馬燕清

摘 要：公共圖書館的公益性和平等性決定了公共圖書館為特殊讀者服務是可行且必要的。通過對特殊讀者群體的特征進行介紹，闡述了做好公共圖書館對特殊讀者群體的重要意義，并結(jié)合工作實踐，提出了開展相關(guān)特色服務的方案，旨在為特殊讀者群體提供多元化、全方位的圖書館服務。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；特殊讀者；資源設(shè)施；工作策略

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）05-0109-02

特殊讀者群體主要是指老、弱、病、殘讀者，也包括外來務工人員。特殊讀者群體由于種種原因，在經(jīng)濟收入、社會地位、權(quán)益保護、競爭能力等方面往往處于困難和不利境地。所以，他們是一個值得社會關(guān)注的群體，在構(gòu)建社會主義和諧社會的今天，政府和社會各界對其也越來越重視。公共圖書館作為重要的社會公益組織，其職責更是為特殊讀者群體提供符合其群體性質(zhì)的特色服務，傳播文化知識、科技信息，以滿足他們的信息文化需求。因此，利用公共圖書館做好特殊讀者群體服務工作，具有重要的現(xiàn)實意義，且推進了和諧社會的建設(shè)。

1 特殊讀者群體概述

1.1 特殊讀者群體的含義及類型

特殊讀者群體是一個分布廣泛、構(gòu)成復雜、規(guī)模較大的社會群體，是在現(xiàn)實生活中被冷落、被排斥、被邊緣化的群體的概稱。它不是由所處時代和社會類型決定的，而是社會發(fā)展和進步的必然產(chǎn)物，出現(xiàn)在各個時代和社會，不能完全被消除，只能采取有效措施最大限度地緩解形勢。因此，我們應當給予特殊讀者群體更多的支持和幫助。

被公認的特殊讀者群體主要包括兩類：①生理性特殊讀者群體。受疾病、年齡等自身影響，有著顯而易見的生理特征的群體，比如殘疾人、精神病患者、兒童和老年人等。②社會性特殊讀者群體。主要是由失學、下崗、受排斥等社會原因造成的，比如留守兒童、下崗職工、孤寡老人、農(nóng)民工等。

1.2 特殊讀者群體的主要特征

特殊讀者群體的主要特征是：經(jīng)濟收入低（這是特殊讀者群體最顯著的特征）、生活貧困、政治影響力低和心理敏感。

2 為特殊讀者群體服務的重要意義

公共圖書館為特殊讀者群體服務，是構(gòu)建和諧社會的現(xiàn)實要求，同時也是公共圖書館長遠發(fā)展的內(nèi)在要求。

3 為特殊讀者群體服務的舉措

3.1 擴大宣傳

目前，很多特殊讀者群體人員并不清楚自己在公共圖書館的服務范圍之內(nèi)，使得公共圖書館為特殊讀者群體服務受冷遇，這在很大程度上與社會宣傳力度不足有關(guān)。

為提高特殊讀者群體對公共圖書館的認知，從而自覺走進圖書館獲取信息，應該加大宣傳力度、擴大宣傳范圍，可以借助特殊讀者群體最容易接觸到的報紙、廣播和電視等傳統(tǒng)媒體宣傳，適當?shù)亟Y(jié)合網(wǎng)絡(luò)媒體擴大宣傳范圍，還可以開展多樣的宣傳活動。

3.2 采集特殊讀者群體需求信息

公共圖書館為滿足特殊讀者群體的真正需求，應事先對其進行調(diào)研，只有了解特殊讀者群體需要的服務類型，才能對癥下藥、擴大服務范圍，提高圖書館的利用率。所以，公共圖書館應安排專門人員深入到特殊讀者群體中，了解特殊讀者群體的主要構(gòu)成和特征，廣泛采集需求的信息。鑒于特殊讀者群體心理比較敏感，在調(diào)研時應該講究溝通藝術(shù)，必須以平等的角度與其交流，充分考慮對方的內(nèi)心感受，只有這樣才能掌握第一手資料，獲取的信息也最真實、可靠，便于日后服務工作的順利開展。

3.3 完善公共圖書館服務設(shè)施

特殊讀者群體結(jié)構(gòu)比較復雜，需求也因人而異，公共圖書館在設(shè)計場所要堅持以人為本的理念，慎重規(guī)劃場館的結(jié)構(gòu)和布局，盡量使其滿足特殊讀者群體的多樣化需求。這樣做是對特殊讀者群體表示尊重和關(guān)懷的重要體現(xiàn)，有利于消除其心理障礙，特別是生理性特殊讀者群體，同時也反映了整個城市乃至全社會的綜合素質(zhì)。因此，公共圖書館應該通過完善服務設(shè)施，努力為特殊讀者群體營造一個沒有歧視、沒有障礙的文化場所。

3.4 豐富館內(nèi)學習資源

閱讀文獻是公共圖書館存在的物質(zhì)基礎(chǔ)和重要保障，豐富多樣的文獻資源是公共圖書館提高服務水平的必然選擇。特殊讀者群體大多知識匱乏，缺乏學習機會，與快速發(fā)展的社會脫節(jié)，因此公共圖書館應為特殊讀者群體提供廣泛的信息資源，及時更新學習資源。這就要求圖書館不僅要有豐富的文本類資源，還要與時俱進，適當?shù)匾胍纛l資料等特色資源，尤其是要針對特殊讀者群體的實際需求，合理配置文獻資源。例如，對于生理性缺陷社會群體，可增設(shè)有聲讀物、醫(yī)療保健讀物等；對于社會性特殊讀者群體，可增設(shè)技能培訓、求職就業(yè)和心理咨詢等資料。

