摘要：本文結(jié)合紹興縣臺(tái)《亞紅熱線》的生動(dòng)實(shí)踐，從“以準(zhǔn)確定位來(lái)保持節(jié)目的生命力”、“以互動(dòng)性強(qiáng)來(lái)提升節(jié)目的影響力”、“以解決問(wèn)題來(lái)增強(qiáng)節(jié)目的權(quán)威性”三個(gè)方面入手，對(duì)縣級(jí)臺(tái)如何提升民生類(lèi)廣播熱線節(jié)目的整體水平進(jìn)行了系統(tǒng)論述。

關(guān)鍵詞：民生節(jié)目；廣播熱線；路徑探索；實(shí)踐創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G220 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

作者簡(jiǎn)介：來(lái)穎亮，紹興縣廣播電視總臺(tái)廣播頻率總監(jiān)，浙江紹興312000

廣播媒體具有時(shí)效快、覆蓋廣、通暢好、收聽(tīng)方便等眾多優(yōu)勢(shì)，可以成為傳遞民情的直通車(chē)。筆者認(rèn)為，縣級(jí)臺(tái)的民生類(lèi)廣播熱線節(jié)目要辦得成功，辦得有影響，辦得讓聽(tīng)眾喜歡，辦成品牌節(jié)目，就必須關(guān)注民情、傳達(dá)民意、為解民憂、情暖民心。紹興縣廣播電視總臺(tái)的《亞紅熱線》以此為方向辦節(jié)目，通過(guò)不斷的實(shí)踐和探索，走出了一條自己獨(dú)特的路徑，節(jié)目在當(dāng)?shù)厥鼙娭幸延辛撕芨叩闹群兔雷u(yù)度。

一、以準(zhǔn)確定位來(lái)保持節(jié)目的生命力

縣級(jí)臺(tái)的民生類(lèi)廣播熱線節(jié)目，只有找準(zhǔn)定位才會(huì)有生命力。要在明確服務(wù)對(duì)象、選準(zhǔn)發(fā)展方向、辦出自己特色的基礎(chǔ)上，做有針對(duì)性的節(jié)目，以鞏固目標(biāo)受眾群。找準(zhǔn)節(jié)目定位就是根據(jù)目標(biāo)受眾群體和收聽(tīng)市場(chǎng)的實(shí)際，確定節(jié)目的服務(wù)方向。民生類(lèi)廣播熱線節(jié)目應(yīng)該是“圍繞黨委、政府的中心工作，上為黨委政府分憂、下為普通百姓解難，成為密切干群關(guān)系的‘連心橋、社會(huì)的‘減壓閥、加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的‘監(jiān)督崗，提升黨委政府形象的‘展示臺(tái)、促進(jìn)社會(huì)和諧的‘助聽(tīng)器”。作為黨和政府與人民群眾溝通的信息載體，民生類(lèi)廣播熱線節(jié)目有責(zé)任和義務(wù)把人民群眾的心聲反映出來(lái)，理順人民群眾的思想情緒、化解社會(huì)矛盾。紹興縣臺(tái)開(kāi)辦民生類(lèi)廣播熱線節(jié)目的定位就是：積極弘揚(yáng)主旋律，說(shuō)百姓關(guān)心的事，辦百姓愛(ài)聽(tīng)的節(jié)目，建立好政府部門(mén)與百姓充分溝通的平臺(tái)。

隨著紹興縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和改革開(kāi)放的不斷深入，群眾在享受現(xiàn)代文明成果的同時(shí)，也免不了會(huì)遇到這樣那樣的難事。2004年3月31日，紹興縣臺(tái)決定創(chuàng)辦民生類(lèi)廣播熱線節(jié)目《民情熱線》（后改為《亞紅熱線》）。節(jié)目開(kāi)播初期就采取了一系列措施，如：建立“每月清賬制”，每月底匯總，受理了多少，解決了多少，沒(méi)有落實(shí)的有多少，保證事事有答復(fù)，月底無(wú)欠賬；實(shí)行“聯(lián)絡(luò)員制”，由紹興縣紀(jì)委牽頭，在各鎮(zhèn)、街道設(shè)立民情聯(lián)絡(luò)員，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作；推出“民情簡(jiǎn)報(bào)制”，及時(shí)總結(jié)定向發(fā)送；設(shè)立“季度通報(bào)制”，每季度召開(kāi)由“民情聯(lián)絡(luò)員”參加的民情通報(bào)會(huì)，積極溝通交流；制定“民情行風(fēng)考核制”，將民情熱線的辦理、受理的熱情程度列入行風(fēng)考核。這一系列舉措的實(shí)施，使紹興縣臺(tái)的民生類(lèi)廣播熱線節(jié)目越打越熱。

