【中圖分類號(hào)】R197【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-8602（2014）06-0289-02

醫(yī)院門診是醫(yī)院的基層單位，是醫(yī)院的根基，門診部主任是門診的領(lǐng)導(dǎo)和核心，是門診的靈魂，門診的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量高低與門診部主任自身的素質(zhì)和組織管理的水平高低有密切的關(guān)系。怎樣提高醫(yī)療技術(shù)水平，合理組織技術(shù)力量，充分調(diào)動(dòng)各類人員的積極性，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，不斷提高門診的醫(yī)療質(zhì)量和工作質(zhì)量，保證門診各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行，作為門診部主任，我認(rèn)為應(yīng)該從七個(gè)方面進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

1調(diào)查研究

搞好調(diào)查研究，了解和熟悉情況，才可以掌握工作主動(dòng)權(quán)，這是做好工作的基礎(chǔ)，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。不了解事情的起因、發(fā)生、發(fā)展和結(jié)局，就不可能做好工作。所以，我們對(duì)每一件事，每一個(gè)問(wèn)題，都要認(rèn)真調(diào)查，仔細(xì)研究，科學(xué)分析、綜合考慮才能作出正確判斷。門診系統(tǒng)是醫(yī)院的窗口服務(wù)部門，科室多，工作人員多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，要想把握工作主動(dòng)權(quán)，最重要的是了解情況，熟悉情況，掌握情況。做好調(diào)查研究：一是要了解門診系統(tǒng)各類工作人員情況，包括每個(gè)人的年齡、學(xué)歷、職稱、專業(yè)技術(shù)水平以及愛(ài)好、性格、特長(zhǎng)、家庭狀況、社交能力、處事能力等，特別是要知其德、知其才；二是了解各科室、各專業(yè)的各類人員工作職責(zé)和治療范圍，開展的新技術(shù)以及出現(xiàn)的新問(wèn)題；三是熟悉本系統(tǒng)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的主要功能及檢查治療范圍；四是通過(guò)調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)先進(jìn)群體和典型的人或事，有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立典型。同時(shí)，也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便盡早對(duì)癥處理，以達(dá)到及時(shí)解決問(wèn)題或矛盾的目的?？傊?，通過(guò)調(diào)查研究，熟悉情況，掌握情況，真正做到對(duì)各種情況了如指掌，心中有數(shù)。

2服務(wù)基層

服務(wù)基層，就是要少說(shuō)空話、大話，多辦實(shí)事，多做好事，這是我們工作的宗旨。為基層解決實(shí)際問(wèn)題，為職工排憂解難，要遇事不回避，不推諉，不拖拉。為基層服務(wù)：一是要積極支持基層領(lǐng)導(dǎo)和科室工作，對(duì)基層反映的問(wèn)題要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理，重大問(wèn)題請(qǐng)示報(bào)告立馬解決，杜絕推諉。二是對(duì)科室之間、職工之間、醫(yī)患之間存在的問(wèn)題或矛盾要及時(shí)協(xié)調(diào)、及時(shí)化解。三是對(duì)職工的工作環(huán)境、生活環(huán)境及疾苦，要積極去關(guān)心，力所能及地去幫助他們解決一些實(shí)際困難。實(shí)踐證明，只有為基層服好務(wù)，較好地為基層解決實(shí)際問(wèn)題，為職工解除了后顧之憂，他們才會(huì)把主要精力投入到工作中去。同時(shí)也只有做好了公仆，才能獲得職工的信賴和支持。

3依靠群眾

相信群眾，依靠群眾，發(fā)動(dòng)群眾，這是我們力量的源泉，也是我們克服困難，做好工作的首要條件。門診工作是一個(gè)多崗位、多專業(yè)、多層次，多方位的協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)，要想把工作做好，單靠某個(gè)人或少數(shù)人的智慧和力量是不夠的，要充分依靠群眾，廣泛發(fā)動(dòng)群眾。首先要依靠各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，\"政治路線確定之后，干部就是決定的因素\"。干部是排頭兵，是領(lǐng)頭雁，要充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其在臨床、科研、教學(xué)等工作中發(fā)揮骨干帶頭作用。其次是依靠黨、團(tuán)員骨干，充分發(fā)揮他們?cè)诠ぷ鳌W(xué)習(xí)和社會(huì)生活中的先鋒模范作用。再次是依靠廣大職工群眾，職工群眾既是社會(huì)和單位的主體力量，又是具體工作的操作者，他們代表著大多數(shù)人的利益，所以要充分相信和依靠他們，調(diào)動(dòng)他們的積極性和主觀能動(dòng)性，發(fā)揮他們的主人翁精神，增強(qiáng)工作責(zé)任感，加強(qiáng)事業(yè)心和上進(jìn)心，只有這樣，我們的工作才能無(wú)往而不勝。

4組織協(xié)調(diào)

