方梅青

（河南中醫(yī)學(xué)院圖書館，河南 鄭州 450000）

基于系統(tǒng)方法原則的高校移動圖書館用戶服務(wù)研究
——以鄭州大學(xué)移動圖書館為例

方梅青

（河南中醫(yī)學(xué)院圖書館，河南 鄭州 450000）

本文以鄭州大學(xué)移動圖書館的用戶服務(wù)策略為例，用系統(tǒng)的方法原則來探索高校移動圖書館用戶服務(wù)的特點(diǎn)并進(jìn)行分析，以使高校移動圖書館為用戶提供內(nèi)容更加豐富、更高層次的個性化信息服務(wù)。

系統(tǒng)方法；高校移動圖書館；用戶服務(wù)

2012年12月3日，河南省首家移動圖書館在鄭州大學(xué)正式建立，其服務(wù)對象為鄭州大學(xué)的在校師生。在移動圖書館里，用戶可建立個人收藏，了解自己的檢索、瀏覽、收藏歷史，完成館藏借閱查詢、續(xù)借、續(xù)約、借閱證件掛失等自主服務(wù)。

高校移動圖書館的用戶主體與其他類型圖書館不同，他們積極參與到移動信息服務(wù)的潮流中，并要求更加專業(yè)化、系統(tǒng)化的個性化服務(wù)。

本文以鄭州大學(xué)移動圖書館的用戶服務(wù)策略為例，探討了系統(tǒng)方法原則在高校移動圖書館用戶服務(wù)中的應(yīng)用。從而使高校移動圖書館的用戶能夠享受內(nèi)容更加豐富、更高層次的個性化信息服務(wù)。

1 系統(tǒng)方法在圖書館中的應(yīng)用概述

1.1 系統(tǒng)方法概念

系統(tǒng)方法是20世紀(jì)自然科學(xué)方法論研究所取得的重大成果之一，是系統(tǒng)理論為現(xiàn)代科學(xué)研究提供的一種嶄新的、卓有成效的科學(xué)方法。所謂系統(tǒng)方法，就是通過把研究對象放到系統(tǒng)之中加以考察的一種方法。即從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，著眼于系統(tǒng)與要素，要素與要素，系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的聯(lián)系，綜合而又精確地掌握系統(tǒng)本質(zhì)及其運(yùn)動規(guī)律，以達(dá)到最佳處理的方法[1]。

1.2 系統(tǒng)方法基本原則與圖書館

明世煥在《試論系統(tǒng)方法在圖書館的應(yīng)用》（圖書館學(xué)研究，1983第4期）將系統(tǒng)方法的基本特性歸納為整體性，聯(lián)系性，目的性和適用性。吳伯田在《論系統(tǒng)方法的理論基礎(chǔ)、基本原則及特點(diǎn)作用》（浙江師范大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），1991年第1期）中將系統(tǒng)方法的基本原則擴(kuò)展為以下七個：即整體性、相關(guān)性、綜合性、目的性、層次性、優(yōu)化性、歷時性。大多數(shù)學(xué)者采用明世煥的觀點(diǎn)，并用系統(tǒng)方法的四個特性來解決圖書館管理、建設(shè)和核心體系建設(shè)及變革等問題。所以說，系統(tǒng)方法的應(yīng)用是圖書館應(yīng)對時代挑戰(zhàn)，科技進(jìn)步和推進(jìn)圖書館事業(yè)科學(xué)發(fā)展的必然要求。同樣，高校移動圖書館的用戶服務(wù)就是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必然離不開系統(tǒng)方法的應(yīng)用。

2 基于系統(tǒng)方法原則的高校移動圖書館用戶服務(wù)分析

2.1 鄭州大學(xué)移動圖書館用戶服務(wù)體系

移動圖書館，是指依托目前比較成熟的無線移動網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們不受時間、地點(diǎn)、空間限制，通過使用手機(jī)等移動設(shè)備，來方便靈活地查詢、瀏覽與獲取圖書館各類數(shù)據(jù)信息的一種新興的圖書館信息提供服務(wù)模式。

曾莉在《大學(xué)圖書館移動服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)》（圖書情報(bào)工作，2011年第五期）中歸納了大學(xué)移動圖書館的功能模塊，該結(jié)構(gòu)組織圖充分顯示了用戶服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)相互之間的關(guān)系。如上圖所示：

