盧慧娟+趙世婧+許乃霞+解后循+艾佳琨

摘要：以汽車(chē)配件銷(xiāo)售員職業(yè)技能鑒定為例，對(duì)職業(yè)技能鑒定題庫(kù)的建設(shè)過(guò)程進(jìn)行了探討，提出題庫(kù)的建設(shè)必須在研究國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，充分與本地區(qū)發(fā)展實(shí)際相結(jié)合；總結(jié)了題庫(kù)建設(shè)的過(guò)程與完成情況，并指出了題庫(kù)建設(shè)的后續(xù)努力方向。

關(guān)鍵詞：汽車(chē)配件銷(xiāo)售員；職業(yè)技能鑒定；題庫(kù)建設(shè)

中圖分類(lèi)號(hào)：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2014）06-0153-03

鑒定題庫(kù)建設(shè)是職業(yè)技能鑒定工作的基礎(chǔ)，也是職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理的重要組成部分。建設(shè)和開(kāi)發(fā)職業(yè)技能鑒定題庫(kù)對(duì)于從事某一工種人員的技能提高有很大的促進(jìn)作用及實(shí)際意義。隨著我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，汽車(chē)配件銷(xiāo)售員正受到汽車(chē)配件制造企業(yè)、4S店、汽車(chē)快修行業(yè)、汽車(chē)精品美容行業(yè)等汽車(chē)配件流通環(huán)節(jié)用人單位的青睞。為了給有志于從事汽車(chē)配件銷(xiāo)售的人員開(kāi)辟一條捷徑，對(duì)其從事的汽車(chē)配件銷(xiāo)售這一工種所應(yīng)掌握的技術(shù)理論知識(shí)和實(shí)際操作技能有一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)和建設(shè)出符合本地區(qū)實(shí)際的汽車(chē)配件銷(xiāo)售員職業(yè)技能鑒定題庫(kù)，對(duì)于深化職業(yè)教育的改革，提高教育教學(xué)質(zhì)量具有重要的推動(dòng)作用，同時(shí)對(duì)于保證職業(yè)資格證書(shū)制度順利實(shí)施和完善職業(yè)資格證書(shū)培訓(xùn)鑒定體系也具有重要意義。

題庫(kù)的建設(shè)過(guò)程

（一）研究汽車(chē)配件銷(xiāo)售員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，初步制定符合該標(biāo)準(zhǔn)的從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)、基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能

國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，汽車(chē)配件銷(xiāo)售員主要系指從事滿足汽車(chē)（含摩托車(chē)、農(nóng)用運(yùn)輸車(chē)）保修需要的零部件、相關(guān)產(chǎn)品及保修機(jī)具的銷(xiāo)售、采購(gòu)與保管工作的人員。按照國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該工種劃分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)工作等級(jí)，并且對(duì)于不同級(jí)別所應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行了較為寬泛的定義。

國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)雖然對(duì)汽車(chē)配件銷(xiāo)售員的職業(yè)資格及培訓(xùn)鑒定工作提出了要求，但這些要求都沒(méi)有細(xì)化，要具體開(kāi)展培訓(xùn)鑒定工作，在內(nèi)容和方法上還必須具體化，并充分考慮我國(guó)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的一些特點(diǎn)：一是區(qū)域性強(qiáng)。我國(guó)幅員遼闊，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡。蘇州市處在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的長(zhǎng)三角地區(qū)，該地區(qū)的汽車(chē)保有量相對(duì)于國(guó)內(nèi)其他地方較高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2012年，本市機(jī)動(dòng)車(chē)保有量列全國(guó)各大城市第6位。如此之大的汽車(chē)保有市場(chǎng)為汽車(chē)配件銷(xiāo)售人員提供了更大的職業(yè)發(fā)展空間。二是技能性更強(qiáng)。蘇州當(dāng)?shù)夭粌H有眾多的汽車(chē)配件企業(yè)，而且也有國(guó)內(nèi)首屈一指的汽車(chē)整車(chē)生產(chǎn)廠。在這樣的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，本地區(qū)對(duì)于從事汽車(chē)配件銷(xiāo)售人員的素質(zhì)要求不應(yīng)僅停留在身體健康，思維敏捷，口齒清晰，具有一定的觀察、理解、表達(dá)、判斷、應(yīng)變及人際交往能力這樣較為基礎(chǔ)的層面上，伴隨著新技術(shù)、新材料、新工藝的不斷更新和運(yùn)用，還需要不斷地掌握新知識(shí)。

在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，依據(jù)國(guó)家職業(yè)鑒定標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合蘇州地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，提出了汽車(chē)配件銷(xiāo)售員初級(jí)、中級(jí)考核的主要理論知識(shí)內(nèi)容和操作技能要求。

（二）研究和分析周邊地區(qū)汽車(chē)配件銷(xiāo)售員職業(yè)技能鑒定經(jīng)驗(yàn)，對(duì)考核知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行必要的補(bǔ)充

