摘 要 本文利用焦點訪談法，并結(jié)合筆者思想政治輔導(dǎo)員工作8年的經(jīng)驗，對當(dāng)前大學(xué)生熱衷的電子商務(wù)市場網(wǎng)絡(luò)購物行為引起的心理問題進行了闡述。針對這一情況，給出相應(yīng)的引導(dǎo)方向與措施。

關(guān)鍵詞 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)購物 人格培養(yǎng)

中圖分類號：G444 文獻標(biāo)識碼：A

Psychological Problems of College Students' Online Shopping

Behavior in Terms of Personality Development

——Take students in Shanghai Technical College of Urban Management as an example

CAO Min

（Shanghai Technical College of Urban Management， Shanghai 200438）

Abstract In this paper， use of the focus interview method， combined with the ideological and political counselor work experience in eight years， on the psychological problems of the current e-commerce market keen college online shopping behavior caused described. In response to this situation， give the appropriate direction and guidance measures.

Key words college students； online shopping； personality development

大學(xué)生越來越熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，鼠標(biāo)輕輕一點，就完成了交易。其網(wǎng)絡(luò)購物行為具有一定的心理動因。作為高校思想政治輔導(dǎo)員，從學(xué)生人格培養(yǎng)方面去看待大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的行為，有助于展開對大學(xué)生健康人格的培養(yǎng)。本文作者對上海城市管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院20位大學(xué)生進行了焦點訪談。

1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為心理問題

1.1 增加不理性消費行為

訪談?wù)逜：網(wǎng)絡(luò)購物非常方便，每次上網(wǎng)看到誘人的廣告，我就有購買的沖動，雖然這些東西可能我不需要。

訪談?wù)逰：淘寶促銷很吸引人，班級中很多同學(xué)是淘寶迷。有的時候會沒有任何目的的買很多沒有用的東西。

訪談?wù)週：看到宿舍的同學(xué)在網(wǎng)上買了好東西，我也會去買，不管我要不要。比如上次買了一個IPAD，結(jié)果我一個月的早飯沒有吃，還每天都打工。其實，IPAD對我用處并不大，哎……

上述三位大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)購物給他們帶來的是不理性消費。不理性消費包括沖動消費、攀比消費、盲目消費等消費行為。給大學(xué)生造成的影響是顯而易見的。

1.2 造成網(wǎng)絡(luò)購物成癮

訪談?wù)逥：有時候會情不自禁地喜歡上網(wǎng)絡(luò)購物，一旦買到十分稱心的物品后就會增加網(wǎng)絡(luò)購物的欲望。有時候，上上網(wǎng)，就會有點擊購買的沖動，宿舍里堆滿了很多我從網(wǎng)上買來的東西，其中大部分都沒有什么太大用處。我發(fā)現(xiàn)我是不是熱烈地愛上網(wǎng)絡(luò)購物了。

訪談?wù)逩：我媽媽說我已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)購物成癮了，她隔三差五地幫我收快遞。我也不知道怎么回事。

網(wǎng)絡(luò)購物成癮不同于普通正常的網(wǎng)絡(luò)購物行為，具有積極性、目的性、計劃性和必須性。網(wǎng)絡(luò)購物成癮在國內(nèi)外的著作中沒有顯著的定義，筆者借鑒其他相關(guān)概念，將其定義為：對網(wǎng)絡(luò)購物行為不可抑制地過分迷戀，而忽視工作、學(xué)習(xí)及其他社會行為，造成一定的不可預(yù)期的損失。其行為不受內(nèi)心控制。購買的產(chǎn)品也不一定是大學(xué)生所需要的，追求的只是一種快感和滿足感。

一旦大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物成癮，不僅對他的學(xué)習(xí)生活會造成一定的影響，對其家庭，對周圍同伴也會有影響。學(xué)習(xí)成績下降、生活方向的迷失、家庭經(jīng)濟負擔(dān)的增加等等，更過分者，為了滿足成癮行為，不惜走上犯罪道路。

1.3 線下交流產(chǎn)生問題，引發(fā)人際溝通障礙

訪談?wù)逽：網(wǎng)絡(luò)購物多了，我發(fā)現(xiàn)淘寶賣家，實在是態(tài)度太好，我說什么就什么，一口一個親，但是我到實體店中，商家沒有那么好，態(tài)度很惡劣，久而久之，我就不想去實體店購買商品了，我不知道這樣的行為是不是正常？

該大學(xué)生對實體店的抵觸心理，不愿意與真人面對面的交流，長期下去，則有可能發(fā)生人際交往的逆反心理，面對面的溝通反而不會了，隨后便會把自己封閉起來，減少與外界的溝通，嚴重則會滲透到其他方面，這是非常不利于大學(xué)生的健康成長的。