鄭州大學(xué)移動圖書館的用戶服務(wù)功能也基本和上圖的分類相似，只是在名稱上有所不同。鄭州大學(xué)移動圖書館的用戶界面分為三大模塊：館藏查詢、學(xué)術(shù)資源、我的訂閱。具體信息分布如下：

2.1.1 館藏書目查詢

?檢索選項(xiàng)：全部、題名（精確匹配）、作者、主題詞?？煞謩e查詢中文庫和西文庫的在館圖書。

?本館公告

?本館資源

2.1.2 學(xué)術(shù)資源

?檢索選項(xiàng)章節(jié)、圖書、期刊、報(bào)紙、學(xué)位論文、視頻、網(wǎng)頁、圖片、新聞的詳細(xì)情況。

?圖書導(dǎo)航（中圖分類法）

?期刊導(dǎo)航（按學(xué)科）

?意見反饋。

?熱門搜索

2.1.3 我的訂閱

?訂閱列表

?個人中心（館藏借閱、我的收藏、我的書簽、我的評論、瀏覽歷史、檢索歷史、信息定制、個人信息）

2.2 高校移動圖書館用戶服務(wù)體系的特點(diǎn)

相對于實(shí)體圖書館被動服務(wù)用戶的特點(diǎn)不同，高校移動圖書館的用戶體系具有其顯著的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

2.2.1 服務(wù)對象專一

目前高校移動圖書館的服務(wù)對象僅限于在校師生。

2.2.2 移動性和實(shí)時性

高校移動圖書館的用戶只要能夠接通無線移動網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)，就能用手機(jī)等移動通訊設(shè)備進(jìn)行實(shí)時通信，時間短、速度快，不受時間、空間、地點(diǎn)的限制就可以閱覽圖書、查詢資料。

2.2.3 個性化與互動性

高校移動圖書館可以根據(jù)個人需求訂閱屬于自己的資料，實(shí)現(xiàn)推送圖書館信息的服務(wù)，同時，還有用戶反饋留言等互動板塊，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。

3 用戶服務(wù)的系統(tǒng)方法原則分析

用系統(tǒng)觀點(diǎn)來看，鄭州大學(xué)移動圖書館的用戶服務(wù)體系是移動圖書館的一個子系統(tǒng)，其本身依托整個高校圖書館的系統(tǒng)來運(yùn)轉(zhuǎn)。其中，館藏書目查詢以實(shí)體圖書館的書目資源為基礎(chǔ)，為用戶提供館藏查詢和告知提醒服務(wù)；學(xué)術(shù)資源板塊以各類數(shù)據(jù)庫和因特網(wǎng)資源為基礎(chǔ)，提供給用戶各種類型的信息資源進(jìn)行查詢和閱讀。我的訂閱板塊則是強(qiáng)化了用戶個性化服務(wù)，多方面滿足讀者需求，提高用戶的參與度，增加用戶體驗(yàn)。

為了圖書專業(yè)、快速和個性化的用戶服務(wù)，高校移動圖書館應(yīng)該遵循系統(tǒng)方法的以下原則：

3.1 根據(jù)系統(tǒng)的整體性原則，在高校移動圖書館的用戶服務(wù)工作中，應(yīng)力求發(fā)揮高校圖書館的整體效益，要認(rèn)識到高校移動圖書館用戶服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)在規(guī)律，努力協(xié)調(diào)好高校移動圖書館的內(nèi)部各要素、各子系統(tǒng)的關(guān)系，使系統(tǒng)各要素、各子系統(tǒng)服從整個高校圖書館系統(tǒng)整體。因此，在考慮高校移動圖書館用戶服務(wù)系統(tǒng)時，就要把它看成一個相互聯(lián)系的有機(jī)整體，是一個多要素、多結(jié)構(gòu)、多功能的復(fù)雜體系。要從整體用戶服務(wù)體系出發(fā)來研究各部分的功能和目標(biāo)，然后再回到對整個服務(wù)體系的整體研究，使整個用戶服務(wù)體系與各部分的功能劃分有機(jī)結(jié)合起來。這樣的做法在于保證整個高校移動圖書館的用戶服務(wù)體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到為用戶提供信息服務(wù)的最佳效用。

