周敏

【摘 要】 目前，在我國的社會生活中，護(hù)患糾紛成為了一個嚴(yán)重的社會現(xiàn)象，并且得到人們越來越多的關(guān)注，護(hù)士和患者之間的矛盾，本來是可以避免的，但是為何這一現(xiàn)象非但沒有得到解決，反而有愈演愈烈的趨勢，本文將詳細(xì)探討護(hù)患糾紛發(fā)生的原因，并且總結(jié)出如何防范護(hù)患糾紛這一現(xiàn)象的發(fā)生。

【關(guān)鍵詞】 輸液室 護(hù)患糾紛 防范

【中圖分類號】 R826.2+6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1671-8801（2014）09-0301-01

所謂護(hù)患糾紛，就是護(hù)士由于護(hù)理工作或者其他原因和患者以及患者家屬發(fā)生糾紛。護(hù)患糾紛的發(fā)生，從某種程度上是一種好的現(xiàn)象，可以讓醫(yī)院對于自己的規(guī)章體制、人員素質(zhì)以及其他方面進(jìn)行反思和改革，從而更好的為患者服務(wù)，但是從護(hù)患糾紛的嚴(yán)重程度來說，必須做出相應(yīng)的防范措施，近年來，不斷有護(hù)患糾紛造成護(hù)士死亡的新聞報導(dǎo)，所以為了護(hù)士更好地工作，患者更好的就醫(yī)，以及和諧社會的發(fā)展，必須對于護(hù)患糾紛做出適當(dāng)?shù)胤婪丁?/p>

1 護(hù)患糾紛的原因

1.1 缺乏溝通

護(hù)士和患者之間發(fā)生糾紛的直接原因之一就是缺乏溝通，溝通是人與人之間相互理解的橋梁，護(hù)士和患者之間沒有有效的溝通，直接導(dǎo)致護(hù)患之間相互不信任，護(hù)理工作本身就需要護(hù)士和患者以及患者家屬之間進(jìn)行有效的溝通，缺乏溝通，護(hù)士不能理解患者的心態(tài)，就不能更好的完成護(hù)理工作，這樣也不能讓患者和家屬滿意，輸液室的患者基本上都是短暫治療，和護(hù)士很少交流，護(hù)患之間彼此不熟悉，護(hù)士本身每天的工作量很大，無意間會忽視和患者的交流，這樣護(hù)士和患者之間沒有過多的交流，沒有進(jìn)行有效的溝通，這樣患者對護(hù)士不信任，護(hù)士對患者不理解，直接造成了護(hù)患糾紛。

1.2 護(hù)士技術(shù)不熟練

病人都希望護(hù)士對自己做的護(hù)理工作能夠一次成功，希望一個工作經(jīng)驗豐富且技術(shù)熟練的護(hù)士照顧自己，這樣才能減少痛苦，對于一些年輕的護(hù)士來說，由于工作經(jīng)驗少，在工作的時候本身就會有一定的壓力，而患者對其的質(zhì)疑，無疑會加重護(hù)士的心理壓力，無法順利的完成工作。例如，在為病人輸液的時候，有些老年人的血管不好，新護(hù)士的技術(shù)不熟練加上患者質(zhì)疑造成的心理壓力，導(dǎo)致護(hù)士在穿刺的時候，可能需要幾次才能順利完成，這樣就加重了患者的痛苦，甚至引起患者和家屬的不滿導(dǎo)致沖突的發(fā)生。

1.3 違反規(guī)章制度

在輸液室的日常工作中，有些護(hù)士由于缺少法律意識和慣性的影響，在工作的每個環(huán)節(jié)中，都充滿著一定的風(fēng)險，有些護(hù)理人員對于醫(yī)院的制度規(guī)章和操作要求不認(rèn)真執(zhí)行，特別是在工作特別繁忙的時候，更是忽略對規(guī)章制度的嚴(yán)格遵守，靠主觀意識進(jìn)行工作，這樣就容易在工作中出現(xiàn)錯誤和偏差，例如，有的護(hù)士會在輸液管內(nèi)還有殘存空氣的時候就給患者輸液，或者用錯患者需要的藥物，造成護(hù)患糾紛的發(fā)生。

1.4 費用問題

在護(hù)患糾紛中，大多數(shù)的原因是因為醫(yī)療費用的問題，醫(yī)院由于引進(jìn)大量的高新技術(shù)和進(jìn)口藥物，導(dǎo)致成本很高，這樣直接造成醫(yī)療費用的提高，很多患者由于經(jīng)濟(jì)水平的影響，導(dǎo)致無法支付昂貴的醫(yī)療費用，出現(xiàn)看病難，難看病的現(xiàn)象。

2 護(hù)患糾紛的防范對策

2.1 堅持全心全意為病人服務(wù)的宗旨

救死扶傷是醫(yī)護(hù)工作者的天職，特別是輸液室的護(hù)理工作者，一定要本著全心全意為患者服務(wù)的宗旨，將病人當(dāng)做自己的親人來對待，對于病人在就醫(yī)期間的問題與要求，要虛心傾聽，耐心解答，要經(jīng)常站在病人的角度看問題，例如，對于醫(yī)藥費昂貴的問題，作為護(hù)士不會有太大的反應(yīng)，但是對于經(jīng)濟(jì)承受能力弱的部分患者來說，昂貴的醫(yī)藥費就是一個難題。護(hù)士需要揣摩患者的心理，對于患者來說，得病本身就已經(jīng)很痛苦，所以大多數(shù)患者都是有著一種壓抑的心理，有些病人可能因為一點小事就會發(fā)很大的脾氣，所以護(hù)士一定要有耐心，虛心開導(dǎo)，以便順利完成護(hù)理工作。

2.2 做好護(hù)患溝通工作

提高護(hù)士自身的素質(zhì)，對于患者要有愛心和耐心，學(xué)會換位思考，只有通過相互溝通，才能得到患者的理解，減少不必要的糾紛。對于經(jīng)驗不足的護(hù)士在工作過程中的失誤，如果能夠良好的溝通，大多數(shù)患者還是能夠理解的，護(hù)士在與患者進(jìn)行溝通的時候，一定要注意自己的措辭，避免因語氣生硬給患者造成不快的情緒，本著對患者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，進(jìn)行護(hù)理工作。

2.3 重視護(hù)患糾紛問題

對于護(hù)患糾紛問題，醫(yī)院一定要重視起來，不要把這類現(xiàn)象當(dāng)做偶然現(xiàn)象，要及時了解病人的意見，認(rèn)真對待每一個病人的意見與建議，尊重病人，建立應(yīng)急機制，盡量避免護(hù)患糾紛問題的發(fā)生，同時靈活應(yīng)變，以期更好的解決護(hù)患糾紛問題。

3 結(jié)語

輸液室護(hù)患糾紛的頻繁發(fā)生，護(hù)患雙方都有著一定的責(zé)任，醫(yī)院方面一定要加強對這一現(xiàn)象的重視，加大改革力度，盡量避免這一現(xiàn)象的發(fā)生，合理的解決護(hù)士與患者之間的矛盾，輸液室的工作繁雜，護(hù)士一定要提高自身的素質(zhì)，有愛心并且有耐心的為患者服務(wù)，在解決護(hù)患糾紛的同時，推動社會主義和諧社會的健康發(fā)展。

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