作者簡(jiǎn)介：張勝男（1988—），女，漢族，山東省濟(jì)寧市人，管理學(xué)碩士，單位：浙江師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略管理。

胡俊美（1991-），女，漢族，浙江省紹興人，管理學(xué)學(xué)士，單位：浙江師范大學(xué)行知學(xué)院，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，研究方向：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

摘 要：進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。與此同時(shí)，電子商務(wù)的迅速崛起，一種新的模式隨之出現(xiàn)，該模式以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，以按勞計(jì)酬為標(biāo)準(zhǔn)，以人為中心，將知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的收益，創(chuàng)造除了極高的商業(yè)價(jià)值，這種新生代模式就是威客。威客（witkey）成為第一個(gè)在中國(guó)被發(fā)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新領(lǐng)域。威客理論的提出給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代注入了新的生機(jī)和活力。

關(guān)鍵詞：威客；理論研究；文獻(xiàn)綜述

一、威客發(fā)展概述

（一）威客發(fā)展的一些思考

隨著威客行業(yè)的發(fā)展，威客已經(jīng)被廣消費(fèi)者和企業(yè)所認(rèn)可，但從總體來(lái)看，威客發(fā)展還是存在一些問(wèn)題導(dǎo)致客戶對(duì)威客的滿意度，威客網(wǎng)站也紛紛走向了經(jīng)營(yíng)的瓶頸，影響著威客網(wǎng)站客戶滿意度。由于電子商務(wù)環(huán)境下的威客具有虛擬性，與其他電子商務(wù)網(wǎng)站有著類(lèi)似的弊端，針對(duì)威客方面的法律、使用威客的網(wǎng)站信用體系的評(píng)價(jià)與構(gòu)建、威客網(wǎng)站支付體系、威客網(wǎng)站的任務(wù)定價(jià)問(wèn)題等等方面的不足導(dǎo)致了客戶的滿意度降低?？蛻魸M意是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一?？蛻魸M意程度不僅影響短期效益，并最終影響威客網(wǎng)站的形象和長(zhǎng)期的獲利能力。

（二）威客網(wǎng)站和模式的概述

威客網(wǎng)站有三種運(yùn)營(yíng)流程：（1）現(xiàn)金懸賞任務(wù)流程，（2）招標(biāo)任務(wù)流程，（3）威客地圖流程。威客模式有四種血型：根據(jù)參與的方式不同，威客可分為：A型威客即askwitkey 知道型威客，B型威客即bidwitkey 懸賞型威客，C型威客即c2cwitkey 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)威客，M型威客即witkey map 威客地圖。威客媒介目前還主要存在的缺陷：（1）知識(shí)成果的分類(lèi)不夠清晰。（2）知識(shí)成果的標(biāo)價(jià)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)（3）知識(shí)產(chǎn)品的展示條件及試用環(huán)境有待進(jìn)一步研究。（4）知識(shí)產(chǎn)品的自主產(chǎn)權(quán)問(wèn)題亟待解決（5）威客模式的作弊問(wèn)題有待研究。

二、關(guān)于威客理論研究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述

（一）國(guó)內(nèi)研究綜述

我國(guó)在電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面取得了一定的成績(jī)，但是對(duì)威客這類(lèi)服務(wù)型網(wǎng)站還沒(méi)有展開(kāi)研究，研究主要集中在網(wǎng)站評(píng)價(jià)的原則、評(píng)價(jià)方法和平均指標(biāo)體系等方面。

朱瑩[1]認(rèn)為威客的發(fā)展在我國(guó)還處于萌芽期， 還要跨越一些障礙，認(rèn)為威客（1） 清晰的商業(yè)模式；（2）降低了地域限制和渠道成本；（3）平民化路線， 提供了展示創(chuàng)意的舞臺(tái)。

祈明，吳莉婭[2]認(rèn)為威客可以為企業(yè)提供創(chuàng)新方案，即企業(yè)可以利用第三方專(zhuān)業(yè)化威客平臺(tái)或者自身的網(wǎng)站及在線實(shí)驗(yàn)室發(fā)布需要解決的科研難題。

趙鵬[3]認(rèn)為威客的出現(xiàn)意味著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)新時(shí)代的到來(lái)，威客可以為個(gè)人及企業(yè)進(jìn)行知識(shí)資源買(mǎi)賣(mài)。威客的發(fā)展需要商業(yè)規(guī)模不斷完善、開(kāi)放性共享知識(shí)不斷增強(qiáng)、威客自身與其他應(yīng)用相互融合等。

趙紅勛，楊嚴(yán)濤[4]認(rèn)為威客網(wǎng)的出現(xiàn)給人們帶了了無(wú)限樂(lè)趣，人們可以通過(guò)威客網(wǎng)站在任何一個(gè)地方“自由辦公”，不拘泥于辦公室，給威客們帶來(lái)了很多自由，并且享受輕松的自由賺錢(qián)的生活樂(lè)趣。只要有互聯(lián)網(wǎng)，威客們就可以進(jìn)行在線互動(dòng)，甚至實(shí)現(xiàn)全球的傳播互動(dòng)；但是威客的發(fā)展模式也暴漏了很多問(wèn)題：

由于長(zhǎng)期過(guò)度封閉式的辦公區(qū)間，使得威客們的性格較孤獨(dú)、自閉，導(dǎo)致其無(wú)法完成新的任務(wù)；同時(shí)威客的發(fā)展模式較模糊，信息傳播的內(nèi)容較為狹窄，傳播的群體還不夠多等等。

王威認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)中的威客網(wǎng)站是一種新的應(yīng)用形式，它是繼博客之后采用懸賞機(jī)制的創(chuàng)新方法來(lái)解決互聯(lián)網(wǎng)用戶的問(wèn)題。B 型威客網(wǎng)站，整體實(shí)力通常比較弱小。競(jìng)標(biāo)型威客網(wǎng)站。

