護(hù)安全，并積極開(kāi)發(fā)、探索，最大化實(shí)現(xiàn)其價(jià)值；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事，服從安排，團(tuán)結(jié)合作，以大局為重；對(duì)兄弟院校友好合作，公平競(jìng)爭(zhēng)。

（二）職業(yè)知識(shí)。圖書館員職業(yè)知識(shí)主要是指館員在服務(wù)工作中所表現(xiàn)出來(lái)的專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)的學(xué)科知識(shí)、基本職業(yè)技能、科研能力，是館員為廣大師生提供高質(zhì)量服務(wù)的前提條件。

1.圖書館專業(yè)知識(shí)。高校圖書館是一個(gè)為高校教學(xué)、學(xué)科建設(shè)提供高質(zhì)量信息服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，它的圖書建設(shè)、圖書采編、圖書管理以及情報(bào)咨詢都是圍繞高校教學(xué)、學(xué)科建設(shè)所需的信息去發(fā)展、創(chuàng)新，而這些都離不開(kāi)館員的專業(yè)知識(shí)。館員職業(yè)的專業(yè)知識(shí)包括兩方面：一是館員專業(yè)的基本知識(shí)，包括圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)、情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)、圖書的編目知識(shí)、圖書的分類知識(shí)、目錄學(xué)知識(shí)、圖書的典藏知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)、情報(bào)咨詢知識(shí)、流通閱覽知識(shí)等。二是館員的專業(yè)技能，如資源信息的檢索、開(kāi)發(fā)、研究、整合、發(fā)送的技能，對(duì)文獻(xiàn)的組織、存儲(chǔ)等技能，掌握各種的查詢方法與查詢技巧等。

2.其他學(xué)科知識(shí)。圖書館員的其他學(xué)科專業(yè)知識(shí)是指與館員相關(guān)的其他學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域里的知識(shí)。館員具備了相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域里的專業(yè)知識(shí)，就可以進(jìn)行情報(bào)預(yù)測(cè)、整合、歸納以及專題文獻(xiàn)咨詢與檢索等，為學(xué)科建設(shè)提供最具前沿、極具參考價(jià)值信息的服務(wù)，即“學(xué)科館員”服務(wù)。因此，館員除擁有基本專業(yè)知識(shí)、技能外，還應(yīng)掌握一門或一門以上的其他學(xué)科知識(shí)。以桂林旅游高等?？茖W(xué)校圖書館為例，它服務(wù)的學(xué)科主要是旅游類專業(yè)，因此，館員要做好服務(wù)工作，還必須具備一定的導(dǎo)游知識(shí)、旅游管理知識(shí)、旅游策劃知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)等，才能為學(xué)科建設(shè)提供具有專業(yè)的、個(gè)性化的服務(wù)。

作為專業(yè)的學(xué)科館員還要熟悉各種檢索工具，掌握建立各種數(shù)據(jù)庫(kù)的方法，具備深挖學(xué)科專業(yè)知識(shí)所需信息的能力以及向高?？蒲腥藛T提供最新信息的能力。

3.學(xué)習(xí)與科研能力。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)的傳播與更替更為快速與頻繁，人類的知識(shí)老化加速，因此，無(wú)論館員的知識(shí)有多廣博、高深，隨著時(shí)代的發(fā)展，它都會(huì)成為“過(guò)去式”，因此終身受教育成為人類的必然，學(xué)習(xí)將伴隨人的一生。館員學(xué)習(xí)與科研能力主要體現(xiàn)為學(xué)習(xí)專業(yè)領(lǐng)域里的新型知識(shí)的能力、更新原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)的能力、學(xué)習(xí)與相關(guān)的其他學(xué)科領(lǐng)域里知識(shí)的能力、在專業(yè)領(lǐng)域里撰寫學(xué)術(shù)論文及課題研究能力等。館員具備了學(xué)習(xí)與研究的能力，才能把圖書館工作的服務(wù)性和科研性有機(jī)地結(jié)合在一起，創(chuàng)造出屬于自己的服務(wù)品牌。

4.館員職業(yè)的綜合知識(shí)。高校圖書館服務(wù)對(duì)象既有博士、教授，又有思維敏捷富有創(chuàng)新能力的大學(xué)生，不同層次的服務(wù)對(duì)象對(duì)信息要求不一樣，這就要求館員在具備圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)的專業(yè)知識(shí)以及其他學(xué)科知識(shí)外，還必須具備數(shù)學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等綜合知識(shí)，這樣館員才能成為信息的導(dǎo)航員，具備正確處理服務(wù)中的突發(fā)事件以及承受突發(fā)事件所帶來(lái)的壓力的能力。

