劉媛媛

摘 要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人們生活水平的提高，化妝品也已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢扇钡囊患匦杵贰＝┠陙?，化妝品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢也愈來愈猛。我國化妝品年銷售額已經(jīng)居世界第八位，且有專家做出預(yù)估，今后幾年，我國化妝品市場的營銷額還會以迅猛的態(tài)勢增長。面對當(dāng)前發(fā)展愈來愈快的化妝品市場，本文就對鄭州市化妝品專營店展開市場調(diào)查，對當(dāng)前化妝品專營店現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢進(jìn)行探析。

關(guān)鍵詞：鄭州；化妝品；專營店；市場調(diào)查

就在二十年前甚至十幾年前，愛美的女性們想要買一些化妝品還需要跑大半個市區(qū)的路到百貨商場的化妝品專柜去買，更無專營店為人們提供服務(wù)。而現(xiàn)在，化妝品的購買已經(jīng)變得愈加方便，大型超市、百貨商場、美容院以及化妝品專營店等在我們身邊比比皆是。人們只需要走幾步路甚至在家里點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就可以買到自己所需要的化妝品，就以本文所研究的鄭州市來說，化妝品專營店的發(fā)展更是速度，無論是在社區(qū)附近、高校周邊還是主干路段門面，都可以見到有化妝品專營店的存在，同時各式各樣的新店面也在不斷涌現(xiàn)。這些化妝品專營店不僅在環(huán)境裝修、服務(wù)方面具有自己的特色，而且擁有各不相同的產(chǎn)品引進(jìn)以及店面定位，吸引了眾多消費(fèi)者的眼球，拓展了廣闊的市場領(lǐng)域。由此，化妝品專營店的不斷涌現(xiàn)一方面是代表著化妝品行業(yè)的繁榮發(fā)展，另一方面更將整個商業(yè)的發(fā)展?jié)饪s于此，其現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢都值得我們進(jìn)行解讀。

一.鄭州化妝品專營店現(xiàn)狀分析

當(dāng)前鄭州市大部分化妝品專營店中，有超過2/3是多品牌經(jīng)營的綜合型店面，其它還包括以玫琳凱、雅芳等連鎖店為主的眾多店面。經(jīng)調(diào)查研究，其中有占總數(shù)的1/10都是表現(xiàn)為前店后院形式，但是隨著美容院與化妝品專營店各自專業(yè)化的發(fā)展，在化妝品專營店中設(shè)置的美容院也變得愈來愈簡單。一般來說，店面面積在70m2以上的占總數(shù)1/5，雖然其數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于面積在30m2左右的小型化妝品專營店，但是在當(dāng)下已經(jīng)成為化妝品專營店主要的發(fā)展趨勢。就近幾年新開業(yè)的大部分店面來說，都具有店鋪面積較大、環(huán)境獨(dú)具特色、產(chǎn)品種類多且品牌多等特點(diǎn)。

除了化妝品專營店在面積及經(jīng)營品牌方面的區(qū)別之外，鄭州市當(dāng)前還存在著另一種不同的形式，就是與藥店共同經(jīng)營。例如鄭州市東風(fēng)路的美鄰大藥房，它就是屬于一家化妝品與藥品兩者合一的店面，店里一半屬于藥品貨架，另一半屬于化妝品貨架。店鋪面積雖然比較大，占地位置也比較好，但是由于藥品與化妝品兩方面是分開各自經(jīng)營的，無論是在消費(fèi)氛圍的營造方面還是在店鋪環(huán)境設(shè)計等方面都有所欠缺，未能得到較好的經(jīng)營效果。這樣一種“化妝品+藥品”經(jīng)營的新模式是否與當(dāng)前市場發(fā)展需求相符還需日后深入總結(jié)。

對鄭州市的化妝品專營店進(jìn)行市場調(diào)查，繼而發(fā)現(xiàn)當(dāng)前化妝品專營店的“?！币灿鷣碛烁唷皩I(yè)”的意味，而“專一”也正在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭妗?。除了像玫凱琳、雅芳等品牌連鎖店之外，其余的無論是店面的大小，都可以發(fā)現(xiàn)最少包含了5種之上的化妝品品牌，尤其是大型店面，其包含的品牌種類更多，產(chǎn)品也更為全面，從兒童護(hù)膚品到成人彩妝、護(hù)膚品以及香水再到女性用品方面，包含萬千。隨著消費(fèi)者消費(fèi)需求的提升以及其它化妝品連鎖店成功的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，化妝品市場也正在向著更加成熟的方向發(fā)展。

二.從消費(fèi)者方面看鄭州化妝品專營店

抽取100名鄭州當(dāng)?shù)叵M(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其中90%的消費(fèi)者都傾向于喜歡屈臣氏這種模式的店面，喜歡的方面具體如下表1所示。

