摘要：電力營銷管理機制在我國整個電力企業(yè)的發(fā)展及運行進程中是所有任務的重中之重。但是，在當前建設電力營銷機制的進程中因為受到傳統(tǒng)觀念的影響，產(chǎn)生了諸多的缺陷，導致企業(yè)的實際需要無法從機制的構(gòu)建中得到。文章分析了建設電力營銷管理機制中所遇到的問題，并提出了相關對策。

關鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷管理；供電服務；創(chuàng)新機制；機制構(gòu)建

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）15-0148-03

我國的電力企業(yè)隨著社會主義經(jīng)濟的不斷發(fā)展取得了無與倫比的成就。但是在這個過程中，改革電力體制及電力市場的不斷變化，使得電力企業(yè)的發(fā)展受到了嚴重的考驗。因此，為了更好地適應市場間競爭的需要，我國的電力企業(yè)必須更加重視其中的電力營銷管理工作，并且使電力營銷管理機制得到完善的構(gòu)建，這樣才能突出企業(yè)的管理效益、強有力地保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但是，電力企業(yè)在建設電力營銷管理機制的進程中受傳統(tǒng)觀念的影響很大，產(chǎn)生了諸多缺陷，使電力企業(yè)不能和諧、健康地發(fā)展。所以，在建設電力營銷管理進程中，供電企業(yè)對所遇到的種種問題一定要加以重視，積極探索有效方法進行解決。

1 在建設電力營銷管理機制中所遇到的問題

1.1 科學的市場營銷管理意識不強

電力營銷對于電力企業(yè)的發(fā)展來說是其中的最核心業(yè)務，因此，電力營銷業(yè)務我們一定要加以重視，要加強對科學的市場營銷的管理意識，使市場營銷作為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動的基礎。市場營銷活動在現(xiàn)今電力市場受到諸多因素的影響，例如困難的產(chǎn)品銷售，不完善的服務制度，較差的供電服務質(zhì)量等。一旦限制電力營銷的市場活動，就會使企業(yè)在整個電力市場的競爭力極度削弱。因此，我國的電力企業(yè)應當針對這種情況，加強自己的營銷意識，并不斷對電力營銷管理機制進行完善和加強。

1.2 信息化不能融化于電力營銷管理機制中

眾所周知，信息化的特征就是方便、快捷、高效等，其基本要求就是標準同于信息化的各種處理。然而，當今我國諸多的電力企業(yè)業(yè)務流程都是由傳統(tǒng)的電力營銷管理機制所制定的，程序復雜、環(huán)節(jié)諸多，不能使現(xiàn)今的電力營銷管理信息化得到滿足。同時，薄弱的基礎管理在此過程中也盡顯無疑，不詳細的客戶檔案、資料，嚴重影響了資源信息的共享。

1.3 電力營銷管理系統(tǒng)存在的缺陷

在我國，大多數(shù)電力企業(yè)的電力營銷管理系統(tǒng)都在運行中存在諸多的缺陷，其主要表現(xiàn)在誤操作的風險、技術風險、違規(guī)操作風險這幾個方面。其中誤操作風險是指電力營銷系統(tǒng)的工作人員在毫無感覺的情況下造成的一些風險，例如對電價標準的錯誤修改進而使得電費的錯誤計算。技術風險主要在營銷管理信息系統(tǒng)自身的設計不足上得到體現(xiàn)，主要因其自身缺陷很多，因此使得系統(tǒng)整體不穩(wěn)定，導致出現(xiàn)各種漏洞，系統(tǒng)很容易遭受攻擊。

2 如何管理電力市場營銷

在我國社會主義經(jīng)濟形勢下，只有具有科學的市場營銷觀念，積極建設電力管理營銷機制才能使得電力企業(yè)正確地進行電力營銷工作。

分析并預測我國電力市場的需求，派遣工作人員進入電力市場進行積極的實時調(diào)查，了解客戶的各種需求，強有力地為保障企業(yè)提供準確、及時的市場預測。

企業(yè)員工都應該樹立市場營銷意識，并且積極組建合理、科學的營銷體系，進而確保企業(yè)有效制定并落實各種營銷策略，為企業(yè)建設電力市場營銷管理做出巨大的貢獻。

落實企業(yè)制定的電力營銷管理策略。在這個進程中，企業(yè)應該抓住國家改革電網(wǎng)的這個巨大的契機，合理解決供電配電等問題。同時，合理正確地運用引進的先進的科學技術來使電力營銷的服務質(zhì)量得到提升，使客戶可以得到優(yōu)質(zhì)的服務，只有這樣才能為實現(xiàn)電力營銷的目標做出貢獻。

3 正確建設電力營銷管理機制

3.1 構(gòu)建科學的營銷管理體系

電力企業(yè)做好電力營銷管理工作的基礎就是科學的營銷管理體系。同時，電力企業(yè)為了構(gòu)建這種科學的營銷體系就必須以市場為基礎，更加努力地為用電客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。在這個進程中，企業(yè)應該基于市場的需要，不斷轉(zhuǎn)化職能，并且建設起一條關于銷售一條龍服務，更加用心地為客戶服務。建設這種電力營銷應當始終謹記一切以客戶為基礎。

3.2 完善電力營銷管理系統(tǒng)

建設電力營銷管理機制的最有效途徑就是建設電力營銷信息系統(tǒng)。因此，電力企業(yè)應當始終對市場進行調(diào)研工作，快速掌握客戶的需求，進而找到電力營銷進行的過程中出現(xiàn)的各種缺陷，并對將出現(xiàn)的問題進行預測，采用積極的針對措施加以掌控。除此之外，電力企業(yè)應該不斷對電力營銷管理信息系統(tǒng)進行完善，建設所需要的預警機制，進而有效預防將要出現(xiàn)的風險。在此過程中，還應當排練將要出現(xiàn)的風險事故，進而提高員工的應變能力，使企業(yè)的抵抗能力得到提高。

3.3 提高供電服務的質(zhì)量

為用電客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務是建設電力營銷管理工作的重中之重，電力企業(yè)必須對此給予足夠的重視。第一，不斷派遣員工進入電力市場進行調(diào)查研究，了解用電客戶的需求，明確我國電力市場的經(jīng)濟的基本走勢。第二，規(guī)范企業(yè)的各項工作流程，加強企業(yè)人員為客戶服務的意識。第三，對員工進行專門的培訓，讓企業(yè)的所有階層都能在工作中融入服務理念。

3.4 協(xié)調(diào)好市場營銷中的各種關系

處理好市場營銷管理中的各種關系是電力企業(yè)建設有效的管理機制的基礎，企業(yè)應當處理好包括政府、用電客戶之間的一切關系。電力企業(yè)不僅要加強聯(lián)系政府部門，還應與客戶進行有效的溝通，便于為客戶提供更加有效快捷的服務。同時，加大電力企業(yè)的宣傳力度，保障企業(yè)能夠塑造出良好形象。

4 結(jié)語

在當今社會主義改革的嚴峻形勢下，為了提升電力企業(yè)的核心競爭力，就應該順應形勢的發(fā)展，建設電力營銷管理機制，不斷發(fā)現(xiàn)新的管理形式，這樣才能創(chuàng)造出更好的企業(yè)效益。

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作者簡介：鄧柯（1972—），女，湖北荊州人，國網(wǎng)湖北省電力公司十堰供電公司工程師，研究方向：電力營銷。endprint