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        探討吉林聯(lián)通電子商務(wù)營銷策略

        2014-07-24 16:38:30齊銳
        無線互聯(lián)科技 2014年5期
        關(guān)鍵詞:市場推廣營銷電子商務(wù)

        齊銳

        摘 要:近幾年,智能手機的市場不斷擴大,使用智能手機的人越來越多,使電子商務(wù)不斷地得到普及,尤其是移動電子商務(wù),近幾年的發(fā)展勢如破竹,一發(fā)而不可收。移動電子商務(wù)作為新興的大眾服務(wù)領(lǐng)域,蘊藏著巨大的市場。最終將影響新時代的生活方式和企業(yè)模式,移動電子商務(wù)是將互聯(lián)網(wǎng)和個人網(wǎng)絡(luò)移動終端連接起來的工具,讓人們在手機上直接進行購物與其他消費的一種工具。中國的電信業(yè)最初是在計劃經(jīng)濟的體制下發(fā)展起來的。中國聯(lián)通公司作為三巨頭之一,如何在新型的市場下,做出成功的營銷,是至關(guān)重要的。

        關(guān)鍵詞:電子商務(wù);營銷;市場推廣

        我國的電信業(yè)起步較早,早在我國實行計劃經(jīng)濟的時候,電信業(yè)就已經(jīng)起步發(fā)展。經(jīng)歷這么多年,為了適應(yīng)經(jīng)濟體制的變化和市場的需求,電信業(yè)積極改革與創(chuàng)新,已經(jīng)形成了三足鼎立的局勢。4G牌照發(fā)布后,對電信市場的提出了新的創(chuàng)新要求。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司(以下簡稱中國聯(lián)通),在2008年10月,由原有的中國聯(lián)通紅籌公司和中國網(wǎng)通紅籌公司合并而成,合并后整合了原有的資源,讓原有公司的實力得到了很大的提升,公司主要經(jīng)營固定通信業(yè)務(wù)、移動通信業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)等等。要想在現(xiàn)在形勢嚴峻,競爭愈加激烈的市場競爭中得到發(fā)展,鞏固發(fā)展優(yōu)勢,營銷方法和策略就顯得至關(guān)重要。電子商務(wù)的產(chǎn)品琳瑯滿目,如何在這些產(chǎn)品中搶占市場脫穎而出,關(guān)乎企業(yè)效益。因此本文選擇“探討吉林聯(lián)通電子商務(wù)營銷策略”為題,認為可以從開發(fā)優(yōu)勢信息資源,探索行業(yè)內(nèi)新型市場,擴大行業(yè)間的合作,大力推行移動廣告宣傳,開發(fā)手機支付渠道,保護用戶個人信息和交易安全等幾個方面來提高吉林聯(lián)通電子商務(wù)營銷的效率。

        1 吉林聯(lián)通的概況

        中國聯(lián)通公司是經(jīng)國務(wù)院批準成立,自2009年成立至今,成為一個國有控股、特大型的電信企業(yè)。合并之后的中國聯(lián)通是一個全業(yè)務(wù)運營的公司,其中經(jīng)營的重點是移動、寬帶和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)。公司擁有覆蓋全國,遍布全世界的通信網(wǎng)絡(luò),經(jīng)營固定電話網(wǎng)絡(luò)通信,移動網(wǎng)絡(luò)通信,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入,電信增值業(yè)務(wù),數(shù)據(jù)通信,國際衛(wèi)星專線和與通信相關(guān)的集成業(yè)務(wù)等等。

        聯(lián)通電子渠道的構(gòu)成包括企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、自主服務(wù)終端和mini電子營業(yè)廳。企業(yè)門戶的網(wǎng)站域名是www.chinaunicom.com。門戶網(wǎng)站的服務(wù)對象不光有全球的互聯(lián)網(wǎng)用戶,還包括投資人、商業(yè)合作伙伴等等。網(wǎng)站上提供了這些服務(wù)對象想要的信息,有公司的企業(yè)形象宣傳,各個省級分公司的介紹和企業(yè)的新聞動態(tài)等等全方位的企業(yè)信息。網(wǎng)上營業(yè)廳的域名為www.10010.com,服務(wù)對象是互聯(lián)網(wǎng)用戶,為用戶提供24小時的實時服務(wù),用戶可以在這里自助辦理繳費充值,查詢話費等等。用戶的自主性較強。短信營業(yè)廳是用戶通過手機短信的形式來和主機交互的一種服務(wù)渠道,用戶額可以編輯數(shù)字指令或者字母指令發(fā)送至10010,實現(xiàn)查詢話費或充值等等功能。

