摘要：對于醫(yī)院來說，建立起檢驗科咨詢服務(wù)門診，能夠在很大程度上強化患者、家屬以及醫(yī)護人員與檢驗科之間的交流、溝通，避免出現(xiàn)檢驗工作當(dāng)中可能的醫(yī)患糾紛，進而在此基礎(chǔ)上提升檢驗質(zhì)量。本文在研究當(dāng)中重點放在關(guān)注從職能轉(zhuǎn)變、患者和家屬以及醫(yī)護人員等幾個方面對于其必要性的分析。事實證明檢驗科咨詢服務(wù)門診的構(gòu)建，不但提升醫(yī)院的社會以及經(jīng)濟效益，同時也給出了檢驗質(zhì)量的有力保證。這一點對于醫(yī)院檢驗科設(shè)立起咨詢服務(wù)門診有著明顯的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：咨詢服務(wù)；門診制度化；檢驗質(zhì)量

【中圖分類號】R197.32【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-8602（2014）06-0342-01

檢驗科屬于醫(yī)院的服務(wù)窗口，主要是給臨床醫(yī)生以及患者提供檢驗項目檢測，此外還需要負(fù)責(zé)醫(yī)學(xué)實驗室咨詢服務(wù)。結(jié)合患者以及臨床醫(yī)護人員的需要，在門診構(gòu)建新的咨詢服務(wù)窗口，不但可以有效引導(dǎo)患者快速方便就診，此外還可以幫助臨床醫(yī)師和患者提供專業(yè)咨詢，在此基礎(chǔ)上確保檢驗結(jié)果真正的能夠使用在臨床方面。確保有義務(wù)的專業(yè)咨詢，進而在此基礎(chǔ)上保證檢驗結(jié)果在臨床上的運用。

1檢驗醫(yī)學(xué)職能轉(zhuǎn)變的需要

醫(yī)學(xué)檢驗發(fā)展到檢驗醫(yī)學(xué)的轉(zhuǎn)變，檢驗科的工作脫離以往的標(biāo)本制作、檢測模式，開始以患者為中心、突出重視疾病的預(yù)防、診治以及健康檢查等服務(wù)模式，檢驗工作者應(yīng)當(dāng)強化與患者、醫(yī)護之間的溝通，從而保證檢驗質(zhì)量。伴隨著國內(nèi)醫(yī)療水平的逐步的提升，人們針對健康所提出的要求也逐步提高，咨詢問題數(shù)量攀升。此外檢驗醫(yī)學(xué)也已經(jīng)取得了迅猛發(fā)展，新的檢驗項目、技術(shù)大量出現(xiàn)，以往的項目持續(xù)更新，而臨床醫(yī)師可能一時間無法勝任這些變化，所以檢驗人員應(yīng)給予一些專業(yè)的解釋。也正因此，醫(yī)院檢驗科構(gòu)建起咨詢服務(wù)窗口具備一定的必要性。

2滿足患者與醫(yī)護人員咨詢服務(wù)的需要

2.1建立良好的醫(yī)患關(guān)系的需要

在醫(yī)院構(gòu)建起檢驗醫(yī)學(xué)咨詢門診，創(chuàng)造出一個更加前沿的檢驗以及和患者有效溝通的平臺，可確保患者服務(wù)質(zhì)量。隨著當(dāng)前生活以及文化水平的提高，自我保健意識得到了進一步的增強，患者在就醫(yī)方面所提出的需求逐漸提升，不僅對自己的病情病因有一個更深層次了解，并且針對檢驗項目的選擇以及檢驗結(jié)果也需要深入研究，拒絕以往的被動治療，提出更多專業(yè)的問題。患者也可以直接對咨詢門診查詢檢驗結(jié)果是否全部得出，深入的了解結(jié)果的正常與否，并據(jù)此來確定復(fù)診或取報告的時間。此種方式顯得更加的省時、省力、并且效率很高，患者歡迎程度較高。咨詢門診可結(jié)合患者的咨詢所具備各自的不同特點，提供給患者一些行之有效的解答，從而有效的避免患者的奔走。這樣也就在強化患者治療信心的同時，增強檢驗技術(shù)人員的權(quán)威地位，從而擴展醫(yī)院窗口服務(wù)的種類，豐富社會服務(wù)的覆蓋面，在患者的心目中形成更加良好的整體社會形象，有效的提升醫(yī)院在就診患者當(dāng)中的地位，并讓更多的患者前來就醫(yī)，也就進一步的提升了醫(yī)院的經(jīng)濟效益。

