摘 要：圖書館是高校開展教育教學(xué)的重要基礎(chǔ)，是推進(jìn)教科研工作開展的關(guān)鍵保障。結(jié)合高校圖書館的工作使命，提升整體服務(wù)質(zhì)量具有十分重要的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)意識

圖書館是高?；A(chǔ)設(shè)施與教育體系中的核心部門，結(jié)合高校圖書館的實際情況，大力開展服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，能夠最大限度地釋放圖書館在營造書香校園、傳播優(yōu)秀文化等方面的輻射帶動作用，對于推動高校發(fā)展，提升師生知識水平起到極為重要的引領(lǐng)帶動作用。

一、規(guī)范閱讀服務(wù)管理

高校圖書館應(yīng)該立足自身工作職責(zé)，從多個角度入手，制訂符合高校師生閱讀特點(diǎn)的管理規(guī)范。借助多種途徑，強(qiáng)化宣傳推廣，強(qiáng)化工作中的精品與服務(wù)意識，把“以人為本，服務(wù)教學(xué)”的核心指導(dǎo)思想落到實處。以閱讀資源為核心的軟硬件條件建設(shè)要深入挖潛，拓展廣大師生獲取資源渠道，充實館藏資源的質(zhì)量數(shù)量，提升廣大師生對于高校圖書館服務(wù)效果的內(nèi)在滿意度。通過微信、微博、公共QQ等手段，開辟服務(wù)溝通渠道，針對師生在閱讀、借閱、情報服務(wù)等方面的要求，改進(jìn)自身工作流程與管理制度。

二、強(qiáng)化讀者的自主服務(wù)意識

高校圖書館的服務(wù)對象——全體師生是具有一定文化素養(yǎng)與行為能力的高素質(zhì)群體。在當(dāng)前的“大閱讀觀”的潮流下，每一位師生既可以是服務(wù)的對象，也可以是服務(wù)的參與者。因此，圖書館應(yīng)該積極實施“開門辦館”的思路，通過加強(qiáng)與各種社團(tuán)、群團(tuán)組織的聯(lián)系，依據(jù)廣大師生的閱讀特點(diǎn)與興趣，適度地將師生吸納到圖書館的服務(wù)體系中，參與到圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的活動中來，從而進(jìn)一步推動雙方的良性有機(jī)互動，達(dá)到在吸取意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的同時，完成對于讀者圖書館資源使用的隨機(jī)教育的良好效果。

三、強(qiáng)化“E-時代”閱讀服務(wù)

隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，傳統(tǒng)紙媒一統(tǒng)天下的趨勢已經(jīng)一去不復(fù)返，無紙化閱讀逐漸成為了主流。根據(jù)這種服務(wù)業(yè)態(tài)的變化，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)理論研究與實踐探索，強(qiáng)化自身服務(wù)體系改革，大力開發(fā)數(shù)字化閱讀資源與館藏，提升自身的信息化、數(shù)字化水平，使自身跟上時代的要求與師生的需求。為了更好地了解廣大讀者的要求，圖書館可以結(jié)合“E-時代”閱讀的特點(diǎn)，開辟個性化的溝通渠道，通過制作高校圖書館服務(wù)APP、設(shè)計圖書館定向鏈接、開展數(shù)字閱讀講座等途徑充實服務(wù)內(nèi)容，拓展圖書館服務(wù)的內(nèi)涵與外延，以提升圖書館的整體服務(wù)層次與質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

王子舟.圖書館如何對殘疾人實施知識援助[J].圖書情報知識，2010.

編輯 段麗君