作者簡(jiǎn)介：王崇杰（1974-），男，四川峨眉山人，西南交通大學(xué)公共管理學(xué)院辦公室主任。

謝曉樂(lè)（1982-），男，河南洛陽(yáng)人，講師，西南交通大學(xué)公共管理學(xué)院職員。

摘 要：團(tuán)隊(duì)管理一直以來(lái)都是專家學(xué)者、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所重點(diǎn)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究和實(shí)踐，針對(duì)這一問(wèn)題的研究成果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)已相當(dāng)豐富。但由于團(tuán)隊(duì)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的、頗具技術(shù)含量的工作，要想在短期內(nèi)從眾多專業(yè)的體系性的團(tuán)隊(duì)管理方法和知識(shí)中汲取養(yǎng)份大幅提升自身的團(tuán)隊(duì)管理能力也絕非易事。因此，本文將嘗試從淺層著手、從實(shí)際出發(fā)，通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)管理技巧的總結(jié)和梳理，探索可以快速提升團(tuán)隊(duì)管理能力的“捷徑”。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)；管理；技巧

一直以來(lái)，“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”都被人們奉為重要的“成功之匙”，團(tuán)隊(duì)的地位和重要性自是不言而喻。但在現(xiàn)實(shí)工作中我們卻不難發(fā)現(xiàn)，有的團(tuán)隊(duì)雖擁有成百上千名成員但依然井然有序、有條不紊，迸發(fā)出無(wú)盡的能量和活力；而有的團(tuán)隊(duì)只有為數(shù)不多的成員但卻關(guān)系混亂、問(wèn)題百出，絲毫無(wú)凝聚力和戰(zhàn)斗力可言。究其原因，團(tuán)隊(duì)管理者自然責(zé)無(wú)旁貸，因此才有了“韓信點(diǎn)兵，多多益善”的典故和“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”的俗語(yǔ)。那么如何才能快速提升自身的團(tuán)隊(duì)管理水平，進(jìn)而打造出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)呢？筆者在認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒既有研究成果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，總結(jié)、梳理出了如下十條團(tuán)隊(duì)管理技巧供大家參考和探討。

一、電話24小時(shí)開(kāi)機(jī)

在當(dāng)今快節(jié)奏的工作和生活中，“時(shí)間就是金錢(qián)”、“時(shí)間就是生命”已經(jīng)不僅僅只是一句口號(hào)而已了。決策晚下一步，機(jī)會(huì)可能稍縱即逝；處理稍晚一步，事態(tài)可能無(wú)限升級(jí)。人們沒(méi)辦法控制時(shí)間，但卻可以用電話為自己贏得時(shí)間。保持電話24小時(shí)開(kāi)機(jī)，就是保持信息渠道的絕對(duì)暢通，就是清掃掉時(shí)間延誤的客觀障礙。

二、當(dāng)日事當(dāng)日畢

從某種程度上來(lái)說(shuō)，效率就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的生命線，當(dāng)日事當(dāng)日畢的目的就是提升工作效率，把握生命線。有些人干什么事情都喜歡拖拖拉拉，今天該交的報(bào)告非要拖到明天，這周該深度殺毒的電腦非要下周才殺，今晚吃飯后的碗非要明早吃飯前再來(lái)洗……如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者也是這樣的“拖沓”天王，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率必然不高，業(yè)績(jī)也自然可想而知。

三、用最少的話把事情說(shuō)清

這么做不僅可以節(jié)約寶貴的時(shí)間，更可以為管理者樹(shù)立干練、利落的形象。相信對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，他們更喜歡的是言簡(jiǎn)意賅而不是長(zhǎng)篇大論，更喜歡的是字字珠璣而非廢話連篇。所以，如果能用一句話講清的事就不要用兩句，能用五分鐘開(kāi)完的會(huì)就不要用十分鐘，請(qǐng)不要在浪費(fèi)時(shí)間的同時(shí)也消費(fèi)掉團(tuán)隊(duì)成員對(duì)我們的認(rèn)可和尊重。

四、忽視壓力

伴隨著時(shí)代的快速發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，壓力無(wú)處不在，工作任務(wù)的壓力、個(gè)人發(fā)展的壓力、家庭生活的壓力、子女教育的壓力等等等等，在這重重重壓之下，我們雖然無(wú)法逃避但卻可以選擇去忽視。忽視壓力不僅可以讓我們保持健康的心態(tài)、始終充滿斗志和活力，還可以給團(tuán)隊(duì)成員傳遞更多的“正能量”，影響他們的工作狀態(tài)，營(yíng)造輕松舒適的工作環(huán)境。

五、相信方法總比問(wèn)題多

現(xiàn)實(shí)中的無(wú)數(shù)案例告訴我們，面對(duì)困難和問(wèn)題，信念比方法更重要。愛(ài)迪生成功發(fā)明電燈，是由于他雖經(jīng)歷無(wú)數(shù)次失敗但依然堅(jiān)信終會(huì)有解決的辦法；共產(chǎn)黨能夠在內(nèi)戰(zhàn)中勝出，也是由于在小米加步槍面對(duì)飛機(jī)大炮時(shí)還始終堅(jiān)信可以取得勝利。團(tuán)隊(duì)管理者在遇到問(wèn)題時(shí)，如果選擇“知難而退”那勢(shì)必一事無(wú)成，而如果始終相信方法比問(wèn)題多那至少已成功了一半。同時(shí)，這種信念可以幫助我們塑造積極、樂(lè)觀的心態(tài)，為解決問(wèn)題提供源源不斷的動(dòng)力，也有助于提升團(tuán)隊(duì)整體的自信心和工作效率。

