唐熙

摘要：近年來隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速增長，我國的電子商務(wù)行業(yè)迅速崛起，網(wǎng)絡(luò)購物幾乎成為了當(dāng)今購物的主流形式。在經(jīng)濟(jì)以及網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的今天，一個(gè)企業(yè)想要保持足夠的競爭力就必須順應(yīng)歷史發(fā)展潮流有效地發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的建立不僅要利用營銷專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，還要綜合考慮網(wǎng)絡(luò)上購物人群的消費(fèi)心理。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；消費(fèi)心理；營銷策略

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為了企業(yè)不可缺少的營銷模式。由于網(wǎng)絡(luò)營銷是一種全新的營銷模式，在發(fā)展的過程中不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些問題與不足，這些問題的存在對于網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生阻礙作用。這些問題中，對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的研究具有非常重要的意義，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)要想長期成功的采用網(wǎng)絡(luò)營銷就必須加強(qiáng)了解消費(fèi)群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理。

一、新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的分類

（1）新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)注重滿足個(gè)性化心理

與傳統(tǒng)的營銷方式相比，新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)營銷方式能夠更好地滿足消費(fèi)人群的個(gè)性化追求，也就是說網(wǎng)絡(luò)營銷方式能夠以消費(fèi)為主導(dǎo)。新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)營銷能夠在一個(gè)網(wǎng)頁上提供數(shù)量、種類極多的物品，消費(fèi)人群在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)能夠在很短的時(shí)間內(nèi)看到很多種類的商品，在這些商品中總能夠找到一款自己想要的物品。網(wǎng)絡(luò)影響方式突破了地域的限制，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上搜索全省、全國乃至全世界的商品，而且網(wǎng)絡(luò)營銷在引入關(guān)鍵詞搜索之后，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群能夠直接的對自己感興趣的物品或者商店進(jìn)行搜索，大大提高了購物效率。此外企業(yè)還可以在調(diào)查網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群的消費(fèi)心理后針對性的制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，充分滿足不同年齡段、不同性格、不同偏好消費(fèi)人群的心理需求。

（2）滿足消費(fèi)者自由自在購物的消費(fèi)心理

隨著我們生活水平的不斷提高，人們的消費(fèi)方式也發(fā)生了很大的變化。人們的購物消費(fèi)除了購買自己需要的物品以外更加注重購物過程帶來的精神愉悅。這種消費(fèi)心理促使消費(fèi)人群在消費(fèi)時(shí)把自己的情感投入到購物的過程當(dāng)中，追求精神上的消費(fèi)。因此這種消費(fèi)方式需要一種安靜、自由的環(huán)境，消費(fèi)人群可以按照自己的意愿隨意的瀏覽自己感興趣的商品，并在不同的商品比較中挑選自己最滿意的。然而在現(xiàn)實(shí)的商場購物時(shí)，周圍嘈雜的人群、大聲的音樂以及導(dǎo)購員的熱情態(tài)度都會(huì)使消費(fèi)人群的消費(fèi)行為受到影響。很多時(shí)候，一些消費(fèi)人員其實(shí)不想讓別人知道這些商場消費(fèi)方式是不能夠滿足消費(fèi)人群的。但是在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式中消費(fèi)人群可以不受時(shí)間和空間的限制輕松愉快的購買自己喜歡的東西，并從中得到愉悅感。

（3）價(jià)格低廉的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理

傳統(tǒng)的實(shí)體店?duì)I銷模式需要租用店面以及雇傭員工所耗費(fèi)的成本非常高，而且實(shí)體店?duì)I銷模式最大的局限在與其空間的有效性，它只能面向周圍有限的消費(fèi)人群。因此為了保持高利潤實(shí)體店會(huì)提高商品的價(jià)格。與傳統(tǒng)的營銷模式相比網(wǎng)絡(luò)營銷不用租用店面也不用雇傭?qū)з弳T，這樣一來網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售成本就會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地低于傳統(tǒng)的營銷模式，在維持相同利潤的情況下，網(wǎng)絡(luò)上的物品價(jià)格會(huì)更低。消費(fèi)者可以在低于傳統(tǒng)營銷價(jià)格的情況下，在網(wǎng)上再次進(jìn)行比價(jià)，選擇價(jià)格較低的商品。網(wǎng)絡(luò)營銷成功的滿足了消費(fèi)者以低廉價(jià)格購買相同物品的心理需求。

