花君楠，陳 川，鄭 考（同濟(jì)大學(xué)，上海 201804）

移動(dòng)電子商務(wù)是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無線終端進(jìn)行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)幾乎可以使任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能得到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的信息和服務(wù)，靈活、簡(jiǎn)單和方便等優(yōu)勢(shì)使其成為電子商務(wù)未來發(fā)展的新方向。同時(shí)，由于近年來移動(dòng)電子商務(wù)在我國得到了快速發(fā)展，新出臺(tái)的內(nèi)貿(mào)規(guī)劃也鼓勵(lì)大力發(fā)展電子商務(wù)，要求發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)等新型電子商務(wù)模式。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，2011年中國移動(dòng)電子商務(wù)交易規(guī)模為114.6億元，相比2010年增幅達(dá)到416.2%，預(yù)計(jì)2012年全年中國移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模能達(dá)到482.7億元，相比2011年增長率為321.2%。到2015年，我國移動(dòng)購物市場(chǎng)規(guī)模有望超過2 500億元。

因此，研究移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的影響因素以及需求特點(diǎn)，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，既可以指導(dǎo)企業(yè)踐行國家相關(guān)政策，也能為我國真正意義上開展移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)提供重要理論和實(shí)證支撐。

1 移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的影響因素

由于我國的電子商務(wù)起步較晚，移動(dòng)電子商務(wù)剛剛起步，發(fā)展也只有幾年的時(shí)間，可以獲得的相關(guān)數(shù)據(jù)較少。但是根據(jù)發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)特別是移動(dòng)電子商務(wù)將步入一個(gè)高速發(fā)展的階段，因此有必要研究能夠推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展而又需要進(jìn)一步強(qiáng)化的因素。本文選擇了灰色關(guān)聯(lián)分析法進(jìn)行分析，這是由于灰色系統(tǒng)理論是一種研究少數(shù)據(jù)、信息不確定性問題的新方法，具有只需少量數(shù)據(jù)就可作出系統(tǒng)分析、模型建立、未來預(yù)測(cè)、行為決策和過程控制的特點(diǎn)。

1.1 灰色關(guān)聯(lián)分析的應(yīng)用

灰色關(guān)聯(lián)分析的基本思路是根據(jù)序列曲線幾何形狀的相似程度來判斷其聯(lián)系是否緊密，曲線越接近相應(yīng)序列之間關(guān)聯(lián)程度越大，反之越小。本文將移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模作為評(píng)價(jià)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的指標(biāo)，選取了城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模、網(wǎng)民規(guī)模等指標(biāo)在2008年至2011年的一些相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行灰色關(guān)聯(lián)分析（見表1）。

灰色關(guān)聯(lián)分析的具體計(jì)算步驟如下：

（1）確定分析數(shù)列

表1 2008～2011年我國移動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)指標(biāo)

參考數(shù)列；Y=｛Y（k）|k=1,2,…,n ｝

比較數(shù)列Xi=｛Xi（k）|k=1,2,…,n｝,i=1,2,…,m

（2）變量的無量綱化

（3）計(jì)算關(guān)聯(lián)系數(shù)

（4）計(jì)算關(guān)聯(lián)度

（5）關(guān)聯(lián)度排序

根據(jù)以上計(jì)算步驟，利用Matlab7.1將表1數(shù)據(jù)代入計(jì)算得出各指標(biāo)關(guān)聯(lián)度：r1=0.7778,r2=0.7791,r3=0.7791,r4=0.7780,r5=0.7767,r6=0.7841,r7=0.7767。將關(guān)聯(lián)度排序，得r6＞r2=r3＞r4＞r1＞r5=r7，與之相對(duì)應(yīng)的指標(biāo)緊密程度排序?yàn)椋阂苿?dòng)電話用戶數(shù)、電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模、網(wǎng)民規(guī)模、手機(jī)網(wǎng)民、城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、互聯(lián)網(wǎng)普及率、智能手機(jī)出貨量。

