摘 要： “職業(yè)素養(yǎng)”是決定一個人綜合職業(yè)能力的關(guān)鍵因素。本文以調(diào)查所得的文秘職業(yè)素養(yǎng)需求及現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，對文秘核心技能課《秘書實務(wù)》課程教學(xué)中融入職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)進(jìn)行了探索，從課程考核、課程教學(xué)實踐、課程教學(xué)組織及課堂管理四個方面提出了針對性強的可行方法，使學(xué)生在專業(yè)課學(xué)習(xí)過程中，既學(xué)習(xí)職業(yè)知識和技能，職業(yè)素養(yǎng)又得到切實提高。

關(guān)鍵詞： 《秘書實務(wù)》 職業(yè)素養(yǎng) 有效方法

“職業(yè)素養(yǎng)”是一種與“職業(yè)技能”相對應(yīng)的隱性素質(zhì)，是在從事職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，是影響一個人職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。目前，很多企業(yè)都將職業(yè)素養(yǎng)作為員工的重要評價指標(biāo)，對求職大學(xué)生的要求也不再停留在只掌握相應(yīng)的專業(yè)知識與技能上，而是對大學(xué)生的綜合職業(yè)素養(yǎng)，如職業(yè)道德、職業(yè)意識等提出更高的要求。

一、《秘書實務(wù)》課程教學(xué)中職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的必要性

筆者在多次與用人單位交流后認(rèn)識到，秘書屬于“復(fù)合型”人才，秘書的職業(yè)活動并不是機械操作，而是秘書職業(yè)素養(yǎng)的綜合反映。專業(yè)教育在重視學(xué)生職業(yè)技能的同時，還必須重視學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，這樣才能實現(xiàn)與秘書職業(yè)崗位要求的零距離對接，有效提高學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量。筆者認(rèn)為，學(xué)校開設(shè)的公共職業(yè)素養(yǎng)課程往往停留在說教上，停留在共性的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)上，不能和學(xué)生專業(yè)就業(yè)崗位很好地結(jié)合，無法滿足不同專業(yè)的不同職業(yè)素養(yǎng)需求；職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)不可能靠《秘書概論》等個別專業(yè)理論課程一蹴而就，不可能依靠簡單枯燥的說教，不能置于職業(yè)活動實踐之外，而是需要一個長期的潛移默化的過程，需要和技能實踐訓(xùn)練相結(jié)合，實現(xiàn)在學(xué)生身上的內(nèi)化，因此，職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)貫穿專業(yè)教學(xué)工作始終，才能收到較好的效果?！睹貢鴮崉?wù)》是文秘專業(yè)的核心技能課，備受學(xué)生重視，如果在這門學(xué)生最關(guān)注、花時間和精力最多的課程教學(xué)中融入職業(yè)素養(yǎng)教育，既傳授專業(yè)知識和技能，又培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，將兩者結(jié)合，職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)可收到事半功倍的效果，是有效培養(yǎng)文秘學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的有益嘗試和必要措施。筆者嘗試從文秘素養(yǎng)需求及學(xué)生素養(yǎng)現(xiàn)狀出發(fā)，在廣泛收集現(xiàn)有相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合團(tuán)隊成員教學(xué)經(jīng)驗與企業(yè)專家豐富的社會實踐經(jīng)驗，積極探索《秘書實務(wù)》課程教學(xué)中提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的有效方法。

二、文秘職業(yè)素養(yǎng)需求及學(xué)生素養(yǎng)現(xiàn)狀

為職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的目標(biāo)定位尋找依據(jù)，以探索更有針對性、更有效的培養(yǎng)途徑。本課題組對我院文秘在校生、近三屆畢業(yè)生及其就業(yè)單位、大二學(xué)生“檔案實務(wù)”校外實訓(xùn)基地單位、“秘書實務(wù)”校本資源實訓(xùn)基地及大三學(xué)生頂崗實習(xí)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：

