施鳳

摘 要：國有企業(yè)在實(shí)現(xiàn)自身穩(wěn)步發(fā)展，服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展職責(zé)的同時(shí)，更肩負(fù)著為社會安全穩(wěn)定和諧提供保障的重要社會責(zé)任。如何減輕職工的心理壓力，幫助他們提高心理健康程度，增加他們的幸福感是國有企業(yè)思想政治文化工作所面臨的新課題、新任務(wù)。本文作者結(jié)合自身思想政治工作實(shí)踐，從國有企業(yè)開展心理疏導(dǎo)工作的必要性入手，提出了提高認(rèn)識、把握需求、營造文化、建立機(jī)制等開展心理疏導(dǎo)工作的對策與思考。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè)；心理疏導(dǎo)；現(xiàn)狀與對策

十八大以來，上海對創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型改革提出了新的要求，作出了新的部署。隨著改革的不斷深入和國有企業(yè)改革的深化，國有企業(yè)經(jīng)營管理模式發(fā)生了根本性改變。環(huán)境的變化，需要職工為之付出努力，心理承受力超過限度時(shí)，就會出現(xiàn)各種不適應(yīng)的心理問題。對于國有企業(yè)來說，在實(shí)現(xiàn)自身穩(wěn)步發(fā)展，服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展職責(zé)的同時(shí)，更肩負(fù)有為社會安全穩(wěn)定和諧提供保障的重要社會責(zé)任。因此，如何減輕職工的心理壓力，幫助他們提高心理健康程度，增加他們的幸福感是國有企業(yè)思想政治文化工作所面臨的新課題新任務(wù)，這是企業(yè)不可回避地。

一、心理疏導(dǎo)的基本概念

心理疏導(dǎo)就是利用心理學(xué)的知識改變?nèi)藗兊男睦碚J(rèn)知、情緒、行為和意志，消除困惑與痛苦，舒緩心理壓力，治療心理疾病的一種方法。有效的心理疏導(dǎo)可以一定程度地解決人們的心理困惑，減輕焦慮、抑郁、恐慌等不良心理狀態(tài)，改善人們的消極認(rèn)知、行為，促進(jìn)人格健康成熟，以良好的心理狀態(tài)面對壓力，處理問題。

企業(yè)的心理疏導(dǎo)工作可以分狹義和廣義兩種：

狹義的心理疏導(dǎo)是指心理疾病的一種解決方案，是以心理學(xué)為依據(jù)，通過科學(xué)方法來改變?nèi)说恼J(rèn)知、情緒、行為和意志，達(dá)到消除病癥，治愈心理疾病和精神疾病的目的。企業(yè)為其員工提供的心理疏導(dǎo)服務(wù)主要為EAP（Employee Assistance Program，直譯為員工幫助計(jì)劃，又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)），由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。

二、國有企業(yè)心理疏導(dǎo)工作的基本對策

充分有效的心理疏導(dǎo)應(yīng)該是在把握員工的心理特征和需求的基礎(chǔ)上，將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)結(jié)合起來，密切關(guān)注職工情緒變化，主動關(guān)心職工心理健康，充分尊重職工個(gè)性特點(diǎn)和心理訴求，適時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其將負(fù)面情緒理智地宣泄出來，緩解工作、精神和生活的壓力。

（一）提高管理者對于心理疏導(dǎo)工作的認(rèn)識

任何一項(xiàng)工作的開展都離不開領(lǐng)導(dǎo)的重視和制度的保證，在新形勢下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部首先要轉(zhuǎn)變觀念和工作方法，倡導(dǎo)以人為本，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，關(guān)愛員工、理解員工、尊重員工，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)更要重視構(gòu)建企業(yè)的和諧發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)干部要樹立全局觀念和長遠(yuǎn)意識，結(jié)合本單位實(shí)際情況，針對職工心理方面存在的問題，開展多樣形式的政治思想工作，妥善解決好員工們正確的利益訴求，處理好企業(yè)的人際關(guān)系，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（二）善于把握員工心理特征和合理需求