1.2 基于灰色關(guān)聯(lián)分析結(jié)果的影響因素分析

（1）移動(dòng)電話用戶數(shù)與移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模聯(lián)系最緊密。這主要是由于移動(dòng)電話是進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)的重要媒介，大部分的移動(dòng)電子商務(wù)交易都是通過移動(dòng)電話來完成的。而智能手機(jī)出貨量的關(guān)聯(lián)度低于移動(dòng)電話用戶數(shù)，一方面是由于雖然能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)功能的基本都是智能手機(jī)，但非智能手機(jī)仍然能完成少量電子商務(wù)交易，另一方面智能手機(jī)的出貨量并不代表使用率，部分使用者存在使用幾部手機(jī)的情況，因此降低了關(guān)聯(lián)度。

（2）電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模與移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模、網(wǎng)民規(guī)模聯(lián)系次緊密。前者主要是由于傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展為移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，使用者基于對(duì)電子商務(wù)的了解，可以快速實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的認(rèn)可和接受，并且由于移動(dòng)電子商務(wù)的便利性進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)交易。后者主要是由于大部分移動(dòng)電子商務(wù)使用者都是基于良好的互聯(lián)網(wǎng)使用體驗(yàn)拓展而來，因此網(wǎng)民規(guī)模是發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)使用者的重要來源，能夠影響電子商務(wù)使用者的規(guī)模。

（3）城鎮(zhèn)居民人均可支配收入與移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模聯(lián)系并不是特別緊密。這主要是由于使用者利用移動(dòng)電子商務(wù)完成的交易金額并不是很大，一方面大部分使用者是基于網(wǎng)上消費(fèi)價(jià)格較低，另一方面使用者對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的交易安全仍存有疑慮，因此人均可支配收入與交易規(guī)模的緊密性不是特別高。

雖然各項(xiàng)指標(biāo)與移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模的聯(lián)系程度不同，但是各關(guān)聯(lián)度值都很高，說明這些指標(biāo)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的交易規(guī)模有較大影響，而我國移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展時(shí)間較短，為了促進(jìn)其發(fā)展，可以通過對(duì)這些指標(biāo)的研究來判斷如何擴(kuò)大規(guī)模，例如不斷普及移動(dòng)電話利用率來挖掘移動(dòng)電子商務(wù)使用潛力，或者通過傳統(tǒng)電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展來帶動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步。

2 移動(dòng)電子商務(wù)的需求特點(diǎn)

2.1 個(gè)人移動(dòng)電子商務(wù)使用意愿分析

問卷調(diào)查于2011年9月24日至9月25日，在深圳進(jìn)行，回收問卷553份，有效問卷527份；有效問卷率為95.3%。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析基于正式調(diào)查的527份有效問卷進(jìn)行。由于調(diào)查費(fèi)用的限制，以往的同類研究均采取發(fā)放回收式問卷調(diào)查，本研究依托于國家科技支撐計(jì)劃，采用問詢調(diào)查的方法，在數(shù)據(jù)收集的方法上有所突破，從客觀上保證了問卷的數(shù)據(jù)質(zhì)量，也為數(shù)據(jù)的信度和效度打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

（1）用戶特征

用戶特征主要是了解移動(dòng)電子商務(wù)的用戶在個(gè)人相關(guān)屬性上的共同特征，以便細(xì)分用戶市場(chǎng)。圖1為蘋果Iphone使用者社會(huì)背景分布情況，根據(jù)該圖的數(shù)據(jù)可以看出：

圖1 蘋果Iphone使用者社會(huì)背景分布情況

被調(diào)查者中41.2%蘋果Iphone手機(jī)用戶主要分布在18～25歲；文化程度主要分布在大學(xué)本科（43.1%）；職業(yè)主要為公司職員（51%）；可支配的收入集中在4 000元以上（52.9%）；手機(jī)話費(fèi)分布在100元以上（62.8%）。蘋果Iphone手機(jī)是高端智能手機(jī)的代名詞，因此根據(jù)圖1可以得出年輕公司職員、收入中等偏上、高學(xué)歷、高話費(fèi)人群，將是推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)目標(biāo)群體特征。