威客可以提供較靈活自由的就業(yè)崗位，為社會(huì)的和諧做出了一定的貢獻(xiàn)。同時(shí)，作為一種新的應(yīng)用形式，擴(kuò)大了電子商務(wù)的范圍，加快發(fā)展了互聯(lián)網(wǎng)交易的進(jìn)行。此外，威客采取有償共享的方式，為個(gè)人提供智力、知識(shí)等資源，從而解決個(gè)人生活、學(xué)習(xí)或工作中遇到的各種難題。

王秋茸認(rèn)為目前威客模式的商業(yè)應(yīng)用主要體現(xiàn)在基于威客網(wǎng)站的知識(shí)市場(chǎng)：威客模式的出現(xiàn)，使得像Google、天涯社區(qū)、雅虎等國(guó)際大型知名網(wǎng)站也向其領(lǐng)取邁進(jìn)，威客的發(fā)展也逐漸贏得全世界網(wǎng)民的青睞。隨著威客的不斷發(fā)展與壯大，威客模式理論體系也逐漸形成。

艾瑞咨詢認(rèn)為威客模式的出現(xiàn)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義及理論意義：首先，威客模式擴(kuò)大了電子商務(wù)的范圍，并形成一種新的電子商務(wù)模式；其次，威客的懸賞系統(tǒng)能有效的促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)；再次，威客模式的出現(xiàn)為廣大威客提供一定的就業(yè)機(jī)會(huì)，提高了資源分配效率，加快了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

劉潔認(rèn)為威客網(wǎng)站作為企業(yè)的一種外包平臺(tái)，不僅能夠?yàn)橹行∑筇峁┬麄魍茝V，而且能夠提升企業(yè)的品牌形象，在一定程度上加快了中小企業(yè)的發(fā)展。威客網(wǎng)站能給企業(yè)帶來(lái)的最大驚喜 ，就是物美價(jià)廉。威客模式為企業(yè)提供了一種靈活高效的新型用人機(jī)制。企業(yè)想做好威客營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)注重威客模式的4個(gè)法則：一是溝通法則，二是雙贏法則，三是伙伴法則，四是誠(chéng)信法則。

周壽英認(rèn)為目前豬八戒網(wǎng)個(gè)人用戶和店鋪的數(shù)量已突破 500 萬(wàn)?！扒?年，豬八戒網(wǎng)上交易額平均每年增長(zhǎng)3至5倍。今年前7個(gè)月，網(wǎng)上交易額已超過(guò)2億元，超過(guò)前4年的總和。他預(yù)計(jì)今年總交易額將達(dá)5億元?！苯衲?月，豬八戒網(wǎng)建立英文網(wǎng)站——威馬網(wǎng)，并在美國(guó)休斯敦成立分公司，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)進(jìn)軍國(guó)際的威客網(wǎng)站。

史新認(rèn)為威客模式注重是用戶之間的信息互動(dòng)，來(lái)滿足威客用戶的需求。用戶可以提出專(zhuān)業(yè)化強(qiáng)的知識(shí)性問(wèn)答，也可以在威客上收集簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，而這些需求都是可以發(fā)揮全球威客用戶的智慧來(lái)提供。

（二）國(guó)外相關(guān)文獻(xiàn)綜述

類(lèi)似威客模式在國(guó)外被稱為眾包。2006年，杰夫·豪給“眾包”的內(nèi)涵作了界定：所謂眾包，就是個(gè)人、企業(yè)事業(yè)單位及機(jī)構(gòu)通過(guò)自由自愿的形式，將過(guò)去由自己或者員工來(lái)做的工作，來(lái)外包給大眾群體。他將眾包分為大眾智慧、大眾創(chuàng)造、大眾投票和大眾集資四種類(lèi)型。

Brabham分別對(duì)Istockphoto和Thxeadless這兩個(gè)著名眾包社區(qū)進(jìn)行了實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)Istockphot。社區(qū)的用戶主要是中上階層、受過(guò)高等教育、可以在家里高速上網(wǎng)的人群，其中男生居多。在參與動(dòng)機(jī)方面，有機(jī)會(huì)賺錢(qián)、提高個(gè)人技能、趣味性以及自我肯定是參與社區(qū)最主要的動(dòng)機(jī).CHANAL認(rèn)為眾包是通過(guò)聚集個(gè)體或群體資源的形式，使的企業(yè)進(jìn)行開(kāi)放式的生產(chǎn)。VUKOVIC.M將眾包的參與主體分為三種角色，即任務(wù)的申請(qǐng)者、眾包的中介及任務(wù)完成的貢獻(xiàn)者。

Fornell，Claes 和Michael D Johnson討論了產(chǎn)品與服務(wù)的差別與SCSB中總體滿意度、行業(yè)顧客滿意度差別的關(guān)系， 認(rèn)為在不同行業(yè)間進(jìn)行顧客滿意度的比較是有意義的。

參考文獻(xiàn)

[1] 朱瑩.淺談獨(dú)立威客網(wǎng)站的發(fā)展與障礙[J].信息科技，2008：53-54.

[2] 祈明，吳莉婭.基于威客的技術(shù)創(chuàng)新模式及其應(yīng)用[J].科技管理研究，2010（22）：25-27.

[3] 趙鵬.試析威客模式的現(xiàn)狀與發(fā)展[J].科技應(yīng)用探討，2006（3）：123-125.

[4] 趙紅勛，楊嚴(yán)濤.“自由辦公”的威客媒介時(shí)代-以《豬八戒威客網(wǎng)》為例[J].新媒體，2011，（1）：86-89.