郭亞鋼 任嘉利

摘 要：隨著電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代業(yè)務(wù)量不斷增大，運(yùn)營商通常選擇將通信運(yùn)維外包給專業(yè)的代維公司。本文就網(wǎng)絡(luò)代維管理系統(tǒng)的系統(tǒng)進(jìn)行分析，并且進(jìn)一步制定CQT測試處理流程設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)信息；代維管理；CQT測試處理；流程設(shè)計(jì)

CQT測試處理流程設(shè)計(jì)

CQT測試功能提供CQT測試工單接收、轉(zhuǎn)發(fā)、狀態(tài)同步等服務(wù)，支撐代維人員對(duì)指定地點(diǎn)（如賓館、商場和寫字樓等）進(jìn)行呼叫質(zhì)量和數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量進(jìn)行測試，為無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供依據(jù)。

CQT測試流程如下圖所示：

（1）無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)提交CQT測試項(xiàng)目給合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)用于制定測試計(jì)劃，合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)同時(shí)將計(jì)劃信息同步至PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)。

（2）在測試周期內(nèi)合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)通過短信提醒代維人員或代維人員自己登錄Portal查看測試計(jì)劃列表。

（3）代維人員接到測試任務(wù)后通過PDA客戶端登錄PDA接入服務(wù)器子系統(tǒng)，登錄成功后代維人員會(huì)在CQT測試功能模塊中看到需要自己處理的測試任務(wù)執(zhí)行工單列表信息。列表中呈現(xiàn)CQT測試任務(wù)單的標(biāo)題信息，標(biāo)題信息至少包括：工單號(hào)、工單類型、CQT測試地址、測試點(diǎn)位置，測試時(shí)間等。

（4）代維人員在CQT測試任務(wù)列表中查看詳細(xì)的任務(wù)信息，PDA客戶端會(huì)向PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)發(fā)出測試任務(wù)詳細(xì)信息下載請(qǐng)求，PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)響應(yīng)請(qǐng)求，并將測試任務(wù)工單詳細(xì)信息和測試模板發(fā)送給PDA客戶端。在代維人員登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)提供手動(dòng)和自動(dòng)同步工單信息功能。若采用自動(dòng)方式，PDA客戶端會(huì)采用輪訓(xùn)方式（可設(shè)置，一般為30分鐘），自動(dòng)請(qǐng)求下載新的工單信息和工單狀態(tài)的更新信息。若采用人工方式，代維人員點(diǎn)擊同步按鈕，隨時(shí)同步工單信息。

（5）代維人員在CQT測試任務(wù)工單詳細(xì)信息呈現(xiàn)頁面中點(diǎn)擊接單確認(rèn)按鈕，確認(rèn)接單，該工單呈現(xiàn)在已確認(rèn)的測試任務(wù)工單列表中。PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)、合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)工單狀態(tài)將更新為“接單”。

（6）按照CQT測試計(jì)劃和測試模板要求，代維人員在測試地點(diǎn)使用PDA終端上的CQT測試軟件逐個(gè)測試點(diǎn)進(jìn)行CQT測試，提取CQT測試數(shù)據(jù)后直接錄入工單中。通常測試點(diǎn)比較多，當(dāng)出現(xiàn)漏測時(shí)，PDA客戶端會(huì)提醒代維人員。

（7）當(dāng)代維人員確認(rèn)CQT測試完成后，點(diǎn)擊工單頁面上發(fā)送按鈕，PDA會(huì)提示是否發(fā)送。若代維人員確認(rèn)發(fā)送，CQT測試工單信息附帶PDA終端的位置信息（發(fā)送工單是所處巡檢地點(diǎn)的小區(qū)信息、GPS信息或RFID電子標(biāo)簽信息）發(fā)送給PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)。

（8）PDA入服務(wù)子系統(tǒng)將工單信息同步到合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)，平臺(tái)收到上報(bào)的工單后會(huì)驗(yàn)證發(fā)出消息的位置是否在測試目標(biāo)現(xiàn)場。若上報(bào)的位置信息與數(shù)據(jù)庫中的標(biāo)識(shí)的位置信息不符，平臺(tái)會(huì)退回測試工單，代維人員PDA終端上會(huì)彈出不能報(bào)結(jié)的提醒信息，告知代維人員必須在現(xiàn)場提交測試工單。若工單上報(bào)的位置信息與現(xiàn)場設(shè)備位置吻合，合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)將測試數(shù)據(jù)同步至無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估。

（9）無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)系統(tǒng)將評(píng)估此次測試結(jié)果，若發(fā)現(xiàn)異常則向iMEP派發(fā)故障處理工單申請(qǐng)，進(jìn)入故障處理流程。若未發(fā)現(xiàn)異常，更新數(shù)據(jù)庫，并通知合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)報(bào)結(jié)任務(wù)，平臺(tái)將通過PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)會(huì)向PDA客戶端反饋報(bào)結(jié)結(jié)果。

（10）當(dāng)代維人員在測試時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)異常，需要立即處理，代維人員可以在PDA終端上提交設(shè)備異常處理申請(qǐng)。異常處理申請(qǐng)至少包括：出現(xiàn)設(shè)備異常的基站、設(shè)備、異?，F(xiàn)象描述、異常處理方式等，進(jìn)入故障處理流程。

[參考文獻(xiàn)]

[1]龐會(huì)靜.《基于WebGIS-PDA的代維管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》.科技風(fēng)，2011-09-15.

[2]秦保根.《淺論電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的外包服務(wù)管理》，廣東通信技術(shù)，2008-03-15.