蔡洪英

摘 要：隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，我國城市建設取得了傲人的成績，智慧城市的建設已成為推動我國經(jīng)濟發(fā)展方式轉變，提高城鎮(zhèn)化質量的重要舉措。圖書館作為傳播人類文明，豐富城市市民文化生活的重要場所，對社會的進步發(fā)揮著越來越重要的作用。針對智慧城市下人們對圖書館的要求越來越高，圖書館需要構建信息服務體系，以提高自身服務能力，更好地發(fā)揮自身作用。本文主要針對基于智慧城市的圖書館信息服務體系的構建進行分析和研究，并進行簡要的闡述。

關鍵詞：智慧城市；圖書館信息服務體系；構建

1 引言

隨著我國新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略的推進以及相關信息技術、云技術等的發(fā)展，智慧城市已成為我國城市發(fā)展的新型形態(tài)，對提高我國城鎮(zhèn)化質量有著重要的意義。圖書館作為城市中重要的公共服務場所，在傳播人類文明，進行思想教育和豐富文化生活方面起著不可替代的作用。隨著智慧城市戰(zhàn)略的推進，圖書館也必須不斷提高自身信息服務能力，以適應時代發(fā)展的要求，更好地為城市服務。

2當前圖書館信息服務存在的問題

圖書館作為城市公共場所，服務質量與服務意識較差，在對居民進行信息服務時，存在著一些問題：

1、信息服務內容單調

圖書館不同于企業(yè)，缺乏從客戶出發(fā)的服務熱情，導致在現(xiàn)有信息服務中，只是簡單地完成服務功能，忽視服務的質量和用戶的體驗，致使圖書館信息服務內容較為單調，難以適應時代的發(fā)展。

2、信息服務深度不足

由于圖書館的不夠重視以及相關工作人員的服務素質不高，導致圖書館在信息服務中對信息的加工處理較為有限，信息服務深度不足，難以滿足多樣化、專業(yè)化的服務需求，服務能力受到了制約。

3 圖書館信息服務體系簡介

圖書館信息服務體系是指運用數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)挖掘等信息技術，充分利用圖書館的信息資源，為用戶提供信息檢索、信息內容以及信息知識服務的體系系統(tǒng)，以適應社會的發(fā)展，滿足人們越來越高的信息服務要求。

4 基于智慧城市的圖書館信息服務體系構建

1、構建目標

梳理圖書館信息服務組織體系，充分整合圖書館信息服務資源，加強對圖書館信息服務的管理，優(yōu)化圖書館信息服務業(yè)務流程，豐富信息服務的手段與方式，拓展信息服務范圍，深化信息服務深度，建立高效暢通、功能全面的圖書館信息服務平臺，提升圖書館信息服務能力。

2、構建原則

（一）個性化原則。圖書館信息服務體系應當最大程度滿足每個用戶的個性化要求，關心每個用戶的體驗，是每位用戶都能產(chǎn)生認同感與歸屬感?？梢愿鶕?jù)服務對象的不同特點進行分類，如學生、教師、工程人員等，根據(jù)不同類別的用戶確定個性化的服務內容與服務方式，盡量滿足用戶的信息服務需求。

（二）簡便性原則。圖書館信息服務體系構建中切忌太過復雜化、專業(yè)化，使用中的簡便性體驗是影響用戶能否有效獲取信息的重要影響因素，只有在構建中注重簡便性，簡化操作流程，設計人性化交互界面，才能提高圖書館信息服務的效率。

（三）安全性原則。構建圖書館信息服務體系中，需要對一些用戶數(shù)據(jù)進行處理分析，因此保證相關信息的安全性是圖書館信息服務體系的重要基礎。在為用戶提供服務時，切實保障用戶信息以及圖書館關鍵信息的安全性，把好信息安全關，更好地發(fā)揮圖書館的服務效益。

3、構建內容

（一）信息資源池。構建圖書館信息服務體系，首先應該整合圖書館全部的文獻、數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡資源，將相關信息匯聚成信息資源池，并做好分類和儲存，成為信息服務的源泉。

（二）組織結構。除搭建信息資源池外，完善圖書館組織結構也是十分必要的，理順相關部門的協(xié)同工作，對提高信息服務效率有著積極的作用。例如館際互借業(yè)務，有著其標準化的業(yè)務流程，涉及技術部、咨詢部等多個部門，任何一個部門在工作中發(fā)生阻礙都會造成整個服務的阻滯，影響用戶的滿意度，因此梳理圖書館組織結構對提升信息服務體系的服務能力有著基礎性的意義。

（三）信息處理平臺。信息處理平臺是圖書館信息服務體系中的關鍵環(huán)節(jié)，是影響服務質量和效率的重要一環(huán)。在龐大的信息資源池中，如何更快更準地找到用戶所需信息，影響著信息服務的質量。由于信息的多樣化，資源的交叉重疊以及訪問權限的交錯，導致在信息處理和檢索中難免發(fā)生信息的遺漏，影響著服務的質量。通過信息處理平臺的構建，完善信息檢索和處理策略，更加有效地進行信息的處理、整合和檢索，從而提高用戶的信息服務體驗。

（四）信息服務平臺。信息服務平臺是圖書館信息服務體系中直接面向用戶的部分，必須從簡便性和易用性入手，提供人性化的人機交互平臺，滿足用戶的各種要求。信息服務體系構建中可以將服務平臺模塊化，并提供簡便易懂的操作界面和操作方式，使用戶體驗到簡便、高效的信息服務體驗，從而提高圖書館信息服務的滿意度。

5 結束語

隨著我國社會的進步以及相關信息技術的發(fā)展，圖書館作為一個不斷完善的有機體，也必將在新的環(huán)境下不斷完善和發(fā)展。隨著智慧城市的推進，圖書館傳統(tǒng)的信息服務已不再適應，構建基于智慧城市的新型圖書館信息服務體系，才能保證圖書館更好地滿足用戶需求，發(fā)揮自身的社會效益。

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