馮耘

根據(jù)企業(yè)不同層面員工崗位性質(zhì)以及工作壓力、心理特點(diǎn)等，靈活推出豐富的心理輔導(dǎo)服務(wù)，將關(guān)愛員工行動一一落到實(shí)處。

“您好，這里是心融集團(tuán)心理服務(wù)熱線，我是導(dǎo)引，請問您有什么需要幫助的”？

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從2011年3月開始，中石化上海石油分公司的不少員工紛紛撥打中國當(dāng)前很有影響的專業(yè)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)心融（中國）集團(tuán)旗下的Mindex電話心理咨詢中心熱線，以舒緩、宣泄工作、生活的壓力和煩惱，解決各種心理問題。這正是中石化上海石油分公司啟動的EAP服務(wù)送出的非貨幣化的員工福利之一。

一個保密的呵護(hù)電話

自中石化上海石油分公司創(chuàng)建60多年來，廣大員工由于工作的壓力成為高壓人群，再加上改革發(fā)展、市場競爭，不少員工受社會、家庭和工作等因素影響，身心進(jìn)一步承受著巨大的壓力。據(jù)心融（中國）集團(tuán)研究發(fā)現(xiàn)，大部分人在面臨心理問題的時候都陷入無處發(fā)泄、缺乏系統(tǒng)支持的尷尬境地。比如：有些員工面臨心理亞健康狀態(tài)時，急需尋找支援，卻又擔(dān)心隱私泄露。針對這類顧慮，心融（中國）集團(tuán)EAP服務(wù)之一——電話咨詢，則能化解這些擔(dān)憂。

據(jù)了解，人的壓力源往往來自于工作和生活兩個方面。在生活方面，婚戀、親子關(guān)系常常是最主要的壓力源。而當(dāng)面臨這些問題時，心理咨詢則不再局限于僅僅對員工個人的輔導(dǎo)，員工的配偶、家屬都可參與咨詢過程，獲得心理支援。在工作方面，心理咨詢也將在職場、職業(yè)生涯規(guī)劃、職場人際關(guān)系等維度給予員工有效的心理支援。

一份主動式的心靈關(guān)愛

“您最近感到的壓力大嗎”？在中石化上海石油分公司的一個加油站站長辦公室里，一位面色溫和的咨詢師正關(guān)切地問著加油站站長的近況。這是中石化上海石油分公司聯(lián)合心融（中國）集團(tuán)舉辦的“幸福加油站”訪談活動，活動中心融（中國）集團(tuán)的項目人員心理咨詢師走訪了中石化上海石油分公司19家示范站點(diǎn)，其目的在于真切了解中石化上海石油分公司加油站點(diǎn)工作人員的心理健康狀態(tài)，面對面地觸摸他們的內(nèi)心世界。

有一位加油站員工在問卷調(diào)查過程中情緒比較激動，咨詢師及時進(jìn)行了心理輔導(dǎo)，訪談后發(fā)現(xiàn)其問題是該員工的家庭導(dǎo)致的，咨詢師讓他在疏泄心中委屈的同時給予了積極的建議，在后續(xù)多次咨詢后，該員工情緒逐漸穩(wěn)定，并且真心感謝心理咨詢師對其的幫助。

事實(shí)上，認(rèn)真、專注地傾聽本身就是一種心理治療。心融（中國）集團(tuán)咨詢師在走訪了20家加油站后，發(fā)現(xiàn)中石化上海石油分公司的加油站站長大多責(zé)任心很強(qiáng)，對自我的要求比較高，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，與員工的關(guān)系也比較和諧。與此同時，幾乎所有的站長都表示工作壓力較大，重壓之下，很多站長表示這幾年身體上出現(xiàn)了明顯的不適癥狀，如：精力下降、注意力不能集中、情緒低落、心情煩躁、頭頸疼痛等。面對這些壓力，站長們紛紛表示能得到專業(yè)心理咨詢師的輔導(dǎo)是一種莫大的心理安慰。

在本次訪談中，心融（中國）集團(tuán)客戶服務(wù)人員和心理咨詢師受到了中石化上海石油分公司員工的普遍歡迎，大家都能接受這種面對面的訪談形式，特別是當(dāng)咨詢師作為第三方時，很多員工更愿意表達(dá)自己的真實(shí)情感。

多樣輔導(dǎo)將關(guān)愛落到實(shí)處

據(jù)了解，心理咨詢分為個體心理咨詢和團(tuán)體咨詢兩大類。為中石化上海石油分公司提供EAP服務(wù)的心融（中國）集團(tuán)又將每個大類之下的心理咨詢細(xì)分為多種方式，比如：個體心理咨詢分為電話咨詢、一對一面詢以及自助式咨詢。而團(tuán)體咨詢的方式則包含多人參與的咨詢、工作坊、心理劇、中高層管理者沙龍，等等。

中石化上海石油分公司通過定期開展心理輔導(dǎo)，如：知識講座、專員培訓(xùn)、體驗(yàn)活動、工作坊等，并根據(jù)不同層面員工崗位性質(zhì)以及工作壓力、心理特點(diǎn)等靈活推出豐富的心理輔導(dǎo)服務(wù)，將員工關(guān)愛行動一一落到實(shí)處，成效明顯，受到普遍歡迎。

（作者系心融（中國）集團(tuán)CEO）

（責(zé)任編輯：李萬全）