帶好隊(duì)伍，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，這是做好工作的關(guān)鍵。組織是管理者所必須具備的能力，組織者要善于組織群眾，宣傳引導(dǎo)群眾，加強(qiáng)思想溝通，發(fā)動(dòng)群眾，調(diào)動(dòng)群眾的積極性，要善于把人、財(cái)、物有機(jī)地、合理地結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮其最大的效能。協(xié)調(diào)主要體現(xiàn)在靈活處理好各種關(guān)系和矛盾。協(xié)調(diào)工作是門診部主任最主要的工作職責(zé)之一，也是最難做的工作，因?yàn)殚T診系統(tǒng)是醫(yī)院的半壁江山，工作方方面面，千頭萬(wàn)緒，關(guān)系和矛盾涉及到科室之間，職工之間，醫(yī)護(hù)之間，醫(yī)患之間等等，要協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)好職工，和處理好各種矛盾和關(guān)系，首先要努力學(xué)習(xí)人文科學(xué)等有關(guān)知識(shí)，掌握處理人際關(guān)系中的處事能力和應(yīng)變能力。其次就是要善于同他人交往、談心、交心，廣泛聯(lián)系群眾，并且與他們同甘苦，做他們的知心朋友。再次在協(xié)調(diào)關(guān)系的過(guò)程中善于調(diào)查研究，依據(jù)客觀事實(shí)，實(shí)事求是，公平、公正、合理，以理服人，以情感人，既要堅(jiān)持原則，又要靈活掌握，最終的目的是達(dá)到化解矛盾，改善關(guān)系，調(diào)動(dòng)積極性，有利于工作、學(xué)習(xí)和生活。加強(qiáng)內(nèi)部工作人員的思想溝通，是鞏固和發(fā)展我們事業(yè)的唯一途徑。

5提高業(yè)務(wù)

努力提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平，每?jī)芍芙M織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)一次，由科主任或外請(qǐng)專家授課，各自結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)，理論聯(lián)系實(shí)際開展病例討論，相互學(xué)習(xí)，共同提高。針對(duì)年青醫(yī)師，加大\"傳、幫、帶\"的力度，指定由資深的醫(yī)生帶教。對(duì)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，工作積極性高的業(yè)務(wù)骨干，有計(jì)劃的向院內(nèi)推薦外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高其業(yè)務(wù)技能，外出學(xué)成而歸人員必須嚴(yán)格落實(shí)院內(nèi)規(guī)定的知識(shí)共享制度，將外出學(xué)到的新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新理念與同事們廣泛進(jìn)行交流，從而以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)門診的業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高。工作中，積極鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員自學(xué)，不斷總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫學(xué)術(shù)論文，以促進(jìn)醫(yī)院學(xué)習(xí)的良好氛圍，對(duì)提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

6當(dāng)好參謀

積極出主意，想辦法，為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，當(dāng)好參謀，是門診部主任義不容辭的責(zé)任。當(dāng)好參謀，首先是要深入基層廣泛聯(lián)系群眾，多渠道獲取和收集信息。信息或意見(jiàn)不論是來(lái)自院內(nèi)還是院外，也不論是醫(yī)療與護(hù)理，管理與技術(shù)、工人與干部，工作與生活，還是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、價(jià)格收費(fèi)等服務(wù)方面，都要認(rèn)真聽(tīng)取，虛心接受。其次是對(duì)收集上來(lái)的各種信息或意見(jiàn)進(jìn)行綜合分析、歸類、加工整理，必要時(shí)進(jìn)行科學(xué)性、可行性論證，然后擇優(yōu)選擇一些有價(jià)值、有意義的信息呈報(bào)上級(jí)。再次是進(jìn)言獻(xiàn)策。進(jìn)言獻(xiàn)策，一是要以工作為重，從集體的利益、職工的利益和全局利益出發(fā)，不能挾帶任何私利和個(gè)人利益。二是要有主人翁責(zé)任感，把醫(yī)院的事、職工的事當(dāng)成自己的事，要積極、主動(dòng)、及時(shí)。三是采取不同的形式和渠道直接或間接地將有價(jià)值的信息和建議報(bào)告給主管部門、主管領(lǐng)導(dǎo)，以供其決策之用。

7不斷求知

作為管理者，必須努力學(xué)習(xí)，不斷求知，不斷更新知識(shí)，提高自身的素質(zhì)，豐富自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力，這就要求我們首先學(xué)好馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學(xué)好哲學(xué)和政治經(jīng)濟(jì)學(xué)，加強(qiáng)自身的政治修養(yǎng)，提高馬列主義理論水平和政策水平。其次是努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，尤其是管理學(xué)原理、醫(yī)院管理學(xué)知識(shí)、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和臨床專業(yè)知識(shí)。同時(shí)還要學(xué)習(xí)運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)、社會(huì)人文科學(xué)等相關(guān)知識(shí)。不斷了解新信息、新技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向，對(duì)于提高自身的工作能力，提高管理水平，做好各項(xiàng)工作會(huì)有積極的幫助。再次是學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)醫(yī)學(xué)法律、法規(guī)及規(guī)章制度，熟悉和掌握本系統(tǒng)、本行業(yè)和本單位的管理規(guī)定和辦法，有利于正確處理各種問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)各種關(guān)系，不斷提高辦事效率和工作效益。