（三）館員職業(yè)的信息技術(shù)。信息技術(shù)主要是指人們用信息工具與信息源來(lái)解決問(wèn)題的技術(shù)與技能。高校圖書館在管理上實(shí)現(xiàn)了信息化、網(wǎng)絡(luò)化，在文獻(xiàn)的深層次的加工與傳送上使用了現(xiàn)代的信息技術(shù)。因此，要做好圖書館的服務(wù)工作，館員必須掌握一定的信息技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)、計(jì)算機(jī)的操作、計(jì)算機(jī)的基本維修、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、文獻(xiàn)資源信息處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息處理技術(shù)、圖書館的信息服務(wù)技術(shù)、建立數(shù)據(jù)庫(kù)的技術(shù)以及軟件的使用與研發(fā)等。

（四）館員職業(yè)的外語(yǔ)知識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界信息資源主要來(lái)源于英語(yǔ)，其次是日語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)。因此，要引進(jìn)、開(kāi)發(fā)國(guó)際先進(jìn)的文獻(xiàn)信息資源就必須掌握外語(yǔ)。而且隨著各國(guó)的交流與合作日益頻繁，高校圖書館互享國(guó)際信息資源是必然趨勢(shì)，館員要做好服務(wù)工作必須掌握外語(yǔ)。掌握了外語(yǔ)，館員就可以加強(qiáng)與讀者的交流能力，并通過(guò)展開(kāi)聯(lián)機(jī)檢索，把握國(guó)際科技信息發(fā)展的動(dòng)態(tài)，為高校教學(xué)、學(xué)科建設(shè)獲取最具世界前沿、科研價(jià)值高的信息，并根據(jù)學(xué)科建設(shè)的特點(diǎn)建立外文數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣，在一定程度上可以促進(jìn)高校教學(xué)、學(xué)科建設(shè)的發(fā)展，也促進(jìn)了高校國(guó)際間的信息交流。

（五）教育能力。高校圖書館是高校教學(xué)、學(xué)科建設(shè)獲取信息資源的中心，是學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂，同時(shí)，高校圖書館也肩負(fù)著教育的功能與職責(zé)。因此，館員必須提高自己的專業(yè)知識(shí)，具備一定的自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)知識(shí)，這樣才能協(xié)同專業(yè)教師共同設(shè)計(jì)相關(guān)的學(xué)科課程，為學(xué)生上檢索、查詢等方面的課程，指導(dǎo)學(xué)生充分利用網(wǎng)絡(luò)查詢國(guó)內(nèi)外最具前沿的學(xué)科信息，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力與學(xué)習(xí)效率。

三、提高高校圖書館員職業(yè)素質(zhì)的途徑

信息化時(shí)代下，高校圖書館員可通過(guò)以下方面途徑提高自身的職業(yè)素質(zhì)。

（一）專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。專業(yè)知識(shí)可通過(guò)在職培訓(xùn)、脫崗深造等方式獲取。

1.在職培訓(xùn)。專業(yè)知識(shí)的在職培訓(xùn)是高校圖書館員為了提升自身專業(yè)知識(shí)邊工作邊學(xué)習(xí)的一種形式，其具體方式有自學(xué)、電大、函大、夜大、自學(xué)考試，以及相關(guān)職業(yè)資格認(rèn)證和資格等級(jí)考試等。館員在自己工作崗位上通過(guò)各種培訓(xùn)，查缺補(bǔ)漏，提高學(xué)歷，掌握?qǐng)D書館學(xué)、情報(bào)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)以及服務(wù)技能。

2.脫崗深造。脫崗深造就是館員脫離崗位進(jìn)行的專業(yè)知識(shí)或其他學(xué)科知識(shí)學(xué)習(xí)深造，通過(guò)這樣的學(xué)習(xí)形式系統(tǒng)地學(xué)習(xí)圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)的專業(yè)知識(shí)或其他新型學(xué)科知識(shí)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、外語(yǔ)知識(shí)等，及時(shí)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，豐富知識(shí)面，把自己培養(yǎng)成既有專業(yè)知識(shí)又有其他學(xué)科知識(shí)的復(fù)合型人才。

3.開(kāi)展圖書館業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。由于高校圖書館工作環(huán)境的原因，平時(shí)上班沒(méi)有交流時(shí)間，館員在服務(wù)的工作中遇到實(shí)際問(wèn)題，難以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)開(kāi)展館內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓館員聚集一起，相互交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互學(xué)習(xí)，相互分享各自的成功經(jīng)驗(yàn)，可以完善自己的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能。