（2）業(yè)務(wù)類型

業(yè)務(wù)類型主要指移動(dòng)電子商務(wù)可以給個(gè)人提供的業(yè)務(wù)，這里通過對(duì)個(gè)人用戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)使用情況（圖2）和愿意嘗試業(yè)務(wù)的選擇（圖3）來分析用戶對(duì)業(yè)務(wù)的使用意愿。

圖2 移動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)使用情況

圖3 被調(diào)查者最愿意嘗試的業(yè)務(wù)情況

圖2數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示：78.8%的被調(diào)查者使用過手機(jī)查詢天氣預(yù)報(bào)，42.6%的被調(diào)查者使用過手機(jī)查詢商店位置（LBS），其他相應(yīng)的應(yīng)用業(yè)務(wù)使用程度都比較低，這說明了移動(dòng)電子商務(wù)在我國仍處于發(fā)展時(shí)期，手機(jī)購物、移動(dòng)銀行等業(yè)務(wù)將是未來移動(dòng)電子商務(wù)拓展的重要增長點(diǎn)。

圖3數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示：58.1%的被調(diào)查者最愿意嘗試使用手機(jī)深圳通（交通卡），39.1%的被調(diào)查者最愿意嘗試使用手機(jī)在線視頻觀看，38.3%的被調(diào)查者最愿意嘗試使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，31.7%的被調(diào)查者最愿意嘗試使用定位服務(wù)。結(jié)合圖2的分析，基于位置的服務(wù)（LBS）和手機(jī)銀行對(duì)于消費(fèi)者來說是日常生活中使用頻率最高以及最實(shí)用的業(yè)務(wù)內(nèi)容，因此，移動(dòng)電子商務(wù)可以在這兩方面的服務(wù)內(nèi)容有所突破和創(chuàng)新，以滿足消費(fèi)者強(qiáng)大的應(yīng)用需求。

（3）手機(jī)支付

手機(jī)支付是完成移動(dòng)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，用戶對(duì)手機(jī)支付交易金額的選擇會(huì)直接影響業(yè)務(wù)使用意愿。圖4為調(diào)查者在手機(jī)交易金額上限設(shè)定的選擇情況，根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出：

28.7%的被調(diào)查者認(rèn)為手機(jī)支付的交易金額上限為500元，但認(rèn)為交易金額上限應(yīng)該為1 000元或者1 000元以上的被調(diào)查者占到了33.2%。因此，手機(jī)支付業(yè)務(wù)雖然便利，但是消費(fèi)者的安全性要求仍然很高，如何提高手機(jī)支付的安全性將是推動(dòng)手機(jī)支付金額的重要途徑。

（4）手機(jī)電子票務(wù)

手機(jī)購物是個(gè)人用戶在移動(dòng)電子商務(wù)中使用范圍最廣的，也是利潤最大的，因此細(xì)分研究該業(yè)務(wù)的使用意愿可以有針對(duì)性的選擇重點(diǎn)。圖5為現(xiàn)階段手機(jī)電子票務(wù)的使用情況，根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出：

圖4 手機(jī)支付交易金額上限情況

圖5 被調(diào)查者對(duì)手機(jī)電子票務(wù)的使用意愿情況

59%的被調(diào)查者最愿意嘗試使用手機(jī)優(yōu)惠券，58.6%的被調(diào)查者最愿意使用手機(jī)電影票，40.8%的被調(diào)查者最愿意嘗試使用手機(jī)會(huì)員卡，僅有32.8%的被調(diào)查者最愿意嘗試使用手機(jī)火車票。因此在手機(jī)購物方面，消費(fèi)者比較傾向于手機(jī)電影票、手機(jī)優(yōu)惠券，由于安全問題，對(duì)于手機(jī)火車票的使用意愿并不是特別高。