縣級(jí)臺(tái)要辦好民生類(lèi)廣播熱線節(jié)目，還應(yīng)該在節(jié)目策劃、內(nèi)容設(shè)置、形式包裝等方面，圍繞主持人去展開(kāi)。具有豐富知識(shí)、個(gè)性魅力、良好表達(dá)能力與敏銳洞察力的節(jié)目主持人，能更好地駕馭整檔節(jié)目。加拿大傳播學(xué)家馬歇爾·麥克盧漢認(rèn)為：“廣播是中樞神經(jīng)系統(tǒng)的延伸，只有語(yǔ)言能力能與之匹敵?！眱?yōu)秀的節(jié)目主持人語(yǔ)言掌控力強(qiáng)，能增強(qiáng)節(jié)目的影響力和吸引力，紹興縣臺(tái)的民生類(lèi)廣播熱線節(jié)目《亞紅熱線》正是通過(guò)打造明星主持人顧亞紅，才把節(jié)目培育成了品牌節(jié)目。

每天清晨，當(dāng)聽(tīng)眾朋友打開(kāi)FM106，就能聽(tīng)到：“傾聽(tīng)群眾呼聲，反映社情民意，傳遞政府信息，服務(wù)社會(huì)穩(wěn)定。聽(tīng)眾朋友，這里是《亞紅熱線》，我是主持人亞紅，如果你有什么問(wèn)題要向我們投訴、反映或咨詢(xún)，請(qǐng)撥打電話85277000或84133000”。這個(gè)親切而又熟悉的聲音準(zhǔn)時(shí)在聽(tīng)眾朋友的耳畔響起，猶如一縷和煦春風(fēng)，吹開(kāi)了一扇為普通百姓釋疑解惑、排難救急的便民窗戶，架起了一座傳遞黨和政府與人民群眾之間魚(yú)水深情空中連心橋。

二、以互動(dòng)性強(qiáng)來(lái)提升節(jié)目的影響力

“廣播熱線直播節(jié)目具有三個(gè)特征：一是主持人同聽(tīng)眾交談；二是運(yùn)用電話、手機(jī)等通信方式溝通；三是通過(guò)廣播即時(shí)傳播。這三個(gè)特征有一個(gè)共同點(diǎn)，就是互動(dòng)性。正是這種互動(dòng)性，決定了廣播熱線直播節(jié)目的特殊性?！睆V播媒體與聽(tīng)眾進(jìn)行互動(dòng)，優(yōu)勢(shì)很明顯，可以通過(guò)電話連線、短信平臺(tái)、熱線電話等方式，取得理想的對(duì)話效果。

民生類(lèi)廣播熱線節(jié)目具有雙向互動(dòng)的傳播特點(diǎn)，能起到交流、溝通、監(jiān)督、批評(píng)、服務(wù)等多項(xiàng)作用。其中主持人與聽(tīng)眾運(yùn)用電話、手機(jī)等方式的通話，是與節(jié)目同步播出的，也可以說(shuō)是雙方的在線交談。主持人平和熱情的態(tài)度，對(duì)聽(tīng)眾話題的熱烈回應(yīng)，不但能融洽氛圍，還能增強(qiáng)聽(tīng)眾對(duì)節(jié)目的親近感，使聽(tīng)眾以后更樂(lè)于參與節(jié)目。現(xiàn)在，紹興縣臺(tái)的《亞紅熱線》每天收到的短信和電話都分別在10個(gè)以上，65%為投訴，35%是咨詢(xún)。對(duì)聽(tīng)眾提出的問(wèn)題和要求，《亞紅熱線》節(jié)目組都認(rèn)真做好接聽(tīng)、記錄、整理和反饋等工作，熱線反饋率達(dá)100%。

“對(duì)廣播熱線節(jié)目主持人而言，溝通貫穿于整個(gè)節(jié)目的始末，如何在一檔節(jié)目中以真誠(chéng)、有效的溝通技巧，與聽(tīng)眾進(jìn)行心與心的交流，最終得到更多的聽(tīng)眾，在聽(tīng)眾中樹(shù)立起良好的形象，是廣播熱線節(jié)目主持人應(yīng)有的素質(zhì)。只有掌握了該技巧，才能真正擔(dān)負(fù)起引導(dǎo)話題、調(diào)度情緒、協(xié)調(diào)氣氛、拉近談話對(duì)象距離并提起對(duì)方談話欲望的重任?！睘槭埂秮喖t熱線》發(fā)揮更大的作用，紹興縣臺(tái)延長(zhǎng)了該節(jié)目的播出時(shí)間，調(diào)整了播出時(shí)段，完善了各項(xiàng)制度。在開(kāi)設(shè)“代表委員連線”、“政府官員參與‘亞紅熱線接聽(tīng)活動(dòng)”、“警方提示”向聽(tīng)眾介紹治安熱點(diǎn)問(wèn)題的同時(shí)，還推出了“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查”活動(dòng)。在“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查”活動(dòng)中，主持人根據(jù)聽(tīng)眾的反映，走出直播室深入現(xiàn)場(chǎng)，了解實(shí)情，掌握一手資料。特別是通過(guò)開(kāi)展走進(jìn)鎮(zhèn)、街，社區(qū)系列活動(dòng)，直接傾聽(tīng)群眾呼聲，誠(chéng)心誠(chéng)意為民辦實(shí)事，盡心竭力為民解難事，堅(jiān)持不懈為民做好事，真正把《亞紅熱線》打造成了“走進(jìn)矛盾、破解難題”的有效載體。