（二）開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽。高校圖書館可開(kāi)展圖書館業(yè)務(wù)技能大賽，樹(shù)立業(yè)務(wù)技能榜樣，促使其他館員努力學(xué)習(xí)并提供高質(zhì)量服務(wù)。

1.開(kāi)展信息檢索知識(shí)與技能操作競(jìng)賽。信息檢索知識(shí)競(jìng)賽內(nèi)容包括數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)、文獻(xiàn)檢索知識(shí)等，而信息檢索技能操作競(jìng)賽的內(nèi)容為館員利用檢索技巧檢索各類數(shù)字文獻(xiàn)資源的能力，如論文檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、各種事件資料檢索等。因此，圖書館員必須熟練掌握計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，通過(guò)競(jìng)賽提高自身的專業(yè)水平與業(yè)務(wù)水平。

2.開(kāi)展圖書館服務(wù)流程競(jìng)賽。競(jìng)賽的內(nèi)容可以是借書、上書、還書的速度與準(zhǔn)確性以及速記圖書的分類與布局，競(jìng)賽的形式可以是計(jì)算機(jī)實(shí)際操作或現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答式等方式進(jìn)行。通過(guò)競(jìng)賽，館員樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想，以熱誠(chéng)的態(tài)度為讀者提供“廣、快、精、準(zhǔn)”的高質(zhì)量、個(gè)性化的信息服務(wù)，也加速了圖書館藏書的流通，提高藏書的使用率。

3.舉辦專題知識(shí)競(jìng)賽。高校圖書館可根據(jù)本校學(xué)科?？圃O(shè)置情況舉辦專題知識(shí)競(jìng)賽，競(jìng)賽的形式可以是筆試或現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式進(jìn)行，參與者以館員為主，邀請(qǐng)廣大師生共同參與。（下轉(zhuǎn)第85頁(yè)）（上接第83頁(yè)）因此，圖書館員必須學(xué)習(xí)掌握其他學(xué)科知識(shí)，通過(guò)競(jìng)賽改變館員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一的問(wèn)題，便于高校圖書館推行“學(xué)科館員”服務(wù)。

（三）實(shí)行崗位輪換制，提高館員的職業(yè)素質(zhì)?，F(xiàn)代高校圖書館館員的培養(yǎng)除了進(jìn)修、深造外，還可以通過(guò)輪換工作崗位來(lái)實(shí)現(xiàn)。高校圖書館的采編、典藏、流通、閱覽和咨詢等各項(xiàng)業(yè)務(wù)既是有區(qū)別又是互相聯(lián)系的，定期進(jìn)行崗位輪換，對(duì)館員既是一種挑戰(zhàn)又是一種實(shí)踐的機(jī)會(huì)。通過(guò)定期輪崗，館員既可以學(xué)習(xí)圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)的知識(shí)，又可以系統(tǒng)地熟悉高校圖書館的一系列的服務(wù)流程，還可以增進(jìn)館員之間的相互學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)交流，共同提高業(yè)務(wù)的服務(wù)技能，達(dá)到館員隊(duì)伍整體職業(yè)素質(zhì)提高的目的，因此，崗位輪換制是館員提高服務(wù)質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)一專多能人才的行之有效的捷徑。

（四）加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高館員的職業(yè)素質(zhì)。職業(yè)道德是從業(yè)人員必須遵守的一種行為準(zhǔn)則，是其沿著職業(yè)的軌跡不斷奮發(fā)向上以便實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的一種職業(yè)理念。首先，館員必須樹(shù)立正確的世界觀、人生觀，用科學(xué)的觀點(diǎn)、發(fā)展的觀點(diǎn)、無(wú)私服務(wù)的觀點(diǎn)指導(dǎo)自己的工作。其次，館員要遵守職業(yè)道德要求，愛(ài)崗敬業(yè)，讀者第一，服務(wù)至上。最后，把在服務(wù)第一線中的兢兢業(yè)業(yè)為讀者服務(wù)、不圖回報(bào)、無(wú)私奉獻(xiàn)、對(duì)工作精益求精、對(duì)專業(yè)技術(shù)精良的館員樹(shù)為典型榜樣，用榜樣的力量來(lái)提高館員隊(duì)伍的職業(yè)道德素質(zhì)。因此，只有加強(qiáng)館員的職業(yè)道德教育，提高館員的職業(yè)素質(zhì)，才能樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想，才能更好地為讀者服務(wù)。

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【作者簡(jiǎn)介】秦付華（1963-），女，中教一級(jí)，桂林旅游高等?？茖W(xué)校圖書館館員。

（責(zé)編盧雯）