題庫(kù)在建設(shè)前進(jìn)行了充分的資料收集和整理工作，并充分借鑒了與本市地理位置相距較近的上海市職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)已經(jīng)確定的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了必要的補(bǔ)充。上海市對(duì)汽車(chē)配件銷(xiāo)售員采取了1+X的職業(yè)資格鑒定模式，其中的“1”代表國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和鑒定題庫(kù)，“X”是為了適應(yīng)上海市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，對(duì)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和題庫(kù)進(jìn)行了提升。這樣比較合理地增加了新知識(shí)的覆蓋面，并對(duì)傳統(tǒng)知識(shí)進(jìn)行了必要的提升。在學(xué)習(xí)上海市的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，也充分考慮到了兩地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的差異，選取了部分通用性的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了借鑒，并按照考核知識(shí)點(diǎn)的要求，重新自主編寫(xiě)了試題。

（三）通過(guò)對(duì)地方用人企業(yè)實(shí)際走訪，采納反饋意見(jiàn)對(duì)題庫(kù)進(jìn)行完善，確定了汽車(chē)配件銷(xiāo)售員職業(yè)技能鑒定題庫(kù)最終考核知識(shí)點(diǎn)

操作技能題庫(kù)的開(kāi)發(fā)必須本著以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心的指導(dǎo)思想，充分考慮操作現(xiàn)場(chǎng)和職業(yè)活動(dòng)實(shí)際，做到科學(xué)性與可行性統(tǒng)一。為了更好地使汽車(chē)配件銷(xiāo)售員職業(yè)技能鑒定題庫(kù)既滿足考試的科學(xué)性，又充分體現(xiàn)汽車(chē)配件銷(xiāo)售員現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)活動(dòng)的實(shí)際要求，同時(shí)建設(shè)的題庫(kù)難易程度又能夠較客觀地反映出汽車(chē)配件銷(xiāo)售員在實(shí)際工作環(huán)境中的表現(xiàn)水平，有針對(duì)性地選取了汽車(chē)配件銷(xiāo)售企業(yè)進(jìn)行了走訪，與企業(yè)一線的銷(xiāo)售人員認(rèn)真對(duì)題庫(kù)的技能操作內(nèi)容進(jìn)行了溝通，刪除了一些實(shí)際應(yīng)用較少的考核項(xiàng)目，對(duì)于與企業(yè)實(shí)際操作密切相關(guān)的項(xiàng)目適當(dāng)提高了分值比例。

課題完成情況

（一）汽車(chē)配件銷(xiāo)售員職業(yè)技能鑒定方案確定

在充分分析國(guó)家職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合蘇州地區(qū)汽車(chē)配件行業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，充分調(diào)研了汽車(chē)配件銷(xiāo)售人員實(shí)際工作內(nèi)容，認(rèn)真確定了汽車(chē)配件銷(xiāo)售員職業(yè)技能的鑒定方式、理論知識(shí)考核方案、操作技能考核方案，并根據(jù)調(diào)研的結(jié)果多次對(duì)操作技能考核項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，確定了最終鑒定方案。最終的汽車(chē)配件銷(xiāo)售員鑒定方案（初級(jí)、中級(jí)）包括理論知識(shí)考核和操作技能考核兩部分，其中理論試卷題型（初級(jí)、中級(jí)）主要由選擇和判斷題構(gòu)成，各50題，總分100分，考核時(shí)間為90分鐘。操作技能考核初級(jí)方案主要有四大考核知識(shí)點(diǎn)，即常用配件識(shí)別、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、售后服務(wù)和采購(gòu)管理，并且具體細(xì)化為6個(gè)主要考核項(xiàng)目。操作技能考核中級(jí)方案的四大考核知識(shí)點(diǎn)分別為：采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、銷(xiāo)售和售后服務(wù)及財(cái)務(wù)核算，也按實(shí)際企業(yè)需要的技能要求細(xì)分了6個(gè)具體考核項(xiàng)目。

（二）細(xì)化了汽車(chē)配件銷(xiāo)售員職業(yè)技能鑒定要素目錄

職業(yè)技能鑒定是對(duì)勞動(dòng)者從事某種職業(yè)所應(yīng)掌握的技術(shù)理論知識(shí)和實(shí)踐操作能力做出的客觀測(cè)量和評(píng)價(jià)。通過(guò)培訓(xùn)工作的開(kāi)展，能夠有力地提高企業(yè)從業(yè)人員的實(shí)際操作能力與解決生產(chǎn)難題的能力，能夠?qū)T工的素質(zhì)起到提高的作用，同時(shí)也能更好地促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。本著這一原則，對(duì)于已經(jīng)確定的考核知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了細(xì)致的細(xì)化工作，把考核知識(shí)點(diǎn)落實(shí)到具體的條目，建立了技能鑒定要素目錄。endprint

