曾蓉

摘 要：自2002年始，我國(guó)供電企業(yè)就開(kāi)始不斷的進(jìn)行改革，管理模式向著集約化管理改變，隨著競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸增加以及燃煤成本的增加，使得供電企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。該文主要闡述了ABC作業(yè)成本法的原理以及供電企業(yè)客戶差異化管理中ABC作業(yè)成本法的應(yīng)用策略，希望能為電力工作者帶來(lái)一些幫助。

關(guān)鍵詞：差異化管理 ABC作業(yè)成本法 應(yīng)用策略

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）01（c）-0195-01

隨著我國(guó)能源的改革，供電企業(yè)面對(duì)的成本競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸增大，各大供電企業(yè)逐漸開(kāi)始推廣以成本管理為核心的財(cái)務(wù)管理理念。ABC作業(yè)成本法改變了傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)是企業(yè)管理上的一個(gè)突破，為更好的說(shuō)明差異化管理中ABC作業(yè)成本法的應(yīng)用策略，本文先從ABC作業(yè)成本法的原理說(shuō)起。

1 ABC作業(yè)成本法相關(guān)概念

ABC作業(yè)成本法又稱作業(yè)成本分析法、作業(yè)成本核算法，是指根據(jù)事物的如經(jīng)濟(jì)等的主要特征，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析抓住主要矛盾，從而有區(qū)別地采取管理方式的定量管理方法。ABC作業(yè)成本法是近些年來(lái)才發(fā)展起來(lái)的一種管理辦法，目的在于矯正費(fèi)用較多的多產(chǎn)品企業(yè)成本計(jì)算的扭曲，理念基于產(chǎn)品消耗作業(yè)，作業(yè)消耗資源，進(jìn)而導(dǎo)致成本的產(chǎn)生。

ABC是一種會(huì)計(jì)核算方法，因此一般會(huì)計(jì)核算方法同樣也具有，同時(shí)也屬于管理會(huì)計(jì)法，與一般的管理會(huì)計(jì)法相比，主要特征表現(xiàn)在它是一種事中和事后的信息處理技術(shù)。做核心的內(nèi)容是成本對(duì)象以作業(yè)為基礎(chǔ)，引入多元化的驅(qū)動(dòng)因素。

2 供電企業(yè)客戶差異化管理中ABC作業(yè)成本法的應(yīng)用策略

傳統(tǒng)的成本管理忽視了物資供應(yīng)過(guò)程的成本控制，設(shè)備維修化管理比較封閉，過(guò)重重視成本核算，忽視了成本控制，也不存在單獨(dú)的成本項(xiàng)目。ABC作業(yè)成本法與傳統(tǒng)成本管理相比最大的不同表現(xiàn)在資源、產(chǎn)品以及服務(wù)之間增加了活動(dòng)。隨著我國(guó)電力體制的不斷改革，供電企業(yè)承擔(dān)越來(lái)越大的風(fēng)險(xiǎn)，也面臨著競(jìng)爭(zhēng)壓力，而ABC作業(yè)成本法能夠提高資產(chǎn)的績(jī)效水平。

2.1 ABC作業(yè)成本法對(duì)供電企業(yè)的重要作用

ABC作業(yè)成本法在使用時(shí)分?jǐn)偟哪Ｐ桶ㄗ鳂I(yè)、資源、成本對(duì)象、作業(yè)動(dòng)因以及資源動(dòng)因，為企業(yè)提供了解成本的多種因素，有利于企業(yè)成本管理、設(shè)備管理等。供電企業(yè)通過(guò)ABC作業(yè)成本法可以清楚地看到成本結(jié)構(gòu)以及包括變動(dòng)、固定等形式的成本屬性，進(jìn)而辨別作業(yè)流程管理的重點(diǎn)，進(jìn)而進(jìn)行借組管理和供應(yīng)商管理。

ABC作業(yè)成本法賦予了作業(yè)預(yù)防性、糾正性以及檢查性，作業(yè)的預(yù)防性活動(dòng)是指有計(jì)劃地帶著預(yù)防性質(zhì)的活動(dòng)，糾正活動(dòng)主要是針對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題采取的一些活動(dòng)，檢查性活動(dòng)則是為了確保設(shè)備及產(chǎn)品等的質(zhì)量而采取的巡檢、點(diǎn)檢等。ABC作業(yè)成本法所有活動(dòng)數(shù)據(jù)顯示，在成本中預(yù)防性成本占38%、檢查性成本占33%，糾正性成本占18%，若是供電企業(yè)是火力發(fā)電，則檢查性成本與預(yù)防性成本比例應(yīng)為1∶2，若是發(fā)現(xiàn)差距過(guò)大，就需要適當(dāng)?shù)淖龀稣{(diào)整。

