摘要：現(xiàn)階段的急診科護理還存在較多的問題，如護理人員專業(yè)技能不夠等，這些問題會影響到急診科的護理救助水平，因此了解問題、并制定應(yīng)對措施具有重要意義。本文將從急診護理的常見問題及其應(yīng)對措施兩方面進行探討。

關(guān)鍵詞：急診護理；問題；應(yīng)對措施

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1672-8602（2014）06-0206-01

急診科是醫(yī)院里面處理緊急病人的一個科室，因此也是進行緊急救助的重要部門。急診科病人包括各種類型，一般都是一些病情較為嚴重甚至是具有傳染性的患者，而且急診科沒有一個細致的分科，所有患者病情復(fù)雜、人員的流動性很大，現(xiàn)場有時也是較混亂。隨著人們生活水平的提高，對于醫(yī)療護理的要求也是越來越高，人們希望去醫(yī)院可以得到一個周到、舒適、高層次的護理服務(wù)。

1急診護理常見問題分析

1.1護理人員方面

1.1.1溝通交流與服務(wù)態(tài)度不到位

護士在給急診病人進行護理操作時護理工作量大，使得對患者的解釋不到位，或是護士工作很累在對患者的語氣態(tài)度上有時沒有注意到等，這些會引起患者及及親屬的不滿，引發(fā)護患矛盾，甚至升級成為糾紛。此外急診科病人本來就屬于病情緊急，但是醫(yī)院要求每個患者在就診時要先掛號然后去繳費等程序，在這一過程中護士對患者家屬的服務(wù)態(tài)度和語氣若不是很和善，沒有及時的去幫助他們，那么也會引起矛盾和糾紛。

1.1.2專業(yè)技能欠缺責(zé)任心不強

急診科的護士有年長的也有年輕的，對于一些年輕的護士他們?nèi)狈ο鄳?yīng)的經(jīng)驗積累，技術(shù)也不熟練，在處理急救護理時應(yīng)變能力和緊急處理能力較差，很容易延誤病情、影響對患者的救治。而且還有個別的護士在工作的時候沒有責(zé)任心，對患者的病情觀察和護理不到位，緊急救助物品準備不足，這樣也會引起患者的不滿和矛盾。

1.1.3我保護意識和法律意識不足

在急診科由于護理工作繁忙且類，因此很多護士對于患者救助的記錄不注意及時填寫或補充，在后面想起來要去記錄的時候多半是憑回憶，這樣發(fā)生漏記、錯記、記錄不一致的可能性非常大。此外，有些護士在進行具有危險性或傳染性的工作時不注意對自身的保護，造成自身被扎傷或感染，或是在進行護理操作前沒有經(jīng)的允許就執(zhí)行了，這些都是造成問題發(fā)生的原因。

1.2醫(yī)院管理方面

急診科護理有相應(yīng)的護理規(guī)章制度，這是經(jīng)行護理工作的準則和規(guī)范。但是在實際臨床工作中，很多時候急診科的護理工作沒有嚴格遵守各項規(guī)章制度。比如對危重患者的搶救、護理、轉(zhuǎn)送，若是因為情況的緊急而在沒有得到家屬同意的情況下就開始護理救助工作，那么就會帶來一些未知的風(fēng)險。因為違反規(guī)則制度進行操作不僅給患者帶來風(fēng)險，家屬會找醫(yī)院麻煩，對醫(yī)務(wù)人員本身來說這也是違反規(guī)定的操作。

2對急診護理問題的應(yīng)對措施

2.1人員方面

措施是就問題來制定的，針對急診護理存在的這些問題，在應(yīng)對措施上人員方面應(yīng)該從加強交流溝通能力、改變服務(wù)態(tài)度，加強專業(yè)知識培訓(xùn)和經(jīng)驗積累，加強自我保護意識和強化法律意識等方面著手。首先，建立一個良好的氛圍很重要，護士的工作固然很繁忙，但是護理工作屬于服務(wù)性的工作，護士要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，加強與患者的溝通，這樣有利于建立和諧、相互尊重和配合的護患關(guān)系。其次，專業(yè)技能很很重要，技術(shù)是一切工作的前提。醫(yī)院要注意培訓(xùn)急診護士的綜合能力和素質(zhì)，護士自身也要注意知識的更新和補充，要有經(jīng)驗積累意識，通過實施熟練的護理操作來取得患者及家屬信任，從而有空間來進行下一步的救助工作。另外，護士也要加強對自身的保護，對基礎(chǔ)的法律知識要有了解，懂法、遵法、嚴格按程序操作，面對危重情況要冷靜，要養(yǎng)成及時記錄的習(xí)慣，進行危險性操作時要注意對家屬的溝通工作和對自己的保護等。

2.2醫(yī)院管理方面

醫(yī)院的管理工作是否嚴格直接關(guān)系到醫(yī)療工作的好壞。急診科護士在管理上需要有一個等級上的區(qū)分，如初級、高級護士等，在進行救治工作時分工要明確合理，團隊之間的協(xié)作要默契?？梢越⒚恐芑蛎吭掠懻摻涣髦贫?，護士就遇到的問題進行集中討論和分析，一起總結(jié)經(jīng)驗，還可以安排定期的考核或不定期的抽查。醫(yī)院也要為護士提供學(xué)習(xí)的平臺，加強對她們的理論指導(dǎo)和臨床實踐能力培養(yǎng)，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的護士要實行獎勵制度，形成一個良性的競爭氛圍和和諧的大環(huán)境。

3結(jié)語

急診科病人與一般病人不同，他們需要緊急救助，因此對護理有更高的要求，不容許有護理失誤的發(fā)生，所以了解急診護理存在的問題，對這些問題進行分析并制定措施在提高急診水平及護理工作水平外，對緩解護患矛盾、減少急診科糾紛也具有重要的意義。

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