傳統(tǒng)的思想政治工作一般是側(cè)重于政治觀、價(jià)值觀、道德觀等大問題，往往忽視人的個(gè)性差異，忽略人的心理素質(zhì)對思想品德的影響，忽略人的心理特征，采取單向的說教形式，所以難以使工作對象產(chǎn)生心理共鳴。

不同群體利益訴求不一樣，其心理需求也不一樣，同時(shí)，職工的心理思想狀況會是隨著環(huán)境發(fā)生變化的。只有認(rèn)真分析不同群體在不同時(shí)期的心理特點(diǎn)和需求，才能切實(shí)提高人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的針對性和有效性。因此，充分掌握員工的思想動態(tài)和心理狀況，就要完善兩個(gè)渠道：

1.信息收集渠道。在全面摸清職工基本情況的基礎(chǔ)上，通過走訪、問卷調(diào)查、信息收集等多種形式，定期或不定期地對職工的思想心理狀況進(jìn)行調(diào)查、分析和評估。

2.員工訴求渠道。暢通員工表達(dá)意愿的渠道，讓職工的需求能夠快速有效地傳遞給企業(yè)相應(yīng)組織，然后才能有針對性地開展工作。同時(shí)也要注重結(jié)果的反饋，即將問題、訴求的結(jié)果、回應(yīng)反饋給員工。員工心理特征把握準(zhǔn)了，就好對癥下藥，心理疏導(dǎo)就不會處于盲目狀態(tài)。

（三）加強(qiáng)人文關(guān)懷，營造健康和諧的企業(yè)文化

人文關(guān)懷是對人的生存狀況的關(guān)注，對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定和對人類解放與自由的追求。人文關(guān)懷的文化內(nèi)涵包括生活、價(jià)值、理想三個(gè)層面。在生活層面上，人文關(guān)懷以消除貧困為奮斗目標(biāo)；在價(jià)值層面上，人文關(guān)懷以達(dá)到社會公平與正義為奮斗目標(biāo)；在理想層面上，人文關(guān)懷以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為奮斗目標(biāo)。

1.良好的“領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境”。領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，正人先正己，注重領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人的道德素養(yǎng)提高，清正廉潔、在員工切身利益方面堅(jiān)持秉公辦事、不謀私利，讓員工感受到企業(yè)良好的“領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境”，提高員工對企業(yè)的忠誠度。

2.員工的合理定位。各盡所能，人盡其才，因地制宜安排好員工的工作崗位，不因?yàn)閸徫辉O(shè)置不科學(xué)，工作流程不合理、薪酬不公平等管理因素給員工造成不必要的壓力。注重培養(yǎng)員工的工作能力，充分發(fā)揮每個(gè)員工的特長和潛能；為他們做好良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，創(chuàng)造晉升提拔的通道；給員工提供一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺，真正做到員工和企業(yè)共成長。從而使員工全身心地投入工作，并在工作中找到樂趣和發(fā)展前景。

（四）建立健全心理疏導(dǎo)工作機(jī)制

國有企業(yè)應(yīng)依托現(xiàn)有的思想政治工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制，整合黨政工團(tuán)各方力量，積極探索構(gòu)建全新的心理疏導(dǎo)運(yùn)行機(jī)制。

1.與專業(yè)機(jī)構(gòu)建立合作。為有心理疏導(dǎo)需求的職工提供專業(yè)疏導(dǎo)的渠道，與有執(zhí)業(yè)資格的專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，讓專業(yè)人士幫助職工分析問題，緩解、釋放心理壓力。

2.培養(yǎng)內(nèi)部心理疏導(dǎo)人員。一般有兩種途徑，一是吸納專業(yè)人員，如寶鋼就有針對性地招聘心理專業(yè)的研究生，專職負(fù)責(zé)本企業(yè)的心理疏導(dǎo)工作。二是形成專兼職相結(jié)合的工作隊(duì)伍。沒有此項(xiàng)編制的企業(yè)可以從內(nèi)部選拔一些富有愛心、真誠、善于傾聽、有一定的生活處事經(jīng)驗(yàn)和奉獻(xiàn)精神、品行端正的員工，以兼職或者志愿者的方式，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使其掌握心理疏導(dǎo)的理論、具體方法和實(shí)用智慧，為員工提供服務(wù)。