摘要：通過加強自身人文修養(yǎng)、豐富護理服務內涵、營造人文關懷氛圍、提高護患溝通技巧等各個方面綜述人文關懷在優(yōu)質護理服務中的表現(xiàn)，人文關懷可以更好地促進優(yōu)質護理服務的發(fā)展。

關鍵詞：人文關懷；優(yōu)質護理

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】A【文章編號】1672-8602（2014）06-0174-01

在21世紀，隨著護理事業(yè)的不斷發(fā)展，人文關懷漸漸融入整體護理工作之中。在護理實踐中體現(xiàn)人文關懷，首先要強化服務理念，把優(yōu)質服務、人性化服務放在首位，在護理人員中形成共有的理想、情感、價值觀和行為準則，確立正確的價值取向，激發(fā)護理人員的工作熱情，推行微笑服務，在任何情況下，理解病人，以可信、真誠、勝任、熱情的態(tài)度投入工作。

一、人文關懷在優(yōu)質護理服務中的重要性

關懷意為關心、關愛、照顧、愛護、幫助、牽掛等之意。關懷被普遍認為是護理的核心。沒有關懷就沒有護理。從南丁格爾創(chuàng)立護理專業(yè)之日起，護理工作便與人道主義精神和以關心患者、關愛生命為核心的職業(yè)道德密切聯(lián)系在一起。這是因為，護理服務的對象是人，人是具有復雜情感需求的獨特的個體；對人進行護理時，必須充分體現(xiàn)人文關懷的元素。如果沒有對患者整體人的理解、尊重和照顧，護士可能每天只是表面上完成了某些任務，而不是對患者實施了真正的護理。

患者眼中的優(yōu)質護理的標準，不單純是護士為患者做了哪些事，而是做事時是否主動、熱情、耐心、及時等，是否展示出對患者的關懷，是否給患者帶來良好的感受。而且人文關懷注入護患關系中，不僅是醫(yī)院發(fā)展的需求，更是社會發(fā)展的必然趨勢。人文關懷護理，作為時代發(fā)展和社會進步的必然產(chǎn)物，是實施優(yōu)質服務的重要體現(xiàn)。

二、強化職業(yè)素質加強自身人文修養(yǎng)

職業(yè)素質是決定人性化護理服務質量的關鍵。南丁格爾說過：\"護士其實是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。\"這不僅是對我們職業(yè)形象的贊美，同時也是對我們職業(yè)素質的要求。我覺得，作為一名合格的護士，除了要通過不斷學習提高專業(yè)技術水平外，還要加強我們自身的人文修養(yǎng)，將端莊的儀表，美好的語言，得體的行為，精湛的技術貫穿于護理工作的全過程，讓患者感受到來自于護理人員的真誠和關愛。

對剛新入院的患者，護士端莊溫和的形象，帶著微笑的問候，能緩解患者剛到陌生環(huán)境的緊張情緒；使用患者樂于接受的稱呼，能拉近與患者之間的關系，消除陌生感；對患者的提問耐心傾聽，用合理的解釋能獲得患者的理解；對情緒低落的患者，用適當?shù)氖鑼Ш凸膭?，能激發(fā)患者與疾病斗爭的勇氣和信心……仔細想來，這一幕幕情景，其實每天都發(fā)生在我們身旁，它使得護患關系和諧融洽，人性的光芒在其中熠熠生輝。

三、落實基礎護理，豐富護理服務內涵

在實施基礎護理服務的過程中，我們不但能夠通過掌握的專業(yè)知識對患者開展有效的護理工作，還能夠仔細地觀察到患者的病情變化和并發(fā)癥的發(fā)生情況，便于醫(yī)生及時處理。更重要的是，通過實施基礎護理，可以使患者切實感受到來自于護理人員的關愛，拉近與患者彼此之間的距離，促進護患之間的良好溝通和理解。而事實上，在臨床工作中，盡管有少量家屬對此不理解，甚至不屑一顧，但更多的，是得到了來自于患者和家屬的肯定和贊揚，我們的工作成績得到了認可，也進一步增強了工作的主動性和責任感。

四、注重服務細節(jié)，營造人文關懷氛圍

相對于設施條件來說，創(chuàng)建溫馨和熱情的服務環(huán)境，則顯得更為重要。如果缺乏人文關懷的氛圍，再優(yōu)越的醫(yī)療條件也會黯然失色。

要營造人文關懷良好的氛圍，就應秉承\(zhòng)"無論在什么場合，無論在什么時候，護士都應尊重患者，關愛生命\"，這一全世界護理界固有的理念，并落實到每一個護理行為的細節(jié)中去。在不經(jīng)意之間，在細微之處，使患者能夠感受到對他或她的關心和照顧。有時候，一個眼神、一個微笑、一句問候、一下攙扶，都將會成為護患真心相待的開始。

五、尊重患者隱私提高護患溝通技巧

護患溝通是人文關懷在臨床護理中的具體應用。有效地護患溝通有助于建立良好的護患關系，提高工作效果，提高患者滿意度，化解醫(yī)療糾紛。事實上，據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，約有80%的護患糾紛和投訴都是護患溝通不良引起。

我們的患者是一個特殊的群體，他們不但具有身體上的疾病，心理上處于一個焦慮、緊張、恐懼、需要被關心、被同情、被支持的復雜心理狀態(tài)，更需要被理解和尊重。在溝通過程中，要注重護患溝通的技巧和方法。溝通過程中要展示自信，目光專注，語言清晰明確，獲得患者的信賴；營造輕松和諧自然地氣氛，便于溝通；耐心傾聽，成為患者忠實的聽眾，同時對患者有所反饋；選擇合適用語，引導患者；恰當運用非語言的溝通技巧……

沒有關懷，就沒有護理。護理因為融入了人文關懷，其內涵才豐富和深刻，而護理工作因融入了人文關懷才顯得偉大和高尚，并被人們所稱頌。

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