由上表可以看到，本次對100名鄭州當(dāng)?shù)叵M(fèi)者進(jìn)行抽查，關(guān)于服務(wù)方面，由于屈臣氏這類店面大多屬于自選模式，其它化妝品專柜只是占據(jù)了其中一小部分，因此對于服務(wù)的需求相對較小，一般來說都是消費(fèi)者自己選擇好產(chǎn)品直接去收銀臺交費(fèi)，所以雖然服務(wù)方面與其它方面比較占據(jù)比例較少，但并不表示服務(wù)就不重要。而這在一站式以及環(huán)境好方面也得到了突出表現(xiàn)，也正是由于無形服務(wù)的到位，才能使消費(fèi)者在這里購物的開心，感覺消費(fèi)的方便。

由此看來，當(dāng)前的消費(fèi)者們也愈來愈傾向于選擇自主購物式的化妝品專營店了，其實(shí)將其再稱為“店鋪”可能已經(jīng)有些不太精確，這種自主購物選擇式更傾向于休閑式的商店街，也就是較大規(guī)模的購物中心，其中更是將餐飲、購物、娛樂等方面集為一體的一站式消費(fèi)場所，類似于一個小型的社區(qū)，在這里自主購物、休閑娛樂可以滿足消費(fèi)者的舒適需求。

另外，就消費(fèi)者方面來看，他們所期望的休閑式購物商店街式的化妝品專營店，嚴(yán)格意義上來看屬于化妝品購物中心的范疇，其中將諸多常見品牌、諸多產(chǎn)品系列以及產(chǎn)品類別以共存的方式集中在一站式的化妝品消費(fèi)場所中。該模式的優(yōu)勢在于一方面可以將購物的便利性凸顯出來，另一方面在于為消費(fèi)者營造了一種新的購物環(huán)境，更是將商品的無形價值凸顯出來，使消費(fèi)者享受到購物的便捷與興趣。同樣，這種模式的購物也對經(jīng)營者及管理者提出了更為嚴(yán)格的要求。

例如處于鄭州市黃河路西段的大嘴鳥連鎖國際妝品名店，就是屬于一站式的消費(fèi)場所，其店中包括了日常護(hù)膚、洗化、香水、彩妝、女性及男士用品等各類產(chǎn)品。另外其中還包括了與女性消費(fèi)者息息相關(guān)的例如內(nèi)衣、視頻、養(yǎng)顏食物等方面，盡可能的包羅萬象，盡量滿足消費(fèi)者提出的各種需求。

在鄭州市，諸如大嘴鳥這樣的化妝品專營店已經(jīng)存在諸多，雖然說該模式距離一站式購物商店街的模式還比較遠(yuǎn)，但已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了化妝品專營店的經(jīng)營者不再僅僅依靠折扣店來生存，而已經(jīng)愈來愈多的進(jìn)行對市場需求的探索與學(xué)習(xí)，在這種態(tài)勢下，鄭州化妝品專營店都在向著實(shí)現(xiàn)一站式購物商店街的模式努力，已經(jīng)成為支撐經(jīng)營者與消費(fèi)者發(fā)展的基本需求。

三.化妝品專營店的核心在于消費(fèi)者體驗(yàn)

隨著消費(fèi)者對于大型店面提出的需求，也就意味著消費(fèi)者的消費(fèi)境界有了進(jìn)一步的提高。以屈臣氏為例，屈臣氏的經(jīng)營理念中“美”與“健康”是最基本的，而“歡樂”卻是其經(jīng)營理念中的一個核心?！皻g樂”的理念也就是包含了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。對于未來商業(yè)形態(tài)的發(fā)展來說，消費(fèi)者體驗(yàn)是最根本的一部分，消費(fèi)者是否能被一個場所吸引，是否愿意在此消費(fèi)，無論其實(shí)大型店鋪還是小型店鋪，使消費(fèi)者感受到歡樂才是最重要的，這也是決定該店鋪是否能繼續(xù)生存、發(fā)展的重要點(diǎn)。很多專家都認(rèn)同這一說法，隨著人們對生活品質(zhì)提出的要求愈來愈高，消費(fèi)者一方面是以購買商品為目的，但另一方面還是要享受購物中的樂趣，以此來實(shí)現(xiàn)對企業(yè)文化的認(rèn)同以及對品牌的肯定。

結(jié)束語

總結(jié)來說，一個化妝品專營店不僅可以幫助消費(fèi)者積極改善其健康、美容等方面內(nèi)容，而且還可以使消費(fèi)者在購物過程中感受到快樂、輕松、愉悅，那么就可以說，該化妝品專營店是成功的。而未來的化妝品專營店是以怎樣的形式存在，值得我們?nèi)蘸筮M(jìn)一步探索。（作者單位：洛陽師范學(xué)院商學(xué)院）

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