3.5 開展特色服務

目前，特殊讀者群體還無法真正擺脫弱勢的標簽，或多或少地還是活在陰影當中。作為公益性社會組織，公共圖書館應充分發(fā)揮傳承文化、啟發(fā)民智的社會職能，堅持“讀者第一、服務至上”的根本原則，延伸服務范圍，為特殊讀者群體提供多元化、全方位的服務，并不斷創(chuàng)新，為特殊讀者群體創(chuàng)造終身學習的機會和良好環(huán)境。

3.5.1 多元化服務

公共圖書館應加強與社區(qū)、學校等組織的交流和合作，實行多元化服務，針對經(jīng)濟困難、地處偏遠的讀者，可設(shè)置流動圖書館；有些殘疾人、老年人不便于直接進入館內(nèi)查閱資料，可提供預約預借、送書上門等服務；部分特殊讀者群體存在不同程度的心理問題，可以聘請心理專家對其進行無償?shù)男睦磔o導、教育疏導等服務；像失業(yè)人員、農(nóng)民工、下崗職工等，他們大多沒有條件和機會學習技能，可以對其提供免費的就業(yè)指導和培訓。

3.5.2 全方位的咨詢服務

公共圖書館作為一種公共資源，應充分利用自身優(yōu)勢為特殊讀者群體提供全方位的咨詢服務，比如法律咨詢。特殊讀者群體一般不會選擇法律武器進行維權(quán)，或選擇忍氣吞聲或做違法活動。對此，公共圖書館應開展法治宣傳活動，并請專業(yè)人員向其普及法律知識，促使其懂法、守法，學會借助法律維護自身的權(quán)利。endprint

4 為特殊讀者群體服務的實踐

4.1 為殘疾人服務

設(shè)有殘疾人專用通道，并在各閱覽室設(shè)立殘疾人專座，由工作人員為其提供周到的服務；為殘疾讀者延長圖書借期、增加外借冊數(shù)，并為不便來館借書的殘疾讀者送書上門；關(guān)愛殘疾學生，向教育學校贈送圖書；舉辦一些殘障人士讀書文化日等活動，豐富殘疾人的精神文化生活，為殘疾人無障礙地獲取各種文化信息創(chuàng)造條件。

4.2 為進城務工人員服務

落實《關(guān)于進一步加強農(nóng)民工文化工作的意見》要求，制訂《某省圖書館為農(nóng)民工提供公共文化服務工作方案》，策劃一系列農(nóng)民工文化服務活動；在一些地區(qū)，建立農(nóng)民工圖書服務點，為農(nóng)民工提供方便的書刊借閱服務，保障農(nóng)民工享有與城市居民同等的文化權(quán)益，滿足新生代農(nóng)民工的精神文化需求。另外，開展一些主題性的圖書漂流活動。

4.3 為未成年人服務

舉辦“假期主題閱讀活動——月月書香”“愛心媽媽講故事”等有利于少年兒童身心發(fā)展的活動，使圖書館成為孩子們的第二課堂；在電子文獻閱覽室專設(shè)“兒童上網(wǎng)區(qū)”，舉辦慶“六一”少兒網(wǎng)絡(luò)尋“寶”活動，引導少兒讀者正確使用計算機網(wǎng)絡(luò)獲取健康、有益的知識信息，抵制不良網(wǎng)絡(luò)文化的影響，有效填補了網(wǎng)吧拒絕服務少兒的空白；為方便到館的少兒、讀者和家長，在各閱覽室設(shè)置“幼兒等待區(qū)”，少兒讀者在監(jiān)護人陪同下可入室閱覽；在學校建立圖書服務點，為不能到館的少兒讀者提供借閱服務；聯(lián)合媒體定期開展“愛心一日捐”等公益活動，為貧困地區(qū)兒童捐贈圖書和文體用品（目前10所貧困地區(qū)學校都建立了愛心圖書室）。

4.4 為老年人服務

對持老年證辦理借閱證的老年讀者，延長圖書借期、增加外借冊數(shù)；在閱覽室設(shè)“老、弱專座”，并由工作人員為他們提供借閱服務；為豐富老年人的晚年生活，定期到老年公寓為他們播放經(jīng)典影片。

5 結(jié)束語

圖書館要從多種渠道為特殊讀者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務，盡最大可能滿足特殊讀者的知識需求，這樣才能為特殊讀者創(chuàng)造一個良好、方便、充滿文化和人文氣息的閱讀環(huán)境，促進文化水平的提高，以利于社會的穩(wěn)定。

參考文獻

[1]馬惠君.和諧校園中高校圖書館對特殊讀者的服務[J].高校圖書情報論壇，2007（03）.

[2]趙冬梅.公共圖書館為弱勢群體服務探討[J].河北科技圖苑，2013（02）.

〔編輯：李玨〕

Public Library Services to do Special Readership Strategies

Ma Yanqing

Abstract： The welfare and equality of public library determines the public library as a special reader service is feasible and necessary. Through the special characteristics of the reader groups are introduced， explained the importance of good public libraries for special groups of readers， combined with practical work， proposed the program to carry out the relevant characteristics of services designed to provide a wide range of special groups of readers， all orientation of library services.

Key words： public library； special reader； resource facilities； work strategiesendprint