摘 要：企業(yè)檔案部門實(shí)施知識(shí)服務(wù)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力、解決當(dāng)前企業(yè)檔案工作困惑的需要。知識(shí)管理、檔案后保管范式為企業(yè)檔案知識(shí)服務(wù)提供了理論論據(jù)。實(shí)施知識(shí)服務(wù)要求企業(yè)檔案部門從服務(wù)理念、服務(wù)目的、服務(wù)主體、服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)策略、服務(wù)過程等諸多方面實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)檔案服務(wù)的超越。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；企業(yè)檔案；影響方向；方式區(qū)別

1 知識(shí)管理服務(wù)與傳統(tǒng)管理服務(wù)的區(qū)別

1.知識(shí)服務(wù)首先是一種觀念，一種認(rèn)識(shí)和組織服務(wù)的理念，即以信息知識(shí)的搜尋、組織、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)決策者、經(jīng)營者、管理者的問題和企業(yè)環(huán)境融入他們解決問題的過程中，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。從觀念上看，它與傳統(tǒng)的信息服務(wù)不同。

2.知識(shí)服務(wù)是對(duì)企業(yè)的決策者、經(jīng)營者、管理者的目標(biāo)提供的服

務(wù)。它關(guān)注的焦點(diǎn)和最后的評(píng)價(jià)不在于是否提供了信息，而在于是否通過服務(wù)解決了企業(yè)的決策者、經(jīng)營者、管理者的問題。信息服務(wù)的基點(diǎn)、重點(diǎn)、終點(diǎn)都是信息資源的獲取和傳遞。

3.知識(shí)服務(wù)是面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)。它非常重視的是對(duì)企業(yè)的決策者、經(jīng)營者、管理者的需求的分析，根據(jù)問題確定他們的需求，通過對(duì)信息的分析和重組來形成符合需要的知識(shí)產(chǎn)品，并能夠?qū)χR(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量和它對(duì)企業(yè)生存、發(fā)展的實(shí)用性進(jìn)行評(píng)價(jià)。而傳統(tǒng)的信息服務(wù)則只是基于簡單的文獻(xiàn)循環(huán)式獲取的服務(wù)。

4.知識(shí)服務(wù)是面向解決方案的服務(wù)。它致力于幫助企業(yè)的決策者、經(jīng)營者、管理者找到解決方案的辦法。信息和知識(shí)的作用最主要的體現(xiàn)是對(duì)解決方案的貢獻(xiàn)；解決方案的形成過程，又是一個(gè)對(duì)信息和知識(shí)不斷查詢、分析、組織的過程。知識(shí)服務(wù)將提供解決企業(yè)生存、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的方案，而傳統(tǒng)的信息服務(wù)則只是滿足于對(duì)具體信息、數(shù)據(jù)或文獻(xiàn)的提供。

5.知識(shí)服務(wù)是貫穿于對(duì)企業(yè)決策者、經(jīng)營者、管理者解決問題的整個(gè)過程的服務(wù)。這種知識(shí)服務(wù)應(yīng)貫穿于企業(yè)的決策者、經(jīng)營者、管理者進(jìn)行知識(shí)捕獲、分析、重組、應(yīng)用的整個(gè)過程的全程式服務(wù)，應(yīng)根據(jù)他們的需求動(dòng)態(tài)地、連續(xù)地組織服務(wù)，而不像傳統(tǒng)信息服務(wù)那樣以固有的模式，固有的過程或固有的服務(wù)。

6.知識(shí)服務(wù)是面向企業(yè)增值的服務(wù)。它關(guān)注和強(qiáng)調(diào)利用自己獨(dú)特的知識(shí)匯總編輯能力，對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)行加工形成新的具有獨(dú)特價(jià)值的信息產(chǎn)品，為企業(yè)的決策者、經(jīng)營者、管理者提供其信息產(chǎn)品解決問題。通過知識(shí)和專業(yè)能力來為企業(yè)的決策者、經(jīng)營者、管理者創(chuàng)造價(jià)值，通過顯著提高庫收藏檔案、資料進(jìn)行知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新效率來實(shí)現(xiàn)檔案的價(jià)值；通過直接介入利用知識(shí)的創(chuàng)新過程的最困難部分和關(guān)鍵部分來提高價(jià)值，而不僅僅是像傳統(tǒng)的信息服務(wù)那樣基于資源占有，機(jī)構(gòu)的物理式的積累，規(guī)模生產(chǎn)等來體現(xiàn)價(jià)值。

2 現(xiàn)代企業(yè)檔案管理中知識(shí)服務(wù)的方式

1.知識(shí)服務(wù)是融入對(duì)企業(yè)的決策者、經(jīng)營者、管理者之中和對(duì)他們決策過程的服務(wù)，而不是基于信息機(jī)構(gòu)的服務(wù)，也不是游離于對(duì)企業(yè)利用者之外的服務(wù)。它將需求服務(wù)人員和企業(yè)的決策者、經(jīng)營者、管理者之間的聯(lián)系更明確、更緊密，要求建立起一種針對(duì)企業(yè)的具體的利用者或利用過程式的服務(wù)責(zé)任制。

2.知識(shí)服務(wù)將是基于專業(yè)和個(gè)人化的服務(wù)。專業(yè)化要求按照具

體專業(yè)或課題領(lǐng)域、經(jīng)營目標(biāo)來組織和實(shí)施服務(wù)，保證對(duì)企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，企業(yè)環(huán)境的把握；保證知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量；個(gè)人化，要求針對(duì)個(gè)別的企業(yè)決策者、經(jīng)營者、管理者的具體需要和過程提供知識(shí)服務(wù)，保障對(duì)服務(wù)對(duì)象的了解和聯(lián)系，保障對(duì)服務(wù)對(duì)象的決策過程的跟蹤和全面信息服務(wù)。