2.2 企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)使用意愿分析

與個(gè)人用戶相比，企業(yè)用戶具有穩(wěn)定性強(qiáng)、消費(fèi)力大的特點(diǎn)，因此在移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)中，企業(yè)用戶是不可忽視的。由于利用電腦所進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)交易完全可以由手機(jī)代替，不再受到地理和時(shí)間的限制，因此在移動(dòng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范疇中，有許多業(yè)務(wù)類型可以讓企業(yè)用戶在提高收入和工作效率上得到很大的幫助，所以必須具體分析企業(yè)用戶的使用意愿，設(shè)計(jì)符合其要求的業(yè)務(wù)來開拓企業(yè)用戶。

（1）移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)

移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，就是依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用戶通過手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。平臺(tái)將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。平臺(tái)的建立有兩種方式，一是自建移動(dòng)平臺(tái)；二是與龍頭企業(yè)推出的移動(dòng)平臺(tái)合作。

早在2008年，淘寶就開通了手機(jī)版淘寶網(wǎng)頁，在2011年第4季度，移動(dòng)淘寶客戶端成交額迎來爆發(fā)式增長，成交額占比達(dá)到了37%，客戶端正在成為移動(dòng)購物最主要的入口。如今無論是淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、麥考林等互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的中堅(jiān)力量，還是蘇寧易購、1號(hào)店等電子商務(wù)平臺(tái)的新興者，都在試圖通過手機(jī)商城或開發(fā)智能手機(jī)客戶端等方式，蜂擁般地努力布局移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)。移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)正逐漸成為企業(yè)使用移動(dòng)電子商務(wù)的重要形式。

（2）移動(dòng)營銷

根據(jù)對(duì)全國幾大城市的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查（圖6），有58%的企業(yè)希望能嘗試使用移動(dòng)電子商務(wù)，但僅有2%使用過并且感覺效果不錯(cuò)。這說明已經(jīng)有大多數(shù)企業(yè)開始了解移動(dòng)電子商務(wù)并表示了興趣，但目前的應(yīng)用太少。

目前企業(yè)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用主要是借助短信，根據(jù)相關(guān)企業(yè)的使用情況，圖7為企業(yè)對(duì)短信等移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的需求調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的需求主要體現(xiàn)在信息發(fā)布、業(yè)務(wù)咨詢和發(fā)布廣告方面，這些都是為了與客戶進(jìn)行信息溝通，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營銷。

（3）移動(dòng)管理

對(duì)于企業(yè)的銷售代表和現(xiàn)場(chǎng)工程師，他們絕大多數(shù)時(shí)間是在客戶那里工作，而他們?yōu)榱送瓿晒ぷ?，常常需要馬上訪問公司的信息資源庫，如查詢管理信息、訂單信息、產(chǎn)品和零件供貨性、技術(shù)文獻(xiàn)以及交易追蹤，還可能需要不定期地檢查客戶的賬戶狀態(tài)等。對(duì)于這類企業(yè)，利用移動(dòng)電子商務(wù)一方面可以對(duì)員工進(jìn)行實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理，另一方面員工可以在自己需要的地點(diǎn)及時(shí)得到自己所需要的信息，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。

圖6 企業(yè)使用移動(dòng)電子商務(wù)的意愿[3]

圖7 企業(yè)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的需求

2.3 基于個(gè)人和企業(yè)使用意愿的移動(dòng)電子商務(wù)需求特點(diǎn)

根據(jù)對(duì)于企業(yè)和個(gè)人使用者對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)使用意愿的分析，可以總結(jié)出用戶對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)需求的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）快速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)，快速、暢通的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是生存和發(fā)展的根本。為了擴(kuò)大移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)范圍、提高服務(wù)質(zhì)量，極高的數(shù)據(jù)傳輸速度是基本要求，這樣才能滿足使用者隨時(shí)隨地方便使用的要求。

