摘要：目的：探討人性化護理在門診輸液室護理中的應用效果。方法：選取2013年1月5日～2014年1月5日在我院門診輸液室治療的760例患者為研究對象，進行回顧性分析?？偨Y我院在2013年1月5日實施門診輸液室護理人性化管理以來的臨床效果，通過本院自制的門診輸液室護理調查滿意表對每一位患者進行治療后的滿意度調查。最后統(tǒng)計并分析。結果：在760例研究的患者間，滿意人數(shù)有569人，一般滿意人數(shù)有182人，不滿意人數(shù)有9人，總滿意率為98.8%；滿意比例、一般滿意比例、不滿意比例三者間的差異（P>0.05）。結論：人性化護理在門診輸液室護理中的滿意度很高，同時也能加強護理人員素質全面的提高，減少不必要的醫(yī)療事故糾紛。值得借鑒。

關鍵詞：人性化護理；門診輸液室；護理滿意度

作者簡介：范永琴（1969-），女，漢族，大專學歷，臨床護理24年，先后任醫(yī)院護士長、護理部主任、現(xiàn)任辦公室主任，主要從事辦公室及護理管理等工作。馮輝（1968-），女，漢族，大專學歷，臨床護理24年，主要從事臨床護理工作。

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1672-8602（2014）06-0157-02

我國是一個人口大國，隨著經濟的發(fā)展，人們飲食結構也發(fā)生相應的變化，各種病接重而來。特別是現(xiàn)代社會，社會人群的心理普遍浮躁，容易產生各種不平衡感。比如最近長期報道的醫(yī)療糾紛，往往因為很小的事情最終鬧上法庭，致使醫(yī)患關系不斷惡化。而門診是醫(yī)院的最前沿，就診患者集中，是向社會展示醫(yī)院形象，技術水平的窗口[1]；同時，相關的護理必不可少，因為護理人員與患者時刻處于交流的狀態(tài)。所以，如何提高患者的臨床療效、醫(yī)院整體的形象、患者對醫(yī)務人員的滿意度，而同時降低醫(yī)患之間的矛盾是值得我們探討的。本院在2013年1月5日實施門診輸液室護理人性化管理的一年以來取得較為顯著的效果。現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1資料：選取2013年1月5日～2014年1月5日在我院門診輸液室治療的760例患者。其中男性患者有389例，女性患者有371例；患者的年齡在1歲～70歲，平均年齡在45.6歲。經統(tǒng)計分析，患者的性別、年齡在本實驗中的差異（P>0.05），具有可比性。納入標準：（1）凡是2013年1月5日～2014年4月10日在我院門診輸液治療的患者；（2）在輸液室治療的患者。排除標準：（1）非門診治療的患者；（2）非輸液室治療的患者；（3）急診患者；（4）有精神疾病的患者或其家屬。

1.2方法：選取2013年1月5日～2014年1月5日在我院門診輸液室治療的760例患者為研究對象，進行回顧性分析?？偨Y我院在2013年1月5日實施門診輸液室護理人性化管理以來的臨床效果，通過本院自制的門診輸液室護理調查滿意表對每一位患者進行治療后的滿意度調查。最后統(tǒng)計并分析。

1.3人性化護理內容

1.3.1設施人性化：（1）輸液大廳分區(qū)設置，主要包括兒童專區(qū)、婦科專區(qū)、外科專區(qū)、一般內科專區(qū)、感染科專區(qū)，實施區(qū)域化管理，使各病種相對獨立開來管理，使患者相對隱私得到一定的保護和防止一些不良事故的發(fā)生。（2）在輸液大廳的旁邊設置搶救室，包括必備的搶救設備和藥物，能及時對各種突發(fā)事件進行處理，而不耽誤患者的治療。（3）在輸液大廳設置導診臺，指導患者如何就醫(yī)等相關事項。（4）大廳設置專門的飲水機、一次性杯子，以及在大廳旁設置衛(wèi)生間，能憂患者之憂，使患者在輸液期間能安心。（5）對輸液室配備專門的清潔工，時刻保持環(huán)境的整潔。