（一）文秘職業(yè)素養(yǎng)需求分析。

在調(diào)查中，用人單位的指導(dǎo)老師無一例外地表示對文秘人員來說，職業(yè)素養(yǎng)的重要程度并不亞于專業(yè)技能，甚至比專業(yè)技能更為重要。在問及最重要的三項職業(yè)素養(yǎng)時，用人單位普遍認(rèn)為是“人際溝通協(xié)調(diào)能力”、“良好的職業(yè)道德”和“繼續(xù)學(xué)習(xí)能力”。除此之外，有單位認(rèn)為“顧全大局意識”、“敬業(yè)精神”、“責(zé)任意識”、“踏實的工作作風(fēng)”、“工作主動性”、“應(yīng)變能力”、“沉著冷靜的心態(tài)”、“團(tuán)隊協(xié)作精神”、“敏捷的思維”也很重要。這說明，這些職業(yè)素養(yǎng)是秘書密切需求的。

（二）文秘學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀分析。

從對畢業(yè)生就業(yè)單位的問卷調(diào)查結(jié)果看，平均93%的單位對畢業(yè)生的各項職業(yè)素養(yǎng)都表示“非常滿意”或“比較滿意”，其中對畢業(yè)生“踏實的工作作風(fēng)”、“思想道德修養(yǎng)”、“良好的職業(yè)道德”、“繼續(xù)學(xué)習(xí)能力”、“團(tuán)隊協(xié)作精神”方面比較肯定，這些方面都獲得了60%以上單位的滿意度，但“顧全大局意識”、“人際溝通協(xié)調(diào)能力”和“創(chuàng)新能力”三項的單位滿意度最低。

從對大二2011級在校生的實訓(xùn)單位走訪看，單位指導(dǎo)老師對實訓(xùn)學(xué)生總體上表示滿意，稱贊大部分學(xué)生認(rèn)真踏實，勤懇主動、責(zé)任心強、虛心好學(xué)，但是社會經(jīng)驗有些欠缺，閱歷不足，辦事靈活性欠缺，在處理事情上還有待加強，溝通協(xié)調(diào)能力有待進(jìn)一步提高。

從對畢業(yè)生的問卷調(diào)查看，“在工作過程中，你覺得最欠缺的三項職業(yè)素養(yǎng)”，排在第一的是“創(chuàng)新能力”，有26.79%的人認(rèn)為創(chuàng)新能力是最欠缺的，也分別有23.21%和12.50%的人認(rèn)為“動手實踐和操作能力”和“組織、協(xié)調(diào)和管理能力”是他們目前為止最為欠缺的；排在第二的是“組織、協(xié)調(diào)和管理能力”，有28.57%的人認(rèn)為如此，也有25.00%的人和8.93%的人認(rèn)為“動手實踐操作能力”和“自學(xué)能力”應(yīng)該排在第二的位置；排在第三的是“分析和解決問題的能力”，共有33.93%的人認(rèn)為它應(yīng)該排第三，有14.29%的人認(rèn)為是“人際溝通能力”，16.07%的人認(rèn)為是“自學(xué)能力”。

對在校生的調(diào)查中，對于“文秘學(xué)生最應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)是什么”，選擇比例最高的是“動手實踐和操作能力”、“良好的職業(yè)道德”、“人際交往能力”三項。對“你認(rèn)為目前最欠缺的職業(yè)素養(yǎng)是什么”，30.36%的學(xué)生選擇“動手實踐和操作能力”，26.00%的學(xué)生認(rèn)為是“人際溝通能力”，25.00%的學(xué)生則認(rèn)為是“職業(yè)規(guī)劃”指導(dǎo)。

從以上調(diào)查結(jié)果可以看出，當(dāng)前學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)狀況與用人單位需求還存在一定差距，主要欠缺的有“創(chuàng)新能力”、“人際溝通能力”、“組織協(xié)調(diào)和管理能力”及“顧全大局意識”。

三、《秘書實務(wù)》課程教學(xué)中學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的有效方法