3.知識(shí)服務(wù)將是基于集成的服務(wù)而不是依靠大而全的系統(tǒng)服務(wù)。它應(yīng)當(dāng)通過系統(tǒng)集成、服務(wù)集成等多種方式聯(lián)合、協(xié)調(diào)，利用多種知識(shí)、資源、人員、系統(tǒng)、服務(wù)來組織和提供對(duì)企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展的知識(shí)服務(wù)。

4.知識(shí)服務(wù)將是基于自主和創(chuàng)新的服務(wù)，不再是標(biāo)準(zhǔn)化和事務(wù)性工作。它要求知識(shí)服務(wù)的人員根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)地搜尋、選擇、分析、利用各種知識(shí)，動(dòng)態(tài)地設(shè)計(jì)、組織、安排、協(xié)調(diào)有關(guān)服務(wù)工作和服務(wù)目標(biāo)，要求具有自主的管理意識(shí)和權(quán)利，具有創(chuàng)新精神、研究能力和管理能力。

3 知識(shí)管理是企業(yè)檔案工作走出困境的方向

傳統(tǒng)企業(yè)檔案工作要適應(yīng)外部環(huán)境的變化、走出當(dāng)前面臨的困境，唯有進(jìn)行根本性的變革和創(chuàng)新。而根本性的變革和創(chuàng)新需要有先進(jìn)工作者的管理理念與管理模式指導(dǎo)。而能夠指導(dǎo)企業(yè)檔案工作創(chuàng)新的管理理念與管理模式就是知識(shí)管理。因?yàn)橹R(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理范式，它能從各個(gè)層面目為企業(yè)檔案工作創(chuàng)新提供新的思維。

3.1 知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理范式

當(dāng)前，全球最根本的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景、時(shí)代發(fā)展潮流是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是直接依賴知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用的經(jīng)濟(jì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為了關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)資源和比較優(yōu)勢(shì)的主導(dǎo)的、甚至可能是唯一的源泉。知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為一種完全不同于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)的全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，必然需要一種全新的管理理念、管理模式和管理方法與之相對(duì)應(yīng)?！耙?yàn)橹R(shí)社會(huì)是一個(gè)組織的社會(huì)，其中心器官是管理。僅僅管理就能使今日的所有知識(shí)成為有效。”知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)通過知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新，充分發(fā)揮知識(shí)在經(jīng)濟(jì)生活中的作用，最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值，順應(yīng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)這種“空前關(guān)注知識(shí)的價(jià)值”的要求，因而成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理范式。

3.2 知識(shí)管理是企業(yè)檔案工作創(chuàng)新的方向

檔案管理不能只重視檔案的悼念、整理和保管，而應(yīng)該從關(guān)注對(duì)檔案實(shí)體的管理轉(zhuǎn)移到關(guān)注對(duì)檔案所存儲(chǔ)的信息、所蘊(yùn)含的知識(shí)的管理。在檔案悼念過程中，應(yīng)該不僅確保正式文件的歸檔，而且加強(qiáng)隱性知識(shí)的記錄與收集，加強(qiáng)非正式文件、外部信息的悼念，從而將檔案悼念活動(dòng)拓展為知識(shí)積累活動(dòng)。在檔案整理過程中，應(yīng)該在檔案實(shí)體分類的基礎(chǔ)上，按照用戶的檢索偏好與利用習(xí)慣，進(jìn)行多、深層次的檔案內(nèi)容分類（知識(shí)分類），從而使檔案整理活動(dòng)演進(jìn)為知識(shí)組織活動(dòng)。在檔案鑒定過程中，應(yīng)該不僅重視檔案的憑證性價(jià)值、長遠(yuǎn)價(jià)值和保存價(jià)值，而且關(guān)注檔案的情報(bào)性價(jià)值、現(xiàn)實(shí)價(jià)值和利用價(jià)值，從而是新為知識(shí)評(píng)價(jià)活動(dòng)。在檔案服務(wù)過程中，應(yīng)該貫徹以用戶為中心的理念，通過信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化手段，開展主動(dòng)中、個(gè)性化服務(wù)、全過程服務(wù)與超前服務(wù)，努力為用戶提供具體的知識(shí)與問題解決方案（而不僅僅是檔案實(shí)體本身），從而將檔案服務(wù)活動(dòng)提升為知識(shí)服務(wù)活動(dòng)。

4 總結(jié)

說到知識(shí)資源管理，就不得不說一說知識(shí)管理。從知識(shí)管理審視企業(yè)檔案工作，可以促使企業(yè)檔案工作很好地適應(yīng)外部環(huán)境變化的要求，通過挖掘企業(yè)檔案的知識(shí)價(jià)值，為價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)服務(wù)，為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度建立和市競(jìng)爭(zhēng)日舉國激烈的要求；通過應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，以應(yīng)對(duì)電子工業(yè)文件涌現(xiàn)的沖擊；從而最終走出妝前面臨的困境，進(jìn)而取得利潤。

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作者簡介

邵興蘭（1975-）， 女， 山東青島， ?？疲?廣東大唐潮州發(fā)電有限責(zé)任公司， 初級(jí)，研究方向：檔案管理