謝佩峰

當(dāng)今的企業(yè)都會(huì)將培訓(xùn)視為對(duì)未來(lái)最好的投資，當(dāng)問(wèn)及受訓(xùn)員工受訓(xùn)感受時(shí)，其反應(yīng)通常都是“效果不錯(cuò)”或“收獲頗多”，但“不錯(cuò)”、“頗多”的內(nèi)涵是什么，卻并非人人都能說(shuō)得清。許多培訓(xùn)活動(dòng)似乎僅僅為公司裝點(diǎn)了門面，卻并未取得實(shí)質(zhì)效果。當(dāng)下的企業(yè)“一把手”對(duì)培訓(xùn)很重視，由此更加關(guān)注培訓(xùn)的實(shí)際效果。那么，作為一名培訓(xùn)主管，如何保證領(lǐng)導(dǎo)的期望不落空，用什么辦法來(lái)評(píng)估培訓(xùn)的效度呢？無(wú)論是培訓(xùn)組織部門還是業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，投資培訓(xùn)的決策層都應(yīng)明確回答這個(gè)問(wèn)題，否則極易產(chǎn)生盲目投資行為。

培訓(xùn)部門應(yīng)全面掌握并控制培訓(xùn)質(zhì)量，逐步提高員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目以及組織培訓(xùn)部門的滿意度，同時(shí)要注重總結(jié)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)調(diào)整。不僅如此，培訓(xùn)評(píng)估還包括對(duì)參加者的知識(shí)、技能、態(tài)度的接受與更新能力，綜合素質(zhì)與潛在發(fā)展能力的評(píng)價(jià)。參與評(píng)估的學(xué)員和經(jīng)理等應(yīng)以對(duì)自身、同事、教員和企業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，正確認(rèn)識(shí)評(píng)估的重要性，客觀、實(shí)事求是地進(jìn)行評(píng)估。

在評(píng)估培訓(xùn)效果方面，當(dāng)前對(duì)培訓(xùn)評(píng)估進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)的模型占主導(dǎo)地位的，仍然是柯氏（Kirkpatrick）模式的四層次模型（如表1）。這種評(píng)估工具不僅要求培訓(xùn)主管持續(xù)觀察學(xué)員的反應(yīng)，檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果，而且重點(diǎn)衡量培訓(xùn)前后的員工表現(xiàn)和公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化。柯氏將評(píng)估活動(dòng)主要分為四個(gè)級(jí)別：

反應(yīng)層評(píng)估需要注意學(xué)員的反應(yīng)。無(wú)論教員如何認(rèn)真細(xì)致地備課，倘若學(xué)員對(duì)某些課題不感興趣，他們就不會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)；反應(yīng)層評(píng)估是指受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目，包括材料、教員、設(shè)施、方法和內(nèi)容的看法。反應(yīng)層評(píng)估的主要方法是問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查是

在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，收集受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)效果和實(shí)用性反應(yīng)的行為，這對(duì)重新設(shè)計(jì)或是否繼續(xù)實(shí)施該培訓(xùn)項(xiàng)目至關(guān)重要。

培訓(xùn)效果反饋問(wèn)卷調(diào)查比較易于實(shí)施，通常學(xué)員只需花費(fèi)幾分鐘即可。如果設(shè)計(jì)適當(dāng)，反饋問(wèn)卷調(diào)查也很容易制定、分析和總結(jié)。問(wèn)卷調(diào)查的缺點(diǎn)是其建立在受訓(xùn)人員測(cè)試時(shí)的態(tài)度和主觀感受之上，個(gè)人意見(jiàn)的偏差有可能夸大評(píng)定分?jǐn)?shù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)比較主觀。同時(shí)，由于在培訓(xùn)課程結(jié)束前的最后一課產(chǎn)生的近因效應(yīng)傾向，或受到經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)總結(jié)的影響，很容易改變受訓(xùn)人員對(duì)該培訓(xùn)課程的整體印象，進(jìn)而影響評(píng)估結(jié)果的客觀性。

學(xué)習(xí)層評(píng)估需要檢查學(xué)員所學(xué)的內(nèi)容。學(xué)習(xí)層評(píng)估是目前最常見(jiàn)的一種評(píng)價(jià)方式，它可用來(lái)測(cè)評(píng)受訓(xùn)人員對(duì)工作原理及崗位技能的掌握程度。學(xué)習(xí)層評(píng)估方法包括筆試、技能操練和工作模擬等。培訓(xùn)組織者可通過(guò)筆試、績(jī)效考核等方法組織實(shí)施。筆試是了解員工知識(shí)掌握程度的最直接的方法，而對(duì)從事一些技術(shù)工作的員工，例如工廠里面的車工、鉗工等，則可通過(guò)績(jī)效考核來(lái)考查其技術(shù)提高程度。

行為層評(píng)估試圖衡量學(xué)員工作表現(xiàn)的變化。這類評(píng)估的開(kāi)展是為了了解學(xué)員是否真正掌握了課程內(nèi)容并將其運(yùn)用到實(shí)踐中去。行為層的評(píng)估往往發(fā)生在培訓(xùn)結(jié)束后，由上級(jí)、同事或客戶觀察受訓(xùn)人員的行為在培訓(xùn)前后是否有差別，觀察其是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)等。該層次的評(píng)估包括受訓(xùn)人員的主觀感覺(jué)，下屬和同事對(duì)其培訓(xùn)前后行為變化的對(duì)比，以及受訓(xùn)人員的自評(píng)。該種評(píng)價(jià)方法要求人力資源部門與職能部門建立良好的關(guān)系，以便不斷獲得員工的行為信息。

結(jié)果層評(píng)估要衡量培訓(xùn)是否有助于公司業(yè)績(jī)的提高。如果一門課程達(dá)到了讓員工改變工作態(tài)度的效果，那么就需要考察這種改變能否對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)起到提升作用。結(jié)果層的評(píng)估應(yīng)上升到組織的高度，即組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)而經(jīng)營(yíng)得更好。這可以通過(guò)事故率、生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、產(chǎn)品質(zhì)量、員工士氣以及企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)水平等指標(biāo)來(lái)衡量。通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的分析，企業(yè)則能充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)所帶來(lái)的收益。例如，人力資源開(kāi)發(fā)人員可以分析和比較事故率，以及事故率的下降有多大程度歸因于培訓(xùn)，從而確定培訓(xùn)對(duì)組織整體的貢獻(xiàn)。

企業(yè)從事培訓(xùn)評(píng)估的人員雖然希望通過(guò)培訓(xùn)獲得投入——產(chǎn)出的效度，然而，由于企業(yè)各部門經(jīng)理和培訓(xùn)師缺乏有效的工具，因此很難對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)估。在評(píng)估某項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)組織績(jī)效的影響時(shí)，投入——產(chǎn)出的比率所得到的數(shù)值并不是那么客觀、準(zhǔn)確。所以建議企業(yè)的培訓(xùn)主管要重視培訓(xùn)的全面評(píng)估工作，在實(shí)踐中建立科學(xué)、可靠、有效的評(píng)價(jià)依據(jù)。唯有如此，才能將企業(yè)培訓(xùn)正確、順利地開(kāi)展下去。 責(zé)編/王奇