（一）將“職業(yè)素養(yǎng)”納入課程考核內(nèi)容。

課程考核對學(xué)生的學(xué)習(xí)有重要的導(dǎo)向作用，為促進(jìn)學(xué)生重視職業(yè)素養(yǎng)提升，必須將職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容納入《秘書實務(wù)》課程考核內(nèi)容，結(jié)合職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容制定多元化、立體式的考核評價標(biāo)準(zhǔn)，即在現(xiàn)有課程考核的形成性考核內(nèi)容中，加入“職業(yè)素養(yǎng)考核”。從學(xué)生在校表現(xiàn)的方方面面，比如對學(xué)校各種規(guī)章制度的遵守、教學(xué)實踐活動的參與、學(xué)習(xí)上的努力程度和認(rèn)真程度、作業(yè)的完成情況等方面考查學(xué)生的溝通能力、團(tuán)隊合作意識、創(chuàng)新意識、責(zé)任感等，對這些考核因素進(jìn)行量化考核。具體做法為：我們把課程平時形成性考核中設(shè)定20%的職業(yè)素養(yǎng)評價分，其中16%為基礎(chǔ)分，按照文秘學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)要求，制定詳盡的規(guī)范行為及不良行為的賦分扣分標(biāo)準(zhǔn)，4%為附加分。若學(xué)生有體現(xiàn)羅列以外的高素養(yǎng)的行為，教師可酌情加分，任課老師在教學(xué)過程中將詳細(xì)準(zhǔn)確記錄學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成情況，作為期末考核時賦分扣分的理由。

（二）將校本資源引入課程教學(xué)實踐。

實踐是最有效的提高職業(yè)素養(yǎng)的方式，因此，教師要多創(chuàng)造學(xué)生參與實踐的機會，引導(dǎo)學(xué)生在職業(yè)參觀、體驗、實踐中，切身體會到職業(yè)素養(yǎng)的重要性，全面了解秘書職業(yè)的實際狀況和職業(yè)要求，不斷審視自身條件，不斷錘煉和提高相關(guān)職業(yè)素養(yǎng)。由于種種原因，文秘學(xué)生到企業(yè)辦公室實踐有一定的困難，因此，要充分利用校本資源，使學(xué)生在校內(nèi)各部門的真實情境中掌握所學(xué)內(nèi)容?？梢园才艑W(xué)生在課余時間到學(xué)院教務(wù)處、院辦、黨辦及各專業(yè)辦公室做秘書，要求學(xué)生一學(xué)期實踐不少于30次，制定詳盡的指導(dǎo)老師和帶隊老師職責(zé)、實踐內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)等，并納入課程形成性考核中的“教學(xué)實踐活動考核”，形成學(xué)習(xí)—實踐—再學(xué)習(xí)—再實踐……這樣的模式。通過這樣的實踐活動，大大豐富學(xué)生在校期間的實踐閱歷，極大地促進(jìn)學(xué)生各種職業(yè)素養(yǎng)的提高。如培養(yǎng)學(xué)生的自我繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力，到法律專業(yè)辦公室實踐的同學(xué)可以學(xué)到更多的法律知識，到計算機專業(yè)辦公室實踐的同學(xué)可以學(xué)到更多的計算機技能……加強學(xué)生與校內(nèi)辦公室實際工作者間的交流與溝通，使學(xué)生更多地了解實際工作的多樣性與工作方法的靈活性。