2.2 ABC作業(yè)成本法應(yīng)用策略

2.2.1 計(jì)算方法

ABC作業(yè)成本法在使用是要保證數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性，規(guī)范工時(shí)統(tǒng)計(jì)，在合同管理方面也要進(jìn)行明確的劃分。ABC作業(yè)成本法及計(jì)算步驟分為以下幾步，一是各種資源耗費(fèi)的確定與計(jì)量，二把資源具體分配到作業(yè)，核算處各因素的成本，并得出成本總額，三按照管理者的要求把各要素的費(fèi)用總額依據(jù)客戶群以及產(chǎn)品等進(jìn)行分離歸結(jié)，四通過(guò)計(jì)算成本分?jǐn)偮室约八牡淖鳂I(yè)量得出各因素所承擔(dān)的實(shí)際成本值。

2.2.2 電力客戶的分類

在使用ABC作業(yè)成本法時(shí)，需要對(duì)電力客戶進(jìn)行正確的細(xì)分以正確的選擇產(chǎn)異化服務(wù)策略，目前我國(guó)電力客戶細(xì)分方法有很多，根據(jù)企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)源于20%來(lái)進(jìn)行劃分。按照客戶的盈利能力以及服務(wù)成本把客戶分為四大類最具營(yíng)利性客戶、盈利性客戶、非營(yíng)利性客戶、最不具盈利性客戶，依照未來(lái)的盈利能力，進(jìn)行細(xì)分，最具盈利性客戶又分為優(yōu)秀客戶A1、保留客戶C1，盈利性客戶分為優(yōu)秀客戶A2、一般客戶D2，非營(yíng)利性客戶分為潛力客戶B1、一般客戶D1，最布局盈利性客戶分為潛力客戶B2、保留客戶C2。

2.2.3 服務(wù)業(yè)務(wù)劃分

供電服務(wù)與其他一般服務(wù)業(yè)務(wù)相比，不同之處主要表現(xiàn)在變更用電、業(yè)務(wù)咨詢與查詢、保修、業(yè)務(wù)宣傳等方面，依照供電服務(wù)的內(nèi)容把成本進(jìn)行分類，分為以下幾方面（部分），作業(yè)劃分為用電報(bào)裝及變更、抄表收費(fèi)、故障搶修、電能計(jì)量、用電檢查、投訴舉報(bào)、需求側(cè)管理、咨詢查詢、業(yè)務(wù)宣傳，所對(duì)應(yīng)的成本動(dòng)因分別為業(yè)務(wù)次數(shù)、抄表次數(shù)、服務(wù)時(shí)間、計(jì)量次數(shù)、服務(wù)時(shí)間、投訴次數(shù)、用戶數(shù)量、咨詢時(shí)間宣傳次數(shù)。

2.2.4 差異化管理量化選擇思路

供電服務(wù)差異化時(shí)用戶對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)、服務(wù)成本等的自身特性，根據(jù)市場(chǎng)需求為客戶提供不同的服務(wù)，主要的差異性體現(xiàn)在服務(wù)方式、優(yōu)惠待遇以及信息等。根據(jù)上文客戶的分類對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)差異化選擇思路設(shè)計(jì)。依照不同類別客戶的需要和成本童工相適應(yīng)的服務(wù)，同時(shí)應(yīng)把更多的注意力投向更加具有價(jià)值的客戶。根據(jù)不同的服務(wù)業(yè)務(wù)來(lái)分析作業(yè)動(dòng)因，進(jìn)而確定和計(jì)量資源消耗。將作業(yè)成本庫(kù)成本分配到服務(wù)活動(dòng)中所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)作業(yè)動(dòng)因，通過(guò)作業(yè)動(dòng)因把成本雨作業(yè)聯(lián)系在一起，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行作業(yè)預(yù)算。

以國(guó)內(nèi)某供電企業(yè)維修活動(dòng)成本為例，傳統(tǒng)成本管理法維修成本為100576.53元，而ABC作業(yè)成本法管理維修活動(dòng)成本為140801.92元，二者相差40225.39元，成本差異率達(dá)到40.0%，具有很大的經(jīng)濟(jì)效益。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本文先講述了ABC作業(yè)成本法的相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合我國(guó)供電企業(yè)管理模式的特點(diǎn)，重點(diǎn)講述了供電企業(yè)客戶差異化管理中ABC作業(yè)成本法的應(yīng)用策略。ABC作業(yè)成本法在管理過(guò)程的使用中并不能帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果，但是卻具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持。

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