摘要：在我國現(xiàn)有醫(yī)療體制改革不斷深化，解決\"看病難，看病貴\"問題及病人自我維權(quán)意識增強的歷史背景下，醫(yī)院治安保衛(wèi)工作也發(fā)生了很大變化，保衛(wèi)工作的困難和壓力很大，任務(wù)十分繁重，勢必影響了保衛(wèi)隊伍的工作熱情、思想狀態(tài)。因此，我們應該有針對性地做好保衛(wèi)隊伍的思想政治教育，充分發(fā)揮思想政治教育的優(yōu)勢，始終以醫(yī)院安全、穩(wěn)定的大局為中心，以服務(wù)廣大職工群眾為最根本利益，才能使保衛(wèi)人員的思想朝著正確的方向發(fā)展，確保隊伍思想穩(wěn)定，凝聚力量，提高戰(zhàn)斗力，以到達維護醫(yī)院正常秩序、預防和減少違法犯罪活動等各項工作任務(wù)，具有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞：思想政治；醫(yī)院；安全保衛(wèi)；醫(yī)療糾紛

【中圖分類號】D422.62【文獻標識碼】A【文章編號】1672-8602（2014）06-0316-02

隨著醫(yī)醫(yī)療技術(shù)水平的進步和發(fā)展，我院為解決患者的疑難雜癥創(chuàng)造了健康和生存的條件，而且隨著《醫(yī)療事故處理條例》的出臺，醫(yī)生在操作程序上更加規(guī)范，尤其在診斷疑難雜癥上更加謹慎，醫(yī)院的職能部門在管理上更加嚴格，醫(yī)療事故的發(fā)生不再頻繁，但是不排除醫(yī)護人員規(guī)避醫(yī)療風險責任的可能性。醫(yī)療事故具有突發(fā)性、尖銳性、違法性?；颊咴谥委熯^程中出現(xiàn)異?；蛘咚劳?，家屬情緒突然出現(xiàn)反常，一般情況下是難以預見的。醫(yī)患雙方在一定的場合下（通常是家屬召集親戚朋友多人甚至幾十人）指責院方失誤、要求院方承認失職并要求承擔責任。在這過程中一般醫(yī)院難以控制局面，往往請求警方介入?；颊呒凹覍僭诩m紛發(fā)展過程中失去理智，毆打醫(yī)護人員，嚴重干擾院方正常工作，在醫(yī)院搞打、砸、搶等違法活動（一般情況下警方也難以處理）。醫(yī)院的保衛(wèi)部門都把醫(yī)療糾紛作為一項重要工作來抓好，采取有效措施抑制事態(tài)的發(fā)展，把可能發(fā)生的后果控制在最低限度，對于穩(wěn)定社會、化解矛盾、防止因人民內(nèi)部矛盾上升為刑事案件具有重要的意義。醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作是醫(yī)院治病救人、維護人民健康體系中不可缺少的一部分，作為醫(yī)院中的保衛(wèi)工作更重要的是體現(xiàn)以人為本、服務(wù)大眾的目標。下面，本人就如何做好醫(yī)院安保工作及處理醫(yī)患糾紛談幾點看法：

一、思想政治工作是本

保衛(wèi)工作從宏觀講，關(guān)系國家穩(wěn)定、民族安危，從微觀看，關(guān)系到一個地區(qū)或單位的穩(wěn)定、安全。作為一名基層保衛(wèi)工作者，保證正常工作秩序，為單位創(chuàng)造一個穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境，是做好保衛(wèi)工作的根本。保衛(wèi)工作者堅持原則、秉公執(zhí)紀才能化解矛盾。在醫(yī)院從事保衛(wèi)工作多年，從實踐中體會到，由于醫(yī)院的社會性、福利性強，涉及面廣，工作復雜、矛盾較多，突出點就是在醫(yī)療服務(wù)的公正、公平、合理等方面。以人為本、服務(wù)第一、一視同仁、醫(yī)療公平，才能體現(xiàn)人民醫(yī)院的本質(zhì)，如果整個醫(yī)療隊伍都樹立全心全意為患者服務(wù)的思想，那么這個醫(yī)院的風氣就會很快被社會所公認。保衛(wèi)工作者要想在職工中、在醫(yī)患間化解矛盾，思想政治工作是首要的，必須要有過硬的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，有愛崗敬業(yè)精神，有廉潔自律的風范，有做思想政治工作凝聚和調(diào)動群眾積極性的本領(lǐng)。