（三）將行動導(dǎo)向教學(xué)方法用于教學(xué)組織。

針對學(xué)生缺乏真實工作情景體驗，溝通及創(chuàng)新精神欠缺等職業(yè)素養(yǎng)不足，在課堂教學(xué)組織上，改變傳統(tǒng)單一滿堂灌的教學(xué)方法，采用以行動為導(dǎo)向的實踐教學(xué)方法，如任務(wù)驅(qū)動、案例教學(xué)、模擬演練、小組合作等，注重學(xué)生在教學(xué)中的主體地位，注重學(xué)生主觀能動性的發(fā)揮，實現(xiàn)“內(nèi)化于心、外化于行”的有機統(tǒng)一。為了便于教學(xué)組織，營造課堂上的職場氛圍，將課堂放在文秘技能實訓(xùn)室。如“辦公用品管理”教學(xué)中，筆者對幾種教學(xué)方法進(jìn)行綜合運用，在精講相關(guān)理論后，以學(xué)院辦公用品管理為真實案例進(jìn)行分析和探討，并給學(xué)生分組布置一個“辦公用品發(fā)放”的職業(yè)情景任務(wù)，有“規(guī)定時間發(fā)放”、“非規(guī)定時間發(fā)放”、“定供物品領(lǐng)取”、“特供物品領(lǐng)取”，讓學(xué)生組內(nèi)分配角色，在課堂上進(jìn)行即興“表演”，演練時鼓勵學(xué)生對“情節(jié)”進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹鞍l(fā)揮”，演練時用到的表單由同學(xué)自行設(shè)計，演練完了，組織觀看的學(xué)生進(jìn)行評議，最后由教師進(jìn)行總結(jié)評價。評價時除了對演練中的辦公用品發(fā)放流程與規(guī)范進(jìn)行點評外，還注意對學(xué)生演練中表現(xiàn)出來的“職業(yè)素養(yǎng)”，如“接待同事禮儀”、“與同事溝通”、“小組分工與合作”等方面進(jìn)行點評。完成情景任務(wù)的過程，對學(xué)生的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、思考能力、工作方法創(chuàng)新、團(tuán)隊精神及把握人物心理等都有很大的幫助。

（四）將“5S”管理模式引入課堂管理。

“5S”管理模式是近年來企業(yè)管理的一股新潮流，其效用已經(jīng)逐漸被各國的管理界所認(rèn)識。最初起源于日本，是開展以整理、整頓、清掃、清潔和修身為內(nèi)容的活動。在課堂管理中引進(jìn)企業(yè)的管理模式，既可以幫助學(xué)生提前熟悉企業(yè)環(huán)境，又有助于學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成。如要求學(xué)生上課著正裝，至少提前5分鐘到教室，打開電腦，做好上課準(zhǔn)備工作；下課時，要把自己所用電腦關(guān)閉，把椅子整齊放置，把自己的垃圾帶走；上課遵守課堂紀(jì)律，關(guān)閉手機，認(rèn)真做好聽課筆記等，這些內(nèi)容都將納入課程的“職業(yè)素養(yǎng)考核”，通過這些管理，使學(xué)生遵守紀(jì)律，儀表儀容、言談舉止更規(guī)范，使秘書的職業(yè)素養(yǎng)無形融入學(xué)生日常行為習(xí)慣中。實施后收到了良好的效果，有學(xué)生上課前不僅做好自己的上課準(zhǔn)備，還會為教師打開電腦、投影儀；有學(xué)生會在下課后自覺留下，幫助教師關(guān)閉所有設(shè)備電源、門窗后再離開；課代表為方便教師批閱，會把每一本作業(yè)本在當(dāng)次作業(yè)的地方攤開，按照學(xué)號順序排好……學(xué)生做得好的地方，教師要及時給予肯定，學(xué)生沒有做好的地方，教師要給予提醒，給予鼓勵，及時處理，使學(xué)生自覺規(guī)范自己的行為，在點滴中培養(yǎng)良好的職業(yè)意識和職業(yè)習(xí)慣。

總之，《秘書實務(wù)》作為一門文秘專業(yè)課程，其教學(xué)任務(wù)不僅是教會學(xué)生有關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)知識，教會學(xué)生解決專業(yè)問題的能力，還應(yīng)該注重學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。當(dāng)然，學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)更應(yīng)該是所有專業(yè)課的任務(wù)，應(yīng)該貫穿專業(yè)教育始終，如何構(gòu)建文秘專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)體系的理論框架和實踐方案，將是當(dāng)前和今后一個時期的重要任務(wù)。

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本論文為教育部高職高專文秘類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會2013年立項課題“高職‘秘書實務(wù)’與提升職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)系研究”（YB13056）研究成果。