2.2加強與臨床溝通的需要

檢驗單對于臨床疾病診斷來說是重要的依據(jù)，囊括著眾多的檢驗申請單和報告單，不單是臨床醫(yī)師以及檢驗科彼此間聯(lián)系的重要紐帶以及橋梁，同時還是非常重要的醫(yī)療文書以及法律依據(jù)。檢驗醫(yī)學(xué)迅猛的發(fā)展，檢驗診斷技術(shù)也呈現(xiàn)出持續(xù)的創(chuàng)新，傳統(tǒng)的項目不斷被該換掉，臨床醫(yī)師也已經(jīng)不完全了解此類檢測項目針對具體的哪些疾病具備著診斷以及鑒別診斷價值，也離不開向檢驗人員的及時咨詢，檢驗人員能夠給臨床醫(yī)生提供寶貴的建議，選擇具有更高的臨床應(yīng)用效能的檢驗項目亦或者是組合額項目。醫(yī)護人員大多數(shù)根據(jù)臨床需求完成咨詢，內(nèi)容帶有明顯的專業(yè)性特點，所以在檢驗科成立咨詢服務(wù)門診目的就是協(xié)調(diào)臨床各科，提供保障。

3保證檢驗質(zhì)量的需要

質(zhì)量管理對于檢驗科至關(guān)重要，屬于推動檢驗工作發(fā)展的關(guān)鍵。檢驗結(jié)果與患者臨床癥狀不符實際上經(jīng)常發(fā)生，也就會造成檢驗科以及臨床科之間的爭論，這真是醫(yī)院的痼疾。需要門診檢驗相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)針對性的強化突出質(zhì)量控制方面的意識，明確質(zhì)量思想，豐富理論知識，構(gòu)建全面門診檢驗質(zhì)量控制體系。怎樣給臨床醫(yī)師等提供咨詢服務(wù)是亟待解決的課題。分析前質(zhì)量目前實際上已經(jīng)成為實驗室確保檢驗結(jié)果的關(guān)鍵所在，分析前質(zhì)量的控制潛在影響十分突出，實際上非常的難以控制，如果僅僅依靠檢驗人員會非常困難，并且很有可能會被忽略，造成檢驗結(jié)果檢驗質(zhì)量差錯，影響到患者檢驗前所必須的準(zhǔn)備、標(biāo)本的采集、檢測時間的選擇等，這些因素都將對于檢驗結(jié)果造成影響。為能夠使檢驗結(jié)果真正的反映出患者的體內(nèi)狀況，檢驗科應(yīng)當(dāng)積極的幫助進而培訓(xùn)護士，引導(dǎo)患者能夠正確的留取標(biāo)本，有效的提升檢驗標(biāo)本的合格率，從而保證檢驗結(jié)果足夠的準(zhǔn)確。

4減輕門診檢驗人員的工作壓力

檢驗科門診事實上等同于醫(yī)院門診檢驗項目的窗口，每日都會承擔(dān)大量的常規(guī)檢驗項目，工作人員既需要核對檢驗報告的信息，同時還承擔(dān)著標(biāo)本采集或指導(dǎo)采集的任務(wù)，此外還承擔(dān)標(biāo)本測定、報告審核工作，最后把報告發(fā)放給患者，其中各個過程都離不開檢驗技術(shù)人員的認(rèn)真仔細(xì)核對，精力就需要能夠高度集中，檢驗科門診窗口每日需要處理的數(shù)量很大，患者咨詢檢驗方面所具備的問題如果單單是依靠門診窗口處的短暫時間實際上很難給患者進行詳實的解釋。2003年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)表《醫(yī)學(xué)實驗室質(zhì)量和能力的專用要求》，在其中就曾經(jīng)明確的提到了，醫(yī)學(xué)實驗室的服務(wù)屬于針對患者提供醫(yī)療保健的重要基礎(chǔ)，因而必須應(yīng)當(dāng)滿足眾多患者以及負(fù)責(zé)患者醫(yī)療保健的眾多臨床人員的需求。專職咨詢?nèi)藛T不但能夠滿足不同患者針對檢驗科的各方面進行咨詢的現(xiàn)實需要，以\"患者為中心的\"服務(wù)體系發(fā)展完善，醫(yī)院的咨詢服務(wù)逐漸的細(xì)化，臨床實驗室大量負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)的檢驗技術(shù)人員、醫(yī)師逐漸的進入門診崗位，這正是確保檢驗質(zhì)量的重要前提。

總而言之，在醫(yī)院檢驗科構(gòu)建起咨詢服務(wù)門診，實際上就屬于為患者提供更好服務(wù)的措施，能夠確保檢驗質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)獲重視，并推進發(fā)展。

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