《亞紅熱線》在關(guān)注民生反映民意、解難釋惑、宣傳政策法規(guī)、服務(wù)率先發(fā)展上發(fā)揮出了很大的作用。其中的子欄目“亞紅關(guān)注”，還就當(dāng)前老百姓關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，不定期邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人士走進(jìn)直播室與亞紅對(duì)話交流。并根據(jù)日常的熱線接聽(tīng)、定期走訪等，給予有關(guān)部門(mén)行風(fēng)方面的書(shū)面意見(jiàn)、建議?！秮喖t熱線》由于互動(dòng)性強(qiáng)，目前已成為區(qū)域受眾中一檔非常強(qiáng)勢(shì)的民生類(lèi)廣播熱線節(jié)目。

三、以解決問(wèn)題來(lái)增強(qiáng)節(jié)目的權(quán)威性

廣播作為大眾傳播媒體，具有新聞、娛樂(lè)、服務(wù)等多項(xiàng)社會(huì)功能。突出節(jié)目的服務(wù)性，通過(guò)向聽(tīng)眾提供實(shí)實(shí)在在的幫助，能進(jìn)一步提升廣播媒體的形象，拉近與聽(tīng)眾之間的距離。而民生類(lèi)廣播熱線節(jié)目辦得好，還能督促有關(guān)部門(mén)改變“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”現(xiàn)象，抑制損害群眾利益的不正之風(fēng)，并通過(guò)及時(shí)幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題來(lái)增強(qiáng)節(jié)目的權(quán)威性。

有一次，家住紹興縣安昌鎮(zhèn)湖鼎村的王女士新買(mǎi)的商品房由于停水，給她的生活帶來(lái)了不便，她抱著試試看的心情，給《亞紅熱線》節(jié)目打進(jìn)了求援電話。節(jié)目播出后立即引起了有關(guān)方面的重視并馬上派出人員給這一帶的居民們接上了自來(lái)水。一個(gè)星期后，這位王女士給熱線打來(lái)了反饋電話，她在電話里連聲謝道：“自己再也不用住著新房子挑水喝了?！?/p>

由于實(shí)實(shí)在在幫助老百姓解決問(wèn)題，《亞紅熱線》贏得了聽(tīng)眾朋友的喜歡和信任，參與人數(shù)不斷增加。許多聽(tīng)眾甚至說(shuō)，平時(shí)三請(qǐng)四請(qǐng)的事，打個(gè)電話到《亞紅熱線》，三言?xún)烧Z(yǔ)就解決了問(wèn)題。到目前為止，節(jié)目組已接到聽(tīng)眾來(lái)電13000多個(gè)，其中絕大部分投訴得到辦結(jié)；所有的咨詢(xún)都得到了準(zhǔn)確無(wú)誤的解答；所有的情況反映都傳達(dá)到了相關(guān)部門(mén)。平時(shí)，《亞紅熱線》不做簡(jiǎn)單的傳聲筒，爭(zhēng)做縣委縣政府政策法規(guī)的講解員、行風(fēng)的監(jiān)督員、矛盾的調(diào)解員。正是這種信念、這份執(zhí)著，使《亞紅熱線》在群眾中獲得了較高的威望，也得到了鎮(zhèn)街和縣級(jí)部門(mén)的理解和支持。從部門(mén)的“能避則避”到“主動(dòng)參與”，《亞紅熱線》熱線為紹興縣的機(jī)關(guān)效能和行風(fēng)建設(shè)起到了推波助瀾的促動(dòng)作用?，F(xiàn)在，收聽(tīng)《亞紅熱線》已成為紹興縣許多部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負(fù)責(zé)人每天的慣例，遇到問(wèn)題他們也不再像以前那樣采取回避、推諉的態(tài)度，而是主動(dòng)和節(jié)目與聽(tīng)眾聯(lián)系、溝通，以進(jìn)一步了解情況。

由于節(jié)目辦出了很大的影響力，并取得了良好的社會(huì)效益，《亞紅熱線》先后獲得紹興市“十佳新聞工作集體”、紹興市廣電系統(tǒng)“優(yōu)秀欄目一等獎(jiǎng)”、紹興縣首屆“十佳新聞工作集體”和紹興縣“行風(fēng)建設(shè)示范窗口”等一系列榮譽(yù)；主持人顧亞紅分別當(dāng)選為紹興縣政協(xié)委員，紹興市人大代表，并榮獲縣長(zhǎng)獎(jiǎng)、紹興市、縣“三八”紅旗手、縣首屆“十佳”新聞工作者、縣“十佳”巾幗服務(wù)明星等稱(chēng)號(hào)。2010年3月，主持人亞紅還憑借節(jié)目從全國(guó)319家廣播電視臺(tái)選送的624個(gè)候選主持人中脫穎而出，獲得了全國(guó)廣播電視生活節(jié)目?jī)?yōu)秀人物“百優(yōu)”稱(chēng)號(hào)。