二、保衛(wèi)工作以超前防范為先

作為保衛(wèi)工作者多年的實踐體驗和探索的規(guī)律，保衛(wèi)工作好的單位，都是有安全意識、超前防范、預控為先，使矛盾和不安全因素解決在萌芽之中。首先要堅持\"預防為主\"的原則，\"預防為主\"就是指我們要將安全防范工作放在首要位置，積極主動的防范于未然。因此，嚴密的安全防范工作是最積極的保衛(wèi)。加強安全防范工作中應當注意：合理部署安全防范力量，根據(jù)醫(yī)院治安情況的特點和治安形勢的發(fā)展規(guī)律，合理地制定、運用防范措施；加強技術(shù)防范，在重點要害部位裝備防水、防盜、防搶的報警裝備，在條件許可的前提下，還應多裝置監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)院區(qū)技防設(shè)施的全覆蓋，以便對全院治安情況進行實時監(jiān)控，提高防范的能力；做好社會治安綜合治理工作，認真落實工作責任制，逐級簽訂責任狀，將安全防范工作責任落實到人，以提高醫(yī)院抵御不法侵害的能力；加強安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患、漏洞和不安全因素，及時采取措施并加以整改；建立以保衛(wèi)科為主，各科室、各部門為輔的安全防范檢查機制，加強安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患、漏洞和不安全因素，及時和積極采取措施加以整改；加強實戰(zhàn)演

練，尤其是要有針對性的加強消防演練，提高廣大干部職工的消防意識，防患于未然。加強安全防范工作中應當注意：第一，合理部署安全防范力量，根據(jù)醫(yī)院治安情況的特點和治安形勢的發(fā)展規(guī)律情況，合理地制定、運用防范措施。第二，貫徹、實行治安保衛(wèi)責任制，逐級將保衛(wèi)工作的各項任務(wù)落實到個人，以提高醫(yī)院的自治、自防、自衛(wèi)能力。醫(yī)院在醫(yī)療作風、醫(yī)術(shù)高低、收費合理與否等等方面，為千家萬戶所關(guān)注，是與社會息息融通的單位，也是矛盾比較突出和復雜的單位，也給保衛(wèi)工作帶來一定的困難。在這樣的單位做到超前防范，首先是按思想政治工作的一般規(guī)律抓苗頭。其次抓好醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，是醫(yī)院黨委的事，也是保衛(wèi)部門的責任。醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)就是靠一點一滴的工作從源頭抓起，從苗頭抓起，一個醫(yī)院如果有一支醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、服務(wù)周到的職工隊伍，那么在社會上就會有非常良好的影響，醫(yī)患矛盾就會相應減少，醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益就會有明顯改善。