二、抓住消費(fèi)者心理，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷策略

網(wǎng)絡(luò)營銷是利用因特網(wǎng)創(chuàng)造一個(gè)適合企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的過程，具體說來就是利用企業(yè)在現(xiàn)實(shí)市場中常用的營銷技巧、手段、方法和各種資源，實(shí)現(xiàn)個(gè)要素的相互協(xié)調(diào)，從而更好的為企業(yè)的營銷目標(biāo)服務(wù)。由于經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者其自身具有一定的主動(dòng)性，所以企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷主要是要強(qiáng)化消費(fèi)者網(wǎng)購的動(dòng)因，通常采用的是提拉式營銷策略，也就是利用網(wǎng)絡(luò)上流行的營銷工具進(jìn)行產(chǎn)品或者服務(wù)的營銷活動(dòng)。對于沒有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)消費(fèi)者，主要是對其進(jìn)行調(diào)查分析消費(fèi)者不愿意嘗試網(wǎng)購的原因，采用推進(jìn)式的營銷策略，也就是說通過改善自身服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境來消除傳統(tǒng)消費(fèi)者的顧慮，并吸引消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購。

（1）改進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)，優(yōu)化界面和網(wǎng)購流程

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，首先需要考慮的就是企業(yè)的網(wǎng)站界面的設(shè)計(jì)，現(xiàn)在市面上設(shè)計(jì)失敗的網(wǎng)站要比成功的網(wǎng)站多得多。一個(gè)成功的網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)是抓住消費(fèi)者眼球的關(guān)鍵，這樣的界面通常要求人性化，所謂人性化，即符合大眾的審美觀、視覺習(xí)慣以及購買的便利性，產(chǎn)品信息的發(fā)布需要條理化，通常會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)或者用途進(jìn)行分類顯示。為了方便消費(fèi)者快速找到需要的產(chǎn)品，搜索功能也是網(wǎng)站設(shè)計(jì)必須考慮的。失敗的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者難以找到產(chǎn)品信息，有時(shí)購買的流程也很復(fù)雜，這會(huì)大大降低消費(fèi)者網(wǎng)購的興致。對網(wǎng)站的界面和網(wǎng)購流程進(jìn)行優(yōu)化，加快消費(fèi)者的購物速度，提高消費(fèi)者的滿意度，是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要策略。

（2）提供優(yōu)質(zhì)的在線網(wǎng)購客服和保護(hù)客戶信息

提供良好的客戶服務(wù)是企業(yè)達(dá)到營銷目的的途徑之一，因此建立優(yōu)質(zhì)的在線網(wǎng)購客服，為客戶及時(shí)解答疑惑，是提高網(wǎng)絡(luò)營銷效率和效果的重要策略。 提供優(yōu)質(zhì)的在線網(wǎng)購客服，還能和客戶建立良好的關(guān)系，這種交互式的溝通，能刺激客戶的再次消費(fèi)，培養(yǎng)客戶忠誠度。 對于消費(fèi)者不愿意進(jìn)行網(wǎng)購的原因調(diào)查顯示，有多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購不可靠，信息可能被泄露。針對有上述顧慮的消費(fèi)者，企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，應(yīng)注重保護(hù)客戶信息，樹立良好的銷售商的形象，讓消費(fèi)者相信網(wǎng)上交易是有保障的。

（3）改變單一的銷售方式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離大大縮短，為企業(yè)帶來了一種全新的銷售方式。很多知名企業(yè)在網(wǎng)上都有自己的官方旗艦店，能夠讓更多的消費(fèi)者購買到自己企業(yè)的產(chǎn)品。通過網(wǎng)上商店，企業(yè)能夠改變過去實(shí)體店單一的銷售方式，利用網(wǎng)絡(luò)不僅能為個(gè)體消費(fèi)者提供服務(wù)（如在線銷售、在線拍賣等），還能針對團(tuán)體消費(fèi)者進(jìn)行銷售（如團(tuán)購等）。

結(jié)語：隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷模式將會(huì)變得越來越重要，研究新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的營銷策略具有非常重要的意義。只有綜合考慮社會(huì)宏觀消費(fèi)心理態(tài)勢和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特殊的心理、行為特征，適應(yīng)市場運(yùn)作需要，有的放矢地制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，才能在積累的市場競爭中更好的成長壯大。

參考文獻(xiàn)：

[1] 朱雯. 基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理分析的網(wǎng)絡(luò)燈具營銷策略[J]. 電子商務(wù). 2010（07）

[2] 滿燕. 淺談網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對傳統(tǒng)營銷模式的影響[J]. 現(xiàn)代商業(yè). 2010（27）

[3] 仲秋. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為分析及服務(wù)營銷策略[J]. 教育教學(xué)論壇. 2010（09）