楊文紅 吳英風(fēng) 李春紅

【摘 要】目的：探討和研究以人為本的理念在護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法：采用自身對(duì)比法，對(duì)我院的58名護(hù)士按照不同階段實(shí)行不同的管理方式，2011年7月～2012年6月實(shí)行傳統(tǒng)管理辦法，定為對(duì)照組。2012年7月～2013年6月按照以人為本的理念進(jìn)行護(hù)理管理，定為實(shí)驗(yàn)組。對(duì)兩組護(hù)理人員工作效果的滿意度做比較，將兩組的結(jié)果做比較。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組的工作效率和患者的滿意度均明顯高于對(duì)照組，有明顯差異（P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：以人為本的理念應(yīng)用在護(hù)理管理工作中，可以提高護(hù)理的工作效果和工作質(zhì)量，同時(shí)提高患者對(duì)護(hù)理工作人員的滿意度。

【關(guān)鍵詞】以人為本；護(hù)理管理；效果評(píng)價(jià)；滿意度

【文章編號(hào)】1004-7484（2014）05-2761-01

在管理的各要素中，人是最基本、也是最活躍的要素[1]。在管理工作中如果想充分的管理時(shí)間，信息，物品等要素，就必須對(duì)人先做好充分的工作，使人能充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)人自身的積極性和參與性。以人為本是以人為中心和存在的意義，不論在臨床上還是在護(hù)理管理工作中，患者和護(hù)士都應(yīng)該是“以人為本”理念的關(guān)注要素。2012年7月至今，我院護(hù)理部門(mén)實(shí)施了“以人為本”的護(hù)理管理舉措，取得了良好的效果，提高了護(hù)理人員和患者的滿意度，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院的58名護(hù)士作為研究對(duì)象，全部為女性，年齡20～49歲，其中20～25歲11人，26～30歲19人，31～35歲12人，36～40歲10人，41歲以上的6人。文化水平：中專學(xué)歷17人，大專學(xué)歷36人，本科及以上5人。護(hù)理年齡：1～2年的3名，3～5年的8名，6～10年的19名，11～15年的22名，15年以上的6名。婚姻狀況：未婚12人，已婚45人，其他1人。職稱：護(hù)士16名，護(hù)師21名，主管護(hù)師及以上21名。對(duì)58例護(hù)士對(duì)兩個(gè)階段實(shí)行不同的管理方案。2011年7月～2012年6月實(shí)行傳統(tǒng)管理辦法，定為對(duì)照組。2012年7月～2013年6月按照以人為本的理念進(jìn)行護(hù)理管理，定為實(shí)驗(yàn)組。兩組在年齡，學(xué)歷等資料上無(wú)明顯差異，具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組實(shí)行傳統(tǒng)的管理方式。實(shí)驗(yàn)組實(shí)行以人為本的管理理念，主要包括以下幾點(diǎn)：第一，護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中善于運(yùn)用換位思考，從護(hù)理人員的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，為護(hù)士創(chuàng)造輕松和諧的工作環(huán)境。第二，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)和性格實(shí)行個(gè)性化的管理。第三，建立平等尊重的良好關(guān)系，和護(hù)士交談時(shí)候要使用商量和討論的語(yǔ)氣，而不是命令和責(zé)備。第四，尊重護(hù)理人員的要求，護(hù)理人員可以根據(jù)自己的需要來(lái)選擇工作的時(shí)間和輪休，若出現(xiàn)個(gè)別科室人手缺少的情況下，可以由護(hù)理部負(fù)責(zé)調(diào)配。第五，治療室配備小型錄音機(jī)，可供護(hù)士聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)舒緩壓力和工作疲勞。第六，心電監(jiān)護(hù)儀，輸液架，病床等設(shè)備都配有輪子，方便護(hù)士移動(dòng)，減少護(hù)理人員的工作量。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本研究數(shù)據(jù)采用SPSS14.0統(tǒng)計(jì)軟件做分析，計(jì)數(shù)資料用X2 檢驗(yàn)，計(jì)量資料用 ±s表示，組間比較用t檢驗(yàn)。（P<0.05）為有差異性，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

兩組護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理工作的滿意度比較，實(shí)驗(yàn)組對(duì)護(hù)理管理滿意105人，滿意度為97.22%，對(duì)照組91人對(duì)護(hù)理管理滿意，滿意度為84.26%，兩組比較有差異P<0.05.具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量的考核成績(jī)也均高于對(duì)照組，詳細(xì)結(jié)果見(jiàn)表1。

3 討論

以人為本的護(hù)理管理理念是以護(hù)理人員為管理核心，更關(guān)注護(hù)士個(gè)體的需求和權(quán)利[1]。而傳統(tǒng)的護(hù)理管理工作則是比較嚴(yán)格和嚴(yán)厲，對(duì)護(hù)理人員過(guò)于嚴(yán)格要求以達(dá)到高質(zhì)量的護(hù)理工作，從而忽略了護(hù)理人員自身的主管能動(dòng)性，管理方式比較單一，容易導(dǎo)致護(hù)理人員過(guò)度勞累同時(shí)也會(huì)造就一定的逆反心理，影響護(hù)理工作的效率。以人為本的管理理念是在嚴(yán)格要求工作質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)護(hù)理人員給予更多的人文關(guān)懷，更加關(guān)注護(hù)士個(gè)體本身的權(quán)利和義務(wù)，更加尊重護(hù)士的個(gè)體需求，在制度建立上充分考慮護(hù)士的權(quán)益[2]，給護(hù)理人員創(chuàng)造一個(gè)輕松和諧的大環(huán)境。由于良好的工作氛圍，可以讓護(hù)理人員保持愉悅的心情，增加了主觀能動(dòng)性，服務(wù)態(tài)度也會(huì)得到明顯的改變，從而提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，大大增加了工作的效率。

總而言之，以人為本的管理理念應(yīng)用在護(hù)理管理工作中，可以很好的提高管理工作的質(zhì)量和效果，構(gòu)建和諧的上下級(jí)和醫(yī)患關(guān)系。營(yíng)造更和諧的工作環(huán)境，給提高護(hù)理工作質(zhì)量，和患者的滿意度打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1] 韓琳，李繼平.人本原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代護(hù)理.2005，11（1）：55～56.

[2] 李素梅，王曉曦，劉鴻燕.以人為本理念在護(hù)士管理中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志.2011，17（33）：92-94.