1.3.2護理人性化：（1）專設1名護士在大廳值班，隨時了解患者的病情變化并向醫(yī)生報告和監(jiān)管輸液。（2）對所有的護理人員進行專門培訓，包括人文和專業(yè)技術。①微笑服務：\"一笑泯恩仇\"，護理人員著裝整潔，微笑面對每一位患者，適當拉近醫(yī)患之間的距離，建立誠信關系，有利于患者就診及治療的配合，減少患者不必要的抵觸情緒或者焦慮情緒。②提高專業(yè)護理知識，通過定期對護理人員的培訓及參加各種護理學會等，不斷提高護理水平，減少因技術原因造成的醫(yī)療事故。③加強職業(yè)法律法規(guī)的培訓，明白醫(yī)患之間的一些常識，保護自己的同時冷靜的面對醫(yī)患矛盾，及時處置不好的現(xiàn)象發(fā)生。

1.4效果判定：主要根據本院的滿意度調查表為評判依據。滿意：治療效果滿意，醫(yī)護人員態(tài)度很好，醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生很好。一般滿意：治療效果一般，大多數(shù)醫(yī)護人員態(tài)度不錯，醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生還可以。不滿意：治療效果不好，醫(yī)患人員態(tài)度一般，醫(yī)院環(huán)境有待提高。總滿意率=滿意率+一般滿意率。

1.5統(tǒng)計方法：采用SPSS13.0軟件包進行處理，用百分比進行描述；以P<0.05為有意義。

2結果

經統(tǒng)計分析，所有患者的滿意度如下；滿意比例、一般滿意比例、不滿意比例三者間的差異（P<0.05），具有顯著統(tǒng)計學意義。

3討論

在輸液門診護理的過程中，對于如何采用\"人性化護理\"，目前眾說紛紜，但都在探討中取得了一定的成績。如章莉等認為[2]，人性化護理就是微笑、評估、準備、看待、出色五個方面。并且她報告通過她的方式進行人性化護理后，病人獲得了良好的護理效果。而夏玉紅則指出[3]，人性化護理是一種創(chuàng)造性的、整體的、個性化的、有效的護理模式；并認為最終的目的是使患者從心理、生理、社會以及精神上得到滿足的一種狀態(tài)，減少其不舒服的程度。同時，楊哨燕指出[4]，良好的輸液環(huán)境，高技術操作，嚴格消毒，加強巡視，微笑服務等能滿足患者的需求，提高其護理的滿意度。特別是在現(xiàn)代市場經濟的刺激下，如何構建和諧的醫(yī)患關系及滿足患者對醫(yī)療服務不斷增加的需求，成為急需解決的一個問題。本實驗研究顯示：

通過設施人性化和護理人性化的綜合護理后，門診輸液室護理中的滿意度很高，同時也能加強護理人員素質全面的提高，減少不必要的醫(yī)療事故糾紛。設施人性化，主要從患者輸液的環(huán)境和輸液中可能出現(xiàn)的并發(fā)癥所設立的，能從根本上解決患者的后顧之憂，不擔心病友之間的傳染、輸液期間飲水上廁所及輸液過程中可能出現(xiàn)的一些問題，從而安心、舒適的行輸液治療。同時，本實驗中采用了護理人性化的角度來研究。主要從提高護理專業(yè)人員的技術水平、服務態(tài)度、如何處理醫(yī)患之間的矛盾?？傊⑿γ鎸颊?，冷靜處理事情，讓患者安心，醫(yī)者也放心。雖然目前對于人性化護理還沒有統(tǒng)一的標準，但是本實驗采用的方法就是\"以人為本\"的目的出發(fā)，設身處地的為患者著想，取得了一定的成績。但是，由于條件限制，本實驗中有些地方還值得改進；若是有更好的條件，可能患者對我們的滿意度更高，值得不斷探討。

綜上所述：人性化護理在門診輸液室護理中的滿意度很高，同時也能加強護理人員素質全面的提高，減少不必要的醫(yī)療事故糾紛。值得借鑒。

參考文獻

[1]高衛(wèi)華，張月芳.人性化護理在門診輸液患者中的應用[J].醫(yī)學信息，2011，24（12）：565-567.

[2]章莉，蔣進枝.人性化護理在門診輸液室護理中的應用[J].護理實踐與研究，2008，5（11）：90-91.

[3]夏玉紅.門診輸液室人性化護理的探討及應用[J].中醫(yī)藥導報，2012，10（10）：694-695.

[4]楊哨燕.人性化護理