（2）豐富的業(yè)務(wù)內(nèi)容

隨著移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)效越來越明顯，使用者對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)需求也越來越多，對(duì)于個(gè)人用戶來說，業(yè)務(wù)內(nèi)容已經(jīng)滲透到生活的方方面面，包括訂票、購物、娛樂、交易、銀行業(yè)務(wù)等服務(wù)；而企業(yè)用戶也希望業(yè)務(wù)內(nèi)容能夠拓展到企業(yè)管理的各方面。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容也會(huì)有更大的發(fā)展空間來滿足用戶日益增長的需求，同時(shí)將其發(fā)展成為重要的掘金點(diǎn)。

（3）安全的支付渠道

手機(jī)支付的“隨時(shí)隨地”和“個(gè)性化”服務(wù)可以滿足人們隨時(shí)隨地購物、炒股、繳費(fèi)、乘車等多種商業(yè)活動(dòng)的需要，但是目前僅限于小額消費(fèi)使用，不夠廣泛，企業(yè)應(yīng)用也較少。這主要是由于用戶身份認(rèn)證、安全及隱私保護(hù)這些敏感問題并沒有完全標(biāo)準(zhǔn)化、法律化，因此用戶需要的是更加安全的支付渠道，只有這樣用戶才能廣泛地使用移動(dòng)電子商務(wù)。

（4）個(gè)性化用戶體驗(yàn)

移動(dòng)電子商務(wù)主要是通過手機(jī)進(jìn)行交易，而使用者大都是追求新鮮、個(gè)性和時(shí)髦的年輕人。因此這些使用者常常希望根據(jù)自己的需求和喜好來定制移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)和信息，能夠體現(xiàn)出個(gè)性；而企業(yè)用戶有了個(gè)性化的商務(wù)服務(wù)可以給員工在單調(diào)的工作中增添色彩。

基于以上特點(diǎn)，移動(dòng)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)就可以針對(duì)用戶的需求提供服務(wù)，例如移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商可以研究新技術(shù)來提高網(wǎng)絡(luò)速度；產(chǎn)品服務(wù)提供商（應(yīng)用軟件開發(fā)商、內(nèi)容提供商、解決方案提供商）可以專心開發(fā)各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品，包括應(yīng)用軟件、客戶端、游戲等；而終端設(shè)備制造商則可以在手機(jī)與移動(dòng)電子商務(wù)功能結(jié)合的設(shè)計(jì)方面注重個(gè)性化。

3 結(jié) 論

移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，雖然我國移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展還處于起步階段，但2008～2011年我國移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的交易規(guī)模數(shù)據(jù)顯示出其正在快速發(fā)展，交易規(guī)模飛速上漲。根據(jù)其影響因素，隨著我國移動(dòng)電話用戶數(shù)、網(wǎng)民規(guī)模和電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)在未來也會(huì)有明顯的擴(kuò)大趨勢(shì)。從移動(dòng)電子商務(wù)在美國、日本和韓國的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，在起步階段后，移動(dòng)電子商務(wù)將會(huì)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展階段，此時(shí)用戶需求擴(kuò)大，能夠快速做出響應(yīng)的產(chǎn)業(yè)鏈上游就能很快占領(lǐng)市場(chǎng)，因此移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品提供和服務(wù)企業(yè)應(yīng)該針對(duì)用戶需求，早做準(zhǔn)備，尤其是在用戶體驗(yàn)方面，滿足需求、適應(yīng)變化和不斷創(chuàng)新是企業(yè)謀生存和圖發(fā)展的必由之路。

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[5]中國電子商務(wù)研究中心.2008～2009中國移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告[Z].2009.

[6]中國電子商務(wù)研究中心.2010年中國電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)檢測(cè)報(bào)告[Z].2011.

[7]同濟(jì)大學(xué)交通運(yùn)輸工程學(xué)院，深圳市安捷信聯(lián)科技有限公司.移動(dòng)電子商務(wù)背景研究報(bào)告[Z].2011.

[8]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[Z].2012.

[9]艾媒咨詢.2012中國移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)年度研究報(bào)告[EB/OL].(2013-03-28)[2013-12-05].http://www.iimedia.cn/36543.html.