六、用數(shù)據(jù)說(shuō)話

“事實(shí)勝于雄辯”，這是亙古不變的真理，任何評(píng)價(jià)和結(jié)論如果離開(kāi)了數(shù)據(jù)的支撐都會(huì)顯得蒼白而無(wú)力。有這么一個(gè)身邊發(fā)生的事例，在一次針對(duì)學(xué)生的評(píng)獎(jiǎng)過(guò)程中，甲同學(xué)對(duì)輔導(dǎo)員老師的評(píng)獎(jiǎng)結(jié)果不滿意，認(rèn)為自己比乙同學(xué)優(yōu)秀但乙同學(xué)當(dāng)選了而自己卻落選了，于是他四處反映并在同學(xué)們中散布說(shuō)輔導(dǎo)員老師得了乙同學(xué)的好處、徇私舞弊，參與評(píng)獎(jiǎng)的學(xué)生干部怎么向他澄清和解釋都無(wú)濟(jì)于事，而當(dāng)評(píng)獎(jiǎng)進(jìn)入公示期后他卻一言不發(fā)了，因?yàn)楣镜牟粌H有獲獎(jiǎng)名單還有每位獲獎(jiǎng)?wù)叩钠饺毡憩F(xiàn)、具體成績(jī)和同學(xué)們的民主評(píng)議情況，他對(duì)比后發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)沒(méi)有乙同學(xué)優(yōu)秀，馬上由滿腹委屈變?yōu)榱诵膼傉\(chéng)服。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，就是讓我們的工作有理有據(jù)，提升自身的可信度。

七、要有多個(gè)信息源事實(shí)才清晰

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，當(dāng)今的社會(huì)已進(jìn)入信息爆炸的時(shí)代，信息給人們的工作和生活帶來(lái)了諸多方便，但同時(shí)也帶來(lái)了不小的煩惱，其中充斥著的大量的無(wú)用信息甚至是垃圾信息簡(jiǎn)直是“亂花漸欲迷人眼”，讓人們無(wú)法輕易看清事情的本質(zhì)。而團(tuán)隊(duì)管理者所做的決策和判斷又必須以事實(shí)為依據(jù)，因此想要保證決策和判斷的正確就必須先將事實(shí)搞清楚，這時(shí)候就不能只聽(tīng)一家之言，而應(yīng)該廣開(kāi)言路，尋找更多的信息源，讓它們互相論證、互相甄別，并最終呈現(xiàn)出最為本真的事實(shí)。

八、不大驚小怪

人在一生中會(huì)犯許許多多的錯(cuò)誤，因?yàn)槿藗兂砷L(zhǎng)的過(guò)程就是一個(gè)漫長(zhǎng)的犯錯(cuò)、汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改正錯(cuò)誤的過(guò)程。仔細(xì)分析后我們不難發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這些錯(cuò)誤中有很多都是因情緒不穩(wěn)所導(dǎo)致的結(jié)果，因此才會(huì)有“沖動(dòng)是魔鬼”的俗語(yǔ)，比如開(kāi)情緒車(chē)所造成的交通事故，比如因情緒低落所引起的自殘、自殺，比如因情緒失控導(dǎo)致的過(guò)激殺人等等，這類錯(cuò)誤我們稱之為“情緒類錯(cuò)誤”。團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該減少類似的情緒類錯(cuò)誤，避免讓個(gè)人情緒影響到正確的判斷和決策，這就要求團(tuán)隊(duì)管理者不要大驚小怪，時(shí)刻保持心態(tài)的平穩(wěn)和情緒的冷靜，練就處變不驚的大將之風(fēng)。

九、不犯同樣錯(cuò)誤

之前提到，人在一生中會(huì)犯許許多多的錯(cuò)誤，但為什么有的人會(huì)擁有成功的人生，而有的人卻只能在失敗的泥沼中缺陷越深？從某種程度上可以說(shuō)，因?yàn)榍罢叨萌フ嬲丶橙″e(cuò)誤中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，而后者卻做不到“吃一塹長(zhǎng)一智”、一而再再而三地犯同樣的錯(cuò)誤。其實(shí)，不僅僅是團(tuán)隊(duì)管理者，所有想要取得成功或進(jìn)步的人們都應(yīng)該做到不犯同樣的錯(cuò)誤。

十、職場(chǎng)當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)，上級(jí)是司令

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今社會(huì)，職場(chǎng)早已成為沒(méi)有硝煙的“戰(zhàn)場(chǎng)”，這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)雖然沒(méi)有硝煙、沒(méi)有炮火，但和真正的戰(zhàn)場(chǎng)相比，能夠幫助我們無(wú)往不利、戰(zhàn)無(wú)不勝的利器卻是一樣的，那就是像軍隊(duì)一樣的紀(jì)律性和執(zhí)行力！這就要求我們真正地將職場(chǎng)視作戰(zhàn)場(chǎng)，將上級(jí)當(dāng)做司令并絕對(duì)服從，因?yàn)橹挥羞@樣才能夠提升紀(jì)律性和執(zhí)行力，才能夠使團(tuán)隊(duì)保持步調(diào)一致、高度統(tǒng)一，集中力量辦大事。

縱觀上述十條技巧，乍一看好像并沒(méi)有什么難度或者技巧性可言，但是實(shí)際上要想完全做到或完全做好是非常困難的。筆者曾先后對(duì)近千位團(tuán)隊(duì)管理者做過(guò)測(cè)試，結(jié)果表明能夠做到其中七條及以上的人寥寥無(wú)幾。其實(shí)，不管是技巧也好方法也罷，要想取得成效都貴在堅(jiān)持和努力。

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