1.4 維權(quán)困難，引發(fā)反社會心理

訪談?wù)逪：有一次我花了八百元在淘寶上買了一副太陽眼鏡，雷朋的，送女朋友的。結(jié)果發(fā)現(xiàn)好像不是正（下轉(zhuǎn)第241頁）（上接第218頁）貨，又不讓退款，我又沒有辦法通過正規(guī)渠道維權(quán)。沒有地方去理論，只能自認倒霉。我覺得這個社會賣假貨的太猖獗了，有理沒處說。

這個案例可能有點極端，但卻給我們敲響了警鐘。希望越大，失望越大，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物過程中曾有幾次不愉快的購物經(jīng)歷，如果原本性格又比較容易走極端，就非常容易產(chǎn)生對社會的不滿意。消極性關(guān)注（即只看到事物不好的一面，擴大事物不利面，而忽視事物美好的一面）行為累積到一定程度便會真正走向極端，引發(fā)反社會心理，而看不到一切美好事物，這對大學(xué)生的成長是非常不利的。

2 從人格培養(yǎng)方面引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為

2.1 培養(yǎng)大學(xué)生正確的網(wǎng)絡(luò)購物意識

在平時的日常教育以及班團活動中，不斷培養(yǎng)大學(xué)生正確的網(wǎng)絡(luò)購物意識，也可以借助相關(guān)專業(yè)課程，比如電子商務(wù)、市場營銷等，告知學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商品紛繁復(fù)雜，真假難辨。網(wǎng)上購物過程又方便，但同樣商家在提供物美價廉的商品的同時也給購物帶來了盲目性和不安全性。大學(xué)生必須知道自己要什么，而不是盲目更風(fēng)，互相攀比，炫耀資本。網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該以滿足其生活學(xué)習(xí)的需要為根本目的，而不是滿足享受購物過程的樂趣的需要。

2.2 加強網(wǎng)絡(luò)購物知識和普及基礎(chǔ)的法律法規(guī)

學(xué)校要加強學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的基礎(chǔ)知識。通過增加課程建設(shè)或者講座、座談等形式邀請企業(yè)行業(yè)專家為學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)購物基本知識的講解以及基本法律法規(guī)的普及，也可以組織社團活動，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的互相交流提供平臺，以避免網(wǎng)絡(luò)購物過程中出現(xiàn)的上當(dāng)受騙問題，如不幸遇到，也能尋找正確的途徑解決。

2.3 增加大學(xué)生之間的溝通交流

大學(xué)生，作為年輕階層的代表，具有時尚引領(lǐng)作用。其樂于接受新事物的心理特征使得大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物變成日常生活的一個組成部分，絕大部份學(xué)生都曾經(jīng)有過網(wǎng)絡(luò)購物行為，并且其從眾消費心理又互相之間影響著彼此的購物行為。大學(xué)生在經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)購物行為后，無論滿意程度高低，都應(yīng)加強互相之間的交流，互相吸取經(jīng)驗和借鑒，這樣才能揚長避短，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)購物的最大優(yōu)勢。

2.4 開設(shè)網(wǎng)絡(luò)購物心理健康教育專線

按照教委要求，每所學(xué)校都應(yīng)按照比例設(shè)置心理教師，很多學(xué)校在每個班級的班干部中還專門推選了心理委員。心理教師或者心理委員在平時的課堂或者社會活動中應(yīng)開設(shè)或者組織有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物心理的課程或者活動，使學(xué)生從根本上了解自己的購物需求、對不愉快購物體驗進行有效疏導(dǎo)。如發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)購物成癮，第一時間進行心理干預(yù)和治療。

2.5 依托BBS、貼吧等網(wǎng)絡(luò)途徑模擬網(wǎng)絡(luò)購物行為

大部分院校都有自己的BBS貼吧，但大部分貼吧關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物都只是停留在留下信息和聯(lián)系方式，然后通過手機等線下交易，只起到了一個信息的發(fā)布平臺的作用，與網(wǎng)絡(luò)購物商店的開設(shè)有很大區(qū)別。其實，學(xué)?？梢猿浞掷闷渲械哪K，展開網(wǎng)絡(luò)購物的模擬，在學(xué)校內(nèi)部開設(shè)網(wǎng)絡(luò)二手交易市場，并安排專門的老師和學(xué)生干部進行網(wǎng)站維護和行為指導(dǎo)。從信息的發(fā)布，廣告的設(shè)計，到網(wǎng)絡(luò)付款，物流配送，都可以采取網(wǎng)絡(luò)商店的形式進行模擬。據(jù)筆者所知，很多學(xué)生自己也開設(shè)淘寶小店，學(xué)校完全可以將這些學(xué)生聚集在一起，在網(wǎng)絡(luò)上形成一個統(tǒng)一的商店，也便于學(xué)校統(tǒng)一管理。一方面可以使學(xué)生的商品可以得到再次利用，另一方面也使學(xué)生充分了解網(wǎng)絡(luò)購物。

總之，網(wǎng)絡(luò)購物對于大學(xué)生而言，是一把雙刃劍，對大學(xué)生的引導(dǎo)要做到趨利避害。