三、思想政治工作是保衛(wèi)工作者的基本功

在基層做保衛(wèi)工作者，必須有會做思想政治工作的基本功，能夠在實際工作和生活中有針對性地做好思想政治工作，這就要在實踐中不斷學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學習黨和國家的法律、法規(guī)和政策，努力提高理論水平和思想認識水平。保衛(wèi)工作者除具有一定的理論基礎(chǔ)外，還必須有以下幾種能力：第一、綜合掌握和利用信息的能力。醫(yī)院這個窗口可以了解到許多有關(guān)社情民意的信息，有關(guān)醫(yī)患關(guān)系的，有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風的，有關(guān)社會各方面廉政建設(shè)的諸多信息，包括正反兩個方面，都有綜合掌握的必要，除此之外，職工隊伍內(nèi)部和媒體每天都有大量信息。通過信息及時分析確定改進工作和總結(jié)有規(guī)律性的東西，使信息能有效地得到利用很重要。任何一個思想政治工作者，如果他不及時掌握信息，不了解下情和上情，就不可能在思想上與群眾有任何溝通，思想政治工作也就成了一句空話。第二、掌握與人談心交流的藝術(shù)。保衛(wèi)工作的特點是以教育為主、防范為主，所以保衛(wèi)工作者必須具備與人談心交流溝通的藝術(shù)，基本技巧概括起來有以下四句話：平易近人，因人而異，選好時機，交流融通。第三、以身作則率先垂范。凡事要想讓別人做到，自己首先要做到。保衛(wèi)工作者為了維護規(guī)章政紀，為了保衛(wèi)國家和人民的生命財產(chǎn)不受損失，為了維護正常的工作秩序，創(chuàng)造穩(wěn)定的工作和生活環(huán)境，經(jīng)常面對的工作是防盜、防災、防突發(fā)事件等，在一定的環(huán)境下，保衛(wèi)工作者必須有舍身為公、舍己為民的思想，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出。建立一支政治思想高，專業(yè)素質(zhì)和身體素質(zhì)過硬的專職護衛(wèi)隊伍和制定完善的保衛(wèi)科各項工作職責，是做好安全保衛(wèi)工作的根本保證。我認為，建立安全目標管理責任制，將末尾淘汰管理機制引入到保衛(wèi)科人員的日常管理，使得管理更加科學、規(guī)范。健全值班巡邏制度，在醫(yī)院施行全天候24小時巡邏、執(zhí)勤，確保醫(yī)院病區(qū)、重點要害等部位的安全，建立獎懲激勵機制，真正做獎優(yōu)罰劣，提高保衛(wèi)人員的工作的積極性。建立軍事化的訓練制度，定期進行體能、擒拿格斗訓練，提高護衛(wèi)人員身體素質(zhì)，有健全的業(yè)務(wù)培訓制度和政治理論學習制度，加強保衛(wèi)人員的法律知識和醫(yī)院保衛(wèi)的業(yè)務(wù)工作，是由公安機關(guān)經(jīng)保部門領(lǐng)導和監(jiān)督，在工作的實踐中更需要當?shù)毓矙C關(guān)的支持，尤其是駐地的公安派出所的支持，加強與公安機關(guān)的聯(lián)系，有助于掌握當前的治安形勢，以便在工作中加強防范意識和保衛(wèi)業(yè)務(wù)技能訓練。

保衛(wèi)工作是醫(yī)院管理體系的一個重要組成部分，保衛(wèi)工作者必須克服單純辦案的思想，既要重視打擊防范，又要強化思想教育，樹立以教育為本的觀念，配合思想政治教育完成以人為本的根本任務(wù)。同時，醫(yī)院保衛(wèi)工作是一項原則性、政策性很強的工作，醫(yī)院保衛(wèi)工作者還需要具備思想政治工作干部那種特有的嚴謹細致的工作作風，保衛(wèi)工作人員與思想政治工作人員的有機結(jié)合，可以使保衛(wèi)工作上升到一個新的水平。保衛(wèi)工作者要和思想政治工作者多交流，學習他們做好思想政治工作的經(jīng)驗，所以說一個合格的醫(yī)院保衛(wèi)工作者必定是個較為成熟的思想政治工作者。

在新時期，做好醫(yī)院中的安全保衛(wèi)工作必須要結(jié)合醫(yī)院特點開展有針對性的思想政治教育工作，從根本上提高醫(yī)患的思想道德水平，增強其法制觀念及辨別是非的能力，使其懂得用黨紀國法、院規(guī)院紀自覺地規(guī)范自己的行為，學會正確處理矛盾的方式，減少違紀或者犯罪，使之成為合格的社會主義建設(shè)者。同時，思想政治工作的順利開展也需要保衛(wèi)工作給予有力保障。思想政治工作不是萬能的，而保衛(wèi)工作有著預防、打擊、處理之功能，能對于那些思想道德敗壞、違法違紀行為進行強有力的打擊處理，以震懾犯罪分子，彌補單純思想政治教育之不足，確保正常的醫(yī)療工作秩序，所以說醫(yī)院保衛(wèi)工作與思想政治工作有著密不可分的聯(lián)系。在新形勢下，只有把保衛(wèi)工作與思想政治工作緊密地結(jié)合起來，才能掌握工作的主動權(quán)，不斷地發(fā)現(xiàn)新情況、解決新問題，才能適應形勢發(fā)展的需要，更好地完成黨和國家交給的醫(yī)療單位安全保衛(wèi)工作任務(wù)。

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