        2 吉林聯(lián)通電子商務(wù)市場分析

        2.1 電子渠道的消費種類

        服務(wù)類業(yè)務(wù)包括有為用戶提供資費查詢,業(yè)務(wù)查詢,使用手機話費充值卡充值,宣傳公司業(yè)務(wù)信息等等。還包括用戶主動修改服務(wù)密碼,增值業(yè)務(wù)辦理,套餐辦理或更改,查詢號碼歸屬地。消費類的業(yè)務(wù)則比較少,主要是網(wǎng)上繳費,網(wǎng)上購買充值卡號和安裝寬帶等消費性業(yè)務(wù)。網(wǎng)上客服則可以在線回答客戶提出的問題和受理投訴。

        2.2 電子渠道的用戶群體分析

        電子渠道的各個渠道雖然共同的用戶群體是聯(lián)通用戶,但不同的渠道面對的大多數(shù)人群有所區(qū)別。 企業(yè)門戶網(wǎng)站,網(wǎng)上營業(yè)廳,短信營業(yè)廳等等面對的都是不完全相同的人群。智能手機成本的降低和普及率升高,手機網(wǎng)民成為了電子商務(wù)消費的主力軍。這其中以青少年為主,他們更傾向于使用網(wǎng)上營業(yè)廳來自助辦理業(yè)務(wù)。用戶的學(xué)歷水平較高,大學(xué)本科以上的學(xué)歷用戶占到了38.4%。學(xué)生占有很大的數(shù)量。但也存在很多問題,比如系統(tǒng)不穩(wěn)定,針對不同的客戶對電腦和手機的操作水平又差異,有些業(yè)務(wù)用戶不能完美辦理,業(yè)務(wù)類型略顯單一等等。

        3 吉林聯(lián)通電子商務(wù)營銷策略分析

        從用戶的角度出發(fā),服務(wù)最需要的是清晰性、安全性、簡潔性、一致性等方面,則產(chǎn)品的營銷就需要抓住這些地方。隨著近幾年電子渠道的不斷發(fā)展,用戶對很多服務(wù)已經(jīng)很深入,服務(wù)的宣傳更需要的是針對用戶體驗做出創(chuàng)新而不是宣傳原有的服務(wù)。對電子渠道的服務(wù)界面進行優(yōu)化,讓服務(wù)的界面更加簡潔,讓用戶能更方面地找到自己想要的信息。在服務(wù)類型方面,開發(fā)新的,有特色的服務(wù)類型,完善現(xiàn)有的服務(wù)體系才能開拓新的市場,吸引更多新的客戶,提高客戶的忠誠度。當鎖定一個特定的用戶群體時,要針對該群體的需求,找到針對性的方法,在用戶辦理業(yè)務(wù)時,多加一句廣告語,多說一句話,長此以往,培養(yǎng)出用戶的使用習(xí)慣,一定會得到好的效果。一切從用戶的角度出發(fā),用戶需求什么,就提供什么。

        隨著個人網(wǎng)絡(luò)終端的普及,很多業(yè)務(wù)操作變得快捷,原來必須在營業(yè)廳或者人工電話服務(wù)才能辦理的業(yè)務(wù),現(xiàn)在可以在手機上由用戶自己選擇,大大提高了辦理的方便性,也讓用戶體驗變得更好。這要求運營商在客戶端的開發(fā)上注意界面的整潔、一目了然,操作上更加簡單便捷,這很大程度上決定了用戶的忠誠度。而從電信運營商自身的角度考慮,渠道的建設(shè)是企業(yè)營銷中很大的成分,找到一個成本低,效率高的渠道,將企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品順利送給顧客,是營銷的核心。

        [參考文獻]

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        [5]宋杰.電信行業(yè)競爭分析方法與實踐[M].北京:人民郵電出版社,2009.

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