（三）技能考核項(xiàng)目增加了對(duì)考生現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力、解決問(wèn)題能力的考核

為了能夠?qū)忌默F(xiàn)場(chǎng)實(shí)際銷(xiāo)售、售后服務(wù)項(xiàng)目的應(yīng)變能力進(jìn)行考核，在技能考核中設(shè)置了如汽車(chē)配件商品現(xiàn)場(chǎng)介紹、價(jià)格分歧處理、電話聯(lián)系客戶以及處理客戶質(zhì)量索賠等方面的項(xiàng)目。在這些項(xiàng)目中，考官需要模擬客戶對(duì)考生進(jìn)行汽車(chē)配件商品的議價(jià)、配件質(zhì)量投訴等方面的考核，這不僅增強(qiáng)了考核的靈活性，也在一定程度上提高了對(duì)考生實(shí)際工作能力、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力和解決問(wèn)題能力的要求，從而使技能考核更加貼近企業(yè)的工作實(shí)際。

（四）以兩種形式建立了汽車(chē)配件銷(xiāo)售員技能鑒定題庫(kù)

按單元模塊形式建立題庫(kù)，為開(kāi)發(fā)眾多的考核鑒定試卷提供了豐富的試題資源 在職業(yè)技能鑒定題庫(kù)的建設(shè)過(guò)程中，充分考慮了知識(shí)的連續(xù)性與鑒定的知識(shí)要素明確清晰，按照國(guó)家職業(yè)技能培訓(xùn)目錄，把考核知識(shí)點(diǎn)按照等級(jí)、分成模塊單元的形式進(jìn)行題庫(kù)的編寫(xiě)，從而便于在實(shí)際培訓(xùn)和考核過(guò)程中，能夠更加具有針對(duì)性和系統(tǒng)性。課題組編寫(xiě)了充分多的理論知識(shí)和操作技能題庫(kù)，這為今后的實(shí)際鑒定工作提供了充足的試題資源，各鑒定站可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，自由組合鑒定考核試卷，從而基本能夠保證不同的鑒定站考核的試卷不重復(fù)。

建立了汽車(chē)配件銷(xiāo)售員職業(yè)技能鑒定初級(jí)、中級(jí)模擬試卷，為技能鑒定考核提供了參考樣本 為了讓汽車(chē)配件銷(xiāo)售員職業(yè)技能鑒定的考核更加直觀、具體，課題組在建立題庫(kù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開(kāi)發(fā)了汽車(chē)配件銷(xiāo)售員職業(yè)技能鑒定初級(jí)、中級(jí)模擬試卷。其中，每個(gè)級(jí)別各出了5套理論考核試卷與5套技能考核試卷，確定了試卷的基本格式、分值分配，提供了試卷基本模板。

后續(xù)努力方向

（一）題庫(kù)的后續(xù)完善

開(kāi)展職業(yè)技能鑒定工作，推行職業(yè)資格證書(shū)制度，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)勞動(dòng)事業(yè)發(fā)展提出的重要任務(wù)。鑒定題庫(kù)建設(shè)是職業(yè)技能鑒定工作的基礎(chǔ)，也是職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理的重要組成部分。剛剛建立的汽車(chē)配件銷(xiāo)售員題庫(kù)還缺少必要的實(shí)踐檢驗(yàn)，筆者也希望在今后所從事的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的教育教學(xué)工作中，能適當(dāng)?shù)貙?duì)所建立的題庫(kù)進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用，從而更好地對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充與完善。在這一過(guò)程中，不僅能不斷地發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)到現(xiàn)有題庫(kù)的不足與缺陷，找到改進(jìn)的方向與措施，而且伴隨著技能鑒定與專(zhuān)業(yè)教學(xué)的結(jié)合，還能更好地促進(jìn)教學(xué)改革及教學(xué)過(guò)程中知識(shí)點(diǎn)的更新，更好地與企業(yè)實(shí)際接軌，提高學(xué)生的技能掌握程度，另外也能在一定程度上提高專(zhuān)業(yè)教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，有利于教學(xué)質(zhì)量的提高。

（二）計(jì)算機(jī)抽題組建鑒定考核試卷

為了更好地規(guī)范職業(yè)技能鑒定，在建立了題量充足題庫(kù)的基礎(chǔ)上，為避免人工出卷的誤差，并使試卷更科學(xué)合理，可采取計(jì)算機(jī)隨機(jī)抽取試題、隨機(jī)組合試卷等技術(shù)手段。在當(dāng)前信息化時(shí)代，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一的隨機(jī)抽取試題、隨機(jī)組合試卷是體現(xiàn)職業(yè)技能鑒定的有效性、公平性和權(quán)威性的重要手段。因此，在題庫(kù)的后續(xù)工作中，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)隨機(jī)組建考核試卷的途徑是其主要的發(fā)展方向。

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（責(zé)任編輯：王璐）endprint