3.2 根據(jù)系統(tǒng)的聯(lián)系性原則，高校移動圖書館用戶服務(wù)體系主要強(qiáng)調(diào)體系內(nèi)部之間的聯(lián)系和與外部環(huán)境之間的聯(lián)系。也就是內(nèi)部體系內(nèi)圖書館資源、各種電子資源查詢以及用戶個性化之間的相互作用。此外，還要考慮整個用戶服務(wù)體系和移動圖書館系統(tǒng)相互之間的關(guān)聯(lián)和影響。

高校移動圖書館用戶服務(wù)體系必須有管理員參加，它們在這個系統(tǒng)內(nèi)各自占有相應(yīng)的職能位置，并承擔(dān)用戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置、用戶管理、信息發(fā)布、參考咨詢和提供電子資源的職能，成為整個用戶服務(wù)體系運(yùn)行不可缺少的一部分。所以，高校移動圖書館用戶服務(wù)的內(nèi)部和各種外部的數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、實(shí)體資源、人力等實(shí)體環(huán)境相互聯(lián)系、相互作用，離開了這些外部基礎(chǔ)，高校移動圖書館的用戶服務(wù)不可能實(shí)現(xiàn)，其本身的存在也就沒有實(shí)際意義了。

3.3 根據(jù)系統(tǒng)的目的性原則，高校移動圖書館用戶服務(wù)體系的建立，主要強(qiáng)調(diào)要在確定目標(biāo)下完成

一般來說移動圖書館的目標(biāo)會有很多個，而不是單一的。例如，確定要建立方便、快捷的用戶移動查詢系統(tǒng)。這時移動圖書館的系統(tǒng)方法即是確定目標(biāo)的方法，又是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指導(dǎo)方法?？傮w來說，不管短期內(nèi)的微觀目標(biāo)如何變化，高校移動圖書館的根本目的就是為在校師生提供各種信息服務(wù)。系統(tǒng)的目的性原則要求在高校移動圖書館的用戶服務(wù)體系建立過程中，必須始終把為用戶提供更好地信息服務(wù)放在首位。

4 結(jié)語

綜上所述，在高校移動圖書館用戶服務(wù)中，從整體效益的原則出發(fā)，注意各內(nèi)部系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)的變化，避免整個系統(tǒng)出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象。這就要及時運(yùn)用系統(tǒng)的聯(lián)系性原則，進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)部因素以及和外部環(huán)境的反饋協(xié)調(diào)，以保證整個用戶服務(wù)系統(tǒng)功能正常運(yùn)行。所以，在建立高校移動圖書館的用戶服務(wù)系統(tǒng)時，應(yīng)該遵循系統(tǒng)方法的各項(xiàng)原則，深化對系統(tǒng)的認(rèn)識，認(rèn)清整體目標(biāo)，注意相互之間的聯(lián)系，從大局出發(fā)，科學(xué)解決高校移動圖書館用戶服務(wù)體系建立過程中存在的各種問題。

[1]陳依元.走向系統(tǒng)、控制、信息時代[M].北京：人民出版社，1988.

[2]明世煥.試論系統(tǒng)方法在圖書館的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)研究，1983（4）.

[3]吳伯田.論系統(tǒng)方法的理論基礎(chǔ)、基本原則及特點(diǎn)作用[J].浙江師范大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版）.1991（1）.

[4]河南省首家移動圖書館在鄭州大學(xué)正式建立[O/B]，河南日報(bào)，2012-12-10.http：//www.zjdpc.gov.cn/art/2012/12/10/art_791 _451671.htm l.

[5]曾莉.大學(xué)圖書館移動服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)[J].圖書情報(bào)工作，2011（5）.

[6]夏南強(qiáng)，殷克濤，趙富紅.論手機(jī)圖書館的信息服務(wù)[J].情報(bào)科學(xué)，2009（11）.

[7]劉書芬.系統(tǒng)方法與高校圖書館建設(shè)[J].嘉應(yīng)大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會科學(xué)），2000（4）.

G250.76

A

1671-0037（2014）11-62-2

方梅青（1979-），女，碩士研究生，